Thị trường m c tiêu ụ
Từ vi c phân khúc thệ ị trường và có số hơn 400 cửa hàng được tr i dài t B c vô Nam. ả ừ ắ Ở
thị trường Mi n B c và Mi n Nam chiề ắ ề ếm ưu thế hơn. Trong đó, khu vực có số địa điểm
cửa hàng được đặt nhi u nhề ất là TP. HCM và Hà N i nhộ ờ vào đặc điểm kinh tế, dân cư đông đúc và đời sống phát triển cũng như thu nhập bình quân ở hai thị trường này cao hơn Khu dân cư, trường học
Các tòa nhà l n, ớ
Các khu chung cư
Các qu n trung tâm ậ thành ph ố Các qu n rìa thành ph ậ ố Vinmart+, Circle K, FamilyMart GS25, 7-Eleven Cheers, Ministop B’s mart
các t nh thành trên cỉ ả nước. Chính vì vậy, Circle K đã xem TP. HCM và Hà N i là th ộ ị trường mục tiêu để xây dựng chiến lược marketing một cách đúng hướng và có hiệu qu . ả Định vị thương hiệu
Từ vi c ch n ra ệ ọ được th ị trường m c tiêu, n m bụ ắ ắt được tâm lý khách hàng m c tiêu, Circle ụ K đã thiết lập một chiến lược định vị chặt chẽ. Hơn 300 cửa hàng tiện lợi được hoàn thiện tốc độ trong cái búng tay, với slogan “take it easy” Circle K đáp ứng tốt nhu cầu trong tệp khách hàng c a mình v i tiêu chí gói g n trong 4 ch F (4Fs) (Fresh S n ph m phủ ớ ọ ữ – ả ẩ ải tươi
ngon, Friendly – Nhân viên ph i thân thi n v i khách hàng, Fast ả ệ ớ –Phục v nhanh chóng và ụ
Full – Hàng hóa đa dạng).. Circle K d dàng nhễ ận đượ ực s tin c y tậ ừ người tiêu dùng, đặc
biệt là khách hàng trẻ. Mà đố ới nghành kinh doanh cửa hàng tiện lợi, sự tin tưởng của i v
khách hàng tương đương kim bài miễn tử.
Thông điệp hoạt động Circle K là liên t c không ngh 24h/ ngày 7 ngày/ tu n ụ ỉ – ầ – 365 ngày/ năm. Thông điệp này đã giúp Circle K được biết đến là đơn vị đầu tiên không bao gi ờ đóng
cửa, sẵn sàng ph c vụ ụ khách hàng, tuy nhiên sau đó đã phải thay đổi thời gian hoạt động
để phù h p vợ ới quy định nhà nước và giảm nỗi lo tác động xấu đến việc th c khuya của ứ
giới trẻ hiện nay. Sau khi giảm thời gian hoạt động, Circle K v n không hẫ ề hết HOT.
3 4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (7P ) CHO
25
3.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7Ps) CHO
CHUỖI CỬA HÀNG TI N LỆ ỢI CIRCLE K
3.4.1 Chiến lượ ảc s n phẩm
Cấu trúc sản phẩm d ch v ị ụ
Sản phẩm d ch vị ụ c t lõi: ố
Sản ph m d ch v c t lõi c a Circle K ẩ ị ụ ố ủ đó là kinh doanh bán l 24/7, t c ẻ ứ là m c a ở ử
hoạt động trên 24 gi t t c ờ ấ ảcác ngày trong tuần. Có thể nói, đây là dịch v kinh doanh mang ụ
tính khác bi t và ệ đem ạ l i thành công l n cho Circle B thông ớ K. ởi, thường từ các c a hàng ử
nhỏ cho đến các siêu thị ớn thì thời gian m c a không quá 23h. v l ở ử là Vì ậy, khi xuất hiện
hệ thống c a hàng ử tiện l i 24/7 ợ như Circle K s t o ẽ ạ ra một hình nh và s l a ả ự ự chọn mới. Việc Circle K bán hàng 24h trong t t c ấ ảcác ngày s giúp khách hàng ẽ đượ đápc ứng t t nh t ố ấ
các nhu c u mua s m t i m i ầ ắ ạ ọ thờ điểi m trong ngày. Và đó cũng chính m t cách là ộ thức
để Circle K thu hút khách hàng.
