2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- Cơng ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum do bà Nguyễn Thị Thanh Nga, một doanh nhân có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm thành lập. Công ty được cấp giấy phép hoạt động vào 03/03/2014 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Kon Tum cấp với vốn điều lệ là 500.000.000đ.
- Trụ sở chính tại: Số nhà 1073, Đường Phan Đình Phùng, Phường Quyết Thắng, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum, Việt Nam.
- Người đại diện: Giám đốc Nguyễn Thị Thanh Nga.
- Ngày 06/05/2016, mở rộng thêm 01 chi nhánh tại 450, Trần Phú, Thị Trấn Plei Kần, Huyện Ngọc Hồi, Tỉnh Kon Tum.
2.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
- Chức năng:
+ Thông qua các hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, trực tiếp đẩy mạnh việc bán bảo hiểm nhân thọ AIA trên thị trường tỉnh Kon Tum.
+ Đáp ứng nhu cầu của bảo vệ, tiết kiệm của người dân nhằm tăng doanh thu cho Tổng cơng ty góp phần phát triển đất nước.
- Lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm nhân thọ. - Nhiệm vụ:
+ Phục vụ hơn 40.000 khách hàng trên khu vực tỉnh Kon Tum.
+ Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh bảo hiểm nhân thọ AIA trên địa bàn tỉnh Kon Tum.
2.3. Sơ đồ tổ chức
Hình 1. Sơ đồ tổ chức Cơng ty
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Nhân sự của cơng ty được bố trí phù hợp với từng bộ phận, phòng ban. Mỗi phòng ban trong cơng ty đều có chức năng, nhiệm vụ riêng phục vụ cho yêu cầu của công ty:
- Giám đốc: là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh
doanh của cơng ty và làm trịn nghĩa vụ với nhà nước theo quy định hiện hành. Giám đốc là người trực tiếp điều hành mọi hoạt động của công ty, có quyền quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty theo nguyên tắc đảm bảo hoạt động có hiệu quả. Giám đốc đóng vai trị quan trọng trong cơng tác chỉ đạo, điều hành cơng ty.
- Phịng Kinh doanh:
+ Lập kế hoạch bán hàng. + Theo dõi tiến độ bán hàng.
+ Theo dõi các chỉ tiêu tháng, quý, năm. + Thúc đẩy bán hàng.
+ Hỗ trợ tuyền thông, marketing. + Hỗ trợ tổ chức sự kiện.
+ Ký kết và thanh lý hợp đồng đại lý. + Xây dựng các phong trào đại lý.
+ Thu thập thông tin, đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quả bán hàng.
+ …
- Phịng Hành chính tổng hợp:
+ Thực hiện chức năng tham mưu cho Giám đốc.
+ Theo dõi, tổng hợp các hoạt động của các phịng để có báo cáo thường xuyên lên Ban giám đốc.
+ Đảm bảo các thủ tục về bảo hiểm, phúc lợi, chê đô, chinh sach … trong công
ty.
+ Tham gia các công viêc chung vê tuyển dụng, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật, bảo hộ lao động, khoa học kỹ thuật ..... nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động.
+ Cac công viêc khac theo yêu câu cua ban lanh đao. + Thực hiện cơng tác kế tốn, thu – chi.
+ …
- Phịng Dịch vụ CSKH:
+ Quản lý tình trạng hợp đồng. + Thống kê nghiệp vụ.
+ Trả lời các thắc mắc của khách hàng.
+ Khắc phục các sự cố, khiếu nại của khách hàng. + Hỗ trợ khách hàng về các quyền lợi.
+ Xây dựng các chiến lược nhằm cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng và ni dưỡng lịng trung thành của khách hàng.
2.4. Nguồn lực của công ty Nguồn nhân lực ty Nguồn nhân lực
- Tổng số: 10 nhân viên Trong đó bao gồm:
+ 1 Trưởng phịng HCTH + 1 Kế tốn
+ 2 Nhân viên Chăm sóc khách hàng + 5 Nhân viên kinh doanh
+ 1 Chuyên viên đào tạo
- Các nhân viên trong công ty làm việc phối hợp chặt chẽ với nhau nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất.
Cơ sở vật chất
- Cơng ty có trụ sở tại số nhà 1073 Phan Đình Phùng, thành phố Kon Tum đã được tin học hóa trong tồn hệ thống, có sự liên kết chặt chẽ giữa các phịng ban chức năng và tồn bộ Tổng cơng ty thơng qua máy tính có kết nối mạng.
- Tồn nộ q trình in ấn hợp đồng được thực hiện bằng máy, tiết kiệm thời gian.
- Để phục vụ cho cơng tác đào tạo, ngồi văn phịng nơi làm việc chính cơng ty cịn có 02 phịng đào tạo riêng được trang bị máy chiếu đầy đủ.