CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC DIGITAL – MARKETING
3. Định hướng phát triển của công ty
3.6 Kế hoạch cho chiến lược Digital Marketing
3.6.1 Social Media Marketing ( Facebook,zalo)
Hình 3.1 Biểu đồ khung thời gian có lượng người hoạt động nhiều nhất
(Nguồn: Sprout Social)
6h30 – 8h30 sáng: Theo một số nghiên cứu, có tới 80% người dùng Facebook sẽ
cầm vào smartphone của họ ngay sau khi thức dậy. Với khung giờ này, công ty nên đăng một số chủ đề nhẹ nhàng, thú vị tạo cảm hứng cho người dùng.
11h – 12h trưa: Khung giờ này có số lượng người online rất cao, đây là khoảng
thời gian mọi người nghỉ trưa đi ăn uống. Cơng ty có thể chọn đăng các dạng bài như: ưu đãi , tiện ích, chính sách dự án,… để tăng lượng tương tác.
15h – 16h chiều: Đây là khoảng thời gian giải lao của nhân viên văn phịng, mọi
Cơng ty có thể đăng một số bài sản phẩm, dự án với hình ảnh hấp dẫn để kích thích người xem.
19h – 20h tối: Đây sẽ là khoảng thời gian sau khi ăn tối mọi người vừa nghỉ ngơi,
thư giãn vừa cầm điện thoại lướt Facebook để giải trí. Đây là thời điểm tốt để đăng bài, vì người dùng sẽ có nhiều thời gian thảnh thơi để có thể dừng lại đọc các bài viết dài của cơng ty.
22h – 0h đêm: Thời điểm mà các “cú đêm” hoạt động. Cơng ty có thể lựa chọn một
số bài đăng nhẹ nhàng chia sẻ cảm xúc thì sẽ phù hợp với khung thời gian này và cũng giúp bạn tiếp cận được kha khá các đối tượng.
Tùy thuộc vào nội dung bài viết mà công ty lựa chọn đăng tải và chia sẻ vào các khung giờ phù hợp khác nhau. Vì khách hàng ở mỗi thời điểm sẽ thay đổi hành vi, sở thích của mình. Do đó, việc liên tục nghiên cứu, đo lường để thay đổi khung giờ đăng bài sao cho hiệu quả là rất cần thiết.
Đồng thời phân bổ khoảng thời gian phân bổ chạy quảng cáo khóa học như sau: Thời gian diễn ra: 3 tháng
Timeline: 1/7/2022 – 31/10/2022
Dùng Facebook Post Ads, zalo ads để quảng cáo sản phẩm, dự án của công ty cổ phần đầu tư Bất động sản Việt Anh để truyền tải thơng tin sản phẩm, dự án qua hình ảnh hoặc video ngắn.
3.6.2 Xây dựng Email marketing
Ứng dụng email trực tiếp (email promotion), việc ứng dụng email promotion
hiệu quả sẽ góp phần tìm kiếm, mang lại lượng khách hàng mới ghé thăm website và tiến hành tiếp nhận thông tin về sản phẩm và dự án. Thông thường nội dung email này sử dụng để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá cả, chính sách bán hàng của từng sản phẩm của công ty tới một lượng lớn khách hàng mục tiêu dựa trên danh sách tổng hợp được.
Một trong những yếu tố quyết định đến việc thu hút người đọc click vào mở email đó chính là tiêu đề và nội dung email:
- Nội dung email không thu hút, khơng mang lại lợi ích cho khách hàng dẫn tới việc từ chối nhận email trong những lần sau.
Với tập khách hàng trẻ 28 - 45 tuổi thì việc sử dụng email là khá nhiều và việc giới thiệu tới khách hàng sản phẩm của mình cũng hiệu quả hơn nếu biết khai thác. Nếu bỏ qua lượng khách hàng này doanh nghiệp sẽ mất đi một lượng khách hàng tiềm năng lớn. Hơn nữa chi phí chi trả cho email marketing lại không nhiều như đầu tư cho các hoạt động online khác.
