4.2.1 Phân tích ma trận SWOT của dịng sản phẩm iPhone
Bảng 4.2 Phân tích ma trận SWOT của dịng sản phẩm iPhone
SWOT
S - STRENGTHS
1.Thương hiệu iPhone hàng
đầu và quen thuộc đối với
khách hàng
2.Thiết kế tinh tế, thẩm mỹ 3.Hệ sinh thái sản phẩm
hồn thiện và ln được nâng cấp (iPhone, iPab, Airpob…)
4.Đội ngũ kỹ sư có chun
mơn cao, sử dụng công nghệ tiên tiến
5.Mạng lưới phân phối rộng rãi, bao trùm
6.Lịng trung thành của
khách hàng có được từ thương hiệu và thái độ luôn lắng nghe
7.Steve Jobs - Nhà lãnh đạo, và truyền cảm hứng tuyệt
vời
W - WEAKNESSES
1.Thiếu hoạt động
marketing và khuyến mãi Chưa thực sự cạnh tranh với đối thủ
3. Khơng tương thích với các phần mềm khác 4. Khó đáp ứng sự kỳ vọng quá lớn từ khách hàng 5. Sự phụ thuộc lớn vào một số sản phẩm nhất định 6. Một số lỗi trên các sản phẩm, đặc biệt là iPhone 7. Giá cả khá cao so với thị trường
O - OPPORTUNITIES
1. Khách hàng u thích
cơng nghệ
2. Cơng nghệ thiết bị đo
thông minh, sớm thống ĩnh l
thị trường
5. Sử dụng trí tuệ nhân tạo hiệu quả
6. Thị trường quảng cáo di
động hiện đại, hiệu quả 7.Thị trường tiêu thụ rộng lớn và ngày càng mở rộng
1. Luôn tăng cường
marketing thương hiệu 2. Cải tiến, nâng cấp sản
phẩm, thậm chí là đi trước thời đại 3. Đẩy mạnh khả năng mở rộng hệ thống phân phối 4. Nâng cao dịch vụ CSKH để mở rộng thị trường, giữ khách hàng cũ, tăng lượng khách hàng mới, trung thành 5. Tối đa hóa nguồn vốn kinh doanh, đầu tư cải tiến sản phẩm
6. Mở rộng mối quan hệ, cộng tác với nhiều nhân tài cơng nghệ trên tồn thế giới 7. Đơn giản hoá đồng thời tăng năng suất lao động, đổi mới, phù hợp
1. Rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm
2. Tăng cường kiểm tra,
theo sát kỹ thuật sản phẩm,
hạn chế tối đa sự cố lỗi trên sản phẩm trước khi tung ra thị trường
3. Nâng cao tính kiểm sốt giá, tránh hiện tượng lệch giá quá cao trên thị trường 4. Tăng cường đăng ký sở hữu trí tuệ cho những phát minh, sản phẩm mới
T - THREATS
1. Tính gia tăng cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ bởi các đối thủ 2. Thị trường bị thâm nhập và chiếm lĩnh bởi các sản phẩm thay thế 3. Các vụ kiện thường xuyên diễn ra gây áp lực
lên Apple
4. Sự phát triển của công nghệ không dây (wireless) là mối đe doạ với Apple 5.Chi phí lớn cho các dịch vụ của Apple
6.Vụ kiến với HTC
1. Đẩy mạnh quảng cáo và khuyến mại để hấp dẫn 2. Đào tạo nguồn nhân lực
có chun mơn, nâng cao
chất lượng nhân sự 3.Chú trọng và phát triển, đổi mới kỹ thuật, tránh mẫu mã phổ biến, dễ sao chép 5. Giải quyết êm đẹp những vụ kiện khơng đáng có, gây ảnh hưởng tới thương hiệu 6. Tăng cường các hoạt động lan truyền kiến thức về các sản phẩm như iPhone,
iPab…để nâng cao tính nhận
biết, tránh nạn hàng giả,
hàng nhái
1. Cố gắng duy trì mức giá ngang bằng với đối thủ 2. Kích thích sáng tạo trong nội bộ bằng nhiều phương
pháp khác nhau
3. Tạo lòng tin tuyệt đối với khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và hạn chế tối đa những vụ việc tiêu cực khơng đáng có
4.2.2. Đề xuất giải pháp hồn thiện chiến lược sản phẩm điện thoại thông minh iPhone của Apple iPhone của Apple
4.2.2.1. Mục tiêu đề xuất
Đứng trước thị trường điện thoại di động đã bắt đầu bão hịa, trong tương lai Apple nên làm gì để sản phẩm iPhone của họ có thể đứng vững và ngày càng phát
triển và chiếm lĩnh thị trường?
