HHƯƠNGGIANG CHINHÁNHHÀNỘI
2.1. MỘTSỐNẫTKHÁIQUÁTVỀCễNGTY DU LỊCH HƯƠNG SEN CHINHÁNH HÀ NỘI.
2.1.1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty Du Lịch Hương Sen.
Tờn cụng ty : Cụng ty Du Lịch Hương Sen. Tờn đối ngoại : Huong Giang Tourist Company. Trụ sở chớnh :17 Lờ Lợi-TP Huế-Việt Nam.
Chi nhỏnh : Hà Nội, TP. Hồ Chớ Minh, Đà Nẵng. Đại diện : Vương Quốc Anh,CHLB Đức, Mờhicụ.
Sau khi thống nhất đất nước, kết thỳc chiến tranh, nền kinh tế nước ta bị suy sụp nặng nề. Nhà nước đó cú nhiều biện phỏp nhằm khụi phục kinh tế nhanh trúng trong đú cú việc thành lập cỏc cụng ty cú vốn thuộc sở hữu của Nhà nước, do Nhà nước quản lý dựa trờn thế mạnh của từng vựng. Thừa Thiờn Huế vốn là kinh đụ cũ của Triều Nguyễn, đó từng là trung tõm chớnh trị-văn hoỏ của nước ta thời phong kiến. Triều Nguyễn đóđể lại nhiều Thành quỏch, Lăng tẩm… cú giỏ trị rất lớn cho việc phỏt triển du lịch. Trước hoàn cảnh như vậy, năm 1995 Cụng ty Du lịch Thừa Thiờn Huếđược thành lập. Tiếp theo đú Khỏch sạn Hương Sen cũng chớnh thức ra đời vàđi vào hoạt động. Trong thời kỳ bao cấp kế hoạch hoỏ, tất cả cỏc khỏch sạn trong cả nước núi chung và Khỏch sạn Hương Sen núi riờng chủ yếu phục vụ cho cỏc cỏn bộ khi đi cụng tỏc xa. Khi đất nước xoỏ bỏ bao cấp kế hoạch hoỏ bước vào nền kinh tế thị trường hàng hoỏ, mở cửa hội nhập với cỏc nước trong khu vực và thế giới, ngành du lịch Việt Nam bước sang một trang mới. Ngày càng cú nhiều người dõn Việt Nam đi du lịch, những người nước ngoài vào Việt Nam du lịch cũng ngày càng đụng. Trước sự biến đổi này, năm 1994 Khỏch sạn Hương Sen được đổi tờn thành Cụng ty khỏch sạn Hương
Sen cú thờm chức năng kinh doanh lữ hành phục vụ khỏch du lịch trong nước và quốc tế. Cụng ty khỏch sạn Hương Sen được thành lập trờn cơ sở nền tảng của khỏch sạn Hương Sen và một số cơ sở lưu trỳ khỏc. Ngay trong năm 1994 cụng ty khỏch sạn Hương Sen được cấp giấy phộp kinh doanh lữ hành quốc tế.
Sau hai năm hoạt động cú hiệu quả, năm 1996 cụng ty được đổi tờn thành Cụng ty Du lịch Hương Sen, lấy trụ sở chớnh tại số 17-Lờ Lợi-Thành phố Huế.
Cụng ty Du lịch Hương Sen là một cụng ty Nhà nước cú quy mụ lớn trong ngành du lịch Việt Nam đó nhanh chúng nắm bắt được những đũi hỏi của thị trường, phục vụ một cỏch tốt nhất những yờu cầu của khỏch hàng. Cụng ty du lịch Hương Sen cung cấp tất cả cỏc sản phẩm dịch vụ mà khỏch hàng yờu cầu với mức giỏ phự hợp và chất lượng cao. Ngoài ra, cụng ty luụn cú mối quan hệ tốt vàđảm bảo uy tớn với cỏc nhà cung cấp dịch vụ du lịch, cỏc bạn hàng vàđối tỏc.
Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm cụng ty khụng ngừng trưởng thành lớn mạnh về mọi mặt. Hiện nay, cụng ty được cụng nhận là một trong những đơn vị hoạt động cú hiệu quả nhất trong ngành du lịch Việt Nam.
2.1.2. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội.
Trước sự phỏt triển du lịch như vũ bóo, Cụng ty Du lịch Hương Sen cần thiết phải mở rộng thị trường ra cỏc khu vực khỏc trong cả nước để phục vụ nhu cầu du lịch trong và ngoài nước. Thủđụ Hà Nội là một trong những thành phố lớn của Việt Nam, là trung tõm chớnh trị, văn hoỏ của cả nước hiện nay. Tiềm năng phỏt triển du lịch tại Hà Nội là rất lớn do cú nhiều danh lam thắng cảnh, di tớch lịch sử gắn liền với sự phỏt triển của dõn tộc ta. Rất nhiều người dõn Việt Nam và nước ngoài đi du lịch vào Hà Nội và những vựng lõn cận Hà Nội như: Quảng Ninh, Ninh Bỡnh… Chớnh vỡ vậy, ngày 30/08/1997 giỏm đốc Cụng ty Du Lịch Hương Sen đó chớnh thức quyết định thành lập thờm một Chi nhỏnh của cụng ty tại Hà Nội. Ngay trong năm đầu tiờn được thành lập, Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội đóđược Sở Du lịch thành phố Hà Nội cấp giấy
phộp kinh doanh lữ hành quốc tế. Hiện nay, trụ sở chớnh của Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội tại 106-Trấn Vũ-Ba Đỡnh-Hà Nội.
Cụng ty Du Lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội là một bộ phận cấu thành lờn Cụng ty Du Lịch Hương Sen, thực hiện chếđộ hạch toỏn kinh doanh từng phần trong khuụn khổ kế hoạch, hạch toỏn và thống nhất của giỏm đốc cụng ty. Chi nhỏnh được sử dụng con dấu riờng để hoạt động, cú quyền tài khoản riờng tại ngõn hàng.
Như vậy, với ba Chi nhỏnh được mở tại Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chớ Minh. Cụng ty du lịch Hương Sen đó thực sự mở rộng thị trường của mỡnh ra toàn quốc. Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm của mỡnh, Cụng ty Du Lịch Hương Sen đó thể hiện được chỗđứng của mỡnh trờn thị trường trong lĩnh vực kinh doanh du lịch núi chung và kinh doanh lữ hành núi riờng.
Cỏc Chi nhỏnh của Cụng ty Du Lịch Hương Sen cũng dần lớn mạnh và trở thành những đơn vị kinh doanh lữ hành năng động và cú hiệu quả, trong đú cú Chi nhỏnh Cụng ty du lịch Hương Sen tại Hà Nội.
2.1.3. Chức năng kinh doanh của Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội .
Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội được coi là một doanh nghiệp lữ hành chuyờn kinh doanh cỏc sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa, ngoài ra Chi nhỏnh cũn cung cấp cỏc dịch vụ trung gian khỏc.
Cụ thể chức năng kinh doanh của Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội bao gồm:
♦Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khỏch: Chi nhỏnh nhận những đoàn khỏch hay khỏch riờng lẻ là những người nước ngoài hay người Việt Nam định cưở nước ngoài đi du lịch vào Việt Nam. Những khỏch này cú thểđến với Chi nhỏnh thụng qua cỏc cụng ty lữ hành gửi khỏch hoặc khỏch chủđộng đến với Chi nhỏnh.
♦Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khỏch: Chi nhỏnh sẽ tổ chức đưa khỏch từ Việt Nam đi du lịch sang cỏc nước khỏc. Những khỏch này cú thể là người Việt Nam hoặc cú thể là người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam.
