5. Kết cấu đề tài
3.2 Căn cứ đề xuất giải pháp
3.2.1 Cơ hội
- Ngành dịch vụ giám định ngày càng được phát triển tại Việt Nam. - Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức Ngoại thương phát
triển ngành nghề, và có các chính sách đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu đã tạo điều kiện phát triển hơn nữa cho các hoạt động dịch vụ giám định.
- Hoạt động Ngoại thương sôi nổi, thúc đẩy dịch vụ giám định phát triển - Ngày càng có nhiều cơng ty xuất nhập khẩu (khách hàng thương mại) tìm hiểu và sử dụng dịch vụ của bên thứ ba – dịch vụ giám định hàng hóa trong q trình xuất nhập khẩu các kiện hàng của họ.
- Lực lượng lao động ngành kỹ thuật và ngoại thương trình độ cao ngày càng tăng, tạo nên nguồn nhân lực dồi dào cho ngành dịch vụ giám định.
3.2.2 Thách thức
- Các công ty thực hiện dịch vụ giám định ngày càng gia tăng, gây nên áp lực cạnh tranh trong ngành.
- Yêu cầu của các khách hàng thương mại ngày càng đa dạng và phức tạp, địi hỏi cơng ty phải ln đổi mới và tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để đem lại sự hài lịng và tín nhiệm từ phía khách hàng.
- Thực trạng về hối lộ và các tệ nạn trong ngành ngoại thương chưa được khắc phục triệt để, làm ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của công ty.
3.3 Các giải pháp Marketing mix nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định tại công ty
3.3.1 Giải pháp về nghiên cứu và phát triển thị trường 3.3.1.1 Cơ sở giải pháp
Như đã đề cập ở thách thức của ngành dịch vụ giám định thì yêu cầu của các khách hàng thương mại và các tổ chức thương mại ngày càng đa dạng và phong phú, họ yêu cầu các công ty thực hiện dịch vụ giám định cung cấp các dịch vụ hoàn hảo và sáng tạo hơn, luôn cập nhật các thiệt bị mới và đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn. Vì vậy giải pháp về nghiên cứu và phát triển thị trường là giải pháp trước tiên cần được thực hiện để hiểu rỏ hơn về nhu cầu, mong ước của khách hàng, cũng như đáp ứng đúng nguyện vọng thị trường mục tiêu của công ty và phát triển thêm thị trường thực hiện dịch vụ giám định. Bên cạnh đó, để việc hoạch định chiến lược marketing cho Công ty phù hợp, đúng đắn và hiệu quả, trước tiên Công ty phải tổ chức nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của thị trường, sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng.
3.3.1.2 Nội dung giải pháp
Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu về các nhu cầu của khách hàng thương mại đối với dịch vụ giám định tại thị trường Việt Nam. Công ty cần thiết lập phòng ban chuyên về nghiên cứu và phát triển thị trường (R&D) tại Việt nam, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, thiết kế, hoạch định dự án nghiên cứu.
Thị trường ln thay đổi, vì vậy việc hoạch chiến nghiên cứu và phát triểnn thị trường cho công ty TNHH Cotecna Việt Nam đến năm 2016 cần phải có sự điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với thực tế. Công ty phải biết thị trường đang cần những
loại dịch vụ nào để mà đáp ứng, chứ khơng chỉ bán những dịch vụ mà mình có. Đối với cơng ty TNHH Cotecna Việt Nam, việc nghiên thị trường cần tập trung vào các yếu tố sau:
- Hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường được triển khai từ cuối năm 2014, nghiên cứu hướng đến các khách hàng thương mại kinh doanh các mặt hàng may mặc, khống sản và dầu khí.
- Nghiên cứu sự phát triển trong ngành thương mại, xuất nhập khẩu của thị trường Việt Nam.
- Nghiên cứu từng nhóm KH của từng ngành hàng hóa một cách cụ thể nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường.
- Thu thập và nắm bắt đầy đủ thông tin về hoạt động của các đối thủ cạnh tranh nhằm tìm ra những đối sách thích hợp để đối phó nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả. - Dự báo về mức độ cung - cầu và diễn biến của thị trường nhằm giúp cho công ty họach định chiến lược marketing hiệu quả.
