Cơng ty TNHH TM & DV du lịch Thành Thành, với chức năng của mình và đƣợc sự giúp đỡ của Uỷ Ban Nhân Dân Tỉnh Khánh Hịa, ngày 19 tháng 07 năm 1997, đã đƣợc thành lập và đến nay đã trải qua 13 năm xây dựng và phát triển.
Trụ sở chính : 35-37-39 Nguyễn Thiện Thuật – Nha Trang – Khánh Hịa. Điện thoại : (058)3.527.007.
Fax : (058)3.522.033.
Website : http://www.thanhthanhtravel.vn/
Email : info@thanhthanhtravel.vn
TK: 050003757861/ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín, Nha Trang Cơng ty du lịch Thành Thành đã đăng kí các ngành nghề kinh doanh gồm :
Mua bán phụ tùng ngành dệt, may cơng nghiệp, vịng bi các loại. Mua bán phụ tùng ơ tơ.
Mua bán đồ uống, rƣợu bia.
Mua bán thuốc lá điếu sản xuất trong nƣớc. Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.
Vận tải hành khách bằng đƣờng bộ, vận chuyển cơng nhân.
Kinh doanh khu du lịch sinh thái, làng du lịch, khách sạn, ăn uống.
Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, thể dục, thể thao nhƣ: bĩng đá, tennis, mơ tơ nƣớc, cầu lơng … kể cả xây dựng du lịch teambuilding cho khách hàng cĩ nhu cầu.
Cho thuê văn phịng. Dịch vụ visa.
Đại lý bán vé tàu lửa 5 star Express, dịch vụ vé máy bay, đại lý Vietnam Airlines.
Dịch vụ đƣa tiễn sân bay.
Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện.
Dịch vụ hƣớng dẫn viên đa ngơn ngữ ( Anh, Pháp, Nga, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đức …).
Dịch vụ tàu biển du lịch quốc tế ( đƣa đĩn khách du lịch, tổ chức các tour tham quan danh lam thắng cảnh, tour đồng quê, tour sơng Cái, thăm các làng nghề ở Nha Trang nĩi riêng và Khánh Hịa nĩi chung ).
Cơng ty du lịch Thành Thành là doanh nghiệp tƣ nhân với nguồn vốn độc lập, thực hiện chế độ hạch tốn kinh doanh độc lập đƣợc tự chủ về tài chính, tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh. Cơng ty cĩ tƣ cách pháp nhân đầy đủ, đƣợc sử dụng con dấu riêng theo tiêu chuẩn của nhà nƣớc quy định.
Tổ chức, xây dựng, thực hiện các chƣơng trình du lịch, phục vụ nhu cầu của khách du lịch và các chuyến du lịch trong và ngồi nƣớc nhƣ : các chƣơng trình tham quan danh lam thắng cảnh của tỉnh và trên cả nƣớc, các tour nghỉ dƣỡng, các hoạt động vui chơi … theo yêu cầu của khách hàng. Ngồi ra kết nối tour với các đơn vị du lịch trong và ngồi tỉnh trên cả nƣớc với đội ngũ hƣớng dẫn viên vui tính và chuyên nghiệp.
Kí kết hợp đồng các loại xe đời mới đáp ứng mọi nhu cầu đi lại của hành khách nhƣ: khách du lịch tham quan, đƣa đĩn sân bay và nhận vận chuyển cơng nhân của các cơng ty cĩ nhu cầu.
Tổ chức các chƣơng trình nghỉ dƣỡng, ăn uống cho khách đồn với hệ thống khách sạn, resort đầy đủ tiện nghi với giá cả hợp lý.
Là đối tác chuyên cung cấp các loại hình dịch vụ chất lƣợng cao cho các chuyến tàu biển quốc tế tại Nha Trang.
