2018-2020
Bảng 2.2: Doanh thu kinh doanh dịch vụ Vinaphone Hương Thủygiai đoạn 2018-2020 giai đoạn 2018-2020 (ĐVT: triệu đồng) Chỉ tiêu 2018 2019 2020 So sánh 2019/2018 2020/2019 GT % GT % GT % ± % ± % DT từ Vinaphone trả trước 31.820 67,52 36.340 69,01 44.180 71,14 4.520 114,20 7.840 121,57
DT từ Vinaphone trả sau
15.300 32,48 16.320 30,09 17.920 28,86 1.020 106,65 1.600 109,8
Tổng cộng 47.120 100 52.660 100 62.100 100 5.540 111,75 9.440 117,93
(Nguồn: Phòng bán hàng Vinaphone Hương Thủy)
Mặc dù chịu sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cạnh tranh Viettel và Mobifone,
nhưng với sự nỗ lực của toàn thể CBCNV Vinaphone Hương Thủy, trong 3 năm hoạt động Vinaphone Hương Thủy đã có sự tăng trưởng doanh thu đáng kể theo từng năm. Doanh thu năm 2020 đạt hơn 44 tỷ đồng, tăng gần 8 tỷ so với năm 2019, tương ứng với mức tăng21,57%. Trong cơ cấu tổng doanh thu chung viễn thơng, dịch vụ Vinaphone trả
trước đóng góp tỷ trọng đáng kể nhất, chiếm tỷ trọng đến 71,14% trong năm 2020.
2.2. Đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ chuyển mạng giữ số tại VinaphoneHương Thủy Hương Thủy
2.2.1. Giới thiệu tổng quan về dịch vụ CMGS của Vinaphone
2.2.1.1. Cách thức CMGS từ các nhà mạng khác sang nhà mạng Vinaphone
Đểtiến hành chuyển đổi mạng giữnguyên sốnhà mạng khác sang Vinaphone cần tiến hành lần lượt theo từng bước như sau:
Bước 1:
• Cách 1 dịng ký trực tuyến tại địa chỉwebsite sohuong.vinaphone.com.vn
• Cách 2: gọi trực tiếp đến tổng đài Vinaphone theo số1800 1091 nhánh số5
• Cách 3: đăng ký tại các địa điểm giao dịch Vinaphone toàn quốc.
Bước 2: Làm thủtục chuyển đổi và nộp cước phí chuyển mạng giữsốsang Vinaphone -Cước phí được nhà mạng quy định là 60.000đ/ lần chuyển đổi thành công với
thuê bao trả trước với 50.000đ/ lần chuyển đổi với thuê bao trảsau
-Đểlàm thủtục bạn vui lòngđến ngay các địa điểm giao dịch Vinaphone gắn nhất để điền vào phiếu thông tin
Bước 3: nhắn tin đăng ký chuyển mang đến trung tàm chuyển mạch quốc gia theo
cú pháp YCCM gửi 1441 (miễn phí)
4. Bước 4: Chờnhận lịch chuyển mạng giữsốtừtrung tâm chuyển mạch quốc gia - Trong vòng 8 giờlàm việc, trung tâm sẽgửi kết quả thông báo đến quỹkhách hàng thông qua dịch VỤSMS
– Ngược lại, nếu không thành cơng bạn vui lịngđến cửa hàng đểnhận lại phí chuyển đổi đã nộp
5. Bước 5: Lắp sim vào máy và sửdụng cùng nhà mạng Vinaphone
2.2.1.2. Điều kiện để CMGS từ các nhà mạng khác sang nhà mạng Vinaphone
• Thuê bao của bạn phải là thuê bao cònđang hoạt động cả2 chiều là chiều nghe và chiều gọi
• Thuê bao yêu cầu chuyển mạng giữ ngun sốphải là th bao chính chủ
• Các th bao có chung một hợp đồng phải thực hiện chuyển đổi đồng thời một yêu cầu
chuyển mạng giữ nguyên sốVinaphone
• Thời gian hoạt động tại nhà mạng chuyển đi ít nhất trong vịng 6 tháng và th bao phải
có thời gian chuyển mạng gần nhất tối thiểu 90 ngày và khơng trong q trình xử lý một yêu cầu khác
2.2.1.3. Hủy bỏ yêu cầu CMGS
Điều kiện để được hủy yêu cầu chuyển mạng là thuê bao đãđăng ký sử dụng dịch
vụ chỉ được hủy yêu cầu chuyển mạng từ thời điểm đăng ký chuyển mạng tới trước thời điểm Tổng đài 1441 gửi lịch chuyển mạng.
Có 2 cách để hủy bỏ yêu cầu chuyển mạng:
- Nhắn tin đến tổng đài 1441 với cú pháp HUYCM (Miễn phí). - Đến trực tiếp điểm giao dịch của Vinaphone để hủy chuyển mạng.
Một số lưu ý khi đã hủy yêu cầuchuyển mạng giữ số của Vinaphone: - Khi thực hiện thao tác hủy cước phí sẽ khơng được hồn trả.
đài. Nếu đã nhận được lịch chuyển đổi thì khơng thể hủy được.
- Sau khi hủy kháchhàng vẫn có thể thực hiện chuyển mạng giữ số đến mạng Vinaphone lại nếu muốn.
2.2.1.4. Các trường hợp bị từ chối yêu cầu đăng kí sử dụng dịch vụ CMGS
-Chưa thanh toán hết cước thuê bao.
- Số thuê bao đang bị khóa tại thời điểm yêu cầu. - Số thuê bao chưa hòa mạng được đủ 06 tháng.
- Số thuê bao nằm trong một hợp đồng cam kết hoặc còn thời hạn cam kết sử dụng dịch vụ với nhà mạng chuyển đi.
