Biến Hệsố tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến
1. Chất lượng sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,768
CL1 0,554 0,721
CL2 0,572 0,711
CL3 0,550 0,723
CL4 0,598 0,697
2. Giá cả: Cronbach’s Alpha = 0,755
GC1 0,620 0,658
GC2 0,513 0,721
GC3 0,520 0,714
GC4 0,561 0,695
3. Chuẩn chủ quan: Cronbach’s Alpha = 0,746
CCQ1 0,566 0,672
CCQ2 0,532 0,695
CCQ3 0,482 0,722
CCQ4 0,589 0,658
4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cronbach’s Alpha = 0,806
DV1 0,613 0,761
DV2 0,679 0,731
DV3 0,614 0,761
DV4 0,584 0,776
5. Thương hiệu: Cronbach’s Alpha= 0,814
TH1 0,615 0,776
TH2 0,609 0,777
TH3 0,679 0,744
TH4 0,630 0,768
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Qua bảng tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha trên, có thểkết luận rằng:
- Yếu tố Chất lượng sản phẩm bao gồm 4 biến quan sát: CL1, CL2, CL3, CL4.
Ta thấy, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-
Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏ hơn Cronbach Alpha tổng là 0,768
nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.
- Yếu tốGiá cảbao gồm 4 biến quan sát: GC1, GC2, GC3, GC4. Ta thấy, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏ hơn Cronbach Alpha tổng là 0,755 nên tất cả
các biến quan sát này đều được chấp nhận.
- Yếu tố Chuẩn chủ quan bao gồm 4 biến quan sát: CCQ1, CCQ2, CCQ3,
CCQ4. Ta thấy, tất cả các biến quan sát đều có hệsố tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến (Cronbach’s
Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏ hơn Cronbach Alpha tổng là 0,746
nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.
- Yếu tố Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm 4 biến quan sát: DV1, DV2, DV3, DV4. Ta thấy, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến
(Cronbach’s Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏ hơn Cronbach Alpha
tổng là 0,806 nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.
- Yếu tốThương hiệu bao gồm 4 biến quan sát: TH1, TH2, TH3, TH4. Ta thấy,
tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total
Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏ hơn Cronbach Alpha tổng là 0,814 nên tất cả
các biến quansát này đều được chấp nhận.
Qua đó có thểkết luận rằng thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và
đáng tin cậy, đảm bảo cho bước phân tích nhân tốkhám phá EFA.