Cho đến nay, sau hơn sáu năm đi vào hoạt động, Mường Thanh Diễn Châu đã nhận được nhiều giải thưởng trong ngành du lịch, cống hiến cho sự nghiệp phát triển du lịch, trở thành đơn vị tổ chức nhiều sự kiện chính trị và giải trí quan trọng tại địa phương. Bên cạnh đó, hình ảnh và uy tín của khách sạn đang ngày càng được khách hàng biết đến rộng rãi, tin tưởng và thường xuyên quay lại sử dụng dịch vụ tại. Mục tiêu kinh doanh của khách sạn giai đoạn 2015 – 2020 cơ bản được hoàn thành. Đặc biệt là các mục tiêu về phát triển dịch vụ lưu trú, ẩm thực kết hợp sự kiện. Phạm vi ảnh hưởng của khách sạn trong ngành du lịch địa phương ngày càng tăng cao.
Khách sạn đã có nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động marketing để tạo ra các cơ chế hoạt động cho chức năng này. Tiến hành được các cuộc khảo sát, qua kết quả khảo sát để đưa ra các dự báo, các định hướng chiến lược giúp khách sạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Khách sạn đã xác định được đối tượng khách mục tiêu của mình để phục vụ được tối ưu nhất. Giá trị thương hiệu, hình ảnh và uy tín của khách sạn đã tăng lên khi được biết đến là đơn vị không chỉ cung cấp dịch vụ tối ưu mà cịn hồn thành tốt các trách nhiệm xã hội, đặc biệt là nghĩa vụ thuế. Chính sách sản phẩm đã có những kết quả đáng ghi nhận khi mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ lưu trú và ẩm thực ở mức khá cao. Khách sạn đã chú trọng vào hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để tạo ra các dịch vụ, sản phẩm mới phù hợp với xu hướng tiêu dùng. Thực hiện chính sách giá dựa trên chi phí nên khách sạn ln đảm bảo được tính ổn định về tỷ suất lợi nhuận, thuận tiện cho q trình xác định giá khi có các dịch vụ, sản phẩm phát sinh. Các kênh phân
21
phối hiện tại của khách sạn đều có những đối tượng khách hàng mục tiêu riêng thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng, tối đa doanh thu cho khách sạn. Các công cụ truyền thông marketing để giúp xúc tiến hỗn hợp đã được quan tâm, đặc biệt có hiệu quả từ quảng bá hình ảnh bằng các nhóm dư luận tích cực và tun truyền thơng qua các sự kiện quan trọng, các chương trình từ thiện. Tóm lại thơng qua hoạt động marketing khách sạn đã lựa chọn được thị trường mục tiêu; định vị được thương hiệu của khách sạn trên thị trường; chính sách marketing – mix đã có nhiều tiến bộ.