Tiêu chí
Phần trăm mức độ đánh giá
Mean
1 2 3 4 5
Chất lượng đàm thoại của MobiFone rõ ràng, tạo cảm giác thoải mái cho tơi khi nghe và nói.
2.0 12.5 28.5 33.5 23.5 3.64
Trong khi đàm thoại, cuộc gọi của tôi ln được duy trì, khơng xảy ra tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng.
0.5 16.5 28.5 41.5 13.0 3.5
Mạng MobiFone có vùng phủ sóng rộng
khắp giúp tơi có thể liên lạc mọi lúc mọi nơi. 1.0 17.5 29.0 31.5 21.0 3.54 Tốc độ truy cập Internet nhanh, ổn định,
có phạm vi phủ sóng 4G rộng. 2.0 13.0 33.5 29.0 22.5 3.57
(Nguồn: Xử lý số liệu spss)
Qua bảng trên ta thấy rằng các yếu tố trong nhóm chất lượng dịch vụ có đánh giá trung bình nằm xấp xỉ khoảng 3,5. Cụ thể yếu tố “Chất lượng đàm thoại của MobiFone rõ ràng, tạo cảm giác thoải mái cho tơi khi nghe và nói” có đánh giá trung bình cao nhất là 3.64. Còn ba yếu tố còn lại “Trong khi đàm thoại, cuộc gọi của tơi ln được duy trì, khơng xảy ra tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng”, “Mạng MobiFone có vùng phủ sóng rộng khắp giúp tơi có thể liên lạc mọi lúc mọi nơi” và “Tốc độ truy cập Internet nhanh, ổn định, có phạm vi phủ sóng 4G rộng” đều có mức độ đánh giá thấp hơn. Từ kết quả thống kê phần trăm mức độ đánh giá cho từng yếu tố thì các phiếu bầu cho “trung lập” và “đồng ý” có số lượng nhiều nhất. Như vậy có nghĩa là ý kiến của khách hàng đang khá đồng ý về chất lượng dịch vụ di động của công ty Mobifone Đà Nẵng 2.
2.2.5.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố giá cước