Chỉtiêu Giá trị trung bình Độlệch chuẩn Tần suất đánh giá (%) 1 2 3 4 5 TT1 3,85 0,720 1,0 4,2 15,7 67,0 12,0 TT2 3,66 0,816 0,0 7,9 31,9 46,1 14,1 TT3 3,79 0,748 0,5 4,2 25,1 56,5 13,6 TT4 3,70 0,688 0,5 3,7 28,8 59,2 7,9 TT5 3,60 0,883 0,5 11,0 36,2 52,4 9,9 (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20 và Excel của tác giả)
Nhìn chung điểm trung bình các yếu tố sự thuận tiện đều nằm trong khoảng đồng ý (3,60– 3,85). Cho thấy khi khách hàng sửdụng dịch vụviễn thông di động Vinaphone sẽ đảm bảo được sựthuận tiện thểhiện:
TT1 (Dễ dàng tìm thấy các điểm bản lẻ thẻ cào): có tỷlệ đồng ý 67,0% và hồn tồn đồng ý 12,0% điểm trung bìnhđạt 3,85 có sựcảm nhận cao vềviệc tìm thấy các điểm bản thẻcào dễdàng.
TT2 (Việc chuyển đổi các gói cước dịch vụ đơn giản, nhanh chóng): có lệ đồng ý là 46,1% và hồn tồn đồng ý là 14,1% với điểm trung bình đạt 3,66 có sựcảm nhận cao vềviệc chuyển đổi các góicước dịch vụ.
TT3 (Việc chuyển đổi hình thức th bao đơn giản, nhanh chóng): có tỉ lệ đồng ý là 56,5% và hồn tồn đồng ý là 13,6% với điểm trung bình là 3,79 thể có sựcảm nhận cao vềviệc chuyển đổi hình thức thuê bao.
TT4 (Khung giờ làm việc của các đại lý hợp lý): có tỉlệ đồng ý là 59,2% và hồn tồn đồng ý là 7,9% với điểm trung bình là 3,70 đồng ý cao với khung giờlàm việc của các đại lý.
TT5 (Thời gian khắc phục sự cố dịch vụ nhanh chóng): có tỉ lệ đồng ý là 52,4% và hồn tồn đồng ý là 9,9% với điểm trung bình là 3,60 cảm nhận cao về thời gian khách phục sựcốdịch vụ.
Đánh giá chung các yếu tốvềdịch vụ khách hàng có điểm trung bình là 3,72 tức là đa số khách hàng đều có ý kiến đồng ý với sự thuận tiện của dịch vụ viễn thông di động Vinaphone
Dịch vụ gia tăng