- Không phải là chủ nhân của số thuê bao.
- Số thuê bao nằm trong danh sách bị từ chối: số thuê bao đang bị tranh chấp, bị truy tố, số thuê bao thực hiện rao vặt trái phép, SMS spam.
2.2.2. Kết quả thực hiện dịch vụ CMGS tại Vinaphone Hương Thủy giai đoạn2018-2020 2018-2020
2.2.2.1. Số lượng và cơ cấu khách hàng CMGS chuyển mạng đến tại Vinaphone Hương Thủy
Bảng 2.3: Lượng khách hàng chuyển mạng giữ số từ các nhà mạng khác sang Vinaphone Hương Thủy giai đoạn 2018-2020
(ĐVT: Khách hàng) (Nguồn: Phịng bán hàng Vinaphone Hương Thủy)
Nhìn vào Bảng 2.3 có thể thấy sau 3 năm thực hiện chuyển mạng giữ số tại
Vinaphone Hương Thủy thì các khách hàng chuyển từ nhà mạng khác sang nhà mạng
Nhóm khách hàng 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 SL % SL % SL % ± % ± % Chuyển từ Viettel 124 37,92 150 32,40 199 28,11 26 120,96 49 132,67 Chuyển từ Mobifone 118 36,09 197 42,55 339 47,88 79 166,94 142 172,08 Từ nhà mạng khác 85 25,99 116 25,05 170 24,01 31 136,47 54 146,55 Tổng cộng 327 100 463 100 708 100 136 141,59 245 152,92
Vinaphone khá cao. Năm 2018 có 327 khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ di động Vinaphone Hương Thủy, thìđến năm 2019 tăng đến 136 người so với 2018 và đến năm
2020 thì đã có đến 708 khách hàng chuyển mạng sang Vinaphone tương ứng với tăng
52,92% so với 2019. Tỷ trọng khách hàng chuyển sang chủ yếu đến từ 2 nhà mạng lớn là
Viettel và Mobiphone. Trong đó khách hàng từ nhà mạng Mobiphone chuyển sang khá
lớn với 197 khách hàng (tỷ trọng 42,55%), năm 2019, và 339 khách hàng (tỷ trọng 47,88%) năm 2020.
Bảng 2.4: Lượng khách khách hàng chuyển từ VinaPhone sang các nhà mạng khác giai đoạn 2018-2020
(ĐVT: Khách hàng)
(Nguồn: Phòng bán hàng Vinaphone Hương Thủy)
Bảng 2.4 cho thấy,ở chiều ngược lại hầu như các khách hàng đang sử dụng dịch vụ
di động Vinaphone Hương Thủy rất ít nhu cầu đăng ký chuyển sang các nhà mạng khác. Năm 2018 chỉ có 7 khách hàng đăng ký chuyển sang sử dụng nhà mạng khác, đến năm 2019 có 12 khách hàng đăng ký chuyển qua sử dụng và năm 2020 là 20 khách hàng đăng
ký chuyển từ Vinaphone Hương Thủy sang các nhà mạng khác. Điều này ngồi yếu tốkỹ thuật, cịn thấy rằng chất lượng dịch vụ tại Vinaphone Hương Thủy tạo được độ tin cậy cao trong cảm nhận của các khách hàng sử dụng dịch vụVinaphone. Do đó khách hàng
vẫn tiếp tục đồng hành cùng Vinaphone Hương Thủy để sử dụng dịch vụ và tận hưởng
các ưu đãi mà Vinaphone Hương Thủy mang lại.
2.2.2.2. Kết quả kinh doanh dịch vụ CMGS của Vinaphone Hương Thủy
Nhóm khách hàng 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019
SL % SL % SL % ± % ± %
Chuyển sang Viettel 4 51,14 7 58,33 12 60 3 175 5 171,42
Chuyển sangMobifone 3 42,86 5 41,67 8 40 2 166,67 3 160
Chuyển sang nhà mạng khác 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bảng 2.5: Đóng góp về doanh thu từ khách hàng chuyển mạng vào kết quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của Vinaphone Hương Thủy giai đoạn 2018-2020
Chỉ tiêu ĐVT 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 ± % ± % Tổng DT của Vinaphone Hương Thủy Tr.đồng 47.120 52.660 62.100 5.540 111,75 9.440 117,93 DT từ KH chuyển mạng đến Tr.đồng 380,64 423,06 481,25 42,42 111,14 58,19 113,75 % DT KH chuyển mạng/tổng DT % 0,81 0,8 0,77 0,01 0,04
(Nguồn: Phòng bán hàng Vinaphone Hương Thủy)
Qua Bảng 2.5 ta thấy tỉ trọng doanh thu thu được giữa nhóm khách hàng chuyển mạng giữ số so với tổng doanh thu tại Vinaphone Hương Thủy còn khá thấp, chỉ 0,8%
năm 2019; và 0,77% năm 2020.Điều này cũng dễ hiểu vì dịch vụ chuyển mạng giữ số là
một dịch vụ còn khá mới mẻ, do đó trong những năm đầu thực hiện, mục tiêu thu hút khách hàng chuyển sang sử dụng Vinaphone mới là điều cốt lõi, doanh thu thu được từ
nhóm khách hàng này chưa phải là mục tiêu hàng đầu. Nhưng nhìn chung, doanh thu thu được từ nhóm khách hàng CMGS đến vẫn ở mức ổn định và có tăng trưởng nhẹ qua 3 năm, từ 380,64 triệu đồng năm 2018 lên 481,25 triệu đồng năm 2020.
2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chuyển mạng giữ số tại Vinaphone Hương Thủy
2.3.1. Đặc điểm cơ cấu mẫu điều tra
*Giới tính