.TÓM ẮỮ LIỆU

Một phần của tài liệu (TIỂU LUẬN) khảo sát mực độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại the coffee house (Trang 43)

Ở phần này, nhóm chúng tơi ch n ra 2 biọ ểu định lượng để thực hiện các

phép tính là d u 3 và d ữliệ ữliệu 4

Để th c hiự ện tính tốn trên Excel, đầu tiên cần kích ho t Data Analysis. ạ Bước 1: Ch n "File" => "Options" ọ

Bước 2: mỞ ục "Add-Ins" ch n "Analysis ToolPak" => "Go" ọ

Hình 1. Cài đặt “Data Analysis”

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 43

Hình 2. Cài đặt “Data Analysis”

2.1. T n su t s d ng The Coffee House trong 1 tháng ầ ấ ử ụ

Vì đây là dạng dữ liệu phân nhóm nên ta l p b ng ph ậ ả ụ (màu cam) để tính trị số giữa như hình bên dưới:

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 44

Đối với t n số c a m i giá trầ ủ ỗ ị, ta nhập số l n xu t hiầ ấ ện tương ứng để cho ra một dãy

số. Vì cách đều nhau dao động 2 lần, nên nhóm “< 3 lần” sẽ nằm trong khoảng [0;3) và có tr s ị ốgiữa là 2, t n s là 24, ta s ầ ố ẽnhập s 2 v i 24 l n ố ớ ầ

Hình 4. T o dãy d ạ ữliệu

Sau khi t o xong dãy s ạ ố trên, dùng “Data Analysis” để tính tốn. Bước 1: Trên thanh cơng c ụchọn “Data” => “Data Analysis”

Hình 5. Kích hoạt “Data Analysis”

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 45

Hình 6. Kích hoạt “Data Analysis”

Bước 2: mỞ ục “Input Range” kéo chọn dãy số vừa tạo, “Output Range” chọn vị trí xuất

bảng. Các mục cịn l i chạ ọn như hình bên dưới. Sau đó nhấn “Ok”.

Hình 7. Nhập d liệu để tính tốn

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 46

Hình 8. K t qu c a bài tốn ế ả ủ

2.1.1. Trung bình cộng

Đối với Nam

Hình 9. Trung bình c ng c a Nam ộ ủ

Dựa vào b ng trên ta th y, s l n s d ng The Coffee House trung bình c a nam ả ấ ố ầ ử ụ ủ

là kho ng 3 l n trong m t tháng. ả ầ ộ

i v i N

Đố ớ ữ

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 47

Hình 10. Trung bình c ng c a N ộ ủ ữ

Số lần sử dụng The Coffee House trung bình c a n là kho ng 3 l n trong mủ ữ ả ầ ột

tháng.

Nhận xét: S lố ần s d ng The Coffee House trung bình trong m t tháng (Mean) cử ụ ộ ủa nam có xu hướng bằng v i n do ch chênh l ch kho ng 0,1 ớ ữ ỉ ệ ả

2.1.2. M t

Đối với Nam

Hình 11. M t c a Nam ố ủ

Số lần trung bình s d ng The Coffee House trong mử ụ ột tháng c a nam nhi u nhủ ề ất ở nhóm < 3 l n vì nó có t n s lầ ầ ố ớn nh t là 24 nên M = 2 n). ấ 0 (lầ

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 48

Đối với N ữ

Hình 12. M t c a N ố ủ ữ

Số lần trung bình s d ng The Coffee House trong mử ụ ột tháng c a n nhi u nhủ ữ ề ất ở

nhóm < 3 l n vì nó có t n s l n nh t là 48 nên M = 2 n). ầ ầ ố ớ ấ 0 (lầ

Nhận xét: S lố ần có t n s l n nh t (Mode) mà khách hàng s d ng The Coffee House ầ ố ớ ấ ử ụ là ít hơn 3 lầ . Số lần sử dụng The Coffee House ít hơn 3 ần của nam bằng với nữn l

2.1.3. Trung vị

Đối với Nam

Hình 13. Trung v c a Nam ị ủ

Tần s ố tích lũy của nhóm nam < 3 lần là 24 > (32+1)/2 nên đó là nhóm chứa số trung

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 49

Đối với N ữ

Hình 14. Trung v c a N ị ủ ữ

Tần s ố tích lũy của nhóm n < 3 lữ ần là 48 > (59+1)/2 nên đó là nhóm chứa số trung vị

Me = 2 (lần).

Nhận xét: Như cả 2 k t qu trên thì s l n s d ng The Coffee House trong m t tháng ế ả ố ầ ử ụ ộ

của nam và n là b ng nhau Median = 2 ữ ằ

2.1.4. T phân v ứ ị

Để tính t phân vị, dùng hàm “QUARTILE(array,quart)”. Với “array” là phạm vi ô ứ

chứa các giá trị s c n tính t phân vố ầ ứ ị, “quart” là giá trị cần trả về (VD: t phân v ứ ịthứ nhất: quart = 1, t phân v ứ ị thứ 2: quart = 2...)

