T1: S ự ảnh hưởng c a d ch Covid 19 ủ ị – T2: S phát tri n c a hình th c mua sự ể ủ ứ ắm online trên các trang thương mại điệ ửn t T3: Đối th c nh tranh ủ ạ
4.2 CÁC ĐỀ XUẤT GI I PHÁP CHO CHU I C A HÀNG TI N L I CIRCLE K Ả Ỗ Ử Ệ Ợ
4.2.1 K t h p chiế ợ ến lược SWOT Tiêu Tiêu chí S – Strength W Weakness – O - O p p or tu n it y
S4-O3: Xây d ng nhiự ều chương trình khuyến mãi, cửa hàng có quy mơ lớn để thu hút khách hàng nh m mở r ng ằ ộ thị phần, tăng khả năng nhận di n ệ thương hiệu.
S1-O1: Hi n t i Circle K vệ ạ ẫn đang là một trong nh ng c a hàng ti n lữ ử ệ ợi đứng đầu v việc chiề ếm lĩnh thị phần của thị trường bán l , vì v y tận dụng cơ hội ẻ ậ một các tối ưu, c a hàng ti p t c nử ế ụ ắm bắt insight khách hàng, ph c v khách ụ ụ hàng tốt hơn cả ự s mong đợ ủi c a họ. Bằng cách cung c p các s n ph m d ch ấ ả ẩ ị vụ khách hàng có nhu c u cao, hay tiầ ến hành các d ch v khuyị ụ ến mãi, tích lũy điểm thưởng. Khi đã hiểu khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp nên tăng cường cung c p các s n phấ ả ẩm để thỏa mãn khách hàng, từ đó sức mua của người tiêu dùng sẽ tăng hơn nữa.
W2-O1O3: T o các bu i hu n luy n, rèn ạ ổ ấ ệ luyện nhân viên, làm nhân viên có thái
độ tích cực hơn khi làm việc. Duy trì và
tạo m i quan h v i khách hàng thân ố ệ ớ thiết, tạo ra các chương trình tri ân khách hàng cũ đồng thời thu hút thêm khách hàng m ới.
W4-O3: C n phát triầ ển, đẩy m nh các ạ chiến d ch chiêu th , truyị ị ền thông, đặc biệt là các kênh social media mà hi n tệ ại
Circle K đang nắm như Facebook,
Instagram hay các chi n d ch PR nhế ị ằm
thu hút được giới trẻ. Từ đó có thể tìm
53 Tiêu chí S – Strength W Weakness– T h re at S5-T1T3:Với tài chính vững mạnh cơng ty d dàng b ễ ỏtiền ra để đầu tư vào cơng ngh t ệ ừ đó sẽ ối ưu hóa q trình t
từ mua đầu vào đến khi cung cấp sản
phẩm cho khách hàng, nên giá cả của sản ph m s gi m xu ng và mang l i s ẩ ẽ ả ố ạ ự tiên lợi cho khách hàng cũng như trong bối cảnh d ch bị ệnh, mọi ngườ ại h n ch ế tiếp cúc bên ngoài nên vi c liên k t vệ ế ới các app giao hàng là một cơ hội để ở m rộng thị trường.
S2S3S5-T3: T n d ng l i th kinh t ậ ụ ợ ế ế theo quy mơ và tài chính v ng mữ ạnh để áp d ng chiụ ến lược tăng trưởng nhanh, tiến hành m rộng v quy mô l n số ở ề ẫ lượng c a hàng c a cơng ty qua hình ử ủ thức đầu tư mới hoặc mua lại và sửa chữa, nâng cấp. Đồng thời để i phó đố với đối thủ, Circle K nên tấn công vào những thị trường nhỏ lẻ (như vùng nông thôn…), nơi các “đại gia” đi trước đã không quan tâm đến, tiến hành mở các c a hàng không nh ng khu vử ữ ở ực trung tâm mà còn các vùng lân cận nhằm đảm bảo độ phủ của cửa hàng doanh nghi p. ệ
W3-T1: V i chi phí t n kém do hoớ ố ạt động 24/24 và thách th c giá s n ph m ứ ả ẩ
cao, đối thủ c nh tranh l n, Circle K nên ạ ớ
xây d ng các c a hàng v i di n tích nh ự ử ớ ệ ỏ ở nh ng khu trung tâm vui ữ chơi giải trí,
nơi đơng đúc và sầm uất để gia tăng hiệu
quả c a viủ ệc hoạt động 24/24, đồng thời giảm ảnh hưởng c a giá c do nhủ ả ững nơi
như vậy, giá c s ít quan trả ẽ ọng hơn. Mở
cửa hàng ở những nơi có nhiều người nước ngồi để khai thác thói quen sinh hoạt khuya của họ, cũng như giảm ảnh hưởng của giá c . những nơi nhu cầu ả Ở về đêm thấp thì có thể linh hoạt giờ làm việc, đóng cửa ban đêm để tăng hiệu qu ả hoạt động. Giảm thi u các chi phí khơng ể cần thiết vào các giờ ít khách (từ 12 gi ờ
đêm đến 5 giờ sáng) như tắ ớt các đèn t b
điện, tăng nhiệt độ máy lạnh. Mua sắm hàng hoá v i sớ ố lượng l n, ph n b cho ớ ẩ ổ các cửa hàng để nh n ậ được chi t kh u t ế ấ ừ nhà cung c p nên khấ ả năng cạnh tranh của doanh nghiệp cũng cao hơn. cũng
như khi dịch b nh xệ ảy ra thì lượng khách
hàng c ng gi m xuũ ả ống do tác động của dịch bệnh.
