Kiểm định mô hình phù hợp của mô hình

4. PHÂNTÍCH DỮ LIỆU

4.6.1Kiểm định mô hình phù hợp của mô hình

Ta tiến hành kiểm định F về độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể, xem biến phụ thuộc có liên hệ tuyến tính với toàn bộ tập hợp các biến độc lập hay không. Giả thiết H0 được đặt ra là β1=β2=β3=β4=β5=0.

ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 191.418 5 38.284 109.238 .000a Residual 100.582 287 .350 Total 292.000 292

Ta thấy giá trị Sig. =0.000 rất nhỏ, điều này cho phép bác bỏ giả thiết H0, cũng có nghĩa là kết hợp của các biến hiện có trong mô hình có thể giải thích được thay đổi của Y – quyết định chọn lựa mạng điện thoại di động, mô hình xây dựng phù hợp với tập dữ liệu, mức độ phù hợp là 65 %.

4.6.2 Kết quả phân tích hồi qui đa biến, đánh giá mức độ quan trọng từng nhân tố Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.645E-17 .035 .000 1.000

Chat luong dich vu .628 .035 .628 18.141 .000 Do dap ung .099 .035 .099 2.851 .005 Co so vat chat .319 .035 .319 9.194 .000 Gia ca .203 .035 .203 5.870 .000 Do tin cay .329 .035 .329 9.486 .000

a. Dependent Variable: Muc do hai long

Với độ chấp nhận lớn và hệ số phóng đại phương sai của các biến nhỏ, ta không thấy dấu hiệu xảy ra của hiện tượng đa cộng tuyến, có thể yên tâm sử dụng phương trình hồi quy.

Phép kiểm định t cho phép kiểm tra xem hệ số hồi quy của biến đưa vào có bằng 0 hay không.Các giá trị Sig. tại các phép kiểm định đều rất nhỏ, chứng tỏ cả 5 biến độc lập đều có ý nghĩa thống kê trong mô hình.

Vậy kết quả hồi quy cho ta phương trình dự đoán sự việc đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng bãi giữ xe của trường

Y= 0.628 X1 + 0.99X2 +0.319X3+ 0.203X4 +0.329X5

Tương ứng: Mức độ hài lòng = 0.628 Chất lượng dịch vụ + 0.99 Độ đáp ứng

5. KẾT LUẬN

Dựa trên kết quả hồi quy, chúng tôi nhận thấy:

 Chất lượng dịch vụ(βmax= 0.628) là yếu tố quan trọng hàng đầu tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên về bãi giữ xe.

o Thực trạng: Qua khảo sát, sinh viên không hài lòng về thái độ và năng lực phục vụ của nhân viên bãi giữ xe. Nhân viên không nhiệt tình hướng dẫn nơi để xe, bố trí sắp xếp xe khá lộn xộn cản trở lưu thông. Nhiều bạn nữ khi gặp khó khăn trong việc lấy xe, cũng không được sự hỗ trợ kịp thời từ nhân viên. Khi bãi xe không đủ chổ, nhân viên cũng không thông báo cho sinh viên biết. Thái độ phục vụ của nhân viên cũng bị các bạn sinh viên đánh giá không cao.

 Kiến nghị: Độ thấu cảm và năng lực phục vụ phản ánh được chất lượng dịch vụ tại bãi giữ xe. Nhân viên phải nâng cao khả năng phục vụ của mình, nhất là hỗ trợ giảng viên và các bạn nữ sinh viên khi gặp khó khăn trong vấn đề lấy xe. Mở rộng các lối ra vào để quá trình ghi thẻ và soát vé được nhanh chóng giảm thời gian chờ của sinh viên. Nhân viên phải nhiệt tình hướng dẫn nơi để xe và bố trí xe cho gọn gàng, tạo thuận lợi cho giảng viên và sinh viên. Cuối cùng là giải quyết nhanh chóng những trường hợp mất thẻ xe và bồi thường thỏa đáng khi có mất mát về tài sản.

 Độđáp ứng (β = 0.099).

o Thực trạng: Qua nghiên cứu khảo sát, các bạn sinh viên cảm thấy không hài lòng lắm về khả năng đáp ứng của bãi xe. Sức chứa hiện nay không còn đủ cho số lượng sinh viên ngày một tăng tại trường. Ngoài ra, bãi xe không có trang bị những phương tiện thu nhận ý kiến phản hồi từ sinh viên, những kiến nghị được phản ảnh trực tiếp cũng chưa có biện pháp khắc phục như : Vé xe bằng giấy nên độ bền không cao, nhiều trường hợp bị mất nón bảo hiểm, sức chứa không đủ, thiếu tính an toàn và kiểm soát từ nhân viên.

 Kiến nghị: Tình trạng cấp thiết nhất hiện nay là bãi xe không đáp ứng được số lượng xe được gửi. Bãi xe phải thuê ngoài một chỗ cách cơ sở 2 gần 100 m.

