D. Nghiên cứu các hình thức xúc tiến bán hàng đối với sản phẩm của doanh
E. Khảo sát sơ lược các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng của khách
khách hàng.
Hành vi mua hàng của khách hàng được hiểu là toàn bộ hàng động, thái độ của khách hàng trong quá trình tìm hiểu và mua sắm, đánh giá, nhận xét cho sản phẩm nhằm thỏa mãn nhua cầu mua của khách hàng.
Sơ đồ 1- Sơ đồ biểu thị giới tính của khách hàng
- Bảng khảo sát về nhu cầu mua khách hàng cho thấy sữa Milo phù hợp với tất cả giới tinh cả nam và nữ (trong đó nam chiếm 59%, nữ chiếm 41%) cho thấy nam giới hoạt động nhiều về các hoạt động thể thao, các buổi vui chơi ngồi trời phù hợp với tiêu chí “ Việt Nam năng động” mà Nestle đề ra.
Sơ đồ 2- Sơ đồ biểu thị độ tuổi khách hàng
- Biểu đồ cho thấy sản phẩm sữa Milo được hầu hết các độ tuổi đều sử dụng Milo một. Độ tuổi 16 tuổi là lứa tuổi năng động nên sữa Milo được sử dụng nhiều nhất(chiếm 55,7%). Tiếp treo là độ tuổi từ 26-35 tuổi chiếm vị trí thứ 2 trong bảng khảo sát vừa rồi (31,8%). Tiếp theo là 36 -45 tuổi chiếm vị trí
thứ 3, độ tuổi 14 và 16 cùng chiếm1,6% cho thấy lứa tuổi này việc sử dụng chưa cao.
Sơ dồ 3- Sơ đồ biểu thị nghề nghiệp của khách hàng
- Theo biểu đồ tóm tắt việc làm của người tiêu dùng Milo ta thấy được việc sử dụng Milo chiếm cao nhất là học sinh, sinh viên tức có nghĩa việc học và phát triển vóc dáng, cơ thể là di đôi với nhau tạo ra một thế hệ khỏe mạnh và năng động. Cơng nhân viên chiếm vị trí thứ 2(23%) nhằm bổ sung và nâng cao sức khỏe cho bản thân. Lao động tự do chiếm 18% xếp vị trí thứ 3 cho thấy việc sử dụng sữa Milo được hầu hết các đối tượng trong xã hội. Cơng nhân viên và nhân viên văn phịng chiếm một số ít việc sử dụng trong cuộc khảo sát lần này.
Sơ dồ 4- Sơ dồ biểu thị thu nhập của khách hàng
Thu nhập hàng tháng luôn tỉ lệ thuận với việc sử dụng sữa Milo .Xét về mức độ khách quan thu nhập dưới 2 triệu chiếm 37,7% có thể mua sữa Milo nếu hằng ngày họ biết tiết kiệm, chi tiêu.Những người có mức lương 2-4 triệu chiếm 31% có thể
mua được sản phẩm mà bạn thân yêu thích. Từ 4-6 triệu chiếm 18% trong biểu đồ cho thấy mức thu nhập càng cao thì việc sử dụng Milo càng nhiều. Trên 6 triệu chiếm 13,1% .
Sơ đồ 5- Sơ đồ biểu thị sử dụng sản phẩm Milo
- Qua biểu đồ này ta thấy việc việc sử dụng sữa Milo đa số tất cả mọi người đều biết (chiếm 96,7%) với 60 người đã từng sử dụng Milo và 1 người chưa sử dụng sữa Milo.
Sơ đồ 6- Sơ đồ biểu thị tần suất sử dụng Milo
- Sữa Milo là một sản phẩm vơi nhiều khẩu vị đa dạng. Qua đó ta thấy được tần suất sử dụng sữa milo hằng ngày chiếm 44,3% là một sản phẩm rẻ và có chất lượng phù hợp với sức khỏe nên được nhiều người sử dụng. Từ 2-5 lần/ tuần chiếm thứ 2 cuộc khảo sát cho thấy milo là một sản phẩm được áp dụng sử dùng tất cả thời gian.
Sơ đồ 7-Sơ đồ biểu thị mức độ quan tâm
- Khi mua sản phẩm milo thì khách hàng lựa chọn tiêu chí chất lượng là quan trọng nhất cho thấy sữa milo luôn giúp mọi người nâng cao sức khỏe. Tiếp theo là thương hiệu sữa milo đã có mặt lâu đời tại Việt Nam vì thế khách hàng ln chọn sự tin tưởng và sử dụng nó. Giá cả của sữa milo là rẻ so với bất kì sản phẩm sữa khác nên mức giá cả của cuộc khảo sát không làm khách hàng quan tâm đến giá cả của sản phẩm milo. Khẩu vị và sức khỏe cũng là một vấn đề để quyết định việc lựa chọn sản phẩm.
Sơ đồ 8- sơ đồ biểu thị mua sữa milo
- Sữa milo có mặt hầu hết các tỉnh Việt nam với sự phân bố rộng rãi co mặt ở tất cả mọi nơi như siêu thị, cửa hàng tạp hóa, chợ. Sữa ,ilo đã đến những nhà phân phối lẻ để đưa tới tận tay khách hàng và có thể giúp khách hàng biết thêm về sử dụng sữa milo.
Sơ đồ 9- Sơ đồ biểu thị mức độ hài lòng của khách hàng
- Qua biểu đồ cột ghép ta thấy việc sử dụng sữa milo khách hàng rất hài lịng về các tiêu chí chất lượng, giá cả mẫu mã đẹp, phân phối rộng rãi, tốt cho sức khỏe,...