Sử dụng phần mềm email marketing Ultramailer cụ thể là phần mềm email marketing Ultramailer Pro v3.5 là phiên bản mới nhất tính tới hiện tại của Ultramailier là thấy phù hợp nhất với cơng ty.
Ưu điểm:
- Khơng mất phí mua và duy trì host hàng tháng: thay vì mất một khoản chi phí để mua và duy trì host như các phần mềm khác, doanh nghiệp có thể dùng chi phí đó để vào việc gửi mail được nhiều hơn.
- Khơng mất phí nâng cấp bộ nhớ host khi dữ liệu khách hàng và chiến dịch trở nên nhiều: gói host thuê đắt hay khơng sẽ phụ thuộc vào dung lương gói host, có gói host cho 5GB, có gói cho 10GB, gói 20GB... càng nhiều dữ liệu thì càng đắt. Nhưng UltraMailer ngồi việc khơng mất phí mua host, doanh nghiệp cịn được nâng gói host đó lên với chi phí bằng 0.
- Khơng mất phí mua thêm băng thơng tính bằng GB giống như th host: Ví dụ gói host của doanh nghiệp có băng thơng 20 GB/tháng, mỗi bức mail nặng 1MB thì doanh nghiệp chỉ được phép gửi đi 20.000 bức mail nếu không host sẽ hết băng thông không dùng được tiếp.
(1)Thời gian gửi email:
Không phải lúc nào cũng nên gửi những email marketing đến khách hàng, cần tìm hiểu thời điểm nào là tốt nhất cho tỷ lệ mở mail cao nhất. Thay vì việc gửi email đi trong bất kỳ lúc nào thì cần có những tính tốn trước. Với các chiến dịch xúc tiến sản phẩm, dự án, Công ty nên gửi vào ngay trước khung giờ từ 17h-19h hoặc 19h-21h bởi hai khung giờ này là thời điểm mà người dùng hay mở email và tương tác với các chương
trình khuyến mại nhất, sẽ gửi lượng email nhiều hơn từ thứ 3 đến thứ 5 bởi đa số trong những ngày này, mọi người thường có thói quen check mail chào hàng.
(2)Về bố cục:
Quy tắc chung cho chiều rộng của một email chỉ từ 650px hoặc ngắn hơn. Điều này cho phép email hiển thị đúng bố cục trong hầu hết các chương trình đọc email (Outlook, Lotus…) cũng như trên các webmail (Gmail, hotmail,...).
Về thiết kế email thì bố cục đơn giản là tốt. Nếu doanh nghiệp có email thiết kế phức tạp thì thường sẽ bị lỗi và mất rất nhiều khi hiển thị trên các mailbox hay email client.
Tránh sử dụng “colspans” trong table bởi một số email client không hỗ trợ hồn tồn những điều này, sẽ có vấn đề về việc hiển thị ở một số sell nếu doanh nghiệp sử dụng colspan.
Một mẫu email marketing chuẩn thường có đầy đủ những phần sau: - Thương hiệu gửi đi (hiển thị thay địa chỉ email gửi)
- Tiêu đề của email
- Tiêu đề phần nội dung thư của email (có thể khơng có)
- Nội dung của email, link chèn liên kết trong email, hình ảnh trong phần nội dung của email (có thể khơng có), file đính kèm email (có thể khơng có).
Ngồi ra, khi thiết kế email, nên có hai phiên bản: HTML và Text khi đó mỗi email gửi đến người nhận, chương trình đọc email của người nhận sẽ tự động nhận biết và chọn định dạng email người nhận có thể đọc tránh tình trạng email gửi đi nhưng người nhận khơng đọc được. Test kỹ lưỡng mẫu email với nhiều chương trình đọc email khác nhau trước khi gửi đi, với mẫu email gửi đi mà gặp lỗi sẽ ảnh hưởng lớn đến danh tiếng của doanh nghiệp.