3.3.1.3 Kết quả dự kiến
- Đạt được mục đích nghiên cứu thị trường, khai thác và mở rộng thị trường ở khu vực miền Bắc, Tây Nguyên và miền Trung.
- Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng tại thị trường mục tiêu, tăng mức độ hài lòng và độ tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ giám định của công ty TNHH Cotecna Việt Nam.
- Khai thác và ký kết được các hợp đồng giám định hàng hóa với các đơn vị xuất khẩu mặt hàng khống sản, may mặc. Khách hàng ở nhóm ngành này dự kiến đến năm 2015 tăng 5% so với năm 2013.
3.3.2 Giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao 3.3.2.1 Cơ sở giải pháp 3.3.2.1 Cơ sở giải pháp
Công tác nghiên cứu và hoạt động động mạnh hơn ở thị trường miền Bắc, miền Trung và Tây Ngun địi hỏi phải có nguồn nhân lực chất lượng cao ở các thị trường này. Dịch vụ giám định địi hỏi người thực hiện phải có trình độ chun mơn cao và hiểu biết sâu rộng về ngành giám định, điều này địi hỏi cơng ty phải ln đào tạo nhân viên một cách bài bản và áp dụng hệ thống đào tạo riêng biệt cho ngành dịch vụ giám định, nhằm đảm bảo cho nguồn nhân lực của cơng ty có thể thích ứng và theo sát sự tiến hoá và phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ, cũng như đáp ứng
nhu cầu đa dạng từ phía khách hàng, hiểu rõ về các cơng tác trong kinh doanh dịch vụ giám định. Vì vậy công tác tập trung vào việc đào tạo, thiết kế chương trình đào tạo nhân lực phù hợp, quản lý, tổ chức nguồn nhân lực chất lượng cao là cần thiết để đảm bảo cung cấp lực lượng lao động giỏi, hoàn thành thắng lợi các mục tiêu đề ra của công ty.
3.3.2.2 Nội dung giải pháp
Với nhân sự là giám định viên, cần chú trọng đào tạo về kỹ năng và kiến thức vững chắc trong ngành giám định, xây dựng đội ngũ giám định viên nồng cốt, tâm huyết với nghề, đưa ra chương trình đào tạo bài bản, liên tục nâng cao tay nghề và trình độ chun mơn. Bên cạnh đó,cần giám sát, kiểm tra và nâng cao đạo đức kinh doanh cho tồn bộ nhân viên trong tồn bộ cơng ty, vì u cầu chính yếu của khách hàng đối với một công ty thực hiện dịch vụ giám định là sự trung lập, công bằng và khách quan. Yếu tố xây dựng đội ngũ nhân sự tâm huyết với nghề, có trách nhiệm trong công việc, xem trọng đạo đức kinh doanh sẽ giúp tăng độ tin cậy của khách hàng đối với uy tín của cơng ty.
Hằng năm cần tổ chức các lớp tập huấn và nâng cao tay nghề cho tòan bộ nhân viên cơng ty, đặc biệt là nhóm nhân viên thị trường. Thiết lập các lớp kỹ năng cần thiết trong ngành dịch vụ giám định cho nhân viên theo định kỳ 6 tháng một lần.
3.3.2.3 Kết quả dự kiến
- Đến cuối năm 2015 tăng số nhân viên trên cả nước lên tổng số 200 để phục vụ cho thị trường miền Bắc, miền Trung và Tây Nguyên.
- Lớp huấn luyện các kỹ năng và đào tạo tay nghề chuyên sâu cho nhân viên của công ty được đi vào hoạt động từ đầu năm 2015.
3.3.3 Giải pháp về nâng cao giá trị thương hiệu 3.3.3.1 Cơ sở giải pháp
Để đạt được các mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận, tăng thị phần, mở rộng khách hàng mới, qua đó thúc đẩy được hoạt động dịch vụ giám định, thì việc nâng cao giá trị thương hiệu là điều cần thiết đối với công ty TNHH Cotecna. Nâng cao giá trị thương hiệu là công cụ tối ưu giúp cho độ tin cậy của khách hàng được tăng lên và tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng.
