cap2 12% cap3 19% trungcap, cao dang 31% dai hoc 35%
sau dai hoc 3% trình độ học vấn Dưới 3 triệu VND 19% Từ 3-5 triệu VND 47% Từ 5-7 triệu VND 27% Trên 7 triệu VND 7% Thu nhập
Xét về thu nhập thì khách hàng của Cơng ty tập trung chủyếu ở hai nhóm khách hàng là từ 3-5 triệu VND và từ 5-7 triệu VND, chiếm lần lượt 47% và 27 %, hai nhóm khách hàng này với thị trường Huế là rất phù hợp.
2.2.3.2 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động xúc tiến bán hàng củacông ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam: công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam:
a) Về hoạt động quảng cáo
Quảng cáo là một trong 3 công cụchủ yếu của hoạt động xúc tiến bán hàng mà công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam sửdụng. Cơng ty đã tiến hành quảng cáo theo nhiều hình thức khác nhau do đó khả năng tiếp cận các hình thức quảng cáo của khách hàng vềcông ty cũng khác nhau. Qua điều tra ta thu được kết quả như sau:
Bảng 2.10: Tỷ lệ khách hàng biến đến các hình thức quảng cáo
Hình thức quảng cáo Số lượng Tỷ lệ (%)
Truyền hình 152 84,4
Mạng internet 51 28,3
Bảng hiệu, pano, apphich 145 80,6
Hệthống xe tải 143 79,4
Các vật dụng 169 93,9
Nhân viên tiếp thị 55 30,6
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Trong số 180 khách hàng được phỏng vấn thì có 152người (chiếm 84,4%) biết đến các quảng cáo của cơng ty qua truyền hình, đây là một con số hợp lý, vì quảng cáo qua truyền hình có tính quảng bá rộng rãi. Hình thức quảng cáo được nhiều người biết đến nhất chính là quảng cáo qua các vật dụng, cóđến 169/ 180 khách hàng được
hỏi biết đến chiếm 93,9%, đây là thành công lớn của công ty trong công tác quảng cáo, cơng ty ln có những sản phẩm tặng cho khách hàng mang logo của công ty như áo
mưa, ly, bật lửa, xơ đựng đá, dù, áo pull, …. Hình thức quảng cáo được nhiều khách
hàng biết đến thứba là quảng cáo qua biển hiệu, pano, apphich có đến 145/180 khách hàng biết đến hình thức quảng cáo này chiếm đến 80,6% , trên địa bàn thành phốHuế
có đến hơn 80% các quán nhậu, nhà hàng trên địa bàn thành phố có biển hiệu mang nhãn hiệu các sản phẩm của cơng ty, các tờpano, apphich có mặt ởhầu khắp các quán nhậu, nhà hàng, đại lý, điểm bán lẻ, đặc biệt cơng ty cịn có 3 biển hiệu quảng cáo ngồi trời lớnở Đập Đá, chợ Đơng Ba và Phú Bài. Một hình thức quảng cáo khá mới
lạcủa cơng ty đó chính là quảng cáo qua hệthống xe tải, có đến 143 khách hàng được
hỏi biết đến hình thức quảng cáo (chiếm 79,4%), công ty đã biết tận dụng hệ thống xe tải chởhàng của công ty cũng như của các đại lý, điểm bán hàng để quảng cáo thương hiệu của cơng ty,đây là hình thức quảng cáo ít tốn kém chi phí nhất. Hai hình thức quảng cáo ít được mọi người biết đến nhất chính là quảng cáo qua nhân viên tiếp thịvà quảng cáo qua mạng internet, 55người biết đến quảng cáo của công ty qua nhân viên
tiếp thị chiếm 30,6%, và có 51 người biết đến quảng cáo của công ty qua mạng
internet chiếm 28,3%. Điều này là do công ty thực hiên truyền thông qua mạng internet, công ty chỉ quảng cáoở wedsite của công ty là huda.com.vn và một số mạng xa hội như zalo, facebook,..... tuy nhiên các khách hàng tiềm năng ít sữ dụng.Cịn về hình thức quảng cáo qua nhân viên tiếp thị thì trên địa bàn tồn tỉnh Thừa Thiên Huế
chỉcó gần 100 nhân viên tiếp thị do đó số lượng khách hàng biêt đến hình thức quảng cáo qua nhân viên tiếp thịcũng rất ít.
