CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
3.2.4 Thu phí dịch vụ
Trước đây, lợi nhuận của ngân hàng chủ yếu là từ hoạt động tín dụng. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, tăng trưởng tín dụng của tồn ngân hàng đang giảm dần nên ngân hàng đang chuyển hướng tăng lợi nhuận bằng cách nâng cao các dịch vụ tiện ích. Thực hiện chỉ đạo của ngân hàng Công Thương Việt Nam, Chi nhánh 1 không ngừng áp dụng các sản phẩm dịch vụ, tìm tịi và phát triển những dịch vụ mới đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng thể hiện qua doanh số dịch vụ trong những năm qua ngày càng tăng. Gia tăng chất lượng dịch vụ chính là một trong những yếu tố mà Chi nhánh 1 cần phát huy nhằm giúp nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Dưới đây là biểu đồ thể hiện doanh số thu phí dịch vụ của Chi nhán 1 qua ba năm.
Hình 3.8:Biểu đồ thể hiện doanh số thu phí dịch vụ qua các năm
ĐVT: Triệu đồng 0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
10.426
14.345
Năm 2010, thu phí dịch vụ của chi nhánh là 10,4 tỷ đồng, tuy nhiên thu dịch vụ bất thường đã chiếm gần 2,9 tỷ đồng (thu dịch vụ tư vấn mua bán ngoại tệ 2,32 tỷ đồng, thu nhận ủy thác cho vay 0,58 tỷ đồng, thu phí từ hoạt động cho vay là 0,9 tỷ đồng), cho nên thu dịch vụ thuần túy là 6,6 tỷ đồng.
Năm 2011, ước tính thu phí dịch vụ của chi nhánh là 14,3 tỷ đồng, tăng 37,59%. Trong đó, thu bất thường từ hoạt động ủy thác chỉ có 578 triệu đồng do thị trường BĐS đóng băng nên nhu cầu ủy thác vốn cho vay thực hiện dự án hầu như khơng cịn. Thu phí hoạt động cho vay là 110 triệu đồng do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành Thông tư số 05/2011/TT-NHNN ngày 10/3/2011, quy định khơng được thu các loại phí liên quan đến khoản cho vay đối với khách hàng, trừ các khoản phí: phí trả trong trường hợp khách hàng trả nợ trước hạn và phí trả cho hạn mức tín dụng dự phịng…. Phí thu từ hoạt động mua bán ngoại tệ là 1,5 tỷ đồng, Vì vậy, thu dịch vụ thuần túy là hơn 12 tỷ đồng.
Năm 2012, Chi nhánh 1 thu được trên 25 tỷ đồng, tăng 75,8%so với năm 2011. Trong đó, phí bảo lãnh, L/C, chuyển tiền và phí tư vấn chiếm tỷ lệ cao trong tổng thu phí dịch vụ. Trong hoạt động thu phí dịch vụ, dưới sự chỉ đạo sát sao của ban Giám đốc và ban thu phí dịch vụ, chi nhánh đã tiến hành rà soát và thu đúng, thu đủ tất cả các loại phí theo qui định đồng thời linh động trong cơng tác thu các loại phí có liên quan nên đã nâng cao được tỷ trọng thu phí dịch vụ trong tổng thu nhập của chi nhánh. Bên cạnh thu phí từ các khách hàng sẵn có, chi nhánh đã thực hiện và thu được một số phí bảo lãnh thanh tốn từ các cơng ty như Tổng cơng ty Thép Việt Nam với trị giá hơn 1 tỷ đồng. Nếu xét riêng các hoạt động thu dịch vụ thuần tuý (như thanh tốn trong và ngồi nước, chi lương ATM, kho quỹ…) có thể thấy tốc độ tăng trưởng là khá cao và ổn định qua 2 năm 2011 và năm 2012. Điều này cho thấy quy mô hoạt động dịch vụ của chi nhánh đã được mở rộng cùng với quy mơ tăng trưởng tín dụng và nguồn vốn.