W4-T1: Do d ch bị ệnh kéo dài kéo theo doanh s gi m, vì th Circle K nên có ố ả ế những chiến d ch qu ng bá thu hút thêm ị ả nhiều khách hàng để tăng doanh thu của mình.
W1-T2: Ti p t c c g ng nghiên cế ụ ố ắ ứu phát tri n kênh phân ph i gián ti p CK ể ố ế GO, thêm nhiều ưu đãi, khuyến mãi v ề sản ph m d ch v , biẩ ị ụ ến xu hướng đặt hàng online trở thành cơ hộ ới l n cho công ty phát tri n. ể
4.2.2 Đề xu t các gi i pháp cho chiấ ả ến lược Marketing Mix c a Circle K – ủ
Giải pháp v sản ph m ề ẩ
Bảo đảm chất lượng hàng hóa, nâng cao chất lượng s n ph m d ch v : ả ẩ ị ụ Làm t t công tác ố điều tra nghiên c u thị truứ ờng để nắm b t nhu c u, thị hi u c a khách hàng v kiểu dáng, ắ ầ ế ủ ề màu sắc. Xác định đúng nhu cầu thị trường dự đoán những biến động c a nhu c u trong ủ ầ tương lai để không ngừng cải tiến kỹ thuật, hoàn thiện sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu
thị trường. S phát tri n c a nhu c u thự ể ủ ầ ị trường đòi hỏi ngày càng cao khắt khe hơn thì
chất lượng sản phẩm cũng phải được nâng cao hơn nhằm đáp ứng cho sự thay đổi đó. Cải thiện cơng d ng, nâng cao giá tr c a sụ ị ủ ản phẩm, nâng cao tính thẩm mỹ, an tồn và kinh t . ế
Nhận thức được tầm quan trọng c a cơng tác ki m sốt chủ ể ất lượng hàng hóa và vệ sinh
an tồn th c ph m, bự ẩ ảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng đảm b o cung cả ấp đầy đủ
thông tin đối với các sản phẩm đóng gói, khơng để xảy ra tình trạng sản phẩm bị méo mó,
bong tróc cũng như tình trạng trưng bày những sản phẩm đã hết hạn sử dụng, bên cạnh đó
thực hi n vi c ki m tra th ng xuyên i với các s n ph m là th c phệ ệ ể ườ đố ả ẩ ự ẩm, luôn đảm bảo những sản phẩm là đồ tươi, đảm bảo chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm.
Xây d ng và tự ạo mối quan hệ chặt ch v i các nhà cung cẽ ớ ấp, giúp h tọ ạo các chương trình khuyến mãi cho hàng t n kho, khuy n mãi cồ ế ủa tháng, các ưu đãi đặc bi t cho các s n phệ ả ẩm mới, từ đó có thể nh n nhi u chi t khậ ề ế ấu hơn, các s n phả ẩm hàng hóa được đảm b o chả ất
lượng hơn. Yêu cầu được đặt thông tin nơi mua hàng của họ. Hầu hết các nhà cung cấp sẽ
có một địa ch c a hàng trên website c a h , hãy ch c ch n rỉ ử ủ ọ ắ ắ ằng địa ch c a hàng Circle K ỉ ử được xu t hi n ở đó. Điều này khơng chỉ giúp c a hàng ấ ệ ử được biết đến một cách t nhiên ự mà cịn có thể thúc đẩy SEO cho website của Circle K. Không d ng lừ ại ở ệ vi c nhận được liên kết đến website, tiếp t c yêu c u h liên kụ ầ ọ ết đến các trang s n ph m, nh ng trang ả ẩ ữ cụ thể có liên quan đến các sản phẩm của nhà cung cấp. Cũng nên yêu cầu liên kết cả đến trang facebook của cửa hàng.
