Đặc điểm Số lượng (người) Tỷlệ(%)
Giới tính Nam 84 46.7 Nữ 96 53.3 Độtuổi Từ18–25 tuổi 36 20 Từ26–45 tuổi 98 54.4 Từ45–55 tuổi 28 15.6 Trên 55 tuổi 18 10 Nghềnghiệp Cán bộ, công viên chức nhà nước. 31 17.2
Kinh doanh, buôn bán 42 23.3
Nhân viên văn phịng 38 21.2
Cơng nhân 32 17.8 Hưu trí 22 12.2 Khác 15 8.3 Thu nhập Dưới 5 triệu 17 9.4 Từ5–10 triệu 44 24.4 Từ10–20 triệu 93 51.7 Trên 20 triệu 26 14.4 Sửdụng sản phẩm BHNT Chỉ1 công ty 89 49.4 Từ 2 đến 3 công ty 43 23.9 Từ 3 đến 4 công ty 32 17.8 Trên 4 công ty 16 8.9 Sản phẩm, dịch vụ đang
tham gia tại công ty BHNT
Prudential
Pru–Chủ Động Cuộc Sống 62 34.4 Pru– Đầu Tư Linh Hoạt 58 32.2 Pru – Hành Trang Trưởng
Thành 31 17.2
Pru–Cuộc Sống Bình An 29 16.1
Từbảng thống kê mơ tả đối tượng khảo sát, ta có thểthấy:
Về giới tính, qua kết quả điều tra ta nhận thấy, trong tổng số 180 khách hàng
được điều tra thì có 84 khách hàng là nam giới với tỷ lệ là 46.7%, còn lại 96 khách hàng là nữgiới chiếm tỷlệlà 53.3%. Như vậy, đặc điểm giới tính khơng có sựchênh lệch đáng kểtrong q trình tham gia sản phẩm BHNT tại Công ty BHNT Prudential–
Chi nhánh Huế.
Về độ tuổi:
Trong 180 mẫu điều tra KH, số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ Prudential – Chi nhánh Huếchủ yếu nằm trong độ tuổi từ 26 – 45 tuổi chiếm 54.4%
tương ứng với 98khách hàng và độtuổi từ 18–25 tuổi chiếm 20% tương ứng với 36
khách hàng. Trong khi đó, khách hàng từ45 –55 tuổi chiếm 15.6% tương ứng với 28 khách hàng và khách hàng trên 55 tuổi chiếm 10% tương ứng với 18 khách hàng trong tổng số180 khách hàng.
Đa số khách hàng tham gia sản phẩm BHNT tại công ty chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 26 – 45 tuổi, ở độ tuổi này hầu hết khách hàng đều có kinh tế ổn định, có gia
đình, quan tâm đến giải pháp bảo vệvà tiết kiệm cao hơn nên nhu cầu sửdụng dịch vụ bảo hiểm cũng cao hơn. Là những người am hiểu về cơng nghệ, có mong muốn tích lũy tiền đầu tư cao hơn thông qua các giải pháp của công ty mang lại.
Về nghề nghiệp:
Trong 180 khách hàng được điều tra thì nghề nghiệp chiếm tỷlệ cao nhất đó là kinh doanh, bn bán chiếm 23.3% tương ứng với 42 khách hàng. Tiếp theo sau đó là nhân viên văn phòng chiếm 21.1% tương ứng với 38 khách hàng. Còn lại là công nhân chiếm 17.8% tương ứng với 32 khách hàng. Cán bộ, công viên chức nhà nước chiếm 17.2% tương ứng với 31 khách hàng; Hưu trí chiếm 12.2% tương ứng với 22 khách
hàng và một sốnghềnghiệp khác chiếm 8.3% tương ứng với 15 khách hàng.
Từ bảng thống kê trên ta có thể thấy được nhóm nghề kinh doanh, bn bán và
nhân viên văn phịng chiếm tỷlệ cao vì nhóm này thường có kinh tế ổn định, có nhận thức về bảo hiểm và nhu cầu đáp ứng cũng cao hơn so với những ngành nghề khác, những khách hàng nằm trong nhóm nghềnghiệp này ln muốn mìnhđược bảo vệvà tiết kiệm tài chính càng sớm càng tốt nếu khơng may rủi ro xảy đến.
Đơn vị: %
Biểu đồ2.2: Biểu đồthểhiện cơ cấu thống kê mô tảmẫu nghềnghiệp
Về thu nhập:
Trong 180 khách hàng được điều tra thì có 9.4% khách hàng có thu nhập hàng
tháng dưới 5 triệu đồng tương ứng với 17 khách hàng. Từ 5 - 10 triệu đồng/tháng chiếm 24.4% tương ứng với 44 khách hàng, từ10 - 20 triệu đồng/tháng chiếm 51.7%
tương ứng với 93 khách hàng. Còn lại trên 20 triệu đồng/tháng chiếm 14.4% tương ứng với 26 khách hàng.
Các khách hàng có mức thu thập hàng tháng dưới 10 triệu đồng, đa số những khách hàng này họsẽsửdụng sản phẩm mang tính chất tiết kiệm và bảo vệnhiều hơn, có thể lựa chọn mức phí bảo hiểm hàng năm, hàng quý hoặc nửa năm phù hợp với mức thu thập và giải pháp tối ưu nhất mà sản phẩm đó mang lại. Những khách hàng có mức thu nhập từ10 triệu trở lên, ngồi mua những sản phẩm mang tính chất tiết kiệm và bảo vệthì họ còn quan tâmđến giải pháp gia tăng tài sản trong tương lai thông qua
các sản phẩm bảo hiểm đầu tư vào các quỹPruLink của công ty.
Đơn vị: %
Biểu đồ2.3: Biểu đồthểhiện cơ cấu thống kê mô tảmẫu thu nhập
Về số lượng sử dụng sản phẩm BHNT các công ty:
Theo mẫu điều tra, thì khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ chỉ 1 công ty chiếm tỷlệcao nhất, chiếm 49.4% tương ứng với 89 khách hàng. Khách hàng tham gia trên 4 công ty cũng chiếm tỷlệthấp nhất, chiếm 8.9% tương ứng 16 khách hàng.
Đơn vị: %
Biểu đồ2.4: Biểu đồthểhiện cơ cấu thống kê mô tảmẫu số lượng sửdụng sản phẩm BHNT:
Về các sản phẩm đang tham gia tại Công ty BHNT Prudential:
Theo mẫu điều tra, sản phẩm Pru–Chủ Động Cuộc Sống và sản phẩm Pru– Đầu Tư Linh Hoạt được khách hàng ưa chuộng và sử dụng nhiều nhất tại cơng ty. Trong
đó, sản phẩm Pru –Chủ Động Cuộc Sống chiếm 34.4% tương ứng với 62 khách hàng và sản phẩm Pru – Đầu Tư Linh Hoạt chiếm 32.2% tương ứng với 58 khách hàng
trong tổng số 180 khách hàng được điều tra. Và sản phẩm Pru – Cuộc Sống Bình An chiếm tỷ lệ thấp nhất 16.1% tương ứng với 29 khách hàng trong tổng số khách hàng
Đơn vị: %
Biểu đồ2.5: Biểu đồthểhiện cơ cấu thống kê mô tảmẫu sản phẩm đang tham gia tại Công ty BHNT Prudential
2.3.2. Đánh giáđộ tin cậy của các thang đo (Cronbach’s Alpha):
2.3.2.1. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo nhóm biến độc lập:
Bảng 2.5: Hệsốtin cậy của thang đo “Hìnhảnh cơng ty” Cronbach’s Alpha = 0,844 Biến quan sát Hệsố tương quan biến tổng Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến
HA1 0,694 0,796
HA2 0,686 0,800
HA3 0,651 0,816
HA4 0,691 0,798
(Nguồn: Từ kết quả phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Hình ảnh cơng ty” là 0,844 > 0,6 với 4 biến quan sát. Bên cạnh đó, hệ sốtương quan biến tổng của tất cả4 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,844. Vì vậy, thang
Bảng 2.6: Hệsốtin cậy của thang đo “Khả năng đáp ứng” Cronbach’s Alpha = 0,868 Biến quan sát Hệsố tương quan biến tổng Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến
DU1 0,758 0,815
DU2 0,708 0,836
DU3 0,674 0,849
DU4 0,737 0,824
(Nguồn: Từ kết quả phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Khả năng đáp ứng” là 0,868> 0,6 với 4 biến quan sát. Bên cạnh đó, hệ số tương quan biến tổng của tất cả4 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,868. Vì vậy, thang
đo đủ độtin cậy đểphân tích nhân tốvà kiểm định khác.
Bảng 2.7: Hệsốtin cậy của thang đo “Uy tín thương hiệu”
Cronbach’s Alpha = 0,819 Biến quan sát Hệsố tương quan biến tổng Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến
UYTIN1 0,660 0,764
UYTIN2 0,650 0,768
UYTIN3 0,606 0,789
UYTIN4 0,650 0,768
(Nguồn: Từ kết quả phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Uy tín thương hiệu” là 0,819 > 0,6 với 4 biến quan sát. Bên cạnh đó, hệ số tương quan biến tổng của tất cả4 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,819. Vì vậy, thang
Bảng 2.8: Hệsốtin cậy của thang đo “Nhận diện thương hiệu”
Cronbach’s Alpha =0,818 Biến quan sát Hệsố tương quan
biến tổng
Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến
NHANDIEN1 0,596 0,791
NHANDIEN2 0,678 0,752
NHANDIEN3 0,665 0,759
NHANDIEN4 0,618 0,781
(Nguồn: Từ kết quả phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Nhận diện thương hiệu” là 0,818 > 0,6 với 4 biến quan sát. Bên cạnh đó, hệsố tương quan biến tổng của tất cả4 biến quan sát
đều lớn hơn 0,3. Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,818. Vì vậy,
thang đo đủ độtin cậy đểphân tích nhân tốvà kiểm định khác.