(3)Tiêu chuẩn về tiêu đề:
Bộ lọc thư rác từ các nhà cung cấp dịch vụ email lớn như Gmail thường vận hành dựa trên cơ chế kiểm tra những từ ngữ được sử dụng tại tiêu đề và phần chính nội dung email. Nên việc đặt tiêu đề cho một email gửi đi không phải là vấn đề dễ, khi thiết kế email để gửi đi tránh chứa những từ ngữ phổ biến hay được sử dụng nhưng rất dễ làm
cho email bị liệt vào spam email, tại tiêu đề tránh sử dụng chữ viết hoa hay những kí tự đặc biệt như “dấu chấm than”, kí hiệu “$” tại tiêu đề cũng khiến cho email bị xem xét kỹ lưỡng bởi những chương trình lọc email spam. Khi đặt tiêu đề cho email marketing nên viết ngắn gọn, xúc tích, hấp dẫn dưới 50 ký tự, hầu hết những tiêu đề gây sự tị mị, mang tính nóng, giật gân hoặc đánh trúng tâm lý người dùng thường đạt được tỷ lệ mở email rất cao. Công ty nên đặt tiêu đề sau khi đã làm xong nội dung là lời khuyên của nhiều nhà cung cấp dịch vụ gửi email marketing.
Tiêu đề là một trong ba thành phần sẽ xuất hiện đầu tiên trong hộp thư người nhận (địa chỉ người gửi, dịng tiêu đề, trích dẫn câu đầu của email). Đây là dịng quyết định đến 90% email của doanh nghiệp có được mở hay khơng, nên cần cân nhắc kỹ về tiêu đề sau khi nội dung email đã hoàn thành để gửi đi.
(4)Giải pháp về nội dung email marketing
Xây dựng nội dung email:
Ngay những dòng đầu của email phải thể hiện được sự cá nhân hóa, tức là phải chỉ đích thân tên người nhận email, khơng phải chung chung.
Khi viết nội dung cho email marketing cơng ty nên để nội dung chính và hấp dẫn nhất xuất hiện ngay phần đầu của email, để tránh mất thời gian của người đọc mà vẫn nắm bắt được nội dung chính. Những nội dung này phải phù hợp với những người đã đăng ký nhận email của công ty.
Thêm link cho chiến dịch email hoắc newsletter giúp gắn kết khách hàng và hấp dẫn họ đến website của doanh nghiệp. Thêm vào đó, sử dụng các chủ đề khác nhau để thấy được sự sáng tạo và làm mới email của doanh nghiệp. Sử dụng những hình ảnh trong email cũng là cách giúp email của doanh nghiệp hấp dẫn hơn.
Thiết kế email cẩn thận có thể cải thiện đáng kể sự tương tác giữa người gửi và người nhận. Công ty sẽ nhận thấy được sự hiệu quả của việc thực hiện email marketing cao hơn trước khi có những thay đổi này
3.6.3 Đề xuất xác định ngân sách Digital Marketing
Mặc dù hiện công ty đang xác định ngân sách dựa vào 10% tổng doanh thu. Tuy
nhiên sẽ vẫn cịn một số khó khăn. Do đó đề xuất cơng ty nên bổ sung phương pháp tính ngân sách dựa trên hoàn thành mục tiêu và nhiệm vụ hồn thành của từng cơng cụ Digital Marketing.
Việc phân bổ ngân sách nên giảm bớt về chi phí quảng cáo và cần tập trung hơn cho xúc tiến bán hàng.