Yếu tố chỗ ngồi cũng là yếu tố không thể thi u tế ạo nên sự phát triển và thành công của
chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K, khi đáp ứng nhu cầu, thói quen cần thiết c a ủ người Việt. Circle K đưa hình ảnh cửa hàng tiện lợi thành mơ hình lai qn cà phê hay cửa hàng thức ăn nhanh ngày càng phổ biến ở các đô thị lớn Việt Nam nhưng tiện lợi hơn qua việc cung ứng hàng bách hóa.
Sản phẩm dịch vụ bao quanh
Với xu thế không dùng tiền mặt và phát triển công nghiệp 4.0, Circle K đã cung cấp
51
Mặt khác, nh p sị ống nhanh đã thay đổi thói quen của đa số người dân thành th t ị ại Việt Nam. Thay vì l a ch n nh ng hàng hóa ự ọ ữ ở các ch và siêu th , h lợ ị ọ ại có xu hướng muốn đến các c a hàng tiện lợi để ti t ki m th i gian mà vử ế ệ ờ ẫn mua được hàng hóa đảm bảo ch t ấ lượng. Chính vì v y, nhu c u s d ng và mua hàng t i các c a hàng ti n l i ngày ậ ầ ử ụ ạ ử ệ ợ càng tăng, mà có c u thì t phầ ắ ải có cung, điều đó dẫn đến vi c bùng n và lên ngôi c a các chu i cệ ổ ủ ỗ ửa hàng ti n l ệ ợi.
• Xu hướng thanh tốn linh hoạt (khơng dùng tiền mặt)
Khách hàng ngày càng ít s d ng ti n mử ụ ề ặt và gia tăng việc thanh tốn b ng các ví ằ điệ ử, n t thẻ ATM,… đây chính là cơ hội để cửa hàng tiện lợi cạnh tranh với bán lẻ truyền thống.
• Khả năng chi tiêu tăng
Năm 2019, GDP tăng trưởng ở mức ổn định. Thu nhập bình quân đạt kho ng 4,2 triả ệu đồng.
World Bank d báo chi tiêu hự ộ gia đình sẽ tăng trung bình 10,5%/năm đi kèm vớ ốc đội t
gia tăng mạnh mẽ của tầng lớp trung lưu. Nhu cầu tiêu dùng sẽ tiếp tục gia tăng trong thời
gian tới, đẩy tri n v ng giúp cho ể ọ thị trường bán l ẻViệt Nam phát tri n ể đi lên. ➢ Thách thức – Threat:
• Sựảnh hưởng của dịch Covid – 19
Trong năm 2020, những bất ổn về tình hình vĩ mơ như kinh tế, chính trị tồn cầu cũng
tác động đến dịng vốn Điều này có thể dẫn đến lượng tiền đầu tư vào các mơ hình
khởi nghiệp cơng ngh sệ ẽ giảm đi đáng kể, nhiều doanh nghiệp phá sản vì thua lỗ.
Ảnh hưởng nghiêm trọng nhất là đợt dịch Covid 19 vừa đi qua, Circle K cũng như các đối
thủ cùng ngành nh n l i quá nhi u thi t h i, nhi u cậ ạ ề ệ ạ ề ửa hàng đóng cửa, các sản phẩm khơng được bán triệt để ố lư, s ợng hàng tồn kho, h t h n s d ng ng r t nhi u trong kho ng ế ạ ử ụ ứ độ ấ ề ả thời gian này.