Bảng 2.9: Hệsốtin cậy của thang đo “Đội ngũ nhân viên”
Cronbach’s Alpha = 0,836
Biến quan sát Hệsố tương quan biến tổng
Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến
DNNV1 0,630 0,804
DNNV2 0,717 0,779
DNNV3 0,713 0,780
DNNV4 0,600 0,812
DNNV5 0,524 0,831
(Nguồn: Từ kết quả phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Đội ngũ nhân viên” là 0,836 > 0,6 với 5 biến quan sát. Bên cạnh đó, hệ số tương quan biến tổng của tất cả5 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,836. Vì vậy, thang
2.3.2.2. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo biến phụ thuộc:
Bảng 2.10: Hệsốtin cậy của thang đo “Sự hài lòng”
Cronbach’s Alpha = 0,881
Biến quan sát Hệsố tương quan biến tổng
Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến
SHL1 0,763 0,838
SHL2 0,751 0,849
SHL3 0,801 0,805
(Nguồn: Từ kết quả phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Sự hài lòng” là 0,881 > 0,6 với 3 biến quan sát. Bên cạnh đó, hệ số tương quan biến tổng của tất cả 3 biến quan sát đều lớn
hơn 0,3. Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,881. Vì vậy, biến quan sát của thang đo “Sự hài lịng” đủ độtin cậy đểphân tích nhân tốvà kiểm định khác.
Bảng 2.11: Hệsốtin cậy của thang đo “Lòng trung thành”
Cronbach’s Alpha = 0,869
Biến quan sát Hệsố tương quan biến tổng
Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến
LTT1 0,722 0,840
LTT2 0,719 0,842
LTT3 0,810 0,757
(Nguồn: Từ kết quả phân tích số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Lòng trung thành” là 0,869 > 0,6 với 3 biến quan sát. Bên cạnh đó, hệ số tương quan biến tổng của tất cả3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,869. Vì vậy, biến quan sát của thang đo “Lòng trung thành” đủ độ tin cậy để phân tích nhân tố và kiểm
định khác.
2.3.3. Phân tích nhân tốkhám phá EFA các biến:
2.3.3.1. Rút trích nhân tố chính các biến độc lập trong thang đo:
(1988), sẽ phản ánh cấu trúc dữ liệu chính xác hơn phương pháp trích “Principal
Components” với phép quay “Varimax”.
Q trình phân tích nhân tố đểloại các biến trong nghiên cứu này được thực hiện
qua các bước như sau:
Phân tích EFA lần 1: 21 biến độc lập trong thang đo được đưa vào phân tích nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã có 5 nhóm nhân tố được tạo ra. Tổng
phương sai trích =56,649% cho biết 5 nhóm nhân tốnày giải thích được 56,649% biến thiên của dữ liệu. Hệ số KMO = 0,855 (>0,5); Kiểm định Bartlett’s có giá trị Sig. =
0,000 < 0, 05. Do đó, đãđạt yêu cầu của phân tích nhân tố. Sau lần phân tích EFA lần
1 thì tất cả 21 biến cịn lại đều có hệ số truyền tải > 0,5. Vì vậy, mơ hình lịng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT Prudential tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế gồm 21 biến thuộc 5 nhóm nhân tố. 5 nhóm nhân tố này được mơ tả như sau:
Bảng 2.12: Ma trận xoay nhân tốbiến độc lập: Nhân tố 1 2 3 4 5 DNNV3 0,800 DNNV2 0,760 DNNV4 0,698 DNNV5 0,652 DNNV1 0,646 HA4 0,842 HA2 0,735 HA1 0,716 HA3 0,702 DU2 0,857 DU4 0,801 DU1 0,754 DU3 0,689 UYTIN2 0,835 UYTIN1 0,736 UYTIN4 0,701 UYTIN3 0,648 NHANDIEN3 0,803 NHANDIEN2 0,773 NHANDIEN4 0,687 NHANDIEN1 0,666
Từ bảng ma trận xoay các nhân tố, các biến quan sát được rút gọn thành 5 nhân tố. Mỗi nhân tốgồm các biến quan sát cụthể như sau:
Nhân tố 1: “Đội ngũ nhân viên” gồm 5 biến quan sát là DNNV3, DNNV2, DNNV4, DNNV5 và DNNV1.
Nhân tố 2: “Hình ảnh cơng ty” gồm 4 biến quan sát là HA4, HA2, HA1 và HA3. Nhân tố 3: “Khả năng đáp ứng” gồm 4 biến quan sát là DU2, DU4, DU1 và DU3. Nhân tố 4: “Uy tín thương hiệu” gồm 4 biến quan sát là UYTIN2, UYTIN1, UYTIN4 và UYTIN3.
Nhân tố 5: “Nhận diện thương hiệu” gồm 4 biến quan sát là NHANDIEN3, NHANDIEN2, NHANDIEN4 và NHANDIEN1.
2.3.3.2. Rút trích nhân tố chính sự hài lịng của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT:
Sửdụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá đối với các chỉ tiêu đo lường
sựhài lòng của khách hàng cá nhân, nghiên cứu thu được kết quảcho thấy Eigenvalue = 2,144 > 1 và tổng phương sai trích = 71,465 > 50% nên các điều kiện đều phù hợp
với biến quan sát.