Đề xuất phân bổ ngân sách cho các hoạt động Digital Marketing của công ty chi nhánh
Phân chia ngân sách
Quảng cáo Quan hệ khách hàng Xúc tiến bán hàng
50% 20% 30%
Bảng 3.1. Phân bổ ngân sách Xúc tiến Digital Marketing đề xuất cho công ty
3.6.3.1 Đề xuất các công cụ Xúc tiến Digital Marketing
3.6.2.1.1 Đề xuất quảng cáo
- Về hình thức quảng cáo cần đa dạng hơn, thiết kế hình ảnh đẹp mắt, ấn tượng và phù hợp với khách hàng. Cách thức thể hiện cần phong phú hơn. Hiện cơng ty mới chỉ tập trung quảng cáo bằng hình ảnh sản phẩm và bài viết. Một số hình thức khác đề xuất đó là viral clip.
- Thơng điệp truyền tải trong quảng cáo cần rõ ràng cụ thể, tránh việc đưa quá nhiều thơng tin gây lỗng.
- Cần lên kế hoạch triển khai, giám sát một cách cụ thể, phù hợp với từng giai đoạn để tránh lãng phí ngân sách khơng đáng có.
+ Để phát triển Fanpage hiệu quả, trước hết cơng ty cần tập trung tăng mức độ tương tác giữa các Fanpage bằng cách liên tục duy trì và đưa ra các nội dung chất lượng, có giá trị. Nếu chỉ mãi đăng các bài “nội dung rác” hoặc “nội dung bán hàng” thì người dùng sẽ dễ bị nhàm chán và khó chịu. Vì vậy, khi chia sẻ tin tức nội dung bài đăng đến khách hàng cần phải khéo léo lồng ghép Content bán hàng và Content thông tin để người dùng cảm thấy hứng thú và muốn tìm hiểu về sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó kết quả bán hàng của doanh nghiệp sẽ được cải thiện tốt hơn.
+ Bên cạnh đó cần phải chú ý đến các “khung giờ vàng” để đăng bài lên Page, giúp công ty tiếp cận được với nhiều người, nhận được nhiều phản hồi. Dưới đây là bảng thống kê các ngày đăng và khung giờ đăng đem lại tương tác cao nhất mà công ty không thể bỏ qua với ngành hàng
3.6.2.1.2 Đề xuất hoạt động xúc tiến bán
Các hoạt động xúc tiến bán có vai trị vơ cùng quan trong tạo nên doanh thu cho công ty. Do đó mà cơng ty cần chú trọng đặc biệt. Hiện các hoạt động xúc tiến marketing Online của cơng ty cịn chưa được nổi trội, phong phú so với đối thủ cạnh tranh. Do đó đề xuất về các hoạt động xúc tiến bán của cơng ty đó là:
- Chương trình cần đa dạng, đặc biệt và hấp dẫn tránh lặp lại so với đối thủ cạnh tranh.
- Các chương trình cần triển khai với thời gian dài hơn đủ thời gian để khách hàng có thể nắm bắt và tham gia. Ví dụ thơng thường chỉ kéo dài 3 ngày, nên nâng thời gian lên 5 ngày hoặc 7 ngày.
- Đề xuất các gói quà tặng tân gia cho khách hàng, xúc tiến bán phù hợp cho từng chương trình xúc tiến bán.
- Xác định rõ hiệu suất của từng công cụ để lựa chọn, phân chia ngân sách phù hợp, làm báo cáo cuối tháng, cuối quý để theo sát tiến độ.
- Đánh giá nhân tố tích cực, tiêu cực để phát huy và loại bỏ. Ví dụ như hiệu quả của các chương trình xúc tiến hoặc đánh giá phân bổ ngân sách trong quá trình thực hiện kế hoạch. Phương án nào đem lại lợi nhuận cao nhất sẽ lên kế hoạch bơm ngân sách vào nhiều hơn.
- Chương trình đánh giá phải diễn ra đều đặn, có quy trình có kèm theo báo cáo cụ thể.
- Cơng ty cũng cần đánh giá mức doanh thu và lợi nhuận sau khi thực hiện các hoạt động Digital Marketing để thấy được hiệu quả của các hoạt động này đem lại từ đó có những chính sách phân bổ ngân sách cho phù hợp.