Bảng 2.11: Kết quả kiểm định One sample t Test về đánh giá của khách hàng đối với hai hình thức quảng cáo qua truyền hình và quảng cáo qua biển hiệu, pano, apphich
Yếu tố Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (sig) 1. Truyền hình
+ Nội dung quảng cáo dễhiểu 4,04 4 0,56
+ Quảng cáoấn tượng, thu hút 3,84 4 0,33
2. Bảng hiệu,pano, apphich
+ Sửdụng hìnhảnh đẹp 3,92 4 0,17
+ Màu sắc thu hút sựchú ý 3,91 4 0,21
+ Trưng bày đẹp mắt 3,91 4 0,178
+ Tấn suất xuất hiện nhiều 3,89 4 0,181
Ta có: Thang điểm likert: từ1: rất khơng đồng ý đến 5: rất đồng ý
Giảthuyết: H0:µ=giá trịkiểm định (test value) ( chấp nhận nếu (sig.)≥0,05)
H1: µ ≠giá trịkiểm định(test value) ( chấp nhận nếu (sig.) <0,05)
Sửdụng kiểm định One sample T Test chúng ta nhận thấy rằng: trong 6 tiêu chí
đưa ra đều có sig > 0,05 chấp nhận giả thiết H0 , điều này cho thấy phần lớn khách hàng được hỏi điều đồng ý với các tiêu chí vềhình thức quảng cáo qua truyền hình và hình thức quảng cáo qua biển hiệu, pano, apphich được đưa ra. Như vậy, khách hàng
đánh giá tốt về các chương trình quảng cáo của cơngty và các chương trình quảng cáo
của công ty đã rất thành công trong việc thu hút sự chú ý, quảng bá sản phẩm cũng
như hìnhảnh của cơng ty đến với khách hàng.
Để biết được giữa các khách hàng có trình độ học vấn khác nhau có đánh giá khác nhau vềhình thức quảng cáo qua truyền hình và quảng cáo qua biển hiệu, pano, apphich của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam, dùng kiểm định K-Independent (Kruskal -Wallis) nhưsau:
Bảng 2.12: Kết quả đánh giá sự khác nhau giữa hình thức quảng cáo qua truyền hình và các hình thức quảng cáo khác.
Yếu tố Kiểm định Kruskal – Wallis
(Sig.)
1. Truyền hình
+ Nội dung quảng cáo dễhiểu + Quảng cáoấn tượng, thu hút
+ Tần suất xuất hiện nhiều
0,357 0,954 0,338 2. Bảng hiệu,pano, apphich + Sửdụng hìnhảnh đẹp 0,113 + Màu sắc thu hút sựchú ý 0,199 + Trưng bày đẹp mắt 0,618
+ Tấn suất xuất hiện nhiều 0,053
Nhìn vào bảng trên ta thấy hầu hết các Sig. thu được đều lớn hơn 0.05, do đó có thểkết luận đánh giá về hình thức quảng cáo qua truyền hình và hình thức quảng cáo qua biển hiệu, pano, apphich đối với các khách hàng có trình độ học vấn khác nhau là khơng có sựkhác nhau.
Mặc dù, hình thức quảng cáo qua truyền hình của cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam được khách hàng đánh giá khá tốt, nhưng muốn khách hàng nhớ rõ những
thông tin mà công ty đưa ra cũng như tác động được đến khách hàng thì cơng ty cần
tìm hiểu xem khách hàng nhớ nhất khi xem một đoạn phim quảng cáo là gì để từ đó gâyấn tượng với khách hàng từlần đầu xem quản cáo.
*Đánh giá của khác hàng vềcác hình thức quảng cáo:
Quảng cáo qua truyền hình:
Để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng về quảng cáo qua truyền hình của cơng ty, tơi sửdụng thang đo Likert , thu được kết quả:
Biểu đồ 6: Đánh giá của khách hàng về tiêu chí “nội dung quảng cáo dễ hiểu”của quảng cáo qua truyền hình
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 rat khong
dong y khong dong y binh thuong dong y rat dong y 1.7% 2.2 %
21.1 %
40.6 %
Với tiêu chí “nội dung quảng cáo dễhiểu”thì cóđến 62 khách hàng “ rất đồng ý”
với tiêu chí này chiếm 34,4 %. Và có đến 73 khách hàng (chiếm 40,6%) “đồng ý” với
tiêu chí này, có 38 khách hàng (chiếm 21,1%) cho rằng điều này là bình thường, và 10 khách hàng (chiếm 5,4%) “không đồng ý” với tiêu chí nội dung quảng cáo dễhiểu. Và
ở mức độ “ rất không đồng ý “ chiếm số lượng rất nhỏchỉ với 3 khách hàng và chiếm có tới 1,7%. Điều này cho thấy các quảng cáo qua truyền hình của cơng ty TNHH TM
Carlsberg Việt Nam dễhiểu đối với người xem.
Biểu đồ 7: Đánh giá của khách hàng về tiêu chí “quảng cáo ấn tượng, thu hút”của quảng cáo qua truyền hình
Trong tổng số 180 khách hàng được phỏng vấn thì có đến 55 khách hàng
(chiếm 30%) “đồng ý” với tiêu chí “quảng cáo ấn tượng, thu hút”, và 56 khách hàng
“rất đồng ý” (chiếm 31,1%) với tiêu chí này. Bên cạnh đó cũng có 11 khách hàng
“khơng đồng ý”với tiêu chí này và 2 khách hàng “rất khơng đồng ý” với tiêu chí này. Điều này cho thấy phần lớn khách hàng cho rằng quảng cáo qua truyền hình của công
ty luôn thu hút sựchú ý vàđểlạiấn tượng cho người xem.
