PHẦN I : MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên-Huế
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ
2.1.2.1 Tổchức bộmáy
Cơ cấu tổ chức bộmáy quản lý của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên–
Huếgồm có khối quản lý, tham mưu và khối các đơn vịsản xuất trực thuộc.
- Khối quản lý:
+ Giám đốc: Là người đứng đầu, tổchức điều hành mọi hoạt động của đơn vịvà chịu trách nhiệm trước Tổng công ty dịch vụ Viễn thông và pháp luật, điều hành và
quản lý mọi hoạt động của Trung tâm trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy
định.
+ Phó giám đốc: Giúp việc phụ trách kinh doanh, là người quản lý và điều hành
một hoặc một sốlĩnh vực hoạt động của đơn vịtheo phân công vàủy quyền của Giám đốc.
- Khối tham mưu: Bao gồm 3 phòng: Phòng Tổng hợp – Nhân sự, phòng Kế hoạch–Kếtốn và phịngĐiều hành–Nghiệp vụ
- Khối sản xuất: Bao gồm: Phòng Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp (TC-
DN), Đài Hỗ trợ khách hàng và 8 phòng Bán hàng khu vực ở huyện. Số lượng các phòng Bán hàng khu vực ở huyện bằng số Trung tâm viễn thơng ở huyện của VNPT TT-Huế.
- Các phịng bán hàng, phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp: Trực tiếp
quản lý và khai thác hệ thống cửa hàng, hệ thống cộng tác viên bán hàng, hệ thống
điểm bán lẻ, các đại lý, kênh liên kết và bán hàng từxa.
* Mơ hình tổchức
Mơ hình tổ chức của Trungtâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên –Huế
2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụchính của các bộphận thuộc các khối
_ Phòng Tổng hợp– Nhân sự: Tham mưu tổng hợp, pháp chế, đối ngoại, lễtân, khánh tiết, văn thư – lưu trữ. Mua sắm, sửa chữa trang thiết bị cho hoạt động quản lý,
điều hành của đơn vị. Mua sắm, cung ứng vật tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Công tác đầu tư, đấu thầu, xét thầu, đám phán hợp đồng. Công tác bảo vệ, dân quân tự
vệ, nghĩa vụquân sự, quốc phòng. Quản lý điều hành xe, phương tiện vận tải. Công tác y tế, chăm sóc sức khỏe. Quản lý, lưu trữ hồ sơ của CBCNV, quản lý lao động, công
tác thi đua khen thưởng, kỷluật.
_ Phịng Kếhoạch –Kế tốn: Xây dựng, kiểm sốt, đánh giá vềkếhoạch ngắn, trung và dài hạn (SXKD, đầu tư, lao động, tiền lương, vốn). Báo cáo tổng hợp tình hình SXKD tuần, tháng, quý, năm. Chủ trì giao và theo dõi thực hiện kế hoạch BSC&KPIs cho tập thể. Công tác định mức Kinh tế- Kỹthuật; thẩm định kết quả đấu thầu các dự án đầu tư XDCB. Quản lý, điều hành công tác Kế tốn –Tài chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động đầu tư và xây dựng cơ bản. Phân tích đánh giá hiệu quảquản lý tài sản, vật tư hàng hóa và đề xuất các giải pháp.
_ Phịng Điều hành – Nghiệp vụ: Chính sách sản phẩm, chính sách giá cước;
quản lý, phát triển, điều hành kênh bán hàng. Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng; xây dựng, triển khai, kiểm soát, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi phục vụbán hàng; chính sách hỗtrợ, chính sách CSKH. Quản lý thơng tin khách hàng, hoạt động marketing, truyền thông về các sản phẩm dịch vụ. Thực hiện các tác nghiệp về tính cước, thu cước, quản lý dữliệu cước phí, nợ đọng.
_ Phịng Khách hàng Tổchức– Doanh nghiệp: Kinh doanh, bán các sản phẩm,
dịch vụviễn thông–công nghệthông tin phục vụkhách hàng là tổchức, doanh nghiệp
trên địa bàn. Điều hành các chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng
phục vụ khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn. Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng đối với khách hàng là tổchức, doanh nghiệp trên địa bàn.
_ Phòng Bán hàng Huế và khu vực huyện : Kinh doanh, bán các sản phẩm,
dịch vụ viễn thông –công nghệthông tin phục vụ khách hàng là cá nhân trên địa bàn.
khách hàng là cá nhân trên địa bàn. Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bán hàng thu cước, chăm sóc khách hàng đối với khách hàng là cá nhân trên địa bàn.
_ Đài Hỗ trợ khách hàng: Tổ chức, triển khải hoạt động bán hàng, hỗ trợ bán hàng từ xa thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn Internet. Tổ chức triển khải hoạt động giải đắp thắc mắc, khiếu nại thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn,
Internet,…