2.2 Phân tích mơ hình kinh doanh của FPT Shop
2.2.1.3 Phân tích đối tượng khách hàng
Gồm có các khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp, trên rất nhiều lĩnh vực như cơ quan chính phủ, an ninh quốc phịng, tài chính, kế tốn, giáo dục, viễn thông, giao thông vận tải, ngân hàng… Ngồi tập trung vào nhóm khách hàng trong nước FPT Shop cịn phát triển mở rộng sang thị trường thương mại điện tử thông qua các website . Bao gồm khách hàng đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ tại doanh nghiệp hoặc các khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến. Mục tiêu chính của hầu hết doanh nghiệp FPT shop là làm thỏa mãn tối đa các nhu cầu và mong muốn của mọi khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho cơng ty. Do đó, các doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng nhóm đối tượng này, từ đó nắm chắc các nhiệm vụ như:
Xây dựng các chính sách tiếp thị truyền thơng
Lên kế hoạch tương tác, lắng nghe - thấu hiểu nhu cầu khách hàng Giao lưu, tương tác và lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng
Trong đó, việc lắng nghe khách hàng và coi trọng các phản hồi góp ý là điều đáng được chú ý hàng đầu nhằm hiểu rõ nhu cầu, đưa ra thị trường những sản phẩm/dịch vụ với chất lượng tốt nhất làm hài lòng mọi khách hàng.
Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm công nghệ tại thị trường Việt Nam và nước ngoài ngày càng lớn mang đến tiềm năng và giá trị cho doanh nghiệp, khơng chỉ dừng lại ở đó khách hàng cịn đóng góp một phần khơng nhỏ vào định hướng phát triển cho doanh nghiệp
Khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn từ các sản phẩm công nghệ dẫn đến cơng ty phải tìm đến những giải pháp tốt nhất cho khách hàng để phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của họ
Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của FPT Shop có thể mơ tả như sau: Nhân khẩu học:
Đối tượng khách hàng mục tiêu của FPT Shop là tuổi từ 18 – 35, thu nhập nhóm A, quan tâm tới cơng nghệ và các giải pháp hiện đại hóa cuộc sống, giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất học tập, làm việc
Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của FPT Shop tập trung ở nhóm Thanh niên (18 –
Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của FPT Shop tập trung ở nhóm thu nhập
Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND).
Vịng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của FPT Shop tập trung ở nhóm Trẻ
Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của FPT SHOP thường bận rộn học tập
và làm việc, sử dụng công nghệ thường xuyên trong ngày.
Hành vi mua sắm:
Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của FPT Shop thường mua sản phẩm trực
tuyến hoặc tại các cửa hàng công nghệ.
Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của FPT Shop thường mua sản phẩm vào
Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, Khai giảng, v.v.).
Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của FPT Shop thuộc nhóm người
mua Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề).
Hành vi sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu FPT Shop thường sử dụng sản phẩm
hàng ngày.
Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của FPT Shop thuộc nhóm tính cách Tập trung,
có năng lực, kiểm sốt.
Ngoài ra việc ứng dụng thương mại điện tử còn tạo ra ưu điểm trong việc Marketing thương hiệu FPT Shop cũng như các sản phẩm
Tăng lượt truy cập trang web và bán hàng : Các chiến dịch Marketing B2C được tạo để thu hút khách hàng tiềm năng truy cập vào trang web của doanh nghiệp để kiếm thêm thông tin về sản phẩm và mua hàng nếu muốn
Giúp thương hiệu FPT Shop phát triển danh sách người đăng ký: khi số
lượng khách hàng tiềm năng truy cập vào trang web của doanh nghiệp tăng lên, số lượng người đăng ký mới cũng sẽ có khả năng tăng lên, nhằm mục đích bán hàng qua website fpt shop.com.vn
chiến lược.Mang lại cho FPT Shop thứ hạng tốt hơn trên các cơng cụ tìm kiếm bằng cách sử dụng các từ khóa được nhắm mục tiêu, trang website của F{T shopcó thể tăng thứ hạng trên các cơng cụ tìm kiếm. Kết quả sẽ giúp nhiều người có thể tiếp cận đến FPT shop hơn.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi và mức độ nhận thức về thương hiệu: Các chiến lược B2C cho phép FPT Shop tiếp cận và kết nối với lượng lớn khán giả thông qua gửi email hàng loạt , tiếp cận trên mạng xã hội và các kênh khác. Kết quả là, một thương hiệu trở nên phổ biến và tỷ lệ chuyển đổi tăng lên.
Vượt qua đại dịch
Những tính năng của Marketing B2C của FPT Shop hướng đến
Một chu kỳ bán hàng ngắn. Không giống như tiếp thị B2B, trong đó chu kỳ bán hàng dài hơn nhiều, khách hàng B2C không dành hàng giờ để nghiên cứu, do dự và so sánh từng tính năng. Khách hàng B2C thường mua các sản phẩm do bạn bè của họ tư vấn để tồn bộ q trình này ít gây lo lắng hơn cho khách hàng và người bán.
