Tên biến hiệuKý Thang đo Nguồn
Mức độ tin cậy
TC1 Delivery Now cung cấp thơng tin chính xác.
Parasuraman và cộng sự. (1988) và Singh, M.; Matsui,
Y. (2017)) TC2 Delivery Now cung cấp thông tin đáng tin câ ̣y.
TC3 Delivery Now cung cấp thức ăn rẻ hơn so với các quán ăn bên ngoài. TC4 Delivery Now cung cấp dịch vụ xứng đáng với số tiền tôi bỏ ra.
Đồng cảm
ĐC1 Delivery Now có nhiều chương trình khuyến mãi đáp ứng nhu cầu của tôi
Parasuraman và cộng sự. (1988) và Kapoor, A.P.; Vij,
M. (2018) ĐC2 Thời hạn chương trình khuyến mãi ảnh hưởng đến việc đặt thức ăn trực tuyếncủa tôi.
ĐC3 Chương trình khuyến mãi tạo động lực cho tơi sử dụng Delivery Now ĐC4 Các chương trình khuyến mãi quan trọng với tơi khi sử dụng Delivery Now. Hữu hình
HH1 Đồ họa của Delivery Now giúp tôi thuận tiện trong việc đọc thơng tin.
Parasuraman và cộng sự. (1988) HH2 Tơi thích tơng màu của Delivery Now
HH3 Các trang thiết bị của shipper Delivery Now trông rất chuyên nghiệp HH4 Đồng phục shipper Delivery Now rất tươm tất
Đảm bảo
ĐB1 Tơi cảm thấy an tồn trong khi giao dịch với Delivery Now. Parasuraman và cộng sự. (1988) và
Kedah, Z., Ismail, Y. (2015) ĐB2 Tơi cảm thấy an tồn khi cung cấp thơng tin cá nhân với Delivery Now.
ĐB3 Thanh tốn khi sử dụng Delivery Now ít rủi ro hơn thanh tốn bằng tiền mặt ĐB4 Sử dụng Delivery Now giúp tơi thanh tốn nhanh chóng hơn.
Đáp ứng
ĐƯ1 Nhân viên giao hàng Delivery Now nhanh chóng giao thức ăn đến cho bạn. Parasuraman và cộng sự. (1988) Ali Abdallah Alalwan (2020) ĐƯ2 Delivery now cho tôi biết quá trình chuẩn bị và thời gian giao thức ăn.
ĐƯ3 Delivery Now luôn sẵn sàng hỗ trợ cho tôi.
ĐƯ4 Delivery Now có cung cấp bản đồ để tơi dễ dàng theo dõi được đơn hàng. Tính dễ sử
dụng
SD1 Thao tác trên Delivery Now thân thiện với người dùng.
Davis, F. D. (1989) SD2 Ứng dụng Delivery Now dễ sử dụng đối với tôi.
SD3 Tơi dễ dàng thực hiện các tính năng trên ứng dụng Delivery Now. SD4 Tôi thấy việc sử dụng ứng dụng Delivery Now là tiện lợi Sự hài lòng
khách hàng
HL1 Delivery Now hoàn toàn đáp ứng mong đợi và nhu cầu của tôi.
Kimes. (2011) HL2 Delivery Now thỏa mãn tốt những nhu cầu thiết yếu của tơi.
HL3 Nhìn chung, việc sử dụng Delivery Now khiến tơi hài lịng.