2 Hệ thống thông tin quản lý mua sắm trực tuyến trên Lazada VN
2.1 Mơ hình kinh doanh
Lazada ở Việt Nam kinh doanh mua s m tr c tuy n tắ ự ế heo hướng Marketplace h n h p, ỗ ợ thông qua LazMall và Lazada Marketplace (sàn thương mại thường). Ngoài ra, Lazada Việt Nam còn cung cấp các quy trình dịch vụ khác như thanh tốn qua Ví Điện tử eMonkey hay d ch v v n chuyị ụ ậ ển Lazada Express. Nhìn chung, Lazada là một nền t ng ả mua s m tr c tuy n trung gian ắ ự ế ứng dụng đồng thời c ả hai mơ hình B2B và B2C. Khi đó, mơ hình kinh doanh của Lazada sẽ được thực hiện bằng cách: Tổng hợp các thông tin từ doanh nghiệp/cá nhân khác nhau trên website chính thức, giúp nhà bán hàng quảng cáo sản phẩm và tư vấn cho khách hàng, nhập trực ti p s n ph m t ế ả ẩ ừ nơi cung cấp và sau đó vận chuyển tận tay đến người mua hàng. Tuy nhiên mơ hình của 2 nền tảng sàn thương mại con thuộc Lazada đó là LazMall và Lazada Marketplace có đơi chút khác biệt.
Hnh 5: Mơ hnh vận hành nền tảng thương mại điện tử cơ bản của Lazada
LazMall: Đây là “gian hàng” bán các sản phẩm thương hiệu trực thuộc Lazada. Có thể nói các sản phẩm ở nền tảng này được đảm bảo chất lượng tối đa bở Lazada cùng các i
nhà cung cấp uy tín do sự xét duyệ ắt gao. Ưu điểt g m của sàn thương mại này là luôn xây dựng được niềm tin đến từ khách hàng.
Để trở thành đối tác chính thức c a Lazada hiủ ện nay, các thương hiệu cần phải trải qua quy trình đăng ký được thực hiện nghiêm ngặt, tuần thủ yêu cầu về chất lượng, nguồn gốc ở khâu kiểm định đầu vào, được pháp luật cho phép lưu hành trên thị trường b ng ằ cách cung cấp các tài liệu và giấy tờ gốc có phê duyệt. Các doanh nghiệp khi đã thành cơng tham gia vào hệ ống bán hàng thì bắt đầu đăng ký các sả th n phẩm của mình trên trang web hoặc ứng dụng chính của Lazada. Tiếp đó là ứng dụng các giải pháp quản tr ị như SaaS để quản lý và cập nhật các đơn đặt hàng của doanh nghiệp.
Lazada Marketplace: Đố ới sàn thương mại thông thường, Lazada cho phép cá nhân i v hoặc doanh nghiệp mở gian hàng miễn phí sau khi thơng qua quy trình đăng ký và phổ biến quy chế bán hàng sau đó thu chiết khấu trên đơn vị được bán ra. Đố ới n n t ng i v ề ả Marketplace này, Lazada sẽ khơng kiểm sốt và đảm b o hoả àn toàn chất lượng s n phả ẩm cũng như không bắt buộc các đơn vị bán hàng phải cung cấp đủ ấy phép kinh doanh. gi Do đó, việc trở thành người bán trong nền tảng Marketplace C2C dễ hơn nhiều so với nền tảng LazMall là B2C.
Khách hàng là nhân tố quyết định mức độ thành cơng của mơ hình kinh doanh, đặc biệt là đố ới kênh thương mại v i trực tuyến như Lazada; khách hàng cũng gắn liền với các quy trình trong hệ ống thương mại điệ th n tử từ tiếp thị, tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận,... Giám đốc điều hành của Lazada - ơng Christopher Beselin từng trình bày: “Chúng tơi hiểu rõ niềm tin là điều quan trọng nhất trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến. Đội ngũ nhân viên Lazada đang làm việc chăm chỉ nhằm mang lại những trải nghiệm mua s m mắ ới, tích cực tăng số lượng sản phẩm và hạ giá thành để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.”