3.2. Giải pháp tăng doanh thu và lợi nhuận
3.2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty
Cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ
chun mơn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên. Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và tạo được niềm tin và hình ảnh thân thiện trong lịng khách hàng
thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của Công ty. Thực hiện giải pháp này, công ty nên tập trung trên các phương diện sau:
Công ty nên xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với
u cầu cơng việc. Định kỳ tổ chức các khố đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiệnđại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập
kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh
doanh, các nghiệp vụ mới, theo kịp đà phát triển mau lẹ của nền kinh tế và nắm bắt được nhu cầu của thị trường. Bên cạnh đó, quá trình đào tạo cịn nhằm xây dựng được đội ngũ nhân viên giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương
lai.Song nhu cầu giáo dục đào tạo phải dựa trên cơ sở kế hoạch nguồn nhân lực thực hiện mục tiêu chiến lược của công ty và việc xác định nhu cầu đào tạo phải
do trực tiếp các phòng ban chức năng tiếnhành dưới sự chỉ đạo của ban giám đốc công ty, khảo sát về trình độ hiểu biết, năng lực đáp ứng cơng việc dưới
hình thức phỏng vấn trực tiếp và các phiếu điều tra. Qua kế hoạch trên công ty sẽ căn cứ vào tình hình thực tế để có thể điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu chiến lược đề ra. Công ty cần thực hiện nội dung đào tạo như sau:
+ Chuyển từ đào tạo toàn diện, dài ngày sang đào tạo tiểu tác, ngắn hạn, kết hợp chặt chẽ giữa đào tạo với thực hành tại các trường đại học và trường học
do công ty tổ chức.
+ Cử học viên đến tham dự các cuộc hội thảo, cuộc nói chuyện với các
chuyên gia kinh tế để họ có thể học tập những kiến thực kinh nghiêm làm việc
tiên tiến hiện đại.
+ Công ty bảo đảm người được phân công trong hệ thống chất lượng có đủ
năng lực trên cơ sở tuyển dụng, đào tạo kỹ năng và kinh nghiệm thích hợp.
+ Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề
xã hội khác. Qua việc kiểm tra tài năng của nhân viên, Cơng ty có thể một mặt
khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó, ngày càng nâng cao chất lư ợng phục vụ của công ty.
+ Đối với những nhân viên mới lẫn nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức về chuyên môn và những kiến thức xã hội, gắn lý luận vói thực tiễn để
có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả.
+ Trong chính sách đãi ngộ cán bộ, cần chú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ và có chính sách lương thưởng, chế độ thoả đáng khác nhau đối với
những nhân viên có trình độ chun mơn cao, có nhiều đóng góp để khuyến
khích họ cống hiến nhiều hơn nữa cho cơng ty
+ Nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ và nhân viên trong công ty.