♦Kinh doanh lữ hành nội địa: Chi nhỏnh tổ chức cỏc chương trỡnh du lịch
cho người Việt Nam tham quan những điểm du lịch trờn mọi miền đất nước. ♦Cung cấp cỏc dịch vụ riờng lẻ cho khỏch cụng vụ : Đặt chỗ trong khỏch
sạn, mua vộ mỏy bay, cỏc dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn du lịch, đún tiếp tại sõn bay…
Trong những chức năng trờn của Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội. Chi nhỏnh tập trung chủ yếu vào chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khỏch. Thực hiện phục vụ rất nhiều đối tượng khỏch từ những nước khỏc nhau.
2.1.4. Điều kiện hiện cú của Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội .
2.1.4.1. Hệ thống trang thiết bị.
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh đều phải cú hệ thống mỏy múc trang thiết bịđầy đủ bởi vỡ nú là phương tiện làm việc của cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn. Hệ thống này càng đầy đủ bao nhiờu, càng đồng bộ bao nhiờu thỡ càng thuận lợi bấy nhiờu cho quỏ trỡnh làm việc của doanh nghiệp .
Nhận thức được vấn đề này Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội đó chủđộng đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại nhất tiờn tiến nhất đảm bảo cho tất cả mọi người làm việc trong Chi nhỏnh cú một mụi trường làm việc tốt nhất.
Bảng 1: Bảng liệt kờ trang thiết bị mỏy múc của Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội .
Tờn thiết bị
Vi tớnh Điện thoại cốđịnh
Photos Fax Mỏy trong
Điều hoà
Đơn vị Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc
Số lượng 10 10 1 1 3 3 1
(Nguồn: Cụng ty Du Lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội)
Như vậy, với việc trang bị cỏc phương tiện làm việc như trờn là khỏđầy đủ vàđồng bộ. Mỗi một người làm việc trong Chi nhỏnh được sử dụng một mỏy vi tớnh, một mỏy điện thoại cốđịnh. Ngoài ra Chi nhỏnh cũn nối mạng nội bộ giữa cỏc mỏy tớnh với nhau và nối mạng bờn ngoài bằng Internet tạo cho Chi nhỏnh một hệ thống thụng tin tương đối hiện đại. Điều này phục vụđắc lực cho việc kinh doanh của Chi nhỏnh tạo ra năng lực cạnh tranh cao so với cỏc cụng ty lữ hành khỏc.
2.1.4.2. Thị trường mục tiờu.
Khỏch hàng chủ yếu của Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội là khỏch du lịch, những người mua cỏc chương trỡnh du lịch mà Chi nhỏnh thực hiện hoặc mua cỏc dịch vụ bổ xung trong thời gian đi du lịch.
Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội thực hiện kinh doanh cỏc hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tếđi vào là chủ yếu. Do đú thị trường khỏch hàng chớnh của Chi nhỏnh thực hiện trong thời gian qua là:
♦Thị trường khỏch Phỏp.
Đõy là một thị trường chớnh của Chi nhỏnh, doanh thu từ thị trường khỏch Phỏp luụn chiếm một tỷ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu của Chi nhỏnh trong thời gian qua. Lượng khỏch của thị trường trong năm 2002 là 1.176 lượt.
Người Phỏp trong lịch sử cú mối quan hệ gần gũi với Việt Nam. Nước ta đó phải chịu đụ hộ của thực dõn Phỏp trong thế kỷ XX gần 100 năm (1858-1954). Do đú, người Phỏp đóđể lại cho nước ta nhiều nột văn hoỏđộc đỏo. Cỏc cụng trỡnh kiến trỳc, cơ sở hạ tầng, đường xỏđều cú sự giao thoa giữa hai nền văn hoỏ phương Tõy và phương Đụng. Những cụng trỡnh tiờu biểu như: Nhà hỏt Lớn Hà Nội, cầu Long Biờn, nhà thờđỏ Phỏt Diệm, cầu Tràng Tiền-Huế… Đõy là những cụng trỡnh văn hoỏ cú sức thu hỳt khỏch du lịch trong nước và quốc tế mạnh mẽ, đặc biệt là khỏch du lịch Phỏp. Năm 2002, lượng khỏch Phỏp đi vào du lịch Việt
Nam đứng thứ 5 chiếm 4,2% tổng số lượt khỏch quốc tế du lịch vào Việt Nam trong đú Hà Nội đún lượng khỏch Phỏp tương đối lớn tăng 22% so với năm 2001.
Đặc điểm tiờu dựng của thị trường khỏch này là thớch đi theo đoàn, thường đi thăm những điểm du lịch giàu tài nguyờn nhõn văn cú tớnh chất lịch sử lõu đời. Khỏch Phỏp khi đến Hà Nội họ thường đi thăm cỏc di tớch lịch sử như: Văn Miếu Quốc Tử Giỏm, Quảng trường Ba Đỡnh lịch sử, quần thể di tớch lịch sử Hồ Chớ Minh, nhà tự Hoả Lũ, ngắm cảnh Hồ Gươm… Ngoài ra từ Hà Nội họ cũng muốn đi thăm cỏc điểm du lịch như: Vịnh Hạ Long, Tam Cốc-Bớch Động, Điện Biờn Phủ… Khỏch Phỏp thường thớch ở những khỏch sạn sang trọng trong thời gian đi du lịch như: Sofitel Metropole, Sofitel Plaza, Hilton…
Như vậy, thị trường khỏch Phỏp cú một tiềm năng đỏng kể, Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội cõn tớch cực đẩy mạnh khai thỏc nguồn khỏch này.
♦Thị trường khỏch Chõu Âu.
Đõy cũng là một trong những thị trường truyền thống của Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội. Chi nhỏnh đó cú nhiều mối quan hệ gửi khỏch ở Chõu Âu thụng qua cỏc văn phũng đại diện của Cụng ty Du lịch Hương Sen tại Anh vàĐức.
Khỏch du lịch là người Chõu Âu trong những năm gần đõy đi vào Việt Nam ngày càng đụng. Họđó biết đến Việt Nam qua bỏo chớ và cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng trong thời kỳ hai cuộc khỏng chiến chống thực dõn Phỏp vàđế quốc Mỹ. Ngày nay, khi Việt Nam sống trong cảnh hoà bỡnh,mở cửa giao lưu, làm bạn với tất cả cỏc nước trờn thế giới, họ mới cú dịp đến Việt Nam du lịch. Trong năm 2002 lượng khỏch Chõu Âu vào Hà Nội tăng 22%so với năm 2001.
Khỏch du lịch là người Chõu Âu thường đi du lịch vào khoảng thời gian vào thỏng 1-3 và từ thỏng 8-12, thời gian đi du lịch của họ thường kộo dài khoảng 3-7 ngày hoặc từ 8-13 ngày.
Khỏch du lịch Chõu Âu đến Việt Nam họ thường đi cỏc tour ở Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chớ Minh,Hạ Long…Tại Hà Nội họ thường muốn thăm những di sản cú giỏ trị lịch sử cao như : Văn Miếu-Quốc Tử Giỏm, Quần thể di tớch lịch sử Hồ Chớ Minh, Cỏc bảo tàng,…Từ Hà Nội họ cũng rất thớch những tour đi Hạ Long để ngắm cảnh và tắm biển.
Khi phục vụđối tượng khỏch là người Chõu Âu cần chỳýđến cỏc yếu tố vệ sinh, họ thớch những nơi yờn tĩnh, thớch ở những khỏch sạn và nhà hàng nổi tiếng cú chất lượng phục vụ cao. Khỏch du lịch Chõu Âu khi đi du lịch họ cú nhu cầu về dịch vụ uống rất cao, thớch thưởng thức những mún ăn đặc sản, cổ truyền của Việt Nam.
♦Thị trường Bắc Mỹ.