Sự lấn át của yếu tố cảm xúc so với yếu tố lý trí. Khách hàng B2C tìm kiếm các giải pháp tức thì cho các vấn đề của họ dựa trên mong muốn của họ. Họ hiếm khi suy nghĩ một cách chiến lược về việc mua hàng. Họ chỉ đang tìm kiếm một giải pháp nhanh chóng có thể đáp ứng nhu cầu của họ ở đây và bây giờ. Vì vậy, nếu một thương hiệu quản lý để cung cấp cho họ giải pháp này, họ chắc chắn sẽ quay lại để có trải nghiệm cảm xúc tương tự.
Làm việc với người dùng cuối. Các công ty B2C thường giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng sản phẩm của họ. Điều này giúp bạn dễ dàng thuyết phục khách hàng hơn, tìm ra những cách thức phù hợp và sử dụng các kỹ thuật đặc biệt. Trong khi ở B2B, một nhân viên bán hàng cần đàm phán với nhiều người có sức ảnh hưởng, những người đưa ra quyết định thay mặt cho toàn bộ cơng ty.
2.1.2.3 Phân tích các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử của FPT Shop
Thương mại điện tử Đông Nam Á ngày một phát triển thúc đẩy sự ra đời của các công cụ hỗ trợ thương mại điện tử, các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và các đơn vị hỗ trợ bán
Hình thức vận chuyển phát nhanh cod Chính sách bảo hiểm dành cho đơn hàng
Và quan trọng nhất đó chính là Dịch vụ Internet
a) Dịch vụ chuyển phát nhanh code
Đúng với tên gọi chuyển phát nhanh, thời gian tồn trình của đơn hàng được rút ngắn để sớm đến tay người nhận. Không những thế, một số đơn vị còn đẩy nhanh và tối ưu theo yêu cầu người dùng với dịch vụ chuyển phát nhanh mang tên giao hàng hỏa tốc.Đã giúp FPT Shop mang sản phẩm của mình đến tay khách hàng của mình một cách nhanh nhất. Đối với khu vực nội thành thời gian giao và nhận hàng chỉ trong khoảng 2 tiếng, với khu vực ngoại thành hoặc các tỉnh thành lân cận thì từ 12 - 48 tiếng. Cịn nếu các tỉnh thành xa xôi sẽ là trong khoảng 3 ngày. Chưa kể đến tuyến Hà Nội - Đà Nẵng - Hồ Chí Minh bay chỉ từ 4 giờ- 24 giờ với dịch vụ chuyển phát nhanh
Tuy nhiên khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, cước phí quý khách phải trả sẽ lớn hơn từ 1,5 cho đến gấp 3 lần so với hình thức chuyển phát thơng thường. Dịch vụ chuyển phát nhanh với ưu điểm tốc độ vượt trội hơn hẳn thì giá cước mà quý khách phải trả cũng sẽ khác.Cước phí vận chuyển phải chi trả sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: trọng lượng, kích thước hàng hóa, tính chất hàng hóa, địa chỉ nhận hàng,…
Việc sử dụng dịch chuyển phát nhanh sẽ rút ngắn đáng kể thời gian giao hàng qua đó thúc đẩy vịng quanh tiền. Việc chờ đợi hàng về để tiến hành sản xuất, sử dụng, buôn bán khá là lãng phí, thay vì vậy khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa sẽ đến sớm hơn khiến cả người nhận và người gửi hồn tất hợp đồng, đơn hàng nhanh chóng.
Chuyển phát nhanh gây ấn tượng, tạo dựng sự uy tín và chuyên nghiệp cho FPT Shop . Tâm lý người mua hàng online ln muốn hàng hóa đến ngay, thật nhanh, việc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ tạo lên hình ảnh tốt đẹp cho FPT Shop . Khách hàng đã ấn tượng và hài lịng vì hàng đến chính xác thời điểm mình u cầu là cách hữu hiệu để quảng bá hình ảnh FPT Shop, cửa hàng giảm chi phí tiền quảng cáo. Họ sẽ khơng chút đắn đo tiếp tục sử dụng, mua hàng của bạn nhiều hơn nữa và thậm chí khơng chút đắn đo giới thiệu cho người thân và mọi người xung quanh.
Vì các lý do trên mà chuyển phát nhanh ngày một chiếm ưu thế và là dịch vụ không thể thiếu đối với FPT Shop ,cửa hàng đã và đang sửa dụng hoạt động thương mại điện tử.
Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển là một cam kết bồi thường cho các rủi ro từ bên ngồi gây mất mát, hư hỏng…hàng hóa, xảy ra trong quá trình vận chuyển hoặc lưu kho tạm thời trong quá trình vận chuyển theo quy định của hợp đồng bảo hiểm.