Đến nay sau hơn 10 năm kể từ ngày thành lập (ngày 19 tháng 7 năm 1997) ThanhThanhtravel đã khơng ngừng phát triển và lớn mạnh để cung cấp đến khách hàng những dịch vụ tốt nhất và tạo cho đối tác sự liên kết tin cậy.
a. Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh:
Đến nay, cơng ty đã trang bị tƣơng đối các cơ sở vật chất, trang thiết bị và các nguồn lực khác ngày càng tốt hơn, bao gồm:
+ Hệ thống gần 100 xe du lịch đủ các loại đời mới, chất lƣợng cao, bao gồm: Xe 45c Hyundai Universe mới 100%, Space High Class.
Xe 35c Hyundai AeroTown. Xe 29c Hyundai County. Xe 15c Ford Transit, Spinter.
Xe 4c Honda Civic, Camry. Và đặc biệt loại xe cao cấp Mercedes E280 dùng để đĩn tiếp khách VIP.
Thêm đĩ là các dịch vụ nhƣ :
Đội xe mơ tơ ( gần 40 chiếc ) phân khối lớn chuyên tổ chức đĩn tiếp, chào đĩn các sự kiện, hội nghị, quảng cáo…
Đội tàu du lịch phục vụ tham quan các tuyến đảo.
+ Hệ thống nhà hàng, resort quy mơ lớn, đạt tiêu chuẩn, sang trọng lịch sự, bao gồm: Khu resort Làng du lịch Ninh Thủy tiêu chuẩn 3 sao.
Nhà hàng Matinez Nhà hàng Âu Lạc Việt Nhà hàng Legend
+ Nguồn hƣớng dẫn viên, lái xe, điều hành vui vẻ, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và kiến thức, khả năng giao tiếp tốt.
b. Cơ cấu tổ chức:
Bộ máy quản lý của cơng ty đƣợc tổ chức theo phƣơng pháp trực tuyến chức năng. Giám đốc trực tiếp điều hành các phịng ban, chi nhánh, các bộ phận chức năng hoạt động phối hợp và cùng giúp giám đốc, cụ thể :
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý của cơng ty
: Quan hệ chức năng : Quan hệ trực tuyến
Nhiệm vụ của từng phịng ban quản lý :
Giám đốc: là lãnh đạo cao nhất, nắm tồn quyền lãnh đạo và điều hành cơng ty.
Chịu trách nhiệm trƣớc cơ quan cấp trên trƣớc pháp luật.
Phĩ giám đốc: là ngƣời đƣợc giám đốc ủy quyền giải quyết cơng việc khi giám
đốc đi vắng, trực tiếp theo dõi, chỉ đạo các phịng ban và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Phịng điều hành xe du lịch: cĩ nhiệm vụ giao tiếp khách hàng, nhận đặt xe ở
khắp nơi trong nƣớc và điều hành xe vận tải hành khách du lịch.
Phịng điều hành Tour: cĩ nhiệm vụ điều hành hƣớng dẫn viên, thiết lập các Tour
ngắn ngày, dài ngày trong và ngồi nƣớc đáp ứng nhu cầu tham quan, vui chơi của khách hàng. Phịng điều hành xe du lịch Ban Giám đốc Phịng điều hành tour Phịng điều hành dịch vụ Phịng điều hành xe cơng nhân Phịng kinh doanh Phịng hành chính lao động tiền lƣơng Phịng kế tốn tài vụ Nhà hàng Resort
Phịng điều hành dịch vụ: quản lý các chi nhánh dịch vụ thuộc cơng ty du lịch
Thành Thành nhƣ: nhà hàng Âu Lạc Việt, nhà hàng Legend, nhà hàng Martinez và resort Ninh Thủy.
Phịng điều hành xe cơng nhân: cĩ nhiệm vụ điều hành xe phục vụ chuyên chở
cơng nhân cho cơng ty đĩng tàu Huyndai Vinashin và một số cơng ty khác ở khu cơng nghiệp Suối Dầu.
Phịng kế tốn tài vụ: cĩ nhiệm vụ xây dựng kế hoạch tài chính, theo dõi tồn bộ
hoạt động kinh doanh, tổ chức ghi chép các nghiệp vụ kế tốn phát sinh và lƣu trữ trong quá trình hoạt động quản lý vốn đảm bảo cho quá trình kinh doanh của cơng ty, cung cấp thơng tin cho cấp trên. Tổ chức lƣu trữ hồ sơ để làm chứng từ giải quyết khi cần thiết.
