Chương 1 : Cơ sở lý luận về marketing khách sạn
3.4. Chính sách phân phối
Thiết kế và tối ưu hoá website khách sạn
Trong thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin và internet, website là một công cụ không thể thiếu đối với hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng. Website là nơi khách hàng tìm đến đầu tiên khi muốn tìm hiểu về khách sạn: lịch sử, dịch vụ, giá cả, vị trí,… Đây là một trong những cơng cụ hữu hiệu trong chiến dịch marketing cho khách sạn, có thể đăng tải những bài viết giới thiệu, hình ảnh quảng bá cho khách sạn lên website. Đồng thời, đây cũng là nơi thơng báo cho khách hàng biết những chương trình khuyến mại, quà tặng hay tri ân mà khách sạn đang và sẽ triển khai.
Tuy nhiên, mặc dù muốn cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin về khách sạn cũng như quảng bá nhiều hình ảnh, dịch vụ của khách sạn nhưng cũng khơng thể đăng tải một cách ồ ạt, tràn lan lên website được. 75% người dùng internet tìm thơng tin trên trang đầu tiên trong kết quả tìm kiếm của các cơng cụ tìm kiếm như Google, Wiki,… như vậy nếu website của doanh nghiệp khơng xuất hiện trên trang đầu của bộ máy tìm kiếm thì 75% người dùng internet sẽ khó có cơ hội tìm đến doanh nghiệp. Do vậy, SEO là lựa chọn hoàn hảo để quảng bá khách sạn tới nhiều người hơn.
SEO có thể giúp cho website đạt thứ hạng cao trên trang của cơng cụ tìm kiếm như Bing, Google. SEO được bắt đầu từ việc nghiên cứu từ khóa để chọn ra một danh sách các từ khóa tối ưu nhất. Sử dụng các từ khóa sau q trình nghiên cứu, SEO sẽ tối ưu hóa website thơng qua các thẻ (tag), các dịng mô tả về website,… tạo các trang có nội dung liên quan đến các từ khóa được tìm kiếm. Sau khi được tối ưu hóa, website sẽ nhanh chóng đạt đến thứ hạng cao nhất khi khách truy cập gõ tìm từ khóa trên các cơng cụ tìm kiếm, như vậy website của doanh nghiệp sẽ được nhiều người biết đến và truy cập vào và giúp cải thiện được tình hình doanh số, doanh thu của doanh nghiệp rõ rệt. Nếu chỉ SEO một lần thì thứ hạng cao sẽ khơng thể duy trì lâu dài, vì vậy trong một khoảng thời gian nhất định, nên bổ
sung các nội dung mới để thu hút sự chú ý của Google, như vậy có thể giúp tăng thêm sức mạnh của website so với ban đầu. Do đó, khách sạn nên đầu tư xây dựng đội ngũ làm SEO website riêng. Có thể cử nhân viên trực tiếp tới các trường kỹ thuật, thảo luận, tổ chức những cuộc thi về SEO để tìm kiếm các sinh viên giỏi, có tố chất về làm SEO, trao các suất học bổng thường niên để tạo ấn tượng tốt. Hay khách sạn có thể hỗ trợ cho các sinh viên đã được chọn lọc để làm part time mà chưa cần bằng.
Ngồi ra hiện nay việc tích hợp Booking engine lên website sẽ giúp các khách sạn tăng doanh thu từ việc đặt phịng trực tuyến, thay vì phải lệ thuộc và chia sẻ nguồn thu với các hệ thống đặt phòng trực tuyến khác. ezCloudhotel cung cấp giải pháp Booking engine cho khách sạn với các tính năng nổi bật như: Hiển thị các loại phịng với các chính sách giá khác nhau, tìm kiếm phịng trống theo ngày, số lượng người lớn, trẻ em, cho phép đặt nhiều loại phòng với số lượng khác nhau cùng lúc, cho phép áp dụng nhiều loại khuyến mãi, cung cấp nhiều hình thức thanh tốn đặt phịng, tích hợp cổng thanh toán trực tuyến…
Tham gia các website đặt phòng và các diễn đàn khách sạn online uy tín Trước khi quyết định đặt phịng, khách hàng sẽ tìm kiếm thơng tin và những ý kiến đánh giá về khách sạn. Chắc chắn, các ý kiến, thơng tin trên các diễn đàn sẽ có sự tác động khơng hề nhỏ đến quyết định của họ. Việc lựa chọn tham gia vào các diễn đàn uy tín, các trang website đặt phịng online chất lượng đang được nhiều khách hàng tin tưởng là một giải pháp vơ cùng hiệu quả.
Ví dụ như, nhiều khách hàng lựa chọn cơng cụ Google Hotel Finder của Google để tìm kiếm và đặt phòng, đặc biệt là các du khách đến từ các nước phát triển như: Mỹ, Anh, Singapore,… Hay hiện nay, ở Việt Nam đang sử dụng phổ biến website Trivago.vn – là trang so sánh giá phòng khách sạn và hỗ trợ đặt phòng đang được rất nhiều du khách trong và ngoài nước sử dụng.