4.2.2.2. Đề xu t gi i pháp hoàn thi n chiấ ả ệ ến lược s n phả ẩm điện tho i thông ạ
minh iPhone c a Appleủ
Thông qua những điểm mạnh, điểm yếu, cũng như cơ hội và thách thức của Apple thì việc đưa ra các đề xuất hồn thiện cho sản phẩm iPhone với mục đích khắc phục nhược điểm, phát huy thế mạnh, nắm bắt được các cơ hội trên thị trường và đẩy lùi các thách thức là vô cùng thiết yếu.
Họ nên thu hút thêm khách hàng mới hay giữ chân những khách hàng trung thành và khiến cho họ mua những sản phẩm mới? Dù là hướng nào đi nữa, thì điều Apple cần làm là tạo những thiết kế sáng tạo và đột phá cũng như nâng cấp sản phẩm iPhone của mình.
➢ Đối với kích thước tập hợp sản phẩm
‒ Mở rộng thêm dòng sản phẩm: dành cho đối tượng khách hàng đã biết đến iPhone
nhưng chưa có nhu cầu hoặc chưa có điều kiện sở hữu, thỏa mãn nhu cầu của các đối tượng khách hàng tiềm năng.
‒ Hiện đại hóa dịng sản phẩm: loại trừ những sản phẩm lạc hậu, cải tiến và giới
thiệu những sản phẩm mới hơn
‒ Loại bỏ các dòng sản phẩm đã cũ trên thị trường
➢ Đối với đặc tính sản phẩm
‒ Khắc phục những sự cố, lỗi kỹ thuật thường gặp ở các dòng sản phẩm của iPhone
như tụt pin nhanh chóng, khơng thể kết nối với Wifi,, không thể bật/tắt máy, hiện tượng treo máy, FaceID không hoạt động…
‒ Nâng cấp, cải tiến hệ điều hành iOS mang đến cho người dùng điện thoại các trải
nghiệm tốt hơn; Linh hoạt trong việc cho phép người dùng cài đặt các ứng dụng, phần mềm từ bên thứ 3.
‒ Cải tiến chất lượng điện thoại: thường xuyên cải tiến và cập nhật hệ điều hành mới cho Apple, hiệu năng, cấu hình, thời lượng pin
‒ Đầu tư nghiê cứu, ứng dụng công nghệ mới vào các sản phẩm với những tính n
năng đột phá, thu hút được khách hàng, đúng với định vị dòng sản phẩm điện thoại chất lượng cao.
‒ Đột phá trong thiết kế sản phẩm: cần có thiết kế đột phá, tránh đi vào lối mòn của
những sản phẩm trước đó.
‒ Có các hoạt động hỗ trợ khách hàng tốt nhất, từ đó giữ chân khách hàng trung
thành với sản phẩm
➢ Để chiến lược sản phẩm đạt hiệu quả cao nhất thì cần có những chiến lược hỗ trợ
‒ Chiến lược giá:
• Cẩn thận với chiến lược giá hớt váng quá đà, việc giảm giá quá nhanh và nhiều
như Apple đã gây tác dụng ngược, gây ra sự nghi ngại trong tâm lý người tiêu dùng, họ nghi ngờ về chất lượng và giá trị thực của iPhone; cần thận trọng khi đưa ra giá ban đầu cũng như thời gian giảm giá tránh gây những phản ứng tiêu cực đối với người tiêu dùng, đặc biệt là khách hàng trung thành
• Cần có những chiến lược phù hợp hơn, nhằm cạnh tranh với các đối thủ hiện
nay, khi mà họ đang ngày càng gia tăng chất lượng sản phẩm và đưa ra mức giá thành rất cạnh tranh.
‒ Chiến lược phân phối: Apple cần tiếp tục mở rộng và kiểm soát chặt chẽ hệ thống
phân phối sản phẩm để tiếp cận được các đối tượng khách hàng tiềm năng trên nhiều quốc gia trên thế giới
• Mở rộng hệ thống cửa hàng đại diện trên thế giới và đảm bảo cung cấp linh kiện,
thiết bị chính hãng của iPhone đầy đủ và dịch vụ hoàn hảo nhất
• Liên kết hợp tác với nhiều nhà phân phối trung gian để hạn chế chi phí dịch vụ.
‒ Chiến lược chiêu thị: Tăng cường hoạt động marketing cho thương hiệu, các chiến
lược xúc tiến, khuyến mãi.
