2. Thẻ điểm cân bằng cho AEON Mall Việt Nam.
2.1. Mối quan hệ giữa tầm nhìn, chiến lược và thẻ điểm cân bằng
Hình 8: Mối quan hệ giữa tầm nhìn, chiến lược và thẻ điểm cân bằng
2.2. Vận dụng thẻ điểm cân bằng. Khía
cạnh
Mục tiêu
chiến lược Thang đo Chỉ tiêu Biện pháp
Tăng doanh
thu hàng năm - Doanh thu
Tăng trưởng 15%/năm
- Khẳng định vị trí trên thị trường với định vị tập trung vào chất lượng cao của dịch vụ
- Đảm bảo đủ lượng hàng hóa cung cấp trong các giai đoạn đặc biệt (như Covid-19)
Tài - Chi phí - Phát triển chuỗi cung ứng riêng được quản lý bởi AEON
chính Giảm chi phí thu mua và hoạt động mua hàng hóa, vận chuyển - Chi phí Giảm 6% Mall
- Xây dựng đối tác chiến lược với các nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển trong và ngoài nước. Tạo sự liên kết chặt chẽ giữa các AEON Mall trong và ngoài nước
điện, nước. chiến lược. Cho thuê hiệu quả mặt bằng bên trong siêu thị - Chi phí rủi đối với các nhà bán lẻ (giảm mức giá/m2, giảm các yêu cầu ro đầu vào khơng cần thiết).
- Dự đốn và chủ động với các rủi ro có thể xảy ra do Covid-19 như đứt gãy chuỗi cung ứng, gia tăng chi phí đầu vào của hàng hóa, chi phí nhân viên
- Mức vốn
- Đầu tư vào phát triển cơ sở hạ tầng, giảm số lượng hàng tồn kho
- Các chính sách ưu đãi khi thanh tốn trước như chiết khấu, tặng xu, điểm tín dụng
- Sử dụng hệ thống hàng tồn kho hiện đại, làm việc với nhà cung cấp và chuỗi cung ứng đáng tin cậy để tính tốn chính xác khối lượng hàng hóa và thời gian vận chuyển.
lưu động giảm 9% - Mức vốn - Số ngày Gia tăng hiệu lưu động phải thu quả đầu tư và - Số ngày giảm trung khai thác tài phải thu bình 3,5 sản đầu tư - Số ngày ngày
tồn kho - Số ngày tồn kho giảm 6 ngày - Đánh giá - Đánh giá của khách trung bình
hàng về từ 4 sao - Nhân rộng mơ hình máy chọn món tự động và quầy thanh chất lượng (thang đo 5 toán bán tự động
Khách hàng Tăng giá trị của sản phẩm và dịch vụ sản phẩm và dịch vụ - Số lượng sản phẩm sao) - Tăng 15% số lượng sản phẩm
- Kiểm tra và đánh giá thường xuyên chất lượng sản phẩm đầu vào. Nghiên cứu và thống kê thị hiếu mua hàng, từ đó cung cấp đến khách hàng các sản phẩm đúng nhu cầu. - Đầu tư vào phát triển trang thương mại điện tử
bán ra bán ra AEONeShop, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và tiết - Lượng - Tăng 35% kiệm thời gian khi mua sắm
khách đặt lượng hàng trên khách đặt
các trang hàng trên thương mại các trang điện tử thương mại
điện tử
- Tăng 18% - Tạo dựng chiến lược truyền thông với sự tham gia của các - Điểm điểm nhận endorser nổi tiếng trong việc tham gia các chiến dịch vì Tăng nhận thức của thị trường nhận thức thương hiệu - Thị phần ngành bán thức thương hiệu - Tăng 9% thị phần
cộng đồng (phù hợp với định hướng của AEON Mall) - Định vị thương hiệu là một doanh nghiệp vì cộng đồng, tích cực xây dựng các hoạt động bảo vệ môi trường, quỹ học bổng, luôn hỗ trợ nhân viên và người tiêu dùng
lẻ ngành bán - Xây dựng thêm các AEON Mall trải dài tại nhiều tỉnh lẻ thành tại Việt Nam như Quảng Ninh, Hải Phòng, Cần Thơ - Đạt hơn 90% khách Tăng sự hài lòng của khách hàng - Mức độ hài lòng của KH - Số lượng khách đến trung tâm hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ - Tăng 21% lượng khách tiếp
- Tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi đến trung tâm bằng cách nâng cấp bãi đỗ xe, giảm thời gian chờ đợi để thanh tốn, trang trí khơng gian và bày trí sản phẩm khoa học. - Nhân viên luôn lắng nghe khách hàng. Nhân viên và khách hàng có thể phản hồi đến với ban lãnh đạo qua email hoặc biểu mẫu về những điểm có thể cải thiện trong q trình hoạt động của trung tâm
cận trung tâm - Trồng
5.000 cây - Hỗ trợ các dự án nâng cao mơi trường sống và tổ chức lễ
Quy trình nội bộ Tăng cường trách nhiệm xã hội Bảo vệ môi trường xanh mỗi năm. - Giảm thiểu 30%
trồng cây thường niên.