Trong q trình vận chuyển hàng hóa từ nơi này sang nơi khác, các rủi ro bất ngờ có thể xảy ra mà khơng lường trước được. Đó có thể là do ngun nhân bất khả kháng do thiên tai như bão lũ, động đất; tai nạn bất ngờ như cháy nổ, sự cố giao thông hoặc mất mát do bị trộm, cướp…Bảo hiểm không thể ngăn chặn các sự cố này nhưng sẽ giúp khách hàng, FPT Shop giảm thiểu các tổn thất khi có sự cố xảy ra. Với hàng dễ vỡ, dễ hư hỏng như linh kiện điện tử, hàng điện máy, máy tính…khi vận chuyển đường dài sẽ rất khó kiểm sốt các sự cố gây bể vỡ, trầy xước. Việc mua bảo hiểm có thể đảm bảo cho FPT Shop được bồi thường do hư hỏng, mất mát nếu đơn vị vận chuyển khơng có những cam kết bồi thường thỏa đáng.
c) Dịch vụ Internet
Dịch vụ internet đáp ứng nhu cầu về các hoạt động giới thiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ khách hàng trên internet thông qua hệ thống máy chủ hoặc riêng của FPT Shop cung cấp khả năng thống kê chi tiết xác định phạm vi mở rộng và hoạt động kinh doanh chiến lược kinh doanh. Tương lai dịch vụ sẽ phát triển theo hướng một giải pháp tổng thể cho phép FPT Shop thực hiện kinh doanh trên phạm vi toàn cầu qua mạng internet dịch vụ bao gồm một hệ thống những thiết kế website lắp đặt kết nối
Tạo Tiềm năng kinh tế thơng qua Internet ,Internet có tiềm năng tăng tốc độ tăng trưởng năng suất theo nhiều cách khác nhau, nhưng củng cố lẫn nhau, bao gồm:
Giúp FPT Shop giảm đáng kể chi phí của nhiều giao dịch cần thiết để sản xuất và phân phối hàng hóa và dịch vụ;
Tăng cường hiệu quả quản lý, đặc biệt bằng cách cho phép các FPT Shop quản lý chuỗi cung ứng của họ hiệu quả hơn, giao tiếp dễ dàng hơn cả trong công ty và với khách hàng cùng đối tác
Tăng cường cạnh tranh, minh bạch hơn về giá cả và mở rộng thị trường cho người mua
Tăng hiệu quả của hoạt động tiếp thị và định giá FPT Shop so với đối thủ cạnh tranh
Internet và quản lý hiệu quả
Việc sử dụng Internet như một cơng cụ quản lý có thể có tiềm năng đáng kể trong việc nâng cao hiệu quả trong nhiều lĩnh vực của nền tảng thương mại điện tử của FPT Shop và có thể gây ra sự chuyển dịch cơ cấu đáng kể của những lĩnh vực đó trong q trình này. Nhiều lợi ích về hiệu quả tiềm năng đến từ việc sử dụng công nghệ dựa trên Web để quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả hơn và giảm lượng hàng tồn kho. Những khoản này có thể , thể hiện trong nội bộ cơng ty, từ việc lập lịch trình tốt hơn đến chia sẻ thơng tin trong tồn công ty, hoặc tương tác hiệu quả hơn với các công ty khác trong chuỗi cung ứng.
Tăng sự lựa chọn và sự tiện lợi cho FPTShop
Với sự nổi bật của một số nhà bán lẻ Internet, chẳng hạn như Amazon.com, buy.com, FPT Shop.com.vn và sự tăng trưởng theo cấp số nhân của doanh số bán lẻ trên Internet từ một cơ sở nhỏ, người ta có thể mong đợi các nhà phân tích dự báo sự gia tăng đáng kể trong cạnh tranh bán lẻ và năng suất. Làm cho thị trường trở nên cạnh tranh hơn
Một trong những đặc điểm chính của Internet là khả năng làm cho toàn bộ hệ thống kinh tế, trong nước và quốc tế trở nên cạnh tranh hơn. Nếu giá của hàng hóa và dịch vụ được chỉ định rõ ràng có sẵn trên mạng, người mua có thể mua được ưu đãi tốt nhất trên một khu vực địa lý rộng và FPT Shop người bán có thể tiếp cận một nhóm người mua lớn hơn. Internet có thể đưa nhiều thị trường đến gần hơn với mơ hình sách giáo khoa về cạnh tranh hoàn hảo của các nhà kinh tế học, đặc trưng bởi số lượng lớn người mua và người bán như FPT Shop đặt giá thầu trong một thị trường có thơng tin hồn hảo. Kết quả sẽ là tỷ suất lợi nhuận thấp hơn, sản xuất hiệu quả hơn và sự hài lòng của người tiêu dùng cao hơn.