0 5 10 15 20 25 30 35 rat khong
dong y khong dongy binh thuong dong y rat dong y 1.1 %
6.1 %
Biểu đồ 8: Đánh giá của khách hàng về tiêu chí “tần suất xuất hiện nhiều”của quảng cáo qua truyền hình
Tiêu chí “tần suất xuất hiện nhiều ” được khách hàng đánh giá chưa tốt lắm. Cụ
thểlà có 39 khách hàng (chiếm 21,7%) “khơng đồng ý” với ý kiến này, trong khi đó, chỉcó 24 khách hàng (chiếm 13,3%) “đồng ý” với ý kiến này.
Về mức độ đồng ý của khách hàng vềquảng cáo qua truyền hình của công ty, ta nhận thấy hầu hết đều “đồng ý” với các tiêu chí “nội dung quảng cáo dễhiểu”, “quảng cáo ấn tượng thu hút” với giá trị Mean lần lượt là 4,04 và 3,84. Cịn tiêu chí “tần suất xuất hiện nhiều” chưa được khách hàng đánh giá tốt với giá trịMean là 3,01
Như vậy, quảng cáo qua truyền hình của cơng ty thu hútđược sựchú ý của người xem bởi nội dung dễ hiểu và quảng cáo ấn tượng. Tuy nhiên, công ty cần xem xét lại
tần suất phát sóng các quảng cáo qua truyền hình để đạt được hiệu quả như mong
muốn. 0 10 20 30 40 50 60 rat khong
dong y khong dongy binh thuong dong y rat dong y 1.7 %
21.7 %
57.2 %
13.3 %
Quảng cáo qua biển hiệu, pano, apphich
Bảng 2.13: Đánh giá các tiêu chí của quảng cáo qua biển hiệu, pano, apphich
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) GTTB 1 2 3 4 5 1. Sửdụng hìnhảnh đẹp 0,6 3,92 25,6 46,7 24,4 3,92 2. Màu sắc thu hút sựchú ý 1,7 3,91 26,1 36,7 31,1 3,91 3. Trưng bày đẹp mắt 1,1 3,91 28,9 33,9 31,7 3,91
4. Tần suất xuất hiện nhiều 0,6 3,89 34,4 16,1 41,1 3,89 Phần lớn khách hàng được hỏi đồng ý với mỗi tiêu chí trong 4 tiêu chí tơi đưa ra về quảng cáo qua biển hiệu, pano, apphich. Cụthể là có đến 71,1%khách hàng đồng
ý với tiêu chí “sửdụng hìnhảnh đẹp”, 67,8% khách hàng đồng ý với ý kiến “màu sắc thu hút”, có 65,6% khách hàng đồng ý với ý kiến “trưng bày đẹp mắt” và có 57,2%
khách hàng đồng ý với ý kiến “tần suất xuất hiện nhiều”.
Ta thấy giá trịMean của các tiêu chí điều nằm trong khoảng từ 3,5<Mean<4, như vậy ở cả 4 tiêu chí thì hầu hết các khách hàng đều đồng ý, và có nhận xét tốt vềhình thức quảng cáo qua biển hiệu, pano, apphich của công ty. Đây là một thành cơng của cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam,vì quảng cáo qua biển hiệu, pano, apphich là hình thức tốn kém chi phí khá thấp so với các hình thức khác, quảng cáo lại đến được khách hàng mục tiêu tránh gây lãng phí và lại được khách hàng đánh giá cao. Như vậy
đây là thành quảchủquan của doanh nghiệp.
Để kiểm định giá trị trung bình về ý kiến đánh giá của khách hàng về hai hình thức quảng cáo qua truyền hình và qua biển hiệu, pano, apphich, tơi thực hiện kiểm
định One sample T Test. Trước đó chúng tơi sử dụng giá trị Cronbach’s Alpha để đo
lường độ tin cậy của bảng thang đo Likert. Kết quả thu được Cronbach’s Alpha là 0,681 nằm trong khoảng 0,6– 0,8 nên thang đo sửdụng được.
b) Các hoạt động khuyến mãi của công ty
Khuyến mãi là một trong những hình thức kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, góp phần đẩy nhanh kết quảsản xuất kinh doanh. Trong môi trường kinh
bia nổi tiếng thếgiới vào thị trường Việt Nam thì khuyến mãiđược xem là một chiêu
bài để các công ty sử dụng để lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm của công ty. TNHH TM Carlsberg Việt Nam trong những năm vừa qua đã áp dụng một số chương trình khuyến mãi để đẩy mạnh tiêu dùng. Đối với khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, công ty đã thực hiện hai hình thức khuyến mãi đó là “tặng vật phẩm có logo của cơng ty” và “chương trình bật nắp trúng thưởng”. Qua điều tra 180 khách hàng thu được kết quả như sau: