2.2 Phân tích mơ hình kinh doanh của FPT Shop
2.2.1.2 Mơ hình 7C và hiệu quả hoạt động
a) Context Màu sắc và thiết kế
Hình 2.3 Giao diện Website Của FPT Shop
( Nguồn Website chính thức của FPT Shop )
Màu sắc chủ đạo là màu đỏ đô khá đồng nhất với các màu sắc khác trên trang.Trang web mang phong cách thiết kế phẳng hiện đại. Thiết kế giao diện là thiết kế chung cho mọi trang web ở các quốc gia khác nhau.
Logo được đặt ngay bên trái, là vị trí mà người dùng thấy đầu tiên khi truy cập trang web, biểu tượng chính là hình chữ nhật và có chữ "FPT . Shop.com.vn " phát huy được giá trị cốt lõi của thương hiệu FPT, với 3 màu sắc đặc trưng nổi bật. Màu cam thể hiện sự ấm áp ánh mặt trời và màu của sức sống trẻ đầy sinh lực, nhiệt huyết, sáng tạo cho một tương lai tươi sáng. Bên cạnh đó màu cam cịn là màu tượng trưng cho sự cởi mở, sẵn sàng chia sẻ, gắn kết cộng đồng dân tộc thế giới lại với nhau.
Search Bar: Nằm ngay phần đầu tiên của trang web, giúp khách hàng dễ nhìn, dễ tìm
kiếm
Banner quảng cáo: Được bố trí ở vị trí ngay tầm mắt người dùng, ở nhiều dạng khác
nhau như: sliding, floating, popup.
Home Icon: Home Icon đơn giản( ĐIỆN THOẠI, LAPTOP , APPLE ....) các Home Icon
này sẽ dẫn đến các Landing Page khác nhau.
Navigation Bar: Thanh điều hướng của FPT SHOP có các tính năng phổ biến, giúp
người dùng dễ dàng chuyển sang các tính năng khác và có cái nhìn tổng thể về các tính năng của Homepage.
Landing Page: Giao diện người dùng tinh gọn, vouchers rõ ràng theo từng mục, thu hút
khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống AI sẽ tạo gợi ý cho khách hàng dựa vào hành vi mua sắm của họ.
Flash Sale: là một trong những phần rất quan trọng của website, tạo cho khách hàng có
cảm giác chinh phục, thử thách, đơi khi “giành giật” mới có thể mua được sản phẩm.
Category: Danh mục sản phẩm được chia theo từng mục rõ ràng, dễ tìm kiếm.
Điểm đặc biệt của FPT Có Shop Page là nơi giới thiệu các sản phẩm Top Selling, các khuyến mãi của shop, giúp tối ưu hóa kỹ năng trưng bày của shop.
b) Content
FPT Shop sử dụng khá nhiều hình ảnh trên web, đơi khi làm giảm sự chú ý của người dùng đến nội dung, giảm tốc độ truy cập trang web vì phải tải quá nhiều nội dung. Với mỗi sản phẩm, FPT thể hiện đầy đủ những thông tin về tên sản phẩm, giá, sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt sản phẩm mà họ muốn mua.
c) Community
Bên cạnh website chính thức, FPT SHOP đã phủ sóng hầu hết các kênh truyền thơng xã hội như Facebook, Youtube, Instagramquan tâm và ủng hộ FPT SHOP
Về Website: Khi người xem click vào xem sản phẩm thì những chi tiết về sản phẩm hiện ra, đánh giá và phản hồi của người tiêu dùng , cùng với đó làn những ưu đãi bất ngờ như
với đội ngũ tư vấn miễn phí đầy nhiệt huyết của FPT SHOP đang sẵn sàng để hỗ trợ khách hàng, , khơng chỉ dừng lại ở đó FPT shop cịn dùng định vị truy cập, để khách hàng có thể đến off line với địa chỉ gần nhất để tư vấn nếu muốn , điều đó có thể giúp người mua sắm trên web xem xét và đưa ra lựa chọn cuối cùng, . Ngồi ra khách hàng có thể đặt câu hỏi trực tiếp ở phần “Câu hỏi về sản phẩm này” và nhà bán hàng sẽ giải đáp.