• Sự phát tri n của hình th c mua sể ứ ắm online trên các trang thương mại điệ ử n t Hình th c mua sứ ắm online trên các trang thương mại điệ ửn t phát tri n. Nh t là phát tri n ể ấ ể dịch v giao hàng t n nhà: kì ngh d ch COVID 19 khi n cho nhu cụ ậ ỉ ị ế ầu “đi chợ online” bùng n , các hình th c giao hàng t n nhà c a các doanh nghi p bán l l n (Lotte Mart, ổ ứ ậ ủ ệ ẻ ớ Co.op,…) đang dần phát triển. Nếu so với việc ra các cửa hàng tiện lợi gần nhất, việc khách hàng nhà th c hi n mua sở ự ệ ắm online thông qua các sàn thương mại điệ ử, đi chợn t với các app ng dứ ụng online của siêu th thì s lị ẽ ợi hơn rất nhi u. Khách hàng s không cề ẽ ần phải ra khỏi nhà nhưng vẫn chọn được các sản phẩm mình mong muốn.
• Đối th c nh tranh ủ ạ
Ngày nay, khách hàng ln có xu hướng mua hàng nhưng phải đảm bảo an tồn, nhanh chóng và chất lượng. Từ đó, các doanh nghiệp bán lẻ cho ra đờ ửi c a hàng ti n l i. ệ ợ Bên c nh doanh nghi p Circle K, có r t nhi u doanh nghi p khác cùng cành tranh trên ạ ệ ấ ề ệ một th ị thường như FamilyMart, Ministop, GS25,… Để có th t n tể ồ ại trong môi trường này, Circle phải luôn đảm b o thả ị trường vốn, tăng số lượng cửa hàng, độ bao phủ thị trường.
Đây có thể coi là thách thức chung cho các thương hiệu cửa hàng tiện lợi để cạnh tranh với nhau.
Strength Weakness
S1: V ịthế ạ c nh tranh S2: Mạng lưới phân ph i ố
S3: S linh ho t v các ngu n cung ự ạ ề ồ S4: Nhiều ưu đãi và khuyến mãi S5: V n s n có ố ẵ W1: Năng lực giao hàng W2: Lực lượng bán hàng W3: H ệthống s n xu t ả ấ W4: Qu ng cáo ả Opportunity Threat
O1:Xu hướng mua hàng tại các cửa hàng tiện lợi đang tăng
O2: Xu hướng thanh tốn linh hoạt (khơng dùng ti n m ề ặt)
O3: Khả năng chi tiêu tăng
T1: S ự ảnh hưởng c a d ch Covid 19 ủ ị – T2: S phát tri n c a hình th c mua sự ể ủ ứ ắm online trên các trang thương mại điệ ửn t T3: Đối th c nh tranh ủ ạ
4.2 CÁC ĐỀ XUẤT GI I PHÁP CHO CHU I C A HÀNG TI N L I CIRCLE K Ả Ỗ Ử Ệ Ợ
4.2.1 K t h p chiế ợ ến lược SWOT Tiêu Tiêu chí S – Strength W Weakness – O - O p p or tu n it y
S4-O3: Xây d ng nhiự ều chương trình khuyến mãi, cửa hàng có quy mơ lớn để thu hút khách hàng nh m mở r ng ằ ộ thị phần, tăng khả năng nhận di n ệ thương hiệu.
S1-O1: Hi n t i Circle K vệ ạ ẫn đang là một trong nh ng c a hàng ti n lữ ử ệ ợi đứng đầu v việc chiề ếm lĩnh thị phần của thị trường bán l , vì v y tận dụng cơ hội ẻ ậ một các tối ưu, c a hàng ti p t c nử ế ụ ắm bắt insight khách hàng, ph c v khách ụ ụ hàng tốt hơn cả ự s mong đợ ủi c a họ. Bằng cách cung c p các s n ph m d ch ấ ả ẩ ị vụ khách hàng có nhu c u cao, hay tiầ ến hành các d ch v khuyị ụ ến mãi, tích lũy điểm thưởng. Khi đã hiểu khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp nên tăng cường cung c p các s n phấ ả ẩm để thỏa mãn khách hàng, từ đó sức mua của người tiêu dùng sẽ tăng hơn nữa.
