MD = Bớc 3: Tính chỉ số mùa vụ
5 Đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ trớc, trong và sau khi bán hàng
5.1. Tăng cờng công tác quảng cáo khuếch trơng sản phẩm
Ngày nay việc quảng cáo cho sản phẩm không còn xa lạ đối với các Doanh nghiệp. Vấn đề đặt ra là quảng cáo nh thế nào sao cho có hiệu quả nhất, quảng cáo là đểkhuếch chơng sản phẩm, nâng cao uy tín và lu dữ hình ảnh của Xí nghiệp. Vì vậy, quảng cáo là cần thiết, là
sự hỗtrợ quan trọngđể thúcđẩy tiêu thụ sản phẩm. Dođóquảng cáo phảiđáp ứngđợc các yêu cầu sau
* Phải lôi cuốn, tạo ấn tợng riêng biệtđối với khách hàng nh sử dụng biển quảng cáo, hình ảnh âm thanh sốngđộng, lời văn phải gây đợc lòng tin cho khách hàng, hình ảnh ngôn ngữ phải thích hợp với trình độtập quán của khách hàng, phù hợp với lối sống và bảo đảm tính trung thực trong quảng cáo
* Phơng thức quảng cáo có phù hợp với từng sản phẩm và qui mô của Xí nghiệp. Sau mỗi lần quảng cáo cần xác định hiệu quả của quảng cáo đó xem có thực sự thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm hay không.
Công tác quảng cáo phải thực hiện theo chơng tình sau
Biểu III. 6 : Bảng chơng trình quảng cáo
Loại NVL Định mức thực hiện Chênh lệch Đơn giá (đồng/mét) Chênh lệch (đồng) Vải 1,5 1,47 0,03 15.000 450 Mex 0,15 0,135 0,015 8.000 120 Chỉ 74 71 3 3,8 11,4
Do sản lợng tiêu thụ trong quí I và quí II thấp nên Xí nghiệp cần tập chung quảng cáo vào thờiđiểm này, đồng thời Xí nghiệp cần chú ý
* Giới thiệu sản phẩm đồng phục đông,đồng phục hè nên tập chung vào nhóm khách hàng chuyền thống do đó cần phải quảng cáo nhiều trên báo, tạp chí ngành Quân đội, Công an, Kiểm lâm
* Với các áo sơ mi, jacket, quần âu,comple, quần âu,... thì cần quảng cáo trên tạp chí thời trang, bào phụ nữ, báo tuổi trẻvàđời sống
Sau khi quảng cáo Xí nghiệp cần đánh giá hiệu quả của quảng cáo + Sản phẩm đợc tiêu thụ bao nhiêu?
+ Ngời tiêu dùng đánh giá sản phảm nh thếnào? cần phải hoàn thiện chi tiết sản phẩm nào cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng
+Ấn tợng và uy tín của Xí nghiệp có tăng lên hay không?
Nếu kết quả đánh giá là không hiệu quả Xí nghiệp cần chuyển quảng cáo sang hớng khác Ngoài ra đểhỗ trợ bán hàng Xí nghiệp cũng cần phải thực hiện các biện pháp xúc tiến và yểm trợ bán hàng
-Đối với công tác xúc tiến bán hàng Xí nghiệp cần tập chung vào việc xây dựng các mối quan hệvới Khách hàng thông qua hình thức hội nghị khách hàng, hội thảo, tặng quà. Mục
tiêu của xây dựng các mối quan hệ với khách hàng là tạo ra lòng tin của họ đối với Xí nghiệp và hàng hoá của Xí nghiệp, tranh thủ sự ủng hộ và tạo ra sự ràng buộc của họ đối với Xí nghiệp. Khách hàng của Xí nghiệp không phải chỉ là những bạn hàng mà còn là ngời quảng cáo các sản phẩm của Xí nghiệp. Xí nghiệp phải có cách ứng xử đối với từng loại công chúng trên. Thông qua việc xây dựng các mối quan hệquân chúng để
+ Khách hàng mô tả, nói về thái độ của họ đối với Xí nghiệp và các sản phẩm của Xí nghiệp. Qua thái độ của khách hàng mà Xí nghiệp biết đợc các thành công và những mặt tồn tại cần giải quyết của mình
+ Xí nghiệp lắng nghe các ý kiến của khách hàng, công bố các chính sách, các điều kiện mua bán. thông qua các mối quan hệ để Xí nghiệp kiểm tra lại các chính sách các biện phápđểnâng cao độan toàn của các hoạtđộng kinh doanh...
