Có 97/180 khách hàng được hỏi (chiếm 53,9%) biết đến hình thức khuyến mãi “tặng vật phẩm của cơng ty”, công ty thường tặng các vật phẩm như mởbia, bút bi, bật lửa trong các thùng bia. Đây là các sản phẩm tuy khơng có giá trị lớn nhưng thường
được sử dụng trong cuộc sống hằng ngày nên rất được khách hàng ưu chuộng. Tiếp
đến là hình thức khuyến mãi “chương trình bật nắp trúng thưởng” có đến 174 khách
hàng biết đến chiếm 96,7%, các giải thưởng của chương trình thường là các giải
thưởng có giá trị nên hình thức khuyến mãi này rất được khách hàng quan tâm. Bên cạnh đó cũng có4/180 khách hàng chiếm tỷlệ 2,2% chưa tiếp xúc với bất cứhình thức khuyến mãi nào của công ty, đây là một con số quá thấp chưa đáng để công ty phải quan tâm. Đây là một thành cơng lớn của doanh nghiệp, vì các chương trình khuyến mãi của cơng ty khơng được quảng cáo rộng rãiđến khách hàng, các thông tin khuyến
mãi thường được thông báo trên apphich dán ở những điểm bán hàng, và trên sản
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 tặng vật phẩm bật nắp trúng thưởng
chưa tiếp xúc với hình thức nào
53.9 %
96.7 %
phẩm do đó khả năng thơng tin rất hạn chế, thế nhưng lượng khách hàng biết đến các
chương trình khuyến mãi của công ty lại chiếm tỷlệlớn, trong khi những cơng ty khác
thường phải tốn thêm một khoảng chi phí khá lớn để thơng tin đến khách hàng những chương trình khuyến mãi của cơng ty mình.
Trong số những khách hàng biết đến chương trình khuyến mãi “Bật nắp trúng
thưởng của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam” thì lại có một số đánh giá khác
nhau vềchất lượng chương trình,đây là một sốkết quả thu được:
Bảng 2.14: Đánh giá các tiêu chí của chương trình bật nắp trúng thưởng
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) GTTB 1 2 3 4 5 1. Giải thưởng hấp dẫn 1,1 5,6 31,1 28,3 33,9 3,88 2. Đáng tin cậy 1,1 5,0 21,1 38,3 34,4 4,00 3. Tỷlệ trúng thưởng cao 9,4 27,8 35 23,3 4,4 2,86
(Nguồn: sốliệu điều tra)
Chú thích: 1: Rất khơng đồng ý; 2 : Khơng đồng ý; 3 :Bình thường; 4 : Đồng ý;
5 : Rất đồng ý; GTTB : Giá trịtrung bình
Qua điều tra ta thấy, có đến 62,2% khách hàng đồng ý với tiêu chí “giải thưởng
hấp dẫn”, đây là một con sốhợp lý, vì các giải thưởng trong các chương trình “Bật nắp
trúng thưởng ” thường là các giải thưởng có giá trị lớn hơn rất nhiều lần so với giá trị sản phẩm như: tiền, xe máy, tủ lạnh, lon bia bằng vàng, bếp ga, tivi, Xe toyota Vios,
điện thoại di động….. Còn về tiêu chí “Đáng tin cậy” thì có đến 72,7% khách hàng đồng ý, điều này có thể là do một số nguyên nhân chủ yếu sau: đầu tiên khách hàng của các chương trình khuyến mãi theo như thể lệ chương trình mà cơng ty đưa ra là người sử dụng sản phẩm của công ty từ 18 tuổi trở lên trừ đối tượng là cán bộ công
nhân viên đang công tác tại công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam, nguyên nhân thứ hai là các chương trình trao các giải trúng thưởng thường được đưa lên báo chí, trang
wed của cơng ty và cơng bố rõ ràng danh tánh người trúng giải, và cuối cùng công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam là cơng ty có quy mô lớn nhất kinh doanh trên địa bàn thành phố Huế hiện nay và công ty ln giữ uy tín đối với khách hàng. Và tiêu chí
hàngđồng ý với ý kiến này, điều này cũng rất dễhiểu vì ngân sách dành cho hoạt động khuyến mãi thì có hạn mà giá trị giải thưởng thì lớn do đó sốgiải thưởng phải ít đi làm cho khả năng trúng thưởng cũng rất thấp nhưng vì giá trị giải thưởng cao nên vẫn thu
hút được rất đông khách hàng.
Để kiểm định giá trị trung bình về ý kiến đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mãi “Bật nắp trúng thưởng” của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam, tôi thực hiện kiểm định One sample T Test. Trước đó chúng tơi sử dụng giá trị
Cronbach’s Alpha để đo lường độ tin cậy của bảng thang đo Likert. Kết quả thu được
Cronbach’sAlpha là 0,731 > 0,6 nên thang đo sửdụng được.