Đõy là thị trường thị trường tương đối mới của Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội. Trong tương lai thị trường khỏch này cú xu hướng tăng lờn mạnh mẽ. Nhưng Chi nhỏnh vẫn chưa thực sự tập trung khai thỏc triệt để thị trường này.
Thị trường Bắc Mỹ chủ yếu là khỏch Mỹ thường rất năng động, đam mờ hành động, phưu lưu mạo hiểm, thực dụng thoả mỏi tự nhiờn. Họ khụng cầu kỳ trong ăn uống. Khỏch Mỹ thường quan tõm đặc biệt về vấn đề an ninh nơi họđến. Bởi vỡ, hiện nay nhiều tổ chức khủng bố, tụn giỏo thường nhằm vào những cụng dõn Mỹ trờn thế giới.
Chương trỡnh du lịch dành cho thị trường này thường phải cần nhiều điểm tham quan trong một chuyến đi, tốc độ thực hiện cao. Cỏc loại hỡnh du lịch văn hoỏ lịch sử, lễ hội cổ truyền thường được nhiều khỏch này ưa chuộng.
Kể từ khi Việt Nam bỡnh thường hoỏ quan hệ với Mỹ cả về chớnh trị và kinh tế. Số lượng khỏch Mỹ vào Việt Nam rất đụng. Năm 2002 lượng khỏch Mỹ vào Việt Nam tăng 9,7% so với năm 2001.
Như vậy khỏch Mỹ là thị trường rất lớn và nhiều tiềm năng đối với Chi nhỏnh. Chi nhỏnh cần chỳ trọng vào việc khai thỏc đối tượng khỏch này.
Trong những năm gần đõy số lượng khỏch du lịch là người Chõu ỏ vào Việt Nam ngày càng đụng.Đặc biệt là từ khi Việt Nam chớnh thức trở thành thành viờn của tổ chức ASEAN, số lượng khỏch từ những nước trong khu vực đi du lịch vào Việt Nam ngày càng nhiều và ngược lại khỏch du lịch Việt Nam đi du lịch sang những nước trong khu vực cũng ngày một tăng lờn. Năm 2002 số lượng khỏch du lịch vào Việt Nam là người Chõu ỏ chiếm tỷ trong cao trong toàn bộ số lượt khỏch du lịch quốc tế vào Việt Nam trong đú Trung Quốc chiếm 27.2%, Nhật Bản chiếm 10.5%, Đài loan chiếm 8%, Hàn Quốc chiếm 3.9%.
Đõy là thị trường tương đối gần gũi với Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội về nguồn khỏch cũng như về vị trớđịa lý.Tiềm năng của thị trường này trong tương lai sẽ rất lớn. Chi nhỏnh càn đẩy mạnh khai thỏc thị trường này.
Khỏch du lịch là người Nhật Bản, Hàn Quốc và một số nước ASEAN cú thu nhập tương đối cao. Đối tượng khỏch này thường thớch mua sắm trong thời gian đi du lịch, độ tuổi của họ thường thấp , họ thớch thăm quan những địa danh thiờn nhiờn đẹp, thớch tiờu dựng những dịch vụ mang tớnh giải trớ, vui chơi sụi nổi…
Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội cần nắm bắt được những đặc điểm tõm lý này để cú những biện phỏp kinh doanh hợp lýđể thu hỳt ngày càng nhiều đối tượng khỏch này hơn.
♦Thị trường khỏch du lịch nội địa
Đõy khụng phải là thị trường mục tiờu của Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi nhỏnh Hà Nội. Chi nhỏnh chỉ thực sự khai thỏc mảng thị trường này khi mà mựa du lịch quốc tếđó hết. Tuy nhiờn trong tương lai Chi nhỏnh cần chỳ trọng hơn đến mảng thị trường này đểđảm bảo cho quỏ trỡnh kinh doanh của Chi nhỏnh được diễn ra liờn tục.
Nhận xột:
Như vậy thị trường khỏch hàng chớnh của Cụng ty Du lịch Hương Sen Chi