CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ
3.2.3. Thường xuyên đo lường hiệu quả hoạt động Digital Marketing
Đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing là một việc không thể thiếu đối với bất cứ kế hoạch Marketing nào. Việc nắm bắt thực trạng hoạt động hiện tại giúp doanh nghiệp tối ưu và giải quyết các vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải như điều chỉnh lại Website, phân loại danh sách Email khách hàng, tối ưu tài khoản quảng cáo. Trước khi tiến hành đo lường các chỉ số cụ thể, doanh nghiệp cần trả lời những câu hỏi dưới đây để so sánh và thấy được:
- Doanh nghiệp có đạt được mục tiêu để ra trước khi triển khai chiến dịch Marketing khơng? Nếu khơng thì cịn cách mục tiêu đó bao xa?
- Doanh nghiệp có làm Marketing tốt hơn so với các lần trước đây không? Xu thế tiến bộ hay chậm lại?
- Doanh nghiệp có làm Marketing tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh và mức trung bình của thị trường khơng?
- Doanhthu có đủ để bù đắp các chi phí, trong đó có chi phí Marketing khơng?
- Tổng chi phí Marketing để bán được hàng tính trên đầu một sản phẩm hoặc một lần cung cấp dịch vụ là bao nhiêu?
Bảng 3.7: Các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động Digital Marketing thường được sử dụng cho doanh nghiệp:
TIÊU CHÍ GIẢI THÍCH PHƯƠNG THỨC
ĐO LƯỜNG
CPM (Cost per Mille) Chi phí để có 1000 lần
thơng tin sản phẩm
Google Adwords
CPC (Cost per Click) Chi phí để có 1 lần khách
hàng click chuột vào webside từ các chiến dịch quảng cáo
Tổng chi phí chạy quảng cáo/số lượt click
CPL (Cost per Lead) Chi phí để 1 khách hàng điền form trên webside
hoặc live chat, để lại thông tin cá nhân trên Facebook Ads, hỏi mua sản phẩm
Tổng chi phí chạy quảng cáo trên số khách hàng điền
form/để lại thơng tin
CPL=CPC/Cro
CPS (Cost per Sale) Chi phí (marketing) để bán
được một sản phẩm
Tổng chi phí quảng cáo trên số hàng bán CPS=CPL/CRO CRO 1 - Conversion
Rate Optimization
Tỉ lệ % khách hàng điền form khi nhìn thấy
Tổng số khách hàng điền
form, để lại thông tin trên số
lần hiển thị quảng cáo