Nhưng Cronbach’s Alpha tiêu chí “tỷ lệ trúng thưởng cao” của chương trình khuyến mãi “Bật nắp trúng thưởng” là 0,731> 0,597( trước khi chưa loại nhân tố). Vậy, sự tồn tại của nhân tố này sẽ làm cho thang đo Likert giảm độ tin cậy. Vì vậy phải loại bỏnhân tốnày.
Bảng 2.15: Kết quả kiểm định One sample t Test về đánh giá của khách hàng đối với chương trình khuyến mãi “Bật nắp trúng thưởng”
Yếu tố Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (sig) 1. Giải thưởng hấp dẫn 3,88 4 0,113 2. Đáng tin cậy 4,00 4 1,000
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Ta có: Thang điểm likert: từ1: rất khơng đồng ý đến 5: rất đồng ý
Giảthuyết: H0:µ=giá trịkiểm định (test value) ( chấp nhận nếu (sig.)≥0,05)
H1: µ ≠giá trịkiểm định(test value) ( chấp nhận nếu (sig.) <0,05)
Sửdụng kiểm định One sample T Test chúng ta nhận thấy rằng: trong 3 chỉ tiêu
đánh giá chương trình khuyến mãi “Bật nắp trúng thưởng”của công ty TNHH TM
Carlsberg Việt Nam thì có 2 chỉ tiêu “giải thưởng hấp dẫn”, “đáng tin cậy” với mức ý nghĩa sig. >0,05 chấp nhận giả thiết H0. Như vậy phần lớn khách hàng đồng ý với hai tiêu chí “giải thưởng hấp dẫn”, “đáng tin cậy”. Có thểnhận thấy rằng, những chương trình khuyến mãi mà cơng tyđưa ra thực sựcó hiệu quả, nó làm cho sản lượng bia tiêu thụ được nhiều hơnvà công ty nhận được sựquan tâm lớn hơn của khách hàng.
Một tiêu chí quan trọng khác cũng ảnh hưởng đến thành cơng của chương trình khuyến mãi “Bật nắp trúng thưởng” đó chính là hoạt động đổi thưởng. Qua điều tra ta thấy: gần 50% khách hàng hài lòng với hoạt động đổi giải thưởng, và chỉcó 7 % khách hàng khơng hài lịng về hoạt động này của công ty. Điều này là do các giải thưởng có giá trị thấp thường được cơng ty giao trách nhiệm cho các đại lý cấp 1 làm nhiệm vụ
đổi giải thưởng cho khách hàng khi có nắp hoặc lon bia trúng giải, cịn các giải có giá
trị lớn thì khách hàng liên hệ phịng Marketing của cơng ty để đổi giải thưởng, việc quy rõ trách nhiệm đổi thưởng cho các đại lý làm cho hoạt động đổi thưởng cho khách
hàng được nhanh chóng hơn, khách hàng cũng thuận tiện và nâng cao được uy tín của cơng ty. Do đó sốkhách hàng nằm trong nhóm 7% khơng hài lịng có thể do đổi giải
thưởng tại nơi họ mua hàng chứ không phải đại lý cấp 1 nên hoạt động đổi thưởng diễn ra chậm.
c) Vềhoạt động quan hệcông chúng và các hoạt động khuyếch trương khác
Quan hệ công chúng là một công cụ marketing quan trọng. Công ty không những phải quan hệ tốt với khách hàng , người cung ứng và các đại lý của mình, mà
cịn phải có quan hệ với đơng đảo cơng chúng có quan tâm. Do đó, các cơng ty kinh doanh hiện nay đều muốn tổ chức các hoạt động công chúng nhằm đưa hình ảnh, thương hiệu cơng ty đến gần hơn với khách hàng, người tiêu dùng và công ty TNHH
TM Carlsberg Việt Nam cũng không phải là ngoại lệ.
Trong nhiều năm trởlại đây, côngty TNHH TM Carlsberg Việt Namluôn là đơn
vị dẫn đầu các phong trào đền ơn đáp nghĩa, các chương trình từ thiện như: xây nhà tình nghĩa cho gia đình chính sách, Bà mẹ Việt Nam Anh hùng, cho đồng bào nghèo, hỗtrợ học bổng “Niềm tin hy vọng” cho các em học sinh nghèo học giỏi vượt khó, hỗ trợ bệnh nhân nghèo mổ mắt, mổ tim, bị dị tật bẩm sinh... Đặc biệt hàng năm Huda cũng ln là DN tích cực nhất tham gia khắc phục những thiệt hại do thiên tai, bão lũ gây ra.