Điều này khá bất tiện cho sinh viên mỗi khi gửi xe khá xa trường và quan trọng cơ sở vật chất bên bãi xe dự phòng còn thiếu thốn khá nhiều trang thiết bị và cơ sở vật chất cũng như nhân lực. Trường nên mở rộng qui mô bãi xe chính của trường trong việc mở rộng cơ sở hạ tầng đang được tiến hành hiện nay. Trang bị những thùng thư góp ý kiến và khắc phục những điểm còn hạn chế

 Cơ sở vật chất(β= 0.319)

o Thực trạng: Cở sở vật chất của bãi xe hiện nay khá sơ xài, thiếu độ an toàn. Qua khảo sát, các bạn không hài lòng vì thời gian chờ để gửi xe khá lâu, làm trể giờ đến lớp. Qui mô hẹp làm khó khăn trong việc dẫn xe ra vào. Thẻ xe bằng giấy, khó khăn trong việc cất giữ và độ bền không cao. Thiếu hệ thống quan sát và kiểm tra soát vé để tính an toàn tốt hơn.

 Kiến nghị: Hiện nay bãi xe của trường còn thiếu thốn khá nhiều về cơ sở vật chất và trang thiết bị. Một phần sinh viên cũng không đòi hỏi cao về cơ sở vật chất của bãi giữ xe, thêm đó là giá vé cũng phù hợp với cơ sở vật chất hiện tại nên việc đầu tư cũng không được quan tâm. Nhưng ít nhất, bãi xe cũng phải trang bị mái che cho khu vực gửi xe của giảng viên, sơn lại đường phân làn đã mờ. Đó là những việc không tốn nhiều chi phí mà bãi giữ xe nên làm..

 Giá (βmin = 0.203) về mức độ hài lòng của sinh viên khi gửi xe tại trường, yếu tố này có mức ảnh hưởng thấp. Vì giá vé hiện nay khá hợp lí và sinh viên không bận tâm lắm về vấn đề này.

o Thực trạng: Hiện nay, giá xe số 2,000 đồng, xe tay ga 3,000 đồng. Với mức giá này khá phù hợp với túi tiền của các bạn sinh viên.

 Kiến nghị: Duy trì mức giá hợp lí và giá giữ xe số và tay ga không chênh lệch nhau quá.

 Độ tin cậy(β= 0.329)

o Thực trạng: Vì là bãi xe của trường nên sinh viên khá tin tưởng và an tâm về tính an toàn của bãi xe. Nhưng hiện nay, có nhiều bạn sinh viên bị mất trộm nón bảo hiểm. Bãi gửi xe cũng như chưa trang bị nơi gửi nón bảo hiểm, làm giảm đi độ tin tưởng và tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên.

 Kiến nghị: Độ tin cậy một phần ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên. Sinh viên an tâm vì bãi xe là của nhà trường và được bảo đảm về tính an toàn khi lần đầu tiên sử dụng dịch vụ. Nhưng bãi xe dự phòng hiện nay khá xa trường và sinh viên cũng cảm thấy khá lo lắng khi gửi xe tại đây vì nhà trường tận dụng một công trình đang tạm ngưng xây dựng để làm bãi xe dự phòng.

Qua đề án khảo sát nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ bãi giữ xe. Nhóm chúng tôi tìm hiểu được những yếu tố đã tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên, để đưa ra những giải pháp khắc phục, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất cho bãi xe. Điều này khá quan trọng, không những tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên đồng thời thể hiện được hình ảnh thương hiệu của trường Đại học Hoa Sen. Với khả năng và nguồn lực hiện có, bãi xe có thể tập trung cải thiện và nâng cao những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh, từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục phù hợp.

KẾT LUẬN (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Trong quá trình thực hiện đề án này, chúng tôi đã có cơ hội củng cố lại những kiến thức đã

được học trong bộ môn nghiên cứu marketing. Khi học môn nghiên cứu marketing, thời

gian làm đề án không nhiều nên chúng tôi chưa có nhiều cơ hội để tìm hiểu kỹ và hiểu rõ

hơn về công việc nghiên cứu thịtrường. Nay, với đềán này, chúng tôi đã nắm rõ cách thức thực hiện nghiên cứu thị trường cũng như sử dụng chương trình SPSS thông thạo hơn. Đồng thời hiểu được lợi ích của việc khảo sát và nghiên cứu thịtrường đối với một doanh nghiệp. Sau khi hoàn thành đềán chúng tôi đạt được những mục tiêu sau:

- Củng cố kiến thức về nghiên cứu marketing

- Sử dụng chương trình SPSS thành thạo hơn

- Cách thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

- Học hỏi được kỹ năng nghiên cứu và lựa chọn được cơ sở lý thuyết, các mô hình đểđo lường, khảo sát một vấn đềnào đó.

