CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ
3.2 Giải pháp
3.2.3 Cải thiện hệ thống các quy trình, quy chế cho vay tiêu dùng phù hợp vớ
dụng phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình.
Kết quả dự kiến:
- Làm cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm từ ngân hàng, giúp ngân hàng có thể giải đáp những khúc mắc của khách hàng hữu hiệu và hướng điều chỉnh cho phù hợp.
-Tạo ấn tượng, thu hút khách hàng và duy trì tốt mối quan hệ với họ. -Đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng.
3.2.3Cải thiện hệ thống các quy trình, quy chế cho vay tiêu dùng phù hợp với khách hàng: khách hàng:
Cơ sở:
Dựa trên sự tồn tại về quy trình, quy chế cho vay của Vietinbank – CN Tiền Giang còn tuân thủ theo những quy trình chung của tồn hệ thống nên cịn phức tạp, rườm rà chưa phù hợp với khách hàng, điều này làm mất thời gian của khách hàng và cán bộ tín dụng.
Nội dung:
Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra rất gay gắt, khách hàng có nhiều sự lựa chọn để vay. Điều này rất bất lợi cho các ngân hàng với quy trình, quy chế cho vay rườm rà, nhiều thủ tục. Do đó, để cạnh tranh được với các ngân hàng khác về sản phẩm cho vay tiêu dùng, Vietinbank khơng ngừng hồn thiện quy trình, quy chế cho vay của mình theo hướng phù hợp với đối tượng khách hàng.
Biện pháp thực hiện:
- Ngân hàng cần thiết nghiên cứu sao cho mẫu biểu hồ sơ đơn giản nhất có thể, số lượng văn bản phải ký giảm xuống, ví dụ Hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp không nhất thiết phải ký làm 5 bộ, phòng ban nghiệp vụ nào cũng địi lưu bản chính, nên giảm xuống còn 3 bộ: khách hàng 1 bản, ngân hàng 1 bản quy định phịng nghiệp vụ nào lưu bản chính một cách rõ ràng trong quy trình, cơ quan cơng chứng đăng ký giao dịch đảm bảo lưu 1 bản.
- Cho vay tiêu dùng có rất nhiều sản phẩm khác nhau về đối tượng, hình thức và tính chất của các khoản vay, hơn nữa mỗi chi nhánh lại có địa bàn hoạt động là khác
khác nhau nên việc áp dụng quy trình chung đơi khi vẫn vấp phải những khó khăn.