Chương 5
ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA PHẦN MỀM
5.1. Tính năng quản lý kênh bán hàng trên mạng xã hội
Cho phép bạn quản lý hoặc phân loại các giao dịch Hóa đơn – Đặt hàng – Trả hàng theo từng kênh bán hàng của cửa hàng như: Bán trực tiếp, Facebook, Lazada, Haravan,…
Các chức năng chính khi kết nối bán hàng:
Quản lý tin nhắn, bình luận tập trung tại 1 nơi:
Tiếp nhận và trả lời tất cả tin nhắn, bình luận của fanpage, online website. Hỗ trợ tạo tin nhắn mẫu để trả lời nhanh chóng các câu hỏi quen thuộc. Tính năng ẩn comment có chứa số điện thoại hoặc email.
Quản lý khách hàng:
Lưu trữ thông tin khách hàng từ các trang liên kết. Thêm mới, cập nhật nhanh thông tin khách hàng. Quản lý đơn hàng, giao hàng:
Tạo đơn hàng từ tin nhắn hoặc bình luận của khách hàng. Quản lý trạng thái đơn hàng.
Chương 6
ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA PHẦN MỀM KIOTVIET
6.1. Thiết lập dữ liệu khách hàng:
Tại sao ta các hệ thống doanh nghiệp cần phải có thơng tin của khách hàng?
Với thông tin phù hợp, bạn sẽ có thể tạo khách hàng tiềm năng , xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn và chốt giao dịch. Thông qua kho dữ liệu về thông tin khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các phân tích và phương hướng chiến lược bán hàng phù hợp. Từ đó giúp tăng hiệu quả bán hàng, giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt so với các
đối thủ cùng ngành, tăng khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường.
Vậy, cách mà các doanh nghiệp thu thập dữ liệu thông tin khách hàng là như thế nào?
Việc xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng là vô cùng quan trọng, tuy nhiên không phải càng nhiều thông tin là càng tốt. Đơi khi việc có q nhiều thơng tin khiến doanh nghiệp khơng thể quản lý và phân tích kịp thời trong một thời điểm. Điều này khiến giá trị của thông tin giảm xuống, cũng như ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến lược marketing của doanh nghiệp. Các thông tin khách hàng mà doanh nghiệp nên thu thập bao gồm:
6.1.1. Thông tin liên hệ:
Tên khách hàng
Thông tin liên hệ (email, địa chỉ, số điện thoại) Phương thức ưu tiên liên hệ