Đối với Nam

Nhóm có t n s ầ ố tích lũy chứa tứ phân vị thứ nh t Q1 = 2 ấ

Hình 15. Hàm tính t phân v ứ ịthứ nh t

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 50

Hình 16. Hàm tính t phân v ứ ịthứ hai

Nhóm có t n s ầ ố tích lũy chứa tứ phân vị thứ nh t Q3 = 2,5 ấ

Hình 17. Hàm tính t phân v ứ ịthứ ba

Kết qu : ả

Hình 18. T phân v c a Nam ứ ị ủ

Đối với N ữ

Tương tự như trên, ta có được kết quả sau:

Hình 19. T phân v c a N ứ ị ủ ữ

Nhóm có t n s ầ ố tích lũy chứa tứ phân vị thứ nh t Q1 = 2 ấ

Nhóm có t n s ầ ố tích lũy chứa tứ phân vị thứ nh t Q2 = 2 ấ

Nhóm có t n s ầ ố tích lũy chứa tứ phân vị thứ nh t Q3 = 2 ấ

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 51

Đối với Nam

Hình 20. Kho ng bi n thiên c a Nam ả ế ủ

Khoảng biến thiên s l n s d ng TCH trong 1 tháng c a nam là 4 ố ầ ử ụ ủ Đối với N ữ

Hình 21. Kho ng bi n thiên c a N ả ế ủ ữ

Khoảng biến thiên s l n s d ng TCH trong 1 tháng c a n là 4 ố ầ ử ụ ủ ữ

Nhận xét: Khoảng biến thiên s lố ần s d ng TCH c a nam và n là b ng nhau ử ụ ủ ữ ằ

2.1.6. Độ trải gi a ữ

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 52

Hình 22. Độtrải gi a c a Nam ữ ủ

RQ = Q3 − Q1. Suy ra: R = 0,5 Q

Đối với N ữ

Hình 23. Độtrải gi a c a N ữ ủ ữ

Tương tự trên R = QQ 3 − Q1 . Ta có được k t qu : R = 0 ế ả Q

Nhận xét: Vậy độ trãi giữa của nam lớn hơn của n ữ

2.1.7. Phương sai

Đối với Nam

Lấy phương sai hiệu chỉnh (Sample Variance) x (n-1)/n => 2 = 1,05859375 𝑆

Hình 24. Cơng thức tính phương sai

Đối với N ữ

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 53

Hình 25. Cơng thức tính phương sai

2.1.8. Độ lệch tiêu chu n ẩ

Đối với Nam

Độ lệch tiêu chu n bẩ ằng căn bậc 2 của phương sai, sử ụng hàm “SQRT(number)” d

để tính độ ệch => l 𝑆 = 1,028879852

Hình 26. Cơng thức tính độ ệch l

Đối với N ữ

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 54

Hình 27. Cơng thức tính độ ệch l

2.1.9. H s ệ ố biến thiên

Đối với Nam

Hệ s ốbiến thiên = Độ lệch tiêu chu n / Trung bình cẩ ộng

CV = 0,4297092367

Hình 28. Cơng th c tính h s bi n thiên ứ ệ ố ế

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 55

Hình 29.Cơng th c tính h s bi n thiênứ ệ ố ế

CV = 0,4297092367

2.1.10. Hình dáng phân ph i c a d u ố ủ ữliệ

Đối với Nam

Từ b ng dả ữ liệu ta thấy X= 2.5625 > Me

Kết luận: Hình dáng phân ph i c a t n su t s d ng TCH c a Nam trong 1 tháng có ố ủ ầ ấ ử ụ ủ

phân ph i lố ệch phải

Đối với N ữ

Từ b ng dả ữ liệu ta thấy X= 2.474576271 > Me

Kết luận: Hình dáng phân ph i c a t n su t s d ng TCH c a N trong 1 tháng có ố ủ ầ ấ ử ụ ủ ữ

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 56

2.2. Thu nh p trung bình h ng tháng ậ ằ

Thực hiện các bước ch y d ạ ữliệu và tính tốn tương tự như phần trước, ta được kết quả như hình bên dưới:

2.2.1. Trung bình cộng

Đối với Nam

Hình 33. Trung bình c ng c a Nam ộ ủ

Thu nh p trung bình hàng tháng c a khách hàng Nam t i The Coffee House ậ ủ ạ

là 5,25 triệu đồng.

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 57

Hình 34. Trung bình c ng c a N ộ ủ ữ

Thu nh p trung bình c a khách hàng N t i The Coffee House là 3.01 triậ ủ ữ ạ ệu đồng.

