CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH
3.5. Quản lý chất lượng dịch vụ
3.5.1. Mơ tả cơng việc
− Đảm bảo các quy trình và biện pháp kiểm tốn thích hợp được thiết lập & ghi lại
− Phối hợp với CNTT và các chức năng kinh doanh quan trọng khác để phát triển, thử nghiệm và triển khai thành cơng các dịch vụ, quy trình hoặc ứng dụng mới / cải tiến
− Thiết lập các biện pháp thực hiện để đánh giá sẽ đáp ứng / vượt yêu cầu của khách hàng .
− Thực hiện các chương trình đào tạo để đảm bảo nhân viên và nhà cung cấp dịch vụ có trình độ và tn thủ các tiêu chuẩn hoạt động theo thỏa thuận với khách hàng.
− Tiến hành đánh giá định kỳ và cung cấp đào tạo cho nhân viên Logistics (khi cần)
− Sắp xếp và hỗ trợ nhóm SI tồn cầu / khu vực để đạt được các mục tiêu và sáng kiến SI tổng thể.
− Dẫn dắt và phát triển Bảng điều khiển quản lý SQ cục bộ (năng suất, các vấn đề về SQ, trạng thái triển khai chương trình
− Tổ chức, chuẩn bị và hỗ trợ đánh giá hiệu suất của khách hàng và hội thảo giáo dục của nhà cung cấp
− Đảm bảo áp dụng và điều chỉnh hiệu quả công nghệ thông tin với tư cách là người tạo ra các quy trình vận hành APLL
− Tăng cường hoặc loại bỏ các quy trình để đảm bảo hiệu quả của nhân viên bằng cách xác định các lỗ hổng quy trình và cơ hội cải tiến. − Liên tục nhận được phản hồi của khách hàng cả chính thức (CIO)
và khơng chính thức và bắt đầu các chương trình cải tiến.
3.5.2. Yêu cầu ứng viên
− Ít nhất là bằng cử nhân. Bằng cấp về Quản lý Hậu cần / Chuỗi cung ứng / Kỹ thuật là một lợi thế
− Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong ngành Logistics, tốt nhất là từ 2 đến 3 năm trong vai trò giám sát
− Khách hàng định hướng với khả năng thiết lập mối quan hệ mạnh mẽ và tương tác hiệu quả với khách hàng ở
− nhiều cấp độ khác nhau .
− Khả năng áp dụng / điều chỉnh hiệu quả / thích ứng các giải pháp công nghệ thông tin và hậu cần như một yếu tố quyết định để
− cung cấp các quy trình chuỗi.
− Sở hữu kỹ năng thiết lập tính liêm chính, nhạy bén trong kinh doanh, lãnh đạo và tư duy phân tích
− Giao tiếp hiệu quả, định hướng kết quả, quan điểm tồn diện, tư duy tích cực và kỹ năng chạm vào con người
− Kỹ năng giao tiếp tốt bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh (viết, nói và đọc). − Máy tính và internet biết chữ
3.5.3. Quyền lợi được hưởng
− Phụ cấp bữa ăn, lương thứ 13, Quà tặng ngày lễ và tiền thưởng hàng năm.
− Bảo hiểm cộng, nghỉ 16 năm. − Đào tạo tại chỗ