Variables Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha
REL .694 REL2 .319 REL3 .474 REL4 .626 REL5 .508 RES .693 RES2 .315 RES3 .474 RES4 .637 RES5 .498 ASS .701 ASS2 .326 ASS3 .484 ASS4 .643 ASS5 .508 EMP .695 EMP2 .342 EMP3 .469 EMP4 .625 EMP5 .494 TAN .693 TAN2 .315 TAN3 .474 TAN4 .637 TAN5 .498 (Nguồn: xử lý SPSS)
Dựa vào bảng 8 kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng từ nguồn SPSS, nhận xét hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng như sau:
Có 05 thành phần được đưa vào mơ hình để đánh giá sự hài lịng của KH về sản phẩm dịch vụ tín dụng cho vay tiêu dùng KH cá nhân, các thành phần có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0.3, hệ số Cronbach Alpha > 0.6, các thành phần của thang đo được chấp nhận và đưa vào mơ hình phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Sự tin tưởng có 05 biến quan sát, trong 04 biến (REL2), (REL3), (REL4), (REL5) có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0.3 nên ta chấp nhận 04 biến này riêng biến (REL1) = 0,131 trên cơ sở lý thuyết thì sản phẩm tín dụng đa dạng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của KH tuy nhiên yếu tố này chưa được KH đánh giá cao nên tác giả đã loại biến này ra khỏi nhân tố “Sự tin tưởng” nên thang đo thành phần được chấp nhận đưa vào mơ hình phân tích nhân tố tiếp theo với 04 biến quan sát.
(Phụ lục 04)
Thành phần sự đáp ứng có 05 biến quan sát, trong đó 04 biến (RES2), (RES3), (RES4), (RES5) có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0.3 nên ta chấp nhận 04 biến này riêng biến (RES1) = 0,122 trên cơ sở lý thuyết thì biến quan sát “nhân viên VCB – CN Bình Tây ln nhiệt tình giúp đỡ KH hồn thiện hồ sơ, thủ tục vay vốn” KH luôn nhận được sự sẵn sàng giúp đỡ của nhân viên NH khi có nhu cầu tuy vậy biến này lại không được KH đánh giá cao do nhu cầu KH ngày càng cao nên biến này chưa giải thích được cho thang đo (RES) nên đã bị loại ra khỏi nhân tố “ Sự đáp ứng” vì vậy thang đo thành phần được chấp nhận đưa vào mơ hình phân tích nhân tố tiếp theo với 04 biến quan sát được chấp nhận.
(Phụ lục 04)
Thành phần Sự đảm bảo có 05 biến quan sát. Trong đó 04 biến (ASS2), (ASS3), (ASS4), (ASS5) có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0.3, riêng biến (ASS1) có hệ số tương quan tổng < 0.3 nên tác giả loại khỏi biến (ASS1) ra khỏi thang đo thành phần, do biến này chưa được KH đánh giá cao do quy trình tín dụng cho vay tiêu dùng cá nhân ở CN cịn rườm rà do đó thang đo thành phần được chấp nhận và tiến hành đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo với 04 biến quan sát được chấp nhận.
(Phụ lục 04)
Thành phần sự cảm thơng có 05 biến quan sát trong đó 04 biến (EMP2), (EMP3), (EMP4), (EMP5) có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0.3, riêng biến (EMP1) có hệ số
tương quan tổng < 0.3 trên cơ sở lý thuyết thì yếu tố “nhân viên VCB – CN Bình Tây ln đồng hành và quan tâm đến KH” nhưng khi khảo sát thực tế thì biến quan sát này chưa được KH quan tâm nhiều do khối lượng cơng việc q nhiều nên có nhiều KH chưa nhận được sự quan tâm của CBKH ở NH vì vậy biến quan sát này chưa thực sự giải thích được cho nhân tố “sự cảm thơng” tác giả đã loại ra khỏi nhân tố nên thang đo thành phần được chấp nhận và đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo với 04 biến quan sát nêu trên.
(Phụ lục 04)
Thành phần phương tiện hữu hình có 05 biến quan sát trong đó 04 biến (TAN2), (TAN3), (TAN4), (TAN5) có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0.3, riêng biến (TAN1) có hệ số tương quan tổng < 0.3, trên cơ sở lý thuyết thì yếu tố “Cơ sở vật chất của VCB – CN Bình Tây được trang bị hiện đại, văn minh” được đặt vào mắt KH ngay từ lần đầu đến giao dịch với NH bên cạnh đó cũng có nhiều KH cho rằng yếu tố này chưa được đánh giá cao nên biến quan sát (TAN1) trên thực tế chưa giải thích được cho nhân tố “Phương tiện hữu hình” vì vậy tác giả đã loại biến này ra khỏi nhân tốmnên thang đo thành phần được chấp nhận và tiến hành đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo với 04 biến quan sát được chấp nhận.
(Phụ lục 04)