Nâng cao s khác bi t hoá s n ph m: ự ệ ả ẩ Ngoài vi c nâng cao chệ ất lượng s n ph m d ch vả ẩ ị ụ, Circle K c n t ầ ổchức nghiên c u th ứ ị trường thường xuyên để tìm ki m thơng tin v s thích ế ề ở thói quen c a khách hàng nh m thi t k , t o ra sủ ằ ế ế ạ ản ph m phù h p th hiẩ ợ ị ếu người tiêu dùng, bảo đảm s n ph m gả ẩ ần gũi mang tính ứng d ng cao. ụ Tiến hành các bi n pháp b o v an toàn ệ ả ệ vệ sinh th c ph m, b o v ự ẩ ả ệ mơi trường.
Ngồi vi c phân ph i và bán l , Circle K có th phát tri n thêm s n ph m mang nhãn mác ệ ố ẻ ể ể ả ẩ
Circle K: áo mưa, dù, dụng cụ học tập… Nếu được khách hàng đón nhận, Circle K có thể
phát tri n thêm mể ở ảng chăm sóc cá nhân như dầu g i, s a t m, gi y th m dộ ữ ắ ấ ấ ầu… mang thương hiệu Circle K. Thử nghiệm bán các sản phẩm rau củ, thịt cá sạch, có nguồn gốc rõ ràng nh ng c a hàng có di n tích l n, khu vở ữ ử ệ ớ ực đông dân cư.
55 Giải pháp v giá ề
Để có m c giá h p lý khiứ ợ ến khách hàng hài lịng hơn thì phương pháp định giá cần tr nên ở
linh ho t ạ hơn, không chỉ đơn thuần là “định giá cộng chi phí” mà cịn tính đến nh ng ữ yếu t khác c a th ố ủ ị trường. Circle K cũng nên nghiên cứu khía cạnh định giá theo c m nh n ả ậ của khách hàng. Để thực hiện giải pháp này một cách hợp lý, có cơ sở, Circle K cần tiến hành các cu c kh o sát khách hàng v i quy mô lộ ả ớ ớn đồng thời tìm hi u chính sách giá ể của các đối thủ cạnh tranh.
Khi quyết định đưa ra một chương trình khuyến mãi thì nên cân nhắc hình thức hợp lý, phù hợp với tâm lý khách hàng để đạt hiệu quả cao. Phải làm sao để vừa đẩy mạnh được
số lượng tiêu thụ mà vẫn giữ được đẳng cấp đã định vị cho sản phẩm. Có thể linh hoạt
các hình thức: giảm giá, phiếu quà tặng, rút thăm trúng thưởng, quà tặng kèm theo ngay khi mua hàng phù hợp với từng thời điểm mua sắm trong năm.
Luôn chú trọng vào mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng sản phẩm không nên đưa ra giá quá cao hay quá thấp vì những người tiêu dùng trong phân khúc này rất quan tâm đến giá.
Hơn nữa, Circle K cần cố gắng duy trì mức giá ổn định khơng tăng hay giảm quá nhiều.
Giải pháp v phân ph i ề ố
Circle K c n ti p t c c ng c , nâng c p, hồn thi n và chu n hóa tồn b h ầ ế ụ ủ ố ấ ệ ẩ ộ ệthống cửa hàng trên ph m vi cạ ả nước nh m m c tiêu chi m thêm nhi u th ph n. Ngoài ra, vi c nghiên cằ ụ ế ề ị ầ ệ ứu thiết kế, trang trí sáng tạo trong các cửa hàng, đại lý sao cho ấn tượng nổi bật hơn các đối th c nh tranh, tủ ạ ạo đượ ực s lôi cuốn đố ới khách hàng cũng là một giải pháp hiệu quả i v giúp Circle K nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân ph i Song song v i vi c c ng c ố ớ ệ ủ ố hệ thống phân phối cũ ế ti n hành m r ng v quy mô l n s ở ộ ề ẫ ố lượng c a hàng c a cơng ty qua ử ủ hình thức đầu tư mới ho c mua l i và s a ch a, nâng c p. ặ ạ ử ữ ấ
Đồng thời để i phó vđố ới đối thủ, Circle K nên t n công vào nh ng thị ấ ữ trường nhỏ l (như ẻ
vùng nông thôn…), nơi các “đại gia” đi trước đã không quan tâm đến, tiến hành mở các
cửa hàng không nh ng ữ ở khu v c trung tâm mà còn các vùng lân c n nhự ậ ằm đảm bảo độ ph ủ của c a hàng doanh nghiử ệp.
Hiện tại mua, đặt hàng online đang là xu hướng của thị trường. Vì v y Circle K ti p tậ ế ục cố gắng nghiên cứu phát triển kênh phân phối gián tiếp CK GO, thêm nhiều ưu đãi, khuyến mãi về sản ph m d ch v , biẩ ị ụ ến xu hướng đặt hàng online trở thành cơ hội lớn cho công ty phát tri n. ể
Giải pháp v chiêu thị ề
Circle K cần đẩy mạnh hi u qu hoệ ả ạt động chiêu th nh m nâng cao kh ị ằ ả năng cạnh tranh so với các đối thủ. Để làm được điều này, Công ty cần thực hiện đồng bộ các giải pháp sau :
Tăng cường các hoạt động quảng cáo
Tăng mật độ xuất hiện trên các phương tiện thông tin truyền thông qua các kênh
Social Media như Facebook, Instagram, Youtube,...
