Hệ số Conbach Alpha đối với các biến quan sát thành phần sự hài lòng

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 4g của vinaphone trên địa bàn thành phố huế (Trang 52 - 53)

STT Biến quan sát Tương quan

biến tổng

Hệsố

Cronbach’s

Alpha nếu loại biến Sựhài lòng củakhách hàng (Cronbach’s Alpha= 0,737)

1

HL1. Anh/chị cảm thấy hài lòng với dịch vụ 4G của Vinaphone mà mìnhđang sử

dụng

0,598 0,607

2

HL2. Anh/Chị sẽ tích cực giới thiệu dịch vụ 4G của Vinaphone đến bạn bè và người thân

0,527 0,693

3 HL3. Trong thờigian tới, anh/chị vẫn tiếp

tục sử dụng dịch vụ 4G của Vinaphone 0,567 0,644

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)

Thành phần sự hài lòng của khách có hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6 (0,737) nên

thang đo thành phần sự hài lòng đạt yêu cầu. 3 biến quan sát trong nhóm sự hài lịng của khách hàng đều có hệ số tương quan biển tổng > 0,3 (0,598; 0,527; 0,567) nên

được chấp nhận. Các biến này được đưa vào phần tích nhân tốtiếp theo.

2.2.3 Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lịng của khách hàng

2.2.3.1 Phân tích nhân tốkhám phá EFA các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng

Phương pháp EFA được sửdụng rộng rãi trong nghiên cứu để đo lường sơ bộcác

thang đo lường. Khi phân tích nhân tốkhám phá, các nhà nghiên cứu thường quan tâm

đến một sốtiêu chí sau:

_ Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): Là mộtchỉ số dùng để xemxét sựthích hợp củaphân tích nhân tố. Trị sốcủaKMO lớn (giữa0,5 và 1) là điều kiện đủ đểphân tích nhân tố là thích hợp, cịn nếu nhưtrị số này nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả

_ Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity): Dùng để xem xét ma trận

tương quan có phải là ma trận đơn vị, là ma trận có các thành phần (hệ số tương quan

giữa các biến) bằng không và đường chéo (hệ số tương quan với chính nó) bằng 1. Nếu kiểm định Bartlett có Sig < 0,05, chúng ta từ chối giả thuyết H0 (ma trận tương quan là ma trận đơn vị) nghĩa là các biến có quan hệ với nhau (Nguyễn Ðình Thọ, 2011). Hệ số tải nhân tố (factor loading) >0,5. Nếu biến quan sát có hệ số tải nhân tố < 0,5 sẽ bị loại (NguyễnÐình Thọ,2011).

Kiểm định KMO

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 4g của vinaphone trên địa bàn thành phố huế (Trang 52 - 53)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(104 trang)