Phịng kinh doanh: cĩ nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh trong kì, nghiện cứu,
tìm đối tác cung cấp khách hàng, giới thiệu và cung cấp những dịch vụ tốt nhất, soạn thảo các hợp đồng kinh tế, vận chuyển. Thực hiện ghi chép hĩa đơn, phiếu thu, phiếu chi, cuối tháng cung cấp tồn bộ số liệu cho phịng tài vụ và ban lãnh đạo cơng ty.
Mối quan hệ giữa các phịng ban, giữa giám đốc, phĩ giám đốc với các phịng ban cĩ mối quan hệ mật thiết với nhau: phĩ giám đốc cĩ mối quan hệ trực tuyến với các
phịng ban, các phịng ban cĩ mối quan hệ chức năng với nhau để phối hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi mặt, mọi lĩnh vực dịch vụ. Quan hệ giữa các phịng ban là quan hệ bình đẳng trên tinh thần trách nhiệm vì nhiệm vụ chung của cơng ty.
c. Tình hình và kết quả kinh doanh của cơng ty thời gian gần đây:
Cơng ty đƣợc thành lập với tổng số vốn đầu tƣ là 35,250,000,000 đồng, chủ yếu là vốn vay tín dụng ngân hàng. Đến cuối năm 2008, tổng nguồn vốn của cơng ty lên đến 104,422,331,820 đồng. Trong đĩ vốn chủ sở hữu là 34,259,539,979 đồng, phần cịn lại là vốn vay tín dụng ngân hàng, chủ yếu vay dài hạn.
Để đánh giá đúng hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cần tính và phân tích các chỉ tiêu về tỷ suất lợi nhuận.
Tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu
Bảng 2.2: Tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu
Chỉ tiêu 2007 2008
Chênh lệch %
Tổng doanh thu 25.338.049.048 36.686.283.989 11.348.234.941 30,933
Tổng lợi nhuận trƣớc thuế 20.841.202 2.077.434.665 2.056.593.463 98,996
Lợi nhuận sau thuế 15.005.666 1.495.752.959 1.480.747.293 98,996
Tỷ suất lợi nhuận trƣớc
thuế/ DT 0,0823 5,6627 5.5804 98,546
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/
DT 0,0592 4,0771 4.0179 98,548
Tỷ suất lợi nhuận của cơng ty năm 2007 rất thấp do cơng ty phải trả chi phí lãi suất lớn, hơn nữa đây cũng là thời kì khủng hoảng kinh tế nĩi chung và ngành du lịch nĩi riêng nên cơng ty hoạt động năm 2007 chỉ hơn hịa vốn 1 chút.
Tuy nhiên, đến năm 2008 thì lợi nhuận thu về tăng cao, tỷ suất lợi nhuận trƣớc thuế và sau thuế tăng cao. Chứng tỏ hiệu quả kinh doanh của cơng ty đƣợc nâng cao. Cụ thể là năm 2008, cứ 1 đồng doanh thu thì cĩ 0,0477 đồng lợi nhuận sau khi đã hồn thành nghĩa vụ với nhà nƣớc.
Tỷ suất lợi nhuận/ tổng tài sản:
Bảng 2.3: Tỷ suất lợi nhuận/ tổng tài sản
Chỉ tiêu 2007 2008
Chênh lệch %
Tổng lợi nhuận trƣớc
thuế 20.841.202 2.077.434.665 2.056.593.463 98,996 Lợi nhuận sau thuế 15.005.666 1.495.752.959 1.480.747.293 98,996
Tổng tài sản 90.264.442.611 104.422.331.820 14.157.889.189 13,558
Tỷ suất lợi nhuận
trƣớc thuế/ tổng TS 0,0231 1,9895 1,9664 98,839 Tỷ suất lợi nhuận sau
thuế/ tổng TS 0,0166 1,4324 1,4158 98,841
Nhận xét:
Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản năm 2007 là 0.0166, nghĩa là cứ 100 đồng tài sản đầu tƣ trong năm mang lại cho khách sạn 0.0166 đồng lợi nhuận sau thuế. Tỷ suất lợi nhuận trên vốn kinh doanh cĩ xu hƣớng tăng dần. Năm 2008 tỷ suất lợi nhuận/ tổng tài sản tăng hơn năm 2007 là 1,4158. Nhƣ vậy việc sử dụng tài sản trong kinh doanh là cĩ hiệu quả.
