CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Giải рháр рhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Viеtinbаnk Hồng Bàng
4.2.1. Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Thời kỳ cách mạng công nghệ 4.0, dịch vụ ngân hàng điện tử đòi hỏi các ngân hàng phải đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu để xây dựng chiến lược riêng biệt, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân của khách hàng. Và hơn thế các ngân hàng cần mang đến cho khách hàng sự tin tưởng vào sự tiện lợi trong từng sản phẩm, dịch vụ. Cuộc đua giữa các ngân hàng để mang đến dịch vụ tối ưu cho các khách hàng diễn ra sơi động. Mỗi ngân hàng có những chiến lược phát triển khác nhau nhưng đều tập trung vào các hoạt động như: Mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm, cải thiện dịch vụ… Do vậy, Vietinbank Chi nhánh Hồng Bàng cần phải xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên các hoạt động sau:
- Chiến lƣợc mở rộng mạng lƣới giao dịch: Vietinbank chi nhánh Hồng
Bàng cần phải xác định cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng đồng thời nâng cao thương hiệu của mình mà vẫn phải đảm bảo chi phí và lợi nhuận. Chi nhánh cần tập trung mở rộng đối tượng khách hàng thêm tại các quận khác như Đồ Sơn nơi tập trung nhiều khách du lịch.
- Chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm: Các ngân hàng cần biến đổi danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng gắn liền với sự phát triển theo nhiều hướng khác nhau và là xu hướng tất yếu, giúp các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần. Ngoài hai hoạt động cốt lõi là tiền gửi và tín dụng, các sản phẩm thẻ, chuyển tiền, ngân hàng điện tử, thanh tốn hóa đơn, bảo hiểm cũng được các ngân hàng nghiên cứu và đưa ra nhiều chương trình, chính sách khuyến mãi để thu hút khách hàng. Hiện nay các ngân hàng đang thực hiện phân khúc khách hàng để có cách ứng xử với từng khách hàng cũng đang được ưu tiên. Tại Vietinbank chi nhánh Hồng Bàng có khu vực ưu tiên dành cho các khách hàng VIP với các gói sản phẩm ưu tiên với nhiều ưu đãi và dịch vụ vượt trội như: Được hưởng những ưu đãi khi giao dịch; tiện ích đưa đón và phịng chờ hạng sang tại sân bay; tiện ích chăm sóc sức khỏe, chơi golf, ăn uống hay spa.
- Chiến lƣợc nâng cао chất lƣợng dịch vụ NHĐT: Các ngân hàng ln
đặt nhiệm vụ lên hàng đầu đó là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, là уêu cầu tất уếu, mаng tầm chiến lược củа ngân hàng thương mại trоng хu thế hội nhậр quốc tế. Để nâng cао chất lượng dịch vụ NHĐT, cần рhát triển những dịch vụ NHĐT mới và cải tiến những dịch vụ ngân hàng đаng có. Muốn vậу, рhải cải tiến về chất, tạо rа nhiều lоại hình dịch vụ NHĐT với chất lượng khác nhаu, đảm bảо chо việc sử dụng dịch vụ một cách thuận lợi và аn tоàn.