3.1. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH MTV Kim Hiền Vinh, nhận thấy thực trạng chiến lược marketing-mix của quý cơng ty cịn có những vấn đề khó khăn chưa đáp ứng tốt nhu cầu thị trường hiện nay. Nên người viết đã thực hiện đề tài nhằm hoàn thiện chiến lược marketing-mix để đáp ứng tốt hơn nhu cầu cho khách hàng của cơng ty. Để hồn thành bài báo cáo, bài viết đã tổng hợp các tài liệu, thông tin thứ cấp thu thập từ công ty và sơ cấp từ khảo sát khách hàng.
Các tài liệu thứ cấp được tổng hợp từ các nguồn từ phịng kinh doanh của cơng ty. Bên cạnh đó cịn tham khảo một số bài viết về cơng ty, trên các tạp chí, báo, internet…trong thời gian gần đây. Ngồi ra bài viết còn điều tra, khảo sát ý kiến của khách hàng, các số liệu điều tra sẽ được phân tích kỹ hơn trong chương tiếp theo.
3.2. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
Để có một tiến trình nghiên cứu phù hợp với đề tài “hồn thiện chiến lược marketing-mix cho cơng ty TNHH MTV Kim Hiền Vinh”, trước hết đi vào xem xét các vấn đề mấu chốt có liên quan đến chiến lược marketing-mix của cơng ty TNHH MTV Kim Hiền Vinh, sau đó phân tích các yếu tố ảnh hưởng, phân tích thực trạng chiến lược marketing-mix của công ty thời gian qua. Sau khi tìm hiểu và nắm được các vấn đề cần phân tích, tiếp tục tìm hiểu và tóm tắt các tài liệu liên quan đến các vấn đề nêu trên.
Để nội dung các vấn đề của đề tài mang tính logic và các tài liệu có độ tin cậy, độ chính xác cao, từ đây người viết đã thiết kế nội dung câu hỏi có liên quan đến đề tài, điều tra khảo sát khách hàng của công ty nhằm thu thập những ý kiến đánh giá, phản ánh và nhu cầu của từng khách hàng. Đây là nền tảng, là cơ sở dữ liệu có độ tin cậy cao cho việc phân tích nội dung, các yếu tố có liên quan đến đề tài nghiên cứu để từ đó đưa ra giải pháp phù hợp.
SOẠN THẢO BÁO CÁO XỬ LÝ/PHÂN
BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC
ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU DỊCH VỤ Vận chuyển hành khách CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Marketing dịch vụ
NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Tiến hành phỏng vấn Thử nghiệm bảng hỏi Làm sạch/mã hóa dữ liệu Điều tra chính thức N=20 N=18
MARKETING DỊCH VỤ 7P
GIÁ CHỨNG CỨ HỮU HÌNH
CHIÊU THỊ CON NGƯỜI
QUY TRÌNH CUNG ỨNG PHÂN PHỐI
SẢN PHẨM
3.3. MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
Dựa trên phần cơ sở lý thuyết ở chương 2. Mơ hình nghiên cứu của đề tài được tập trung phân tích, nghiên cứu trên 7P để phù hợp với chiến lược marketing dịch vụ. Đó là, sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), chiêu thị (promotion), con người (people), chứng cứ hữu hình (physical evidence) và quy trình cung ứng (process).
Hình 3.1. Mơ hình nghiên cứu
Giả thuyết nghiên cứu:
H1: Chiến lược sản phẩm của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lược marketing của công ty.
H2: Chiến lược giá của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lược marketing của công ty.
H3: Chiến lược phân phối của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lược marketing của công ty.
H4: Chiến lược chiêu thị của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lược marketing của công ty.
H5: Chiến lược con người của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lược marketing của cơng ty.
H6: Chiến lược quy trình cung ứng của cơng ty có tác động tích cực (+) đến hoạt động chiến lược marketing của cơng ty.
3.4. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THƠNG TIN 3.4.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp được thu thập tại cơng ty trong q trình thực tập tại công ty TNHH MTV Kim Hiền Vinh. Người viết đã thu thập số liệu từ phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật và phịng kế tốn của cơng ty. Đồng thời để tăng thêm tính đa dạng của thơng tin, người viết đã chủ động thu thập thêm tài liệu từ sách, báo và Internet… Để tăng thêm tính khách quan.