3.3.3.2 Nội dung giải pháp
Đối với một công ty giám định xuất nhập khẩu thì họ cần phải là một cơng ty có tên tuổi, có mối quan hệ rộng với các tổ chức trong và ngồi nước, có nguồn nhân sự chất lượng cao, chuyên môn giỏi và thực hiện cơng việc chun nghiệp, chính xác, thực hiện các đơn hàng lớn của nhiều tổ chức và khách hàng thương mại danh tiếng...tất cả những điều này xây dựng nên giá trị thương hiệu vững mạnh. Vì vậy, để đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định cơng ty cần có các chiến lược như khuyếch trương thương hiệu qua các hội thảo lớn, tham gia hội chợ Thương Mại, nghiên cứu và đưa ra những hoạt động có ích trong ngành giám định, hoạt động PR, sản xuất tạp chí hay tài liệu chuyên ngành giám định.
3.3.3.3 Kết quả dự kiến
- Xậy dựng thành công thương hiệu Cotecna tại thị trường Việt Nam. - Mở rộng mối quan hệ với các tổ chức thương mại trên thế giới.
- Năm 2015, đạt được chỉ tiêu lọt vào top 3 đơn vị cung cấp dịch vụ giám định tốt nhất tại thị trường Việt Nam.
3.3.4 Giải pháp về các hoạt động xúc tiến dịch vụ 3.3.4.1 Cơ sở giải pháp
Dựa vào những mặt còn hạn chế trong việc thực hiện xúc tiến dịch vụ của công ty trong thời gian vừa qua, tình hình thực hiện hoạt động xúc tiến chưa mạnh và hoạt động cịn u kém. Vì vậy, việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến sẽ là giải pháp cần thiết để tăng thị phần và đẩy mạnh được chiến lược phát triển thị trường mới của công ty.
3.3.4.2 Nội dung giải pháp
- Đẩy mạnh hình thức quảng cáo trên báo chí chuyên ngành, sử dụng hình thức
bán hàng cá nhân hiệu quả, tổ chức đội ngũ tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp.
- Tăng cường quảng cáo trên báo giấy và viết các bài PR trên các tạp chí chuyên ngành.
- Tổ chức các buổi gặp gỡ giao lưu giữa các khách hàng thương mại hàng năm, tạo chương trình hội thảo theo chuyên đề định kỳ hằng năm để giúp khách hàng nắm bắt được thông tin về sự đổi mới trong dịch vụ giám định.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ cần được chú trọng để đem đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
- Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng vào cuối năm,duy trì mối quan hệ với khách hàng thường xuyên, củng cố và gắn bó với khách hàng mới.
- Tham gia các hoạt động xã hội tích cực như hoạt động từ thiện, các chương trình nhân ái xã hội tại địa phương. Bên cạnh đó, tham gia tài trợ các chương trình xúc tiến Thương mại của Việt Nam…
3.3.4.3 Kết quả dự kiến
Thu hút các khách hàng chú ý đến các chương trình mới của cơng ty trong thời gian tới tư 2014 - 2018, tăng số lượng khách hàng thường xuyên lên 5%, giúp cho công cụ Marketing tương tác thực hiện hiệu quả và triệt để. Tạo được môi trường giao lưu công nghệ tiên tiến ở các nước phát triển với nền kinh tế thương mại tại Việt Nam, đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ giám đinh công ty TNHH Cotecna nói chung và góp phần xây dựng ngành dịch vụ thương mại Việt Nam nói chung.
3.3.5 Giải pháp về công nghệ thông tin 3.3.5.1 Cơ sở giải pháp 3.3.5.1 Cơ sở giải pháp
Hiện nay trang web của công ty tại thị trường Việt Nam cịn sơ xài, thơng tin khơng nhiều, lượng truy cập trang http://cotecna-vietnam.com/ cịn ít, nội dung đơn giản, chưa được củng cố về hình thức trình bày, hình ảnh cũng như nội dung các thông tin hoạt động tại thị trường Việt Nam.
3.3.5.2 Nội dung giải pháp
Xây dựng trang web với đầy đủ thơng tin, hình ảnh, thêm ngơn ngữ Việt Nam trên trang web. Cập nhật thông tin thường xuyên trên website, đầu tư thiết kế trang web riêng biệt dành cho thị trường Việt Nam.