W2-O1O3: T o các bu i hu n luy n, rèn ạ ổ ấ ệ luyện nhân viên, làm nhân viên có thái
độ tích cực hơn khi làm việc. Duy trì và
tạo m i quan h v i khách hàng thân ố ệ ớ thiết, tạo ra các chương trình tri ân khách hàng cũ đồng thời thu hút thêm khách hàng m ới.
W4-O3: C n phát triầ ển, đẩy m nh các ạ chiến d ch chiêu th , truyị ị ền thông, đặc biệt là các kênh social media mà hi n tệ ại
Circle K đang nắm như Facebook,
Instagram hay các chi n d ch PR nhế ị ằm
thu hút được giới trẻ. Từ đó có thể tìm
53 Tiêu chí S – Strength W Weakness– T h re at S5-T1T3:Với tài chính vững mạnh cơng ty d dàng b ễ ỏtiền ra để đầu tư vào công ngh t ệ ừ đó sẽ ối ưu hóa q trình t
từ mua đầu vào đến khi cung cấp sản
phẩm cho khách hàng, nên giá cả của sản ph m s gi m xu ng và mang l i s ẩ ẽ ả ố ạ ự tiên lợi cho khách hàng cũng như trong bối cảnh d ch bị ệnh, mọi ngườ ại h n ch ế tiếp cúc bên ngoài nên vi c liên k t vệ ế ới các app giao hàng là một cơ hội để ở m rộng thị trường.
S2S3S5-T3: T n d ng l i th kinh t ậ ụ ợ ế ế theo quy mơ và tài chính v ng mữ ạnh để áp d ng chiụ ến lược tăng trưởng nhanh, tiến hành m rộng v quy mô l n số ở ề ẫ lượng c a hàng c a cơng ty qua hình ử ủ thức đầu tư mới hoặc mua lại và sửa chữa, nâng cấp. Đồng thời để i phó đố với đối thủ, Circle K nên tấn công vào những thị trường nhỏ lẻ (như vùng nông thôn…), nơi các “đại gia” đi trước đã không quan tâm đến, tiến hành mở các c a hàng không nh ng khu vử ữ ở ực trung tâm mà còn các vùng lân cận nhằm đảm bảo độ phủ của cửa hàng doanh nghi p. ệ
W3-T1: V i chi phí t n kém do hoớ ố ạt động 24/24 và thách th c giá s n ph m ứ ả ẩ
cao, đối thủ c nh tranh l n, Circle K nên ạ ớ
xây d ng các c a hàng v i di n tích nh ự ử ớ ệ ỏ ở nh ng khu trung tâm vui ữ chơi giải trí,
nơi đơng đúc và sầm uất để gia tăng hiệu
quả c a viủ ệc hoạt động 24/24, đồng thời giảm ảnh hưởng c a giá c do nhủ ả ững nơi
như vậy, giá c s ít quan trả ẽ ọng hơn. Mở
cửa hàng ở những nơi có nhiều người nước ngồi để khai thác thói quen sinh hoạt khuya của họ, cũng như giảm ảnh hưởng của giá c . những nơi nhu cầu ả Ở về đêm thấp thì có thể linh hoạt giờ làm việc, đóng cửa ban đêm để tăng hiệu qu ả hoạt động. Giảm thi u các chi phí khơng ể cần thiết vào các giờ ít khách (từ 12 gi ờ
đêm đến 5 giờ sáng) như tắ ớt các đèn t b
điện, tăng nhiệt độ máy lạnh. Mua sắm hàng hoá v i sớ ố lượng l n, ph n b cho ớ ẩ ổ các cửa hàng để nh n ậ được chi t kh u t ế ấ ừ nhà cung c p nên khấ ả năng cạnh tranh của doanh nghiệp cũng cao hơn. cũng
như khi dịch b nh xệ ảy ra thì lượng khách
hàng c ng gi m xuũ ả ống do tác động của dịch bệnh.