- Sử dụng tủ lạnh xanh thân thiện với môi trường. Tủ lạnh sử dụng đèn led chiếu sáng, quạt tiết kiệm năng lượng, môi chất hydrocacbon và hệ thống quản lý năng lượng
thải ra môi trường.
- Mở rộng kênh phân phối trong nội thành, cải thiện mức dự đoán rủi ro gây đứt gãy chuỗi cung ứng gây thiếu hụt nguồn Cải thiện thời
gian phản hồi đơn hàng Thời gian giao hàng Phát triển giao hàng trong 24h hàng.
- Rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng bằng cách tự động hóa các khâu thủ cơng.
- Liên kết với các hãng giao hàng công nghệ như Now, Grab,... để cắt giảm thời gian và chi phí nhân viên giao hàng. Kiểm sốt hệ Tỷ lệ sáng kiến mới được áp dụng trong thực tế Tăng 5% các sáng kiến mới được chấp nhận
thống tổ chức - Lãnh đạo và doanh nghiệp ghi nhận tất cả các sáng kiến khơng chính mới nhằm tăng sự tự tin đề xuất sáng kiến của nhân viên. thức của các - Phát triển các tiêu chí và quy trình để đánh giá, phân loại nhóm quản trị các ý tưởng/dự án đổi mới.
cấp cao nhằm - Có cơ chế khen thưởng các sáng kiến được áp dụng trong gia tăng sự đổi thực tế.
mới
- Tổ chức các chương trình ni dưỡng nhân tài ở tất cả các Chương cấp bậc.
Cải thiện năng trình đào 100% nhân - Chương trình làm việc trao đổi ngắn hạn tại các trụ sở lực, kỹ năng tạo và phát viên tham nước ngoài.
Học của nhân viên triển nhân gia đào tạo - Tổ chức các chương trình đào tạo như thu hẹp khoảng
hỏi và viên cách thế hệ nhằm giúp nhân viên trẻ và quản lý trực tiếp của
phát họ trao đổi cách hợp tác làm việc với nhau hiệu quả hơn.
triển Giảm tỷ lệ - Gia tăng phúc lợi cho những nhân viên có thâm niên cao. Duy trì nguồn Giảm tỷ lệ thay thế - Tăng chỉ số gắn kết nhân viên thông qua các hoạt động nhân lực lâu thay thế nhân viên teambuilding.
dài nhân viên hằng năm - Khuyến khích nhân viên chia sẻ phản hồi thơng qua các cịn 8% cuộc họp hàng quý hoặc khảo sát môi trường làm việc hằng
năm.
Bảng 9: Thẻ điểm cân bằng
KẾT LUẬN 1. Tính cần thiết
Chiến lược giúp doanh nghiệp khai thác và sử dụng hợp lý các nguồn lực của nó. Chiến lược định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp. Thông qua phân tích các yếu tố bên ngồi cũng như bên trong. Việc lựa chọn, phân tích và đề xuất chiến lược đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp tiếp tục tồn tại và phát triển hơn nữa.
Với mong muốn chung của hệ thống Aeon Mall là “Trở thành doanh nghiệp có thể làm lay động trái tim của 5 tỷ khách hàng trên toàn Châu Á” và tại Việt Nam nói riêng đóng góp vào mục tiêu này của doanh nghiệp, bài nghiên cứu đã xây dựng nên chiến lược phát triển tại Việt Nam giúp công ty đạt được mục tiêu chung này.
2. Ứng dụng
Bài nghiên cứu đã thực hiện tìm kiếm các yếu tố bên trong cho thấy nội bộ của doanh nghiệp mạnh và các yếu tố bên ngồi cho thấy doanh nghiệp có khả năng vận dụng các cơ hội đến từ bên ngồi ở mức khá, cơng ty nên chọn chiến lược tấn cơng. Vì vậy, Nghiên cứu đã đề xuất Aeon mở rộng thêm nhiều trung tâm mua sắm, tăng độ bao phủ thị trường.
Với chiến lược tổng thể này nó sẽ giúp cơng ty tăng trưởng tài chính nhờ tăng trưởng doanh thu từ việc khai thác thị trường gần 100 triệu dân với tầng lớp trung lưu liên tục tăng lên ở Việt Nam, tăng cường hiệu quả hoạt động nhờ phối hợp linh hoạt các cửa hàng trong hệ thống TTTM, tăng độ nhận nhận diện thương hiệu do sự xuất hiện tăng thêm của các trung tâm.
