PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Chào anh (chị)!
Tơi là sinh viên Trường Đại học kinh tế Huế. Hiện thì tơi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp cuối khóa của mình với đề tài“Phân tích sự hài lịng của nhà bán lẻ đối với hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty cà phê Đồng Xanh (GFC) tại TT Huế”. Kính mong q anh (chị) có thể dành chút ít thời gian để giúp tơi
hoàn thành phiếu điều tra. Sự giúp đỡ của anh (chị) rất quan trong để tơi hồn thành khóa luận này. Tơi cam đoan rằng thông tin anh (chị) cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và sẽ được bảo mật. Tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ phía anh (chị).
Tơi xin chân thành cảm ơn!
Phần I: THƠNG TIN CHUNG
A1:Anh (chị) có phải là điểm bán cà phê rang xay của công ty cà phê Đồng Xanh (GFC) khơng?
Có (chuyển sang câu 2) Khơng (ngừng phỏng vấn)
A2: Anh (chị) đã hợp tác lấy sản phẩm cà phê rang xay của công ty GFC trong khoảng bao
lâu?
Dưới 6 tháng Từ 6 tháng đến dưới 1 năm
Từ 1 đến 2 năm Trên 2 năm
A3: Doanh thu bình quân/tháng từ sản phẩm cà phê rang xay của công ty GFC tại cửa hàng
hiện tại là?
Dưới 2 triệu Từ 2 triệu – dưới 5 triệu Trên 5 triệu
A4: Lí do anh (chị) chọn cà phê rang xay của công ty GFC để bán là gì?
Do chất lượng sản phẩm tốt Sự chuyên nghiệp của nhân viên Chính sách bán hàng tốt Để đáp ứng nhu cầu khách hàng Khác (ghi rõ)…………....
Phần II: Anh (chị) vui lòng cho biết sự đồng ý của anh (chị) về những nhận định dưới đây,
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 1 2 3 4 5 CUNG CẤP HÀNG BÁN
CC1. Hàng hóa đảm bảo chất lượng CC2.Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn CC3. Giao hàng hóa đầy đủ số lượng
CC4.Hàng hóa đảm bảo ln có sẵn tại cơng ty CC5. Bao bì đóng gói sản phẩm đa dạng, đáp ứng
yêu cầu khách hàng
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CS1.Hình thức thanh tốn linh hoạt CS2.Giá cả cơng ty đưa ra là hợp lí
CS3.Cơng ty có nhiều chương trình khuyến mãi CS4.Mức chiết khấu hợp lý
CS5.Thực hiện tốt chính sách thu hồi sản phẩm lỗi,
đổi trả
NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG
NV1.Nhân viên bán hàng luôn cung cấp đầy đủ thông
tin về sản phẩm
NV2.Nhân viên bán hàng nhiệt tình, sẵn sàng giải
đáp mọi thắc mắc
NV3.Nhân viên bán hàng thường xuyên làm việc với
cửa hàng
NV4.Thông tin khuyến mãi, quà tặng được thông báo
kịp thời, chính xác
CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ
CSVC1.Cơng ty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng cho
cửa hàng (kệ, giá,…)
CSVC2.Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ quảng cáo
cho cửa hàng (bảng hiệu, dù che,…)
QH1. Cảm thấy thoải mái khi làm việc với nhân viên
thị trường
QH2.Công ty luôn tặng quà vào các dịp lễ, Tết,.. QH3.Cơng ty ln có chương trình khen thưởng cho
cửa hàng
SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG
HL1.Hài lịng với lựa chọn kênh phân phối của cơng
ty
HL2.Giới thiệu cho các khách hàng khác khi họ cần
mua sản phẩm
HL3.Sẽ tiếp tục sử dụng kênh phân phối của cơng ty
A5.Theo anh (chị) thì hiện nay cơng ty cần phải cải thiện những điều gì trong những điều sau để phát triển hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của cơng ty?
Đa dạng hóa sản phẩm
Thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi Xây dựng thêm kho dự trữ cà phê của công ty Tăng cường nhân viên hỗ trợ tại các cửa hàng
Khác (xin vui lịng ghi rõ)……………………………………………..
Phần III: THƠNG TIN CÁ NHÂN
Tên chủ cửa hàng: …………… Địa chỉ liên lạc: ……………….