Nhận xét: Thu nh p trung bình c a khách hàng Nam có phậ ủ ần cao hơn khách

hàng N (2,24 tri u). ữ ệ

2.2.2. M t

Đối với Nam

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 58

Số thu nhập ph ổbiển c a khách hàng Nam t i The Coffee House n m trong ủ ạ ằ

nhóm <5 tri u vì nó có t n s l n nh t (22 l n) nên M0=2 (tri u). ệ ầ ố ớ ấ ầ ệ Đối với N ữ

Hình 36. M t c a N ố ủ ữ

Số thu nhập ph ổbiển c a khách hàng N t i The Coffee House n m trong ủ ữ ạ ằ

nhóm < 5 tri u vì nó có t n s lệ ầ ố ớn nh t (49 l n) nên Mấ ầ 0=2 (tri u). ệ

Nhận xét: S thu nh p có tố ậ ần s l n nh t c a Nam và Nố ớ ấ ủ ữ là bằng nhau <5

triệu.

2.2.3. Trung vị

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 59

Hình 37. S trung v c a Nam ố ị ủ

Tần s ố tích lũy của nhóm Nam <5 tri u là 22 >(32+1)/2 nên nhóm có chệ ứa

số trung v . Me=2 (tri u). ị ệ Đối với N ữ

Hình 38. S trung v cố ị ủa Nữ

Tần s ố tích lũy của nhóm N tri u là 49 > (59+1)/2 nên nhóm c a chữ<5 ệ ủ ứa

số trung v Me=2 (tri u). ị ệ

Nhận xét: Như kết qu thì ta có th ả ểthấy được thu nhập của khách hàng Nam, N t i The Coffee House là b ng nhau ữ ạ ằ

2.2.4. T phân v ứ ị

Đối với Nam

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 60

Nhóm có t n s ầ ố tích lũy tứ phân vị thứ hai Q = 2 2

Nhóm có t n s ầ ố tích lũy tứ phân vị thứ ba Q = 8 3

Đối với N ữ

Nhóm có t n s ầ ố tích lũy tứ phân vị thứ nhất Q = 2 1

Nhóm có t n s ầ ố tích lũy tứ phân vị thứ hai Q = 2 2

Nhóm có t n s ầ ố tích lũy tứ phân vị thứ ba Q = 3 2

2.2.5. Kho ng bi n thiên ả ế Đối với Nam

Khoảng biến thiên s thu nh p c a Nam là 30. ố ậ ủ Đối với N ữ

Khoảng biến thiên thu nh p c a N là 6 ậ ủ ữ

Nhận xét: Khoảng biến thiên thu nh p c a Nam lậ ủ ớn hơn Nữ (30 > 6). 2.2.6. Độ trải gi a ữ

Đối với Nam RQ = Q 3− Q1. Suy ra: RQ = 6

Đối với N ữ

RQ = Q 3− Q1. Suy ra: RQ = 0 2.2.7. Phương sai

Đối với Nam

Lấy phương sai hiệu chỉnh (Sample Variance) x (n-1)/n => 2 𝑆 Phương sai thu nhập trung bình h ng tháng c a Nam: 2 = 41,438 ằ ủ 𝑆

Đối với N ữ

Phương sai thu nhập trung bình h ng tháng c a N : ằ ủ ữ 𝑆2 = 5,0675 2.2.8. Độ lệch tiêu chu n ẩ

Đối với Nam

Độ lệch tiêu chu n bẩ ằng căn bậc 2 của phương sai, sử ụ d ng hàm “SQRT(number)” để tính độ lệch => 𝑆

Độ lệch chu n thu nh p trung bình h ng tháng c a Nam: =6,4372 ẩ ậ ằ ủ 𝑆 Đối với N ữ

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 61

Độ lệch chu n thu nh p trung bình h ng tháng c a Nẩ ậ ằ ủ ữ:𝑆 = 2,2511

2.2.9. H s ệ ố biến thiên

Đối với Nam

Hệ s ốbiến thiên = Độ lệch tiêu chu n / Trung bình cẩ ộng

Hệ s ốbiến thiên thu nh p trung bình h ng tháng c a Nam: CV = ậ ằ ủ 1,2261

Đối với N ữ

Hệ s ốbiến thiên thu nh p trung bình h ng tháng c a N : CV = 0,7462 ậ ằ ủ ữ

2.2.10. Hình dáng phân ph i c a d u ố ủ ữliệ

Đối với Nam

Từ b ng dả ữ liệu ta thấy X=5.25 < Me

Kết luận: Hình dáng phân ph i m c thu nh p cố ứ ậ ủa khách hàng nam TCH có xu hướng lệch trái.

Đối với N ữ

Từ b ng dả ữ liệu ta th y ấ X=3.01694915254237 > Me

Kết luận: Hình dáng phân ph i m c thu nh p cố ứ ậ ủa khách hàng n TCH có xu ữ hướng lệch ph ải.

Báo cáo đề án cu i k ố ỳ 62

________________________________________________________

3. BÀI TOÁN ƯỚC LƯỢNG VÀ KIỂM ĐỊNH

3.1. Bài toán ước lượng

3.1.1. Ước lượng trung bình c a t ng th ủ ổ ể

Một phần của tài liệu (TIỂU LUẬN) khảo sát mực độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại the coffee house (Trang 43)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(65 trang)