Về cộng đồng Facebook Hiện tại trang facebook chính thức có khoảng 2.657.856 người theo dõi Trang này. Các bài đăng về đợt sale trên facebook đạt được lượng tương tác lớn. Tại đây FPT SHOP phản hồi nhanh chóng những quan tâm, thắc mắc của khách hàng về những vấn đề mà họ quan tâm.. Đặc biệt, đây cũng là nơi FPT shop áp dụng để giới thiệu thương hiệu mới trên FPT giúp các sản phẩm thương hiệu trên web được biết đến một cách rộng rãi và nhanh chóng hơn.
d) Customization
Năm 2017 FPT Shop đã đầu tư hệ thống cơng nghệ nhằm đem tới tính năng hóa cá nhân trên website . Áp dụng AI - trí thơng minh nhân tạo để thấu hiểu hành vi người tiêu dùng, giờ đây mỗi khách hàng khi truy cập vào website hay ứng dụng của FPT shop đều được gợi ý những sản phẩm phù hợp với nhu cầu, từ đó tiết kiệm được thời gian tìm kiếm và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Dựa vào dữ liệu về hành vi tìm kiếm, mua hàng của KH, FPTshop sẽ gợi ý những sản phẩm dành riêng cho từng khách . Tuy nhiên, một nhược điểm đó là các khuyến mãi của FPT Shop thì chỉ tập trung các chính sách ưu đãi, ví dụ như F.Friends Là một chương trình ưu đãi dành cho khách hàng là Hội viên khi mua các sản phẩm: Điện thoại, laptop, máy tính bảng, Apple, phụ kiện tại FPT Shop.
Có 3 hình thức ưu đãi:
Dùng trước – trả sau: Hội viên sẽ được mua sắm sản phẩm và trả dần trong vòng 6 tháng, KHƠNG CĨ LÃI SUẤT, KHƠNG CẦN TRẢ TRƯỚC và đặc biệt là KHƠNG PHÁT SINH CHI PHÍ (Áp dụng đối với sản phẩm điện thoại Samsung).
Mua trả thẳng: Hoàn tiền 5%
Trả góp qua các nhà tài chính hồn tiền 5%
Áp dụng đồng thời các chương trình khuyến mại hiện hành tại FPT Shop
Hội viên sẽ được mua những sản phẩm cơng nghệ có giá cao mà khơng phải lo lắng có đủ năng lực để mua hay khơng. Thay vì chờ đợi, bạn sẽ được thoải mái lựa chọn sản phẩm
phù hợp với bản thân và gia đình, sở hữu trước sản phẩm cơng nghệ mà mình u thích, trả theo từng tháng mà khơng mất lãi suất, khơng cần phải trả trước, khơng mất bất kì khoản phí nào
Như vậy bạn có thể tiết kiệm khoản chi phí tài chính từ 10-30%/năm so với việc mua sắm qua các hình thức khác chứ khơng thể cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng riêng biệt được.
e) Communication Trực tuyến
Hộp tin nhắn tại website, ứng dụng: Khách hàng và nhà bán hàng có thể trao đổi về thơng tin sản phẩm một cách nhanh chóng, tiện lợi. Đây cũng là một kênh là nhà bán hàng liên lạc với người mua về tình trạng đơn hàng hay các chương trình khuyến mãi mới..
Email: Hình thức giao tiếp hiệu quả được FPT Shop tận dụng để thông tin đến khách hàng về sản phẩm, gửi những quảng cáo, những chương trình ưu đãi, và những phản hồi về thắc mắc khách hàng chưa được giải đáp ngay lúc hỏi.
Điện thoại, tin nhắn SMS: Phương thức đơn giản, khách hàng có thể thơng qua để được đáp ứng nhu cầu ngay.
Sử dụng FPT.AI Conversation để tạo trợ lí ảo, nhằm tư vấn bán hàng và tự động giải đáp những câu hỏi thường gặp của khách hàng trên website thương mại điện tử và Facebook một điểm yếu của FPT đó là chưa chú trọng đầu tư vào quảng cáo trực tuyến.
Lĩnh vực quảng cáo trực tuyến chưa có sự đột phá, các thông tin liên quan đến sản phẩm, FPT Shop không chú trọng đến truyền thông.
Ngoại tuyến
Mở diễn đàn của công ty nơi mà khách hàng, doanh nghiệp khác và FPTshop có thể cùng trao đổi thơng tin về sản phẩm, các dịch vụ kèm theo, kinh nghiệm kinh doanh, ý kiến thắc mắc, góp ý, phê bình hay trao đổi bước đầu về việc mua bán, tư vấn cho khách hàng những kiến thức về công nghệ thông tin
f) Connection
Kiểm tra hóa đơn điện tử, Tra cứu thơng tin bảo hành,Tin tuyển dụng,Tin khuyến mãi, Hướng dẫn mua online, Hướng dẫn mua trả góp,Chính sách trả góp, Hệ thống cửa hàng, Hệ thống bảo hành,Bán hàng doanh nghiệp, Giới thiệu máy đổi trả, Chính sách đổi trả...của FPT để biết thêm thơngng tin. Ngồi ra, cịn có các biểu tượng liên kết dẫn đến sản phẩm,... → giúp người xem dễ theo dõi trong q trình tìm kiếm thơng ng tin và mua sắm trên Lazada.
g) Commerce - Payment:
FPT Shop có đa dạng phương thức thanh tốn phù hợp xu hướng.Customer Service: Khi mua các sản phẩm bạn có thể đổi trả,: Đóng gói hàng hóa cẩn thận và chắc chắn. Qua đó giúp đảm bảo việc hàng hóa sẽ khơng bị hỏng trong qúa trình vận chuyển đi xa.
Đặc biệt là Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km có đặt shop (Đơn hàng giá trị < 100.000đ thu phí 10.000đ).Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPT Shop sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất
Quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C
Dành cho người mua hàng tại website TMĐT FPTshop.com.vn Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt
hàng, quý khách ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng: + Mua ngay
+ Trả góp 0% + Trả góp qua thẻ
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:
+ Họ tên; Số điện thoại; Email
+ Chọn phương thức nhận hàng: Nhân hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi
+ Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt; Thẻ ATM; Thẻ Quốc tế (Visa, MasterCard); Trả góp. Quý khách hàng đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng
Visa, Master q khách có thể thanh tốn đơn hàng bằng cách click chọn vào hình thức thanh toán tương ứng và làm theo hướng dẫn của ngân hàng.
Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thơng tin, q khách click “Đặt hàng” để hồn tất đặt
hàng
Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, FPTshop.com.vn sẽ liên lạc với khách
hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp từ số điện thoại 028 7300 6601 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 6: FPTshop.com.vn giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến
trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng. Dành cho bên bán hàng là FPTshop.com.vn
Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thơng tin cấu hình sản phẩm.
Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên FPTshop.com.vn Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
Quy trình giao nhận vận chuyển
FPTshop.com.vn thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, FPTshop.com.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:
Giữ hàng tại các cửa hàng của FPTShop trên toàn quốc và người mua sẽ đến trực tiếp cửa hàng kiểm tra và nhận hàng.
Giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành
FPT Shop nhận giao đơn hàng có thời gian hẹn giao tại nhà trước 21h00 đối với Điện thoại, Máy tính bảng và trước 20h00 đối với Máy tính xách tay.
Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km có đặt shop.
Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPTShop sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất
Với những đơn hàng giao tại nhà và có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên, Quý khách vui lịng thanh tốn trước 100% giá trị đơn hàng.
Quy trình thanh tốn
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán): Bước 1: Người mua tìm hiểu thơng tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin. Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các cửa hàng FPTShop
Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận
hàng.
Cách 2: Thanh tốn sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thơng tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin. Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua. Bước 4: Người bán chuyển hàng.
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín
dụng.
Cách 3: Thanh tốn online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thơng tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin. Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 3: Người bán xác nhận thơng tin Người mua. Bước 4: Người mua thanh tốn.
Bước 5: Người bán chuyển hàng. Bước 6: Người mua nhận hàng.