Tỷ suất lợi nhuận/ vốn chủ sở hữu
Bảng 2.4: Tỷ suất lợi nhuận/ VCSH
Năm 2007 2008
Chênh lệch %
Lợi nhuận sau thuế 15.005.666 1.495.752.959 1.480.747.293 98,996
Nguồn vốn chủ sở
hữu 21.537.641.578 34.259.539.979 12.721.898.401 37,134
Tỷ suất lợi nhuận
sau thuế/ VCSH 0,0697 4,3659 4,2962 98,404
Nhận xét: Chỉ tiêu này cho biết hiệu quả sử dụng của VCSH, 1 đồng vốn CSH
bỏ ra thu đƣợc bao nhiêu đồng lợi nhuận. Ta thấy tỷ suất này của cơng ty trong 2 năm là:
Năm 2007, 100 đồng vốn CSH bỏ ra thu đƣợc 0,0697 đồng lợi nhuận. Năm 2008, 100 đồng vốn CSH bỏ ra thu đƣợc 4,3659 đồng lợi nhuận.
Chỉ tiêu này cũng cĩ xu hƣớng tăng lên, năm 2008 tăng hơn 2007 là 4,2962, nhƣ vậy cơng ty đã sử dụng VCSH ngày càng cĩ hiệu quả hơn.
d. Thực trạng các hoạt động kinh doanh lữ hành
Cơng ty TNHH TM & DVDL Thành Thành là một doanh nghiệp đƣợc phân loại vào hình thức kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất cả các kinh doanh du lịch đĩng vai trị đồng thời vừa sản xuất trực tiếp từng loại du lịch (ngƣời cung cấp) vừa liên kết các dịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực hiện bán buơn, bán lẻ, vừa thực hiện chƣơng trình du lịch đã bán. Đây là kết quả trong quá trình phát triển và thực hiện liên kết dọc, liên kết ngang của các chủ thể kinh doanh lữ hành trong ngành du lịch.
Căn cứ vào phƣơng thức và phạm vi hoạt động thì Thành Thành là tổ chức kinh doanh lữ hành kết hợp, là sự kết hợp giữa kinh doanh lữ hành gửi khách và kinh doanh lữ hành nhận khách. Loại kinh doanh này kết hợp với quy mơ lớn, cơng ty cĩ đủ nguồn lực để thực hiện các hoạt động gửi khách và nhận khách. Các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh lữ hành kết hợp nhƣ Thành Thành đƣợc gọi là cơng ty du lịch tổng hợp.
Quy trình kinh doanh du lịch trọn gĩi
Chƣơng trình du lịch là sản phẩm chủ yếu và đặc trƣng nhất của kinh doanh du lịch lữ hành. Một chƣơng trình du lịch của cơng ty Thành Thành kinh doanh phải tuân theo các yêu cầu sau đây:
- Nội dung của chƣơng trình du lịch phải phù hợp với nội dung của nhu cầu du lịch thuộc về một thị trƣờng mục tiêu cụ thể.
- Nội dung của chƣơng trình du lịch phải cĩ tính khả thi, tức là nĩ phải tƣơng thích với khả năng đáp ứng của nhà cung cấp và các yếu tố khác trong mơi trƣờng vĩ mơ. - Chƣơng trình du lịch phải đáp ứng đƣợc mục tiêu và tính phù hợp với nguồn lực, khả năng của cơng ty.
Để đạt đƣợc các yêu cầu nĩi trên quá trình kinh doanh du lịch trọn gĩi của cơng ty thƣờng gồm 5 giai đoạn sau đây:
- Giai đoạn 1: Khảo sát nhu cầu thị trƣờng và tính khả thi của chƣơng trình.
