CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN
3.2. Nhóm giải pháp
3.2.7 Giải pháp về xây dựng quy trình đánh giá
Trong hoạt động đánh giá nhân viên chúng ta có thể xác định nhiều tiêu chuẩn khác nhau để có thể có một cách nhìn khái qt về khả năng của nhân viên trong q trình thực hiện các cơng việc trong công ty.
Bảng 3.2: Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên
STT Tiêu chuẩn đánh giá Trọng số
1 Chủ động và trách nhiệm 60%
2 Kỹ luật lao động
40%
3 Năng lực chuyên môn
4 Lập kế hoạch công việc
5 Tổ chức
6 Giao tiếp
Cơ bản chúng ta có 6 yếu tố được dùng làm tiêu chuẩn đánh giá nhân viên đó là các yếu tố thể hiện trên bảng 3.2, trong đó yếu tố chiếm 60% trọng số là “chủ động và trách nhiệm”, các yếu tố từ số 2 đến 6 (kỷ luật lao động, năng lực chuyên môn, lập kế hoạch công việc, tổ chức, giao tiếp) chỉ chiếm 40% trọng số tiêu chuẩn đánh
giá.
Bảng 3.3: Quy định đánh giá đối với nhân viên Tiêu chuẩn
đánh giá Đánh giá cấp độ hoàn thành Điểm
1. Chủ động và trách
nhiệm
Thường xuyên bị cấp trên nhắc nhở về tiến độ hồn thành cơng việc (trên 2 lần trong tháng).
Gây thiệt hại nghiêm trọng trong cơng việc vì sự chủ quan, lơ là trong quá trình làm việc.
1
Chưa chủ động triển khai thực hiện các công việc thuộc thẩm quyền,
chức năng, bị cấp trên nhắc nhở (trên 2 lần trong năm). 2
Chủ động triển khai, thực hiện cơng việc, hồn thành nhiệm vụ được
giao 3
Có nhiều sáng kiến trong công việc, chủ động xây dựng các phương
án làm việc mới mang tính hiệu quả. 4
2. Kỹ luật lao
động
Vi phạm nội quy lao động, quy tắc, quy định , quy chế của công ty,
bị khiển trách bằng văn bản trở lên. 1
Vi phạm nội quy lao động, quy tắc, quy định , quy chế của công ty,
bị khiển trách, nhắc nhở bằng miệng. 2
Vi phạm nội quy lao động, quy tắc, quy định , quy chế của công ty,
bị khiển trách bằng miệng 1 lần. 3
Luôn tuân thủ, gương mẫu chấp hành nội quy, quy chế của công ty. 4
3. Năng lực chun mơn
Sai sót, chậm trễ do khơng nắm vững chun mơn 1
Cấp trên thường xuyên nhắc nhở, hướng dẫn thực hiện công việc. 2
Năng lực làm việc tốt, hồn thành cơng việc được giao đúng thời
Xử lý các vấn đề chun mơn khó và phức tạp, có sáng tạo trong
việc hồn thành cơng việc mà khơng có sự hỗ trợ của cấp trên 4
4. Lập kế
hoạch công việc
Không lập kế hoạch, báo cáo hoạt động của bộ phận thuộc chức
năng nhiệm vụ được giao trong tháng. 1
Chậm trễ 3 ngày làm việc trong việc lập kế hoạch, báo cáo hoạt
động của chức năng nhiệm vụ được giao. 2
Lập kế hoạch, báo cáo hoạt động thực hiện công việc đúng thời hạn
yêu cầu 3
Có kế hoạch rõ ràng, báo cáo cơng việc đúng thời gian, tích cực chủ
động trong việc xây dựng các kế hoạch và báo cáo. 4
5. Tổ chức
Thực hiện công việc chồng chéo, không đúng bộ phận Không tuân thủ quy định về đánh giá nhân viên
Không phối hợp với các nhân viên khác hồn thành cơng việc một cách hiệu quả
1
Thực hiện các công việc không rõ ràng, khơng có hệ thống quy trình
làm việc, thời gian làm việc không tuân theo tổ chức 2
Nắm vững mục tiêu, khối lượng cơng việc của mình, bố trí thời gian làm việc một cách hợp lý.