Tuy nhiên, do còn nhiều hạn chế, nên việc thiếu sót là điều không thể tránh khỏi.Vì vậy, chúng tôi rất mong nhận được lời nhận xét của Thầy để có thể hoàn thiện và mang lại những kinh nghiệm quý báu cho bản thân trước khi ra trường.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

 File giảng bài của Thầy NGUYỄN HUY VŨ

 http://docx.vn/tai-lieu/8490/Huong-dan-su-dung-SPSS-ung-dung-trong-nghien-cuu- marketing.tailieu

 http://www.scribd.com/doc/83265316/41/Cronbach%E2%80%99s- alpha#outer_page_13

PHỤ LỤC

BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HOA SEN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIỮ XE CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

– CƠ SỞ 2 CÔNG VIÊN PHẦN MỀM QUANG TRUNG

Chào bạn, chúng tôi là sinh viên trường đại học Hoa Sen. Hiện chúng tôi đang thực hiện đề án môn học Nghiên cứu thị trường. Với đề tài nghiên cứu này, chúng tôi muốn tìm hiểu xu hướng sử dụng điện thoại HTC của sinh viên Hoa.Chúng tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của bạn để có thể hoàn thành tốt môn học Nghiên cứu thị trường này.

A. THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Bạn là sinh viên năm:

 1  2  3  4  Liên thông  Cao đẳng

2. Phương tiện bạn đi học là:

 Xe máy  Xe bus

 Phương tiện khác

3. Bạn có sử dụng dịch vụ gửi xe tại cơ sở 2 – công viên phần mềm Quang Trung của trường?

 Có

 Không =>Ngừng trả lời tại đây, cảm ơn bạn đã giúp đỡ.

4. Bạn hãy cho biết sự ảnh hưởng của các tiêu chí sau sẽ góp phần dẫn đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của dịch vụ giữ xe.

STT Các tiêu chí 1 2 3 4 5 1 Bạn an tâm khi gửi xe tại bãi giữ xe của trường.

2

Bạn tin tưởng rằng bãi xe luôn đảm bảo tính an toàn cho tài sản của bạn.

3 Bạn không cảm thấy lo lắng gì khi lần đầu gửi xe tại trường. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

4 Bãi giữ xe tại trường luôn đáp ứng được số lượng xe của sinh viên.

5

Bạn cảm thấy dễ dàng phản ánh chất lượng dịch vụ của bãi giữ xe (qua đường dây nóng, hòm thư, email

trường…)

6

Ý kiến của bạn được lắng nghe và tiếp thu.

7 Phản hồi của bạn được giải quyết nhanh chóng và thoả đáng.

8

Bạn không phải chờ quá lâu mỗi khi nhận thẻ xe.

9

Nhân viên luôn luôn sẵn sàng hướng dẫn chỗ để xe cho sinh viên.

10

Nhân viên bãi giữ xe luôn sắp xếp xe ngay hàng thẳng lối giúp sinh viên ra vào dễ dàng.

11 Xe của bạn không hư hại khi gửi tại bãi xe trường.

12

Nhân viên bãi giữ xe luôn thân thiện, nhiệt tình với sinh viên.

13 Nhân viên luôn giải quyết vấn đề cho sinh viên (mất thẻ xe, hết chỗ để xe…) nhanh chóng và hiệu quả

14

Bạn luôn nhận được sự giúp đỡ nhân viên khi lấy xe gặp khó khăn.

15 Xe luôn luôn được bố trí theo đúng làn đường giúp sinh viên dễ dàng lấy xe.

16 Cơ sở vật chất hiện nay tại bãi giữ xe làm bạn hài lòng ( mái che, qui mô bãi, lối ra vào…).

17 Vị trí của bãi giữ xe thuận tiện cho bạn trong việc di chuyển.

18 Bãi giữ xe có nhiều lối ra vào, bạn không cần chờ lâu.

19 Thẻ giữ xe đẹp, độ bền cao.

20 Giá giữ xe hiện giờ là hợp lý với bạn.

21 Bạn không bận tâm về vấn đề giá giữ xe tại trường.

22 Giá cả phù hợp với chất lượng dịch vụ.

23 Bạn rất hài lòng với chất lượng dịch vụ của bãi giữ xe.

24 Bạn có ý định sử dụng dịch vụ bãi xe trong thời gian tới.

25 Bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ bãi giữ xe cho cả năm học. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

B. KIẾN NGHỊ

Bạn có kiến nghị gì với chất lượng dịch vụ của bãi giữ xe? Nếu có thì đó là kiến nghị gì? ... ... ... ... ...

CẢM ƠN BẠN ĐÃ GIÚP CHÚNG TÔI HOÀN THÀNH BẢNG CÂU HỎI NÀY!