Không chỉlàm từthiện, công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam còn tham gia tài trợ cho nhiều hoạt động văn hóa thể thao tại khu vực như: Festival Huế, hội đua thuyền Quảng Nam, giải bóng đá sinh viên miền Trung và Tây Nguyên, các lễhội địa
Qua điều tra một số khách hàng thu được một sốkết quả như sau:
Biểu đồ 10: Mức độ nhận biết các chương trình tài trợ của cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam
(Nguồn: sốliệu điều tra)
Trong số 180khách hàng được hỏi chỉ có 2 khách hàng chiếm 1,1% khơng biết
đến các chương trình tài trợ cho các hoạt động xã hội của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam. Như vậy, các chương trình tài trợ của công ty đều được phần lớn
người tiêu dùng biết đến, và nhớ rõ. Đây cũng là một điều hợp lý, vì cơng ty TNHH
TM Carlsberg Việt Nam đã thấy được lợi ích mà các hoạt động quan hệ công chúng mang lại cho công ty là rất lớn bên cạnh đó đây cũng là cơ hội để cơng ty giúp đỡ mọi
người nên hằng năm đã trích ra từ lợi nhuận của mình một con sốkhơng nhỏ để thực hiện các hoạt động xã hội nhằm đưa thương hiệu của công ty đến gần hơn với khách
hàng và tác động mạnh đến nhận thức của người tiêu dùng, cụthể là năm 2017 công
ty đã bỏ ra hơn 180 tỷ đồng để tài trợcác hoạt động xã hội.
Công ty đã tài trợ cho rất nhiều hoạt động nhưng chỉcó một sốhoạt động chính
Bảng 2.16: Bảng tỉ lệ số khách hàng biết đến các hoạt động tài trợ. Các hoạt động tài trợ xã hội Số lượng khách hàng
biết đến (người) Tỷ lệ (%)
1. Học Bổng Niềm tin hy vọng 15 8,3
2. Nối nhịp nghĩa tình 83 46,1
3. Tài trợ cho đội bóng đá của tỉnh Thừa
Thiên Huế 167 92,8
4. Nhà Tình nghĩa 48 26,7
5. Ủng hộ đồng bào vùng lũ 97 53,9
6. Tổchức hội chợ, triển lãm 125 69,4
(Nguồn: sốliệu điều tra)
Trong 6 hoạt động xã hội lớn của cơng ty thì có hoạt động “tài trợ cho đội bóng
đá của tỉnh Thừa Thiên Huế” là được hầu hết mọi người điều biết đến, có đến 167 /
180khách hàng được hỏi biết đến chiếm tỷlệ92,8%. Trong những năm gần đây, công ty liên tục tài trợ cho đội bóng của tỉnh nhà vì vậy đội bóng cũng mang tên Huda Huế,
do đó hoạt động này được nhiều người biết đến nhất. Một bài báo đã viết thế này :
“Tất cả người dân xứ Huế đều tỏ ra rất tự hào, họ cho rằng việc tài trợ cho đội bóng
khơng đơn thuần chỉ là việc xây dựng thương hiệu, mà nó cịn khơi dậy lịng tự hào của người dân xứ Huế, là sự ngóng trơng và giải tỏa nỗi khát khao của những người con xa xứ mỗi khi nhớ đến quê hương”, như vậy hoạt động tài trợ này đã giúp cho
công ty đểlạiấn tượng tốt đẹp trong lòng mỗi người dânở đây.
Về hoạt động tài trợ “ủng hộ đồng bào vùng lũ” thì đây là một hoạt động tổ
chức hằng năm của cơng ty nên có nhiều người biết đến, có đến 97 khách hàng (chiếm 53,9%) biết đến hoạt động này. Thừa Thiên Huếlà một tỉnh duyên hải miền Trung nên hằng năm thường gặp phải nhiều trận lũ lụt làm người dân mất đi rất nhiều tài sản, hoa
màu… do đó, hằng năm cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam cùng với các doanh nghiệp kinh doanh trên địa bàn tỉnh thường tổ chức các cuộc ủng hộ nhằm giúp cho những người bị thiệt hại đứng lên sau những cơn lũ, đây là những hành động cao đẹp của các doanh nghiệp.
Hoạt động tài trợ “nối nhịp nghĩa tình ” cùng với chương trình “ Nối nhịp nghĩa
tình” được phát sóng trên kênh TRT1 nhưng rất được nhiều người biết đến, cụ thể là
có đến 83/180 khách hàng được hỏi biết đến. Đây là một chương trình giúp những người có cuộc sống khó khăn, bất hạnh đang sinh sống trên địa bàn tỉnh.