- Đối với công tác yểm trợ bán hàng Xí nghiệp nên thông qua hoạtđộng của các cửa hàng giới thiệu sản phẩm, các hội trợ và các hoạtđộng sau khi bán hàng
+ Cửa hàng giới thiệu sản phẩm có ba chức năng cơ bản là quảng cáo, yểm trợ, bán hàng. Vì cửa hàng giới thiệu sản phẩm có các chức năng nên khi hình thành các các cửa hàng cần phảiđảm bảo một số yếu cầu sau
Thứ nhất; Phải có địa điểm phù hợp với yêu cầu của quảng cáo thờng là các tụ điểm mua bán, các thịtrấn, thịxã, cácđầu mối giao thông
Thứ hai: Tổchức quảng cáo tốt ởcác cửa hàng giới thiệu sản phẩm
Thứ ba: Trong cửa hàng không những chỉ trình bày những mặt hàng của Xí nghiệp mà còn trình bày cả những mặt hàng đợc sản xuát ra từ các sản phẩm của Xí nghiệp hoặc trình bày cả những mặt hàng khác cần phải có khi sử dụng, tiêu dùng các mặt hàng của Xí nghiệp
Thứt: Cácđiều kiện mua bán phải rất thuận tiện, thu hút khách hàng
+ Tham gia triển lãm hội trợ: Triển lãm hội trợ là nơi trng bày, giới thiệu sản phẩm của các Công ty, Xí nghiệp từ nhiều nơi khác nhau, là nơi gặp gỡ giữa ngời mua và ngời bán. Tuỳ theo những điều kiện mà Xí nghiệp có nên tham gia hay không. Nếu tham gia hội trợ Xí nghiệp cần phải
Khai thác triệt đểlợi thế quảng cáo của hội trợ đểquảng cáo cho sản phẩm của mình Nâng cao uy tín của Xí nghiệp và của sản phẩm, bằng nhiều biện pháp khuếch trơng đó Nắm bắt chính xác nhu cầu, tìm hiểu kĩ lỡng, chính xác các bạn hàng. Đây là dịp tốt nhất đểtìm hiểu các bạn hàng
Tận dụng các thời cơ để bán hàng. Bởi vì bán hàng cũng là một chức năng năng quan trọng của hội trợ
+ Hoạt động sau khi bán hàng của Xí nghiệp phải đợc thông qua bảo hành sản phẩm của mình, chịu mọi chi phí cho khách hàng nếu sản phẩm không đạt chất lợng, khách hàng sẽ đợcđổi lại hoặc trả lại sản phẩm
5.2. Xây dựng chính sách giá cả linh hoạt
Việc xác định chính sách giá bán hợp lý là việc cực kì khó khăn đối với tất cả các Doanh nghiệp trong cơchếthịtrờng hiện nay. Một mặt nó phải bảo đảm đợc chi phí sản xuất kinh doanh và có lãi, mặt khác nó phải bảo đảm đợc khả năng thanh toán của khách hàng. Trớc tiên Doanh nghiệp mục tiêu đạt đợc đối với việc tiêu thụ sản phẩm . Các Doanh nghiệp thờng theo đuổi các mục tiêu chính sách thông qua việcđịnh giá bán
-Đảm bảo sống sót
-Đạtđợc doanh thu, lợi nhuậnđề ra - Số lợng sản phẩm tiêu thụ
- Thâm nhập thịtrờng
Trớc khi xác định giá Xí nghiệp cần phải hiểu rõ những yếu tố ảnh hởng tới mức độ nhạy cảm với giá bán của ngời mua
+ Ngời mua ít nhạy cảm với giá bán hơn khi sản phẩmđó độcđaóđặc biệt
+ Ngời mua ít nhạy cảm với giá bán hơn khi họ không biếtđến sản phẩm thay thế + Ngời mua ít nhạy cảm với giá khi sốtiền chi tiêu nhỏhơn so với thu nhập
+ Ngời mua ít nhạy cảm với giá hơn khi sản phẩm đó đợcđối tợng khác trả tiền