• Tạo lịng tin tuyệt đối với khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và hạn chế
• Xây dựng chiến lược xúc tiến, khuyến mãi đổi mới nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, và sự quay lại của khách hàng trung thành.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Chương 4 đã có những phân tích và chỉ rõ những điểm yếu, điểm mạnh của
dòng sản phẩm iPhone nói riêng Apple nói chung, đồng thời, nêu sơ lược những cơ
hội và thách thức mà doanh nghiệp gặp phải khi hoạt động trên thị trường Để hoàn .
thiện chiến lược sản phẩm của điện thoại iPhone, chúng tôi đưa ra các đề xuất và giải pháp cụ thể cho từng mục trong chiến lược sản phẩm và các chiến lược bổ trợ như chiến lược giá, phân phối, và chiêu thị. Trong đó có thể khái quát một số biện pháp
nổi bật như iPhone cần phải đưa ra nhiều nỗ lực hơn nữa trong việc cải tiến và phát
triển các dòng sản phẩm mới. Đồng thời, thay đổi thiết kế nhằm giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, thơng qua đó tạo được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường
KẾT LU N Ậ
Trong thời đại cơng nghệ 4.0 như hiện nay, để có thể trở thành một thương hiệu uy tín hàng đầ xu hướu ng qu không phả ải điều d dàng. V y mà trong suễ ậ ốt th p ậ kỷ qua, Apple đã đang và ngày càng khẳng định rõ vị trí của mình trong thị trường cơng ngh tồn c u r ng l n. Không th ph ệ ầ ộ ớ ể ủnhận chiến lược marketing c a Apple là ủ
hồn tồn khơn khéo, độc đáo, phù h p và hi u qu cho t ng s n phợ ệ ả ừ ả ẩm và đặc bi t là ệ
dịng smartphone iPhone đang có th h ng cao trên b ng doanh s toàn c u th i gian ứ ạ ả ố ầ ờ
vài năm trở ại đây. Qua đó có thể ấy để l th chiếm ưu thế hay thậm chí là vấn đề sống
cịn trong thị trường biến động m nh mạ ẽ như hiện nay, chiến lược marketing nói chung và chiến lược s n ph m nói riêng chính là mả ẩ ột vũ khí đắ ực l c khơng th xem ể nhẹ. Và việc có được m t chiộ ến lược s n ph m phù h p, hi u quả ẩ ợ ệ ả đòi hỏi ph i ti n ả ế hành nghiên cứu, đầu tư chất xám và t n d ng mậ ụ ọi nguồ ự để đáp ứng đượn l c c th ị trường và nhu cầu của người tiêu dùng. T ừ đó, góp phần thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, tăng lợi nhuận và có mộ ị t v trí vững vàng.
Trong suốt th i gian tìm hi u, phân tích và khờ ể ảo sát cũng như ghi chép lại k t ế quả, nhóm chúng em đã học đượ ấc r t nhi u tề ừ chiến lược marketing c a Apple nói ủ
chung và dành cho điện thoại thơng minh iPhone nói riêng. Chúng em nh n th y môn ậ ấ
Nguyên lý Marketing đã giúp chúng em có cơ sở kiến thức vững vàng, đúng đắn và
sáng tạo để chúng em có cơ hộ ọ ập chuyên sâu hơn, từ đó đi đếi h c t n áp d ng thụ ực tiễn. Có th nói, nh nghiên c u chuyên sâu và áp dể ờ ứ ụng đúng đắn đã giúp Apple vượt xa các đối th , chi m thủ để ế ị phầ ớn l n trong thị trường toàn cầu. Đây là một bài học đầy thú v và xứng đáng để các bạn trẻ nị hư chúng em họ ập và tham khảo. c t
Cuối cùng chúng em xin chân thành cảm ơn giảng viên - H ồThị Thảo Nguyên cùng toàn th quý th y, cô ể ầ trong khoa Marketing trường Đại h c Tài chính - ọ
Marketing đã tạo điều kiện hỗ trợ chúng em được học tập và mở rộng tầm hiểu biết
cũng như tư duy. Kính chúc q thầy, cơ sức kho , hạnh phúc và thành công! ẻ
TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả
1. Giáo trình Marketing căn bản, khoa Marketing, trường Đạ ọi h c Tài chính –
Marketing, TS. Ngơ Thị Thu (chủ biên), NXB Lao động –Xã hội, 2011
2. “iPhone” - wikipedia.org - https://vi.wikipedia.org/wiki/IPhone
3. “Apple tái thiết k hế ộp đựng iPhone, góp ph n b o v ầ ả ệ mơi trường”, Phạm Hồi
Thanh, 29/11/2017, https://thegioididong.com
4. “Laptop Tech Support Showdown! Our 2020 ratings”, By Sherri L.Sm -ith
April 13, 2020 - www.laptopmag.com/articles/tech-support-showdown
5. “iPhone X” - wikipedia.org - https://vi.wikipedia.org/wiki/IPhone_X
6. “This is how Apple built the iPhone X”, Lance Ulanoff, 31/10/2017,
https://mashable.com
7. “Chiến lược ra mắt sản phẩm mới: Bài học từ thành công của Apple”,
https://resources.base.vn/
8. “Cấu Trúc Kênh Phân Phối Của Apple”, Nghĩa Trần, 2017
9. “Doanh thu iPhone X”, https://www.techinsights.com
10. “Apple Inc.”, Wikipedia.org - https://vi.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc. 11. “Apple Mission and Vision Statement Analysis”, https://mission-
statement.com/apple/
12.“Lịch sử phát triển các đời iPhone từ năm 2007 đến 2014”,