Còn hai hoạt động tài trợ “Nhà tình nghĩa” và “Học bổng Niềm tin Hy Vọng” chỉ có một số ít người biết đến vì những hoạt động này công ty thực hiện nhằm giúp các em nhỏ chăm học có hồn cảnh khó khăn và những bà cụgià, những bà mẹliệt sĩ
nên thường thực hiện vào các dịp cuối năm hay lễ và không được đưa tin nhiều trên
các báo và truyền hình.
Cuối cùng là hoạt động “hội chợ triển lãm” tuy không phải là một hoạt động tài trợ nhưng mục đích của cơng ty là nhằm đưa thương hiệu của công ty đến gần hơn với khách hàng và thiết lập quan hệkhách hàng. Hằng năm công ty thường tham gia từ2
đến 3 hội chợ triển lãm trên địa bàn thành phố nên hoạt động này được khá nhiều
người biết đến, có đến 125/180 khách hàng được hỏi biết đến hoạt động này. Trong năm 2017, công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam đã tham gia hai hội chợ triễn lãm có quy mơ lớn đó là “Lễhội Bia” với kinh phí 2 tỷ đồng và tham gia hội chợtriển lãm tại Hội chợ Festival năm 2017với kinh phí là 4 tỷ đồng.
Với nguồn kinh phí bỏ ra khá lớn, nên sựsáng tạo của đội ngũnhân viên phòng Marketing cũng bỏ ra khá nhiều vì trong hội chợ có một số gian hàng của các sản phẩm đối thủ như Bia Saigon, Bia Larue… Sau đây làý kiến đánh giá của khách hàng vềhoạt động tổchức hội chợtriển lãm của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam:
Bảng 2.17: Đánh giá các tiêu chí về hội chợ triển lãm. Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) GTTB 1 2 3 4 5 1. Gian hàng ấn tượng, mới lạ 0,6 3,3 34,4 32,8 28,9 3,86
2. Trưng bày gian hàng
đẹp mắt 0,6 4,4 3,33 26,7 35,0 3,91
3. Tài liệu giới thiệu sản phẩm rõ ràng, bắt mắt, ngắn gọn
0,6 1,1 33,9 39,4 25,0 3,87
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Chú thích: 1: Rất khơng đồng ý; 2 : Khơng đồng ý; 3 :Bình thường; 4 : Đồng ý;
Qua điều tra, ta thấy cả 3 chỉ tiêu đều có giá trị trung bình trong khoảng 3,8 <
Mean <4, điều này cho thấy phẩn lớn khách hàng được hỏi đồng ý với các tiêu chí đưa ra và đánh giá rất tốt về công tác tổ chức hội chợ, triển lãm của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam. Cụ thể: về tiêu chí “Gian hàng mới lạ” thì có đến 61,7% khách
hàng đồng ý với ý kiến này, chỉcó 3,9% khách hàng được hỏi khơng đồng ý với tiêu chí này, đối với gian hàng trưng bày sản phẩm ởhội chợtriển lãm thì yếu tốmới lạrất quan trọng, vì nếu thiếu nhân tố này thì gian hàng trưng bày sẽ trở nên nhàm chán
không thu hút được sự chú ý của mọi người xung quanh bởi hội chợ sẽ có rất nhiều gian hàng và có cảnhững gian hàng của đối thủ cạnh tranh. Hiểu được điều này, công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam đã tập trung đầu tư cho sự sáng tạo của gian hàng
trưng bày sản phẩm, đặc biệt là tránh những kiểu trưng bày trước đây của đối thủcạnh tranh.
Tiêu chí “trưng bày gian hàng đẹp mắt” cũng được phần đơng khách hàng ủng
hộ, có 61,7%khách hàng được hỏi đồng ý với ý kiến này và có 5% khách hàng không đồng ý với quan điểm này. Trưng bày gian hàng bắt mắt sẽ giúp công ty làm nổi bật những sản phẩm mà công ty muốn giới thiệu đến với khách hàng và làm cho họ tập
trung được vào sản phẩm khi nhìn vào gian hàng, điều này công ty TNHH TM
Carlsberg Việt Namđã làm rất tốt.
Tiêu chí cuối cùng “tài liệu giới thiệu , quảng cáo sản phẩm rõ ràng, bắt mắt” cũng được nhiều khách hàng đồng ý, cụthể có đến 64,4% khách hàng đồng ý với tiêu
chí này trong khi chỉ có 1,7% khách hàng không đồng ý. Điều này cho thấy khách
hàng đánh giá rất tốt về tiêu chí này. Đây cũng là một thành cơng của cơng ty, vì các
tài liệu giới thiệu sản phẩm ngắn gọn, bắt mắt thì khách hàng khi nhận được từ nhân viên tiếp thịsẽnhìn thấy được nội dung mà công ty muốn gửi đến khách hàng như vậy sẽvừa có hiệu quảmà vừa giảm được chi phí cho cảcông ty.