CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.3 Ưu điểm, hạn chế của chất lượng dịch vụ phân phối của PSD:
2.3.1 Ưu điểm:
- Cơng ty đã có được lượng khách hàng ổn định và lâu dài với gần 2.000 khách hàng trên toàn quốc.
- Là thành viên của Petrosetco –Tổng cơng ty thành viên của tập đồn Dầu khí quốc gia Việt Nam, PSD có được tiềm lực tài chính mạnh mẽ và sự hỗ trợ vốn từ
tập đồn để có thể thực hiện cơng việc kinh doanh của mình một cách thuận lợi, mang đến cho khách hàng dịch vụ phân phối tốt nhất.
- Hiệu ứng từ sức mạnh thương hiệu của tập đoàn kinh tế hàng đầu đất nước tạo nên sự linh hoạt, thuận lợi khi làm việc cùng các cơ quan ban ngành, cũng như sự cam kết cho các khoản vay ngân hàng.
- Chú trọng đầu tư vào hệ thống phân phối và cơ sở hạ tầng bao phủ rộng khắp Việt Nam, các chi nhánh được đặt tại các thành phố lớn và được trang bị cơ sở vật chất hoàn thiện và vận hành đồng bộ trên toàn quốc nhằm đảm bảo cam kết dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Sử dụng hệ thống WMS để quản lý hoạt động bán hàng và tồn kho đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng, kịp thời và chun nghiệp.
- Cơ cấu tổ chức phòng ban và các bộ phận trong công ty kết hợp chặt chẽ, hỗ trợ để việc kinh doanh diễn ra sn sẻ và hồn thành tốt nhiệm vụ.
- Đội ngũ nhân viên dồi giàu kinh nghiệm, tinh thần trách nhiệm cao và mỗi cá nhân tại PSD ln có cơ hội làm việc cống hiến và ghi nhận. PSD không ngừng
đầu tư vào các hoạt động đào tạo giúp phát triển, nâng cao kiến thức và hồn thiện kỹ năng giải quyết cơng việc cho đội ngũ nhân sự hiện tại và tương lai. - Chất lượng dịch vụ phân phối của công ty ngày càng được củng cố, phát triển
hơn để việc vận chuyển được thực hiện nhanh nhất và hoàn thiện nhất cho khách hàng. Vì vậy được khách hàng đánh giá khá hài lòng.
2.3.2 Hạn chế:
Hạn chế 1: Về công tác nhân sự
- PSD là một cơng ty vẫn cịn mang dấu ấn nhà nước nên vẫn cịn hạn chế thơng qua mối hệ quen biết khi tuyển dụng nhân sự.
- Một số phòng ban chưa xây dựng một bộ quy chuẩn cho nhân viên mới vào để họ làm quen với cơng việc, thay vì tự mày mị, tìm hiểu như hiện nay sẽ mất rất nhiều công sức và thời gian nhưng kết quả mang lại không cao.
Hạn chế 2: Về giao hàng
Trong hoạt động giao hàng của PSD còn một số tồn tại (theo các phân tích ở các phần trên) như sau:
- Giao hàng trễ
- Rủi ro hình thức thanh tốn bằng tiền mặt - Thiếu hụt nhân viên giao hàng.
Hạn chế 3: Về chất lượng đơn hàng
Thời gian giải đáp các thắc mắc của khách hàng còn chưa tốt do thời gian đổi trả hàng bị lỗi còn mất rất nhiều thời gian và đặc biệt cơng ty chưa có bộ phận Chăm sóc khách hàng đó là một vấn đề rất bất lợi đối với một công ty dịch vụ phân phối như PSD.
Hạn chế 4: Về hàng tồn kho
Hiện nay tình hình hàng hóa tồn kho lâu ngày đang trở thành một vấn đề tương đối lớn đối với cơng ty. Nó khơng chỉ ảnh hưởng đến tình hình lợi nhuận của Cơng ty mà cịn ảnh hưởng đến diện tích lưu kho hàng hóa.
Hạn chế 5: Về chi phí
Hiện nay kế hoạch giảm chi phí của cơng ty đề ra cịn mang tính chung chung chưa phản ánh một cách thực tế nhất, chính xác nhất vì vậy chi phí mỗi năm đều tăng nhưng chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng khơng có nhiều thay đổi.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 giới thiệu tổng quan về cơng ty PSD và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm tại cơng ty để từ đó rút ra những ưu điểm và hạn chế của chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm tại công ty PSD.
Trong phần phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối đã nêu ra và phân tích được các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phân phối cũng như đã đưa ra kết quả thống kê thu được từ quá trình hoạt động kinh doanh của PSD và bảng khảo sát những khách hàng đã giao dịch với cơng ty về mức độ hài lịng và những ý kiến đóng góp của họ đối với chất lượng dịch vụ của công ty.
Bên cạnh đó, một điều hết sức quan trọng là chương 2 đã chỉ ra được những biện pháp mà công ty đã áp dụng để duy trì chất lượng dịch vụ phân phối từ khi mới thành lập đến nay.
Với những lí do nêu trên chính là cơ sở quan trọng, là nền tảng cho những ý tưởng, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận của cơng ty sẽ được trình bày trong chương 3 tiếp theo sau.
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY PSD