Có sự phối hợp làm việc giữa các nhân viên khác.
3
Tổ chức thực hiện cơng việc rõ ràng, có quy trình làm việc riêng, tổ
chức thời gian một cách hợp lý. 4
6. Giao tiếp
Thái độ nóng nảy, ứng xử bất nhã, thiếu chuẩn mực theo quy định
của công ty, gây phàn nàn, khiếu nại. 1
Ứng xử chưa chuẩn mực theo quy định của cơng ty, sai phạm trong lời nói, ứng xử đối với đồng nghiệp, bị cấp trên nhắc nhở bằng miệng.
2
Ứng xử đúng theo chuẩn mực quy định của cơng ty, khơng có sai
phạm, phàn nàn từ các nhân viên khác hay khách hàng. 3
Ln có chuẩn mực ứng xử tốt, biết lắng nghe, chia sẽ, biết giao tiếp
và có lối sống được mọi người tơn trọng. 4
Bảng 3.4: Đánh giá cấp độ hồn thành cơng việc đối với nhân viên Cấp độ hoàn thành Điểm
Chưa đạt yêu cầu 1
Cần cố gắng 2
Đạt yêu cầu 3
Công ty đánh giá nhân viên thông qua 4 cấp độ tương ứng với 4 mức điểm khác nhau, tùy thuộc vào các yếu tố được thể hiện ở bảng 3.3 Quy định đánh giá đối với
nhân viên để xác định một mức điểm tương ứng.
Cách tính điểm mức độ hồn thành, xếp loại thành tích
Tổng điểm đánh giá được xác định theo cơng thức:
Yếu tố chủ động và trách nhiệm chiếm 60% trong tổng điểm đánh giá, 40% còn lại là trung bình cộng của tổng điểm 5 yếu tố kỷ luật lao động, năng lực chuyên môn, kế hoạch công việc, tổ chức và giao tiếp. Để xác định tổng điểm của từng yếu tố chúng ta dựa vào bảng 3.3 quy định đánh giá đối với nhân viên.
Điểm xếp loại thành tích cuối cùng về kết quả hồn thành cơng việc của mỗi cá nhân là tổng điểm đánh giá tương ứng với 04 mức độ xếp loại hồn thành cơng việc như bảng dưới đây:
Bảng 3.5: Xếp loại nhân viên dựa trên các mức điểm đánh giá
Tổng điểm đánh giá Xếp loại hồn thành cơng việc Ký hiệu xếp loại
Trên 3.5 đến 4.0 Hoàn thành tốt A1
Trên 2.5 đến 3.5 Hoàn thành A
Trên 1.5 đến 2.5 Cần cố gắng B
Từ 1.0 đến 1.5 Khơng hồn thành C
Dựa trên các mức điểm sau khi tính được lãnh đạo Cơng ty sẽ so sánh với bảng xếp loại nhân viên để đưa ra một mức xếp loại hợp lý cho từng nhân viên. Từ đó xây dựng các kế hoạch củng cố, phát triển, đào tạo nhân viên, đồng thời đưa ra các quyết định khen thưởng đối với cá nhân hoàn thành tốt hay kỉ luật đối với nhân viên
khơng hồn thành công việc.
Việc đánh giá nhân viên sẽ giúp lãnh đạo Cơng ty đánh giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên, cung cấp các thông tin cơ bản. Giúp cho cán bộ nhân sự và các nhân viên có cơ hội để xem xét lại các phẩm chất liên quan đến cơng việc cần thiết phải có của một nhân viên. Giúp cho các cán bộ nhân sự và các nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại những sai sót trong việc thực hiện cơng việc của nhân viên. giúp cho lãnh đạo Công ty xem xét các hình thức khen thưởng, tăng lương, thăng chức hay kỷ luật nhân viên một cách cơng minh, có hiệu quả và chính xác. ∑ điểm đánh giá = 60% x ∑điểm tiêu chuẩn 1 +40% x
∑điểm tiêu chuẩn từ 2 đến 6