Với chính sách ổn định giá bán ( giá bán cố định ) qua các năm Xí nghiệp may X19 đãtạo ra một chính sách giá cuả mình. Thực tếcho thấy thị trờng luôn biến động, các khách hàng thờng xuyên mua sản phẩm với sốlợng khác nhau, thờiđiểm khác nhau nên áp dụng chính sách giá này sẽ gặp rầt nhiều hạn chế . Vì vậy để khắc phục hạn chế này Xí nghiệp nên áp dụng chính sách giá linh hoạt ( có sự điều chỉnh giá dạtrên chi phí sản xuất kinh doanh ) * Xí nghiệp vẫn bán theo gia cố định nhng có kèm theo những khoản khuyến mại cho những khách hàng mua với khối lợng lớn hoặc bớt giá cho những ngời mua với khối lợng lớn điều này sẽ thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, chú trọng vào những khách hàng quan trọng, duy trì mối quan hệ tốt với nhóm khách hàng này
+ Nếu khách hàng mua số lợng sản phẩm có gía trịtừ 100 đến 200 triệu giảm 1,5% giả bán + Nếu khách hàng mua số lợng sản phẩm có giá trịtừ 200 đến 500 triệu giảm 2,5% giá bán + Nếu khách hàng mua số lợng sản phẩm có gí trị từ 500 triệu chở lên thì giảm từ 3% đến 4% giá bán
* Sử dụng các phơng thức thanh toán khác nhau để khuyến khích khách hàng tiêu thụ sản phẩm của mình
+ Nếu khách hàng trảtiền ngay giảm 1% giá bán
+ Nếu khách hàng trảtiền chậm dới 2 tháng thì không giảm giá
+ Nếu khách hàng trảtiền trậm từ 2 tháng trởlên thì khách hàng phải trảthêm 2% giả bán Nh vậy, với chính sách giá linh hoạt sẽ làm cho mối quan hệ giữa Xí nghiệp và khách hàng thêm mềm dẻo hơn, gắn bó chặt chẽvới nhau hơn. Từ đóXí nghiệp có thể đẩy nhanh đợc tốc độ tiêu thụ sản phẩm và tăng khả năng cạnh tranh của Xí nghiệp trên thơng trờng kinh doanh. Với cách làm đó, chính sách này sẽ đem lại kết quả dự kiến cho Xí nghiệp thông qua bảng số liệu sau
Biểu III.7: Doanh thu tiêu thụtăng thêm nhờ áp dụng chính sách giá cả linh hoạt Đvt: 1000đồng
Thịtrờng Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004
Miền bắc 4,58 4,90 5,49 Miền trung 3,85 4,81 5,63 Miền nam 3,72 4,57 5,71 Xuất khẩu 5,02 5,77 6,06 Tên sản phẩm Mục tiêu
Ngời nhận thông tin Nội dung quảng cáo Phơng tiện quảng cáo Thời điểm quảng cáo Phơng thức quảng cao Kinh phí quảng cáo
Đồng phục, comple, sơ mi, jacket, quần âu ... Khuếch trơng nhằmđẩy mạnh tiêu thụsản phẩm Khách hàng và cá đại lý
Tính năng tác dụng, chất lợng và mẫu mã mới Tivi, đơn chào hàng, báo, tạp chí
Tập chung chủyếu vào quí I và quí II Tivi 1 tháng 1 lần, báo, tạp chí tuần một lần 50% chi phí marketing
Thị trờng Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004
A Thịtrờng trong nớc 1047731 1218140 1377437 1 Công an 317068 405847 454548 2 Viện kiểm sát 120217 134643 168303 3 Kiểm lâm 57795 66464 79757 4 Kiểm lâm 266601 285263 308084 5 Quản lý thịtrờng 110048 121052 130737 6 Điện lực 40849 49018 61273 7 Hàng không 71269 76970 83897 8 Thi hành án 48570 59741 66910 9 Xăng dầu 15314 19142 23928 B Thịtrờng nớc ngoài 813617 1008522 1250074 1 Đức 255785 306942 383677 2 Bỉ 155884 194855 243568 3 Lỉtva 154730 196507 245633 4 Nhật 79341 98382 119042 5 Hongkong 35740 43960 54510 6 Đài loan 62920 79279 99099
7 Hàn quốc 69217 88597 104545
Tổng cộng 1861348 2226662 2627511