Tạo được tính tương tác cao với khách hàng qua trang web của công ty, phản hồi thơng tin khách hàng nhanh chóng qua cơng cụ Internet. Thiệt lập trang mạng xã hội chuyên về dịch vụ giám định của công ty TNHH Cotecna Việt Nam, giải đáp và cung cấp các thơng tin cần thiết khi khách hàng tìm hiểu thơng tin trên website của cơng ty.
Đến năm 2015 trang web chính thức tại thị trường Việt Nam được hoàn thiện và ra mắt khách hàng trong và ngoài nước với đầy đủ các thông tin về các hoạt động của công ty tại Việt Nam và là một trong công cụ Marketing online mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp xúc quảng bá sản phẩm đến khách hàng.
Hình ảnh 3.1: Hình ảnh minh họa website cơng ty TNHH Cotecna
(Nguồn: http://www.cotecna.com/)
3.3.5.3 Kết quả dự kiến
Tạo được tính tương tác cao với khách hàng, tăng lượng khách hàng thông qua công cụ Marketing online. Rút ngắn khoảng thời gian tiếp cận khách hàng, quảng bá hình ảnh và giới thiệu dịch vụ cơng ty nhanh chóng thơng qua website. Tăng 10% lượng khách hàng truy cập vào trang web của công ty trong năm 2014 – 2015.
3.4 Một số kiến nghị với Nhà nước
3.4.1 Hoàn thiện các luật và văn bản đối với ngành giám định xuất nhập khẩu.
Các văn bản pháp luật cũng như các luật định đối với ngành giám định xuất nhập khẩu còn một số các hạn chế cần khắc phục và đưa ra hướng giải pháp tích cực hơn và hiệu quả nhất. Cần nghiên cứu và chỉnh sửa các nội dung văn bản, pháp luật, tránh chồng chéo, mâu thuẫn giữa các nội dung với nhau, tạo điều kiện hành lang pháp lý phù hợp giúp thúc đẩy cho các hoạt động giám định hàng hóa diễn ra thuận lợi hơn.
3.4.2 Xây dựng và quản lý chặt chẽ hệ thống các tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định.
Để hỗ trợ cho việc ban hành các luật định được xác thực và hiệu quả hơn trong ngành giám định xuất nhập khẩu, thì việc xây dựng và quản lý chắc chẽ hệ thống các tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định là rất cần thiết. Hiện nay, Bộ Công Thương là cơ quan nhà nước chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động này, nhưng cơng tác chưa được hồn thiện và chưa kiểm sốt hốt tồn bọ các tổ chức hoạt động trong kĩnh vực này, nên đã xảy ra các thiếu sót trong quá trình quản lý và thực hiện các nghĩa vụ của một số tổ chức giám định đối với các luật được ban hành.
Việc xây dựng hệ thống các tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định sẽ tạo ra mội trường kinh doanh lành mạnh tại thị trường Việt Nam, bao gồm các tổ chức kinh doanh trong và ngồi nước. Kiểm sốt được tình hình các hoạt động ngành này và xử lý kịp thời các tổ chức vi phạm các điều luật của ngành, đưa ra các biện pháp xử lý thích đáng, tránh được các rủi ro lớn xảy ra trong ngành và làm thất thu thu thuế của Nhà nước.
Chỉnh sữa và bổ sung hoàn thiện hơn về các luật định, xây dựng hệ thống quản lý chặt chẽ sẽ giúp cho ngành giám định xuất nhập khẩu Việt Nam có những bước tiến vững chắc hơn, giúp cho các hoạt động xuất nhập khẩu được nhanh chóng, hiệu quả và an tồn nhất.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Từ những lý thuyết ở chương 1, thực trạng hoạt động Marketing mix của công ty TNHH Cotecna Việt Nam ở chương 2, chương 3 nêu lên định hướng, mục tiêu phát triển của công ty trong giai đoạn 2014 – 2019, cơ hội cũng như thách thức đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Dựa trên những điểm yếu và các mặt chưa thực hiện được của công ty để đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế, cũng như đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định của công ty trong thời gian tới.
Với một số các giải pháp như: giải pháp về nghiên cứu và phát triển thị trường, giải pháp đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu, giải pháp về các hoạt động xúc tiến…được đưa ra nhằm cải thiện hơn về những