3. Hạn chế của nghiên cứu
Hạn chế chung của bài nghiên cứu là nó được thực hiện trong bối cảnh dịch Covid bùng phát trên cả nước. Các thông tin được thu thập gián tiếp, qua các nguồn thơng tin trên internet, vì thế nghiên cứu sẽ khơng có độ chính xác như khi làm việc trực tiếp với công ty và đến các AEON Mall để thực hiện khảo sát.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Fred R. David. (2014). Quản trị chiến lược (phiên bản 14), Nhà xuất bản Kinh tế TP. HCM Đoàn Thị Hồng Vân. (2011). Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản tổng hợp thành phố Hồ Chí
Minh
AEON Việt Nam. (2021). AEON Việt Nam. Retrieved November 27, 2021, from https://aeon.vn/wp-content/uploads/2021/10/PDF_VN.pdf
Cafebiz. (2021). AEON nhân rộng mơ hình máy chọn món tự động và quầy thanh tốn bán tự động. Retrieved November 27, 2021, from https://cafebiz.vn/aeon-nhan-rong-mo- hinh-may-chon-mon-tu-dong-va-quay-thanh-toan-ban-tu-dong-khach-thao-tac-qua- man-hinh-quet-the-vi-tinh-tien-la-xong-20211108141533754.chn
CafeF. (2021). AEON MALL và chiến lược đi “xuyên dịch bệnh” tại Việt Nam. Retrieved November 27, 2021, from https://cafef.vn/aeon-mall-va-chien-luoc-di-xuyen-dich- benh-tai-viet-nam-20210608172945499.chn
Deloitte. (2020). Retail in Vietnam An accelerated shift towards omnichannel retailing. Hoang Tien, N., Van Dung, H., Jiminez Santural Jose, R., Xuan Bien, B., Thi Hoang Oanh,
N., & Thanh Vu, N. (2020). Analysis of AEON’s market penetration strategy in Vietnam FMCG industry
Kinh Tế Quản Trị. (2021). Phân tích PESTLE Việt Nam 2021 . Retrieved November 27, 2021, from https://kinhtequantri.com/phan-tich-pestle-viet-nam-2021/
McKinsey & Company. (2019). Seizing the fast-growing retail opportunity in Vietnam
2 Seizing the fast-growing retail opportunity in Vietnam.
MORDOR INTELLIGENCE. (n.d.). SAMPLE - VIETNAM RETAIL MARKET (2021- 2026)
Sannam. (2021). Overview of Vietnam market | Vietnam Market Entry Strategy . Retrieved November 27, 2021, from https://sannams4.com/market-overview-of-vietnam/
Statista. (2021). Retail sector in Vietnam. Retrieved November 27, 2021, from https://www.statista.com/topics/5334/fmcg-retail-in-vietnam
VietNam Finance. (2021). Những công ty vạn tỷ của AEON đã kiếm bộn tiền tại Việt Nam như thế nào? Retrieved November 27, 2021, from https://vietnamfinance.vn/nhung-
cong-ty-van-ty-cua-aeon-da-kiem-bon-tien-tai-viet-nam-nhu-the-nao- 20180504224258146.htm
Trần, A. (2020). Mơ hình bán lẻ ưu việt của Aeon Việt Nam | TheLEADER.
https://theleader.vn/mo-hinh-ban-le-uu-viet-cua-aeon-viet-nam-1601541068699.htm
Business area - AEON Việt Nam. (n.d.). Retrieved November 27, 2021, from
https://www.aeon.com.vn/en/business-area/
Lê, H. (2018). AEON tăng cường tìm nhà cung cấp Việt Nam - Hiệp hội các nhà bán lẻ
Việt Nam. http://hiephoibanle.com.vn/aeon-tang-cuong-tim-nha-cung-cap-viet-nam/
Ngọc Thanh. (2016). Cung cấp dịch vụ gần như hoàn hảo, nhưng Aeon Long Biên vẫn có
3 điểm trừ lớn. https://cafef.vn/cung-cap-dich-vu-gan-nhu-hoan-hao-nhung-aeon-
long- bien-van-co-3-diem-tru-lon-20160714155022162.chn
LV. Hữu. (2016). Aeon đã trồng 10 vạn cây xanh ở Việt Nam - VietNamNet. Retrieved November 28, 2021, from https://vietnamnet.vn/vn/doi-song/aeon-da-trong-10-van- cay-xanh-o-viet-nam-307478.html
Le, K. (2019). Poor working environment in hardline sector at Aeon Mall Tan Phu
Celedon. https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59086
Ho, T. (2017). The poor experience in meal cost management in Aeon Mall Viet Nam. https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59086