Đặt pano, banner trên đường ph và tố ại đại lí, siêu th , g i catalogue cho khách hàng ị ở thân thiết. Chi phí đầu tư của kênh qu ng cáo này khá l n, tuy nhiên hi u ng cả ớ ệ ứ ủa
nó cũng khơng nhỏ, có thể giúp Cơng ty quảng bá hình ảnh thương hiệu Circle K
rộng kh p, lan t a kh p các t nh ắ ỏ ắ ỉ thành. Tăng cường qu ng cáo t i các h i ch . ả ạ ộ ợ Công ty nên thường xuyên tham gia vào các chương trình ca nhạc hoặc tự tổ chức những bu i trình diổ ễn của riêng mình hay các sự kiện mang tính chất từ thiện để giới thiệu sản phẩm d ch vị ụ đến đông đảo khách hàng.
Tận d ng công nghụ ệ thông tin để nâng cao khả năng cạnh tranh, gi m chi phí ả quản lý, tăng tốc độ x lý công viử ệc. Đồng thời liên t c b sung thông tin trên trang ụ ổ web của Circle K sao cho phong phú, đa dạng nhằm cung c p thông tin k p th i cho ấ ị ờ người tiêu dùng.
Các chương trình khuyến mãi:
Các chương trình khuyến mãi bằng vật phẩm quà tặng cần hấp dẫn hơn, liên tục đổi mới để không rập khuôn gây nhàm chán cho khách hàng. Cần xây đựng một chương trình khuyến mãi sao cho vừa thu hút khách hàng vừa không phải hạ giá bán làm mất đi đẳng cấp đã được định vị của sản phẩm.
Circle K cũng cần tăng cường thêm nhiều quyền lợi cho khách hàng thân thiết có thẻ VIP, thẻ thành viên để nâng cao lịng trung thành của họ vì chi phí giữ chân khách hàng cũ bao giờ cũng thấp hơn chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Quyền lợi của hội viên sẽ tỉ lệ thuận với số tiền mà khách hàng mua sản phẩm.
Giải pháp v con người ề
Giao ti p cá nhân là m t trong nh ng các y u t quan tr ng nh t c a ngành d ch v vì ế ộ ữ ế ố ọ ấ ủ ị ụ
nhân viên chính là người trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ, là ngườ ảnh hưởi ng trực tiếp đến
quá trình s d ng d ch v c a khách hàng. Khi nhân viên có nhử ụ ị ụ ủ ững hành động khơng t t và ố được khách hàng ph n ánh s t o nên nh ng ả ẽ ạ ữ ảnh hưởng xấu đến cửa hàng và quan trọng
hơn là ảnh hưởng đến tồn doanh nghiệp. Vì vậy Circle K nên quan tâm hơn đến các
nhân viên c a mình, tủ ạo cơ hội cho họ được phát tri n, t o nhiể ạ ều ưu đãi dặc bi t riêng ệ chỉ giành cho nhân viên c a củ ửa hàng. Như xét tăng lương hay thưởng, để khích l ệ tinh th n. T o các buầ ạ ổi đi chơi cho nhân viên 1-2 l n/ ầ năm để ạ t o m i quan h tố ệ ốt đẹp và
đoàn kết với các nhân viên trong cửa hàng, công ty. Đồng thời, vì các chi nhánh của
Circle K được m r ng trên kh p cở ộ ắ ả nước nên vi c qu n lí s gệ ả ẽ ặp tương đối khó khăn, cơng ty cần thường xuyên theo dõi, qu n lí ch t ch và luôn l ng nghe ý kiả ặ ẽ ắ ến đóng góp của
nhân viên, khách hàng để đưa ra những biện pháp xử lý, cải thiện kịp thời.
Circle K nên thi t l p mế ậ ột trang fanpage để khách hàng đánh giá, để l i ph n h i. Khi khách ạ ả ồ muốn để lại lời nhận xét về cách phục vụ, cũng như thái độ phục vụ của nhân viên tại cửa hàng hoặc những lời nhăn nhủ ới cửa hàng trong hệ thống Circle K thì khách hàng s t ẽ
đánh giá trên fanpage. Mỗi ngày, mỗi tuần Circle K sẽ tổng hợp những ý kiến của h về ọ
cửa hàng hay s n ph m, d ch v t i cả ẩ ị ụ ạ ửa hàng không được tốt, sau đó Circle K sẽ đi xác nhận