- Giai đoạn 2: Thiết kế chƣơng trình.
- Giai đoạn 3: Xác định giá thành và giá bán.
- Giai đoạn 3: Tổ chức xúc tiến.
- Giai đoạn 4: Tổ chức kênh tiêu thụ.
- Giai đoạn 6: Thực hiện chế độ hậu mãi, gọi điện hỏi thăm sức khỏe, thăm dị ý kiến, nhu cầu mới của khách hàng.
Xây dựng giá thành và giá bán một chương trình du lịch
Việc xây dựng giá tour thực hiện theo nguyên tắc cộng dồn các chi phí lại thì đƣợc giá thành. Cĩ thể mơ tả dễ hiểu qua cơng thức sau:
Giá thành = tiền xe + tiền phịng khách sạn + chi phí các bữa ăn + chi phí hƣớng dẫn viên + phí vào cổng các điểm tham quan cĩ trong chƣơng trình
Tiền xe bao gồm chi phí xăng dầu, tài xế, phụ xe (nếu cĩ), nƣớc lọc, khăn lạnh và phụ phí đƣờng bộ. Chi phí này cơng ty cĩ quy định sẵn.
Chi phí hƣớng dẫn viên cũng đƣợc quy định sẵn. Nếu cĩ thay đổi phải do phĩ giám đốc quyết định.
Giá bán = giá thành + tỉ lệ lãi (chi phí khách sạn + chi phí ăn uống + phí tham quan)
Tĩ lệ lãi cĩ thể là 10%, 15% hoặc 20% tùy vào từng đồn khách và yêu cầu về mức chất lƣợng dịch vụ của họ. Nếu khách lựa chọn các chƣơng trình cao cấp thì thƣờng tỉ lệ lợi nhuận của cơng ty sẽ nâng cao lên.
Tổ chức xúc tiến hỗn hợp, bán các chương trình du lịch tại cơng ty
o Tổ chức các hoạt động quảng cáo
Quảng cáo du lịch đƣợc xem nhƣ một hoạt động quyết định sự sống cịn của doanh nghiệp. Vì khách hàng của ngành du lịch nằm rải rác ở khắp mọi nơi và thƣờng là xa nơi cung cấp dịch vụ, do vậy, để tập hợp đƣợc những khách hàng thành từng nhĩm cĩ cùng sở thích đến một địa điểm du lịch nhất định thì việc quảng cáo đối với từng nhĩm đối tƣợng là việc mà cơng ty vẫn làm. Cơng ty thƣờng sử dụng mơ hình quảng cáo của Mỹ để tổ chức các hoạt động quảng cáo, mơ hình này mang tên AIDA:
+ Attention (get attention): lơi cuốn sự chú ý + Interest (hold interest): tạo sự chú ý, quan tâm.
+ Desire (create desire): tạo sự ham muốn về sản phẩm. + Action (lead to action): hƣớng dẫn chấp nhận sản phẩm.
Do quy mơ và nguồn lực của cơng ty vẫn cịn hạn hẹp nên chi phí cơng ty bỏ ra cho hoạt động quảng cáo vẫn cịn hạn chế. Do đĩ, cơng ty hiện nay chƣa đầu tƣ nhiều cho hoạt động này và thƣờng sử dụng các hình thức quảng cáo sau:
- Đăng quảng cáo hoặc các tin tức nổi bật về cơng ty trên báo Khánh Hịa. - Quảng cáo bằng các ấn phẩm nhƣ
Tập gấp: thƣờng đƣợc in với kích cỡ nhỏ, cĩ từ 3 – 5 gấp (6 – 10 trang) với nội dung giới thiệu khái quát về cơng ty, nội dung các chƣơng trình du lịch, hình ảnh các điểm du lịch, phƣơng tiện liên lạc với cơng ty,…
Tập sách mỏng: thƣờng từ 10 – 30 trang cho mỗi mùa du lịch, đƣợc phát hành từ 5 - 6 tháng trƣớc khi các chƣơng trình du lịch đƣợc tổ chức thực hiện. Nội dung