W4-T1: Do d ch bị ệnh kéo dài kéo theo doanh s gi m, vì th Circle K nên có ố ả ế những chiến d ch qu ng bá thu hút thêm ị ả nhiều khách hàng để tăng doanh thu của mình.
W1-T2: Ti p t c c g ng nghiên cế ụ ố ắ ứu phát tri n kênh phân ph i gián ti p CK ể ố ế GO, thêm nhiều ưu đãi, khuyến mãi v ề sản ph m d ch v , biẩ ị ụ ến xu hướng đặt hàng online trở thành cơ hộ ới l n cho công ty phát tri n. ể
4.2.2 Đề xu t các gi i pháp cho chiấ ả ến lược Marketing Mix c a Circle K – ủ
Giải pháp v sản ph m ề ẩ
Bảo đảm chất lượng hàng hóa, nâng cao chất lượng s n ph m d ch v : ả ẩ ị ụ Làm t t công tác ố điều tra nghiên c u thị truứ ờng để nắm b t nhu c u, thị hi u c a khách hàng v kiểu dáng, ắ ầ ế ủ ề màu sắc. Xác định đúng nhu cầu thị trường dự đoán những biến động c a nhu c u trong ủ ầ tương lai để không ngừng cải tiến kỹ thuật, hoàn thiện sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu
thị trường. S phát tri n c a nhu c u thự ể ủ ầ ị trường địi hỏi ngày càng cao khắt khe hơn thì
chất lượng sản phẩm cũng phải được nâng cao hơn nhằm đáp ứng cho sự thay đổi đó. Cải thiện cơng d ng, nâng cao giá tr c a sụ ị ủ ản phẩm, nâng cao tính thẩm mỹ, an tồn và kinh t . ế
Nhận thức được tầm quan trọng c a cơng tác ki m sốt chủ ể ất lượng hàng hóa và vệ sinh
an toàn th c ph m, bự ẩ ảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng đảm b o cung cả ấp đầy đủ
thông tin đối với các sản phẩm đóng gói, khơng để xảy ra tình trạng sản phẩm bị méo mó,
bong tróc cũng như tình trạng trưng bày những sản phẩm đã hết hạn sử dụng, bên cạnh đó
thực hi n vi c ki m tra th ng xuyên i với các s n ph m là th c phệ ệ ể ườ đố ả ẩ ự ẩm, luôn đảm bảo những sản phẩm là đồ tươi, đảm bảo chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm.
Xây d ng và tự ạo mối quan hệ chặt ch v i các nhà cung cẽ ớ ấp, giúp h tọ ạo các chương trình khuyến mãi cho hàng t n kho, khuy n mãi cồ ế ủa tháng, các ưu đãi đặc bi t cho các s n phệ ả ẩm mới, từ đó có thể nh n nhi u chi t khậ ề ế ấu hơn, các s n phả ẩm hàng hóa được đảm b o chả ất
lượng hơn. Yêu cầu được đặt thông tin nơi mua hàng của họ. Hầu hết các nhà cung cấp sẽ
có một địa ch c a hàng trên website c a h , hãy ch c ch n rỉ ử ủ ọ ắ ắ ằng địa ch c a hàng Circle K ỉ ử được xu t hi n ở đó. Điều này không chỉ giúp c a hàng ấ ệ ử được biết đến một cách t nhiên ự mà cịn có thể thúc đẩy SEO cho website của Circle K. Không d ng lừ ại ở ệ vi c nhận được liên kết đến website, tiếp t c yêu c u h liên kụ ầ ọ ết đến các trang s n ph m, nh ng trang ả ẩ ữ