Do những thay đổi nhanh chóng về thị hiếu, cơng nghệ, cạnh tranh, cơng ty không thể tồn tại và phát triển nếu chỉ dựa vào những sản phẩm hiện có mà phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm mới sao cho phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng. Để hình thành một ý tưởng cho sản phẩm mới, Sunsilk đã phải nghiên cứu thị trường một cách có hệ thống và căn cứ vào nhiều nguồn tin khác nhau. Giới trẻ ngày nay thường xuyên thay đổi kiểu tóc cũng như việc uốn, nhuộm, ép… khiến cho mái tóc bị hư tổn và khó phục hồi. Bởi vậy họ mong muốn có một sản phẩm giúp tóc lấy lại vẻ đẹp một cách tự nhiên. Sunsilk cũng ghiên cứu các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh như Pantene. Cũng như Sunsilk, Pantene là một trong số những nhãn hiệu dầu gội sớm gặt hái được thành công trên thị trường. Nghiên cứu các sản phẩm sẵn có của Pantene, các sản phẩm thành công hay thất bại của hãng này, tiếp thu và sửa chữa một cách hợp lý sẽ giúp Sunsilk tiếp cận được khách hàng của mình dễ dàng hơn, từ đó đưa ra những sản phẩm mới phù hợp. Với mỗi nguồn tin có thể đưa ra một ý tưởng với khả năng, điều kiện thực hiện và ưu thế khác nhau. Vì vậy các nhà quản trị marketing của Sunsilk đã phải nghiên cứu một cách kĩ lưỡng và chọn ra ý tưởng tốt nhất. Ta có thể xét trên ví dụ cụ thể sau: Người tiêu dùng Việt Nam vốn không thường xuyên thay đổi sang một dòng sản phẩm mới mà trung thành với loại sản phẩm mình đang dùng. Nhận biết được điều đó, Sunsilk đã khơng đưa ra một sản phẩm hồn toàn mới mà nghiên cứu cải tiến dựa trên sản phẩm trước đây và cho ra đời Sunsilk phục hồi tóc hư tổn trong loạt sản phẩm Sunsilk đồng sáng tạo. Sản phẩm này không chỉ tiên tiến hơn về công dụng mà còn đặc sắc về thiết kế, được đồng sáng tạo với Thomas Taw - Chuyên gia phục hồi tóc hư tổn. Trên thị trường dầu gội hiện nay không thiếu những dầu gội phục hồi tóc hư tổn nhưng sản phẩm của Sunsilk vẫn có điểm khác biệt đó là giúp tóc trở nên cực kỳ mềm mượt. Sunsilk vốn nổi tiếng với công dụng mềm mượt nên sản phẩm mới này khi được đưa ra thử nghiêm và tung ra trên thị trường đã nhanh chóng chiếm được cảm tình và niềm tin của khách hàng. Sunsilk phục hồi tóc hư tổn có cơng dụng chăm sóc tóc bị hư tổn nặng, phục hồi những phần tóc hư tổn từ sâu bên trong, cho mái tóc hư tổn trở nên cực kỳ mềm mượt và chắc khỏe, sản xuất theo công thức cải tiến cải tiến được tăng cường với hỗn hợp dưỡng chất Serum – Ô liu. Hơn nữa sản phẩm này của Sunsilk cũng đã được đầu tư thiết