2. Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực của công ty TNHH thương mại và dịch
2.2. Đánh giá chất lượng nhân lực của công ty TNHH thương mại và dịch vụ
2.2.4. Đào tạo và phát triển nhân lực
Như chúng ta đã phân tích về trình độ đã được đào tạo của cán bộ công
nhân viên trong công ty ở mục 2.2.1 và đưa ra nhận định rằng trình độ đã được đào tạo của cán bộ công nhân viên là khá cao. Song khơng phải dừng ở đó, cơng
tác đào tạo và nâng cao nhận thức về kinh tế, thị trường, nâng cao về trình độ tay nghề, ngoại ngữ vi tính ln ln được cơng ty quan tâm khuyến khích các cán bộ công nhân viên thực hiện.
Hiện nay công ty vẫn đẩy mạnh công tác đào tạo, kết hợp nhiều biện pháp đào tạo như đào tạo tại chỗ, đào tạo ngắn hạn. Đặc biệt là đối với đội ngũ quản lý của cơng ty, cơng ty khuyến khích các cơng nhân viên trẻ có tay nghề hoặc đã có
một bằng đại học có thể học thêm một bằng đại học nữa để phù hợp với vị trí
cao, phù hợp với chiến lược phát triển của công ty trong những năm tới.
Chi phí đào tạo của cán bộ công nhân viên khi cử đi học sẽ được cơng ty hỗ trợ
50 % chi phí.
• Đối với người lao động : Nhờ nâng cao trình độ lao động nên người
nhân viên tự tin hơn, làm việc hiệu quả hơn, tăng sự thoả mãn đối với cơng việc,
phát triển trí tuệ và trình độ của mình thích ứng với kỹ thuật mới, bớt lo lắng khi được nhận việc mới.
• Đối với quan hệ xã hội : thì nhân viên có thêm kiến thức mới, tăng cường hiểu biết thêm về pháp luật, cơ hội bình đẳng về lao động, tăng cường hiểu biết lẫn nhau để hợp tác và phát triển.
Cải thiện quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, xoá bỏ sự thiếu hiểu biết lẫn nhau, sự tranh chấp, ngăn chặn sự căng thẳng, mâu thuẫn tạo bầu khơng khí tâm lý tốt, đồn kết thân ái cùng phấn đấu và phát triển.
Cải thiện được thơng tin giữa các nhóm và các cá nhân trong công ty cũng như
trong xã hội, làm cho người lao động yên tâm, thoải mái hơn trong công việc,
không phải chịu những áp lực và căng thẳng của công việc mang lại, người lao động sẽ làm tốt hơn và làm cho doanh nghiệp phát triển bền vững hơn.
Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng telesales chuyên nghiệp:
Giai đoạn 1: Đào tạo nhân viên bán hàng những kiến thức về sản phẩm và doanh nghiệp.
Như chúng ta đã biết: Biết người biết ta trăm trận trăm thắng. Vì thế đây
là những kiến thức không thẻ thiếu đối với một nhân viên bán hàng. Ngay khi được tuyển dụng, doanh nghiệp thiết kế ngay những chường trình đào tạo từ đơn giản đến phức tạp để nhân viên hiểu rõ quy định, nét văn hóa của doanh nghiệp ( đây là yếutố quyết định sự trung thành của nhân viên); quan trọng hơn là nhân sự biết được sản phẩm của mình có những đặc tính gì, cơng năng ra sao, lợi thế
so sánh thế nào,... ( Đây là yếu tố cốt lõi để có thể chốt được đơn hàng từ khách
hàng)
Giai đoạn 2: Đào tạo nhân viên bán hàng những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Sau khi nhân viên nắm được những kiến thức bán hàng ở giai đoạn 1, rất cần thiết có sự bổ trợ ở giai đoạn 2. Lúc này doanh nghiệp phải thiết kế một chương trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên sâu về kỹ năng để nhân viên có thể vận dụng để kết hợp với các kiến thức đã học – Chốt khách hàng.
Những kỹ năng mà nhân viên bán hàng telesales cần được đào tạo gồm
có:
- Kỹ năng hỏi: khám phá nhu cầu của khách hàng
- Kỹ năng giới thiệu sản phẩm
- Kỹ năng đặt câu hỏi để định hướng, điều hướng khách hàng
- Kỹnăng giải quyết xung đột – phản ứng trước lời từ chối của khách
hàng...
Có rất nhiều kỹ năng cần được trang bi cho nhân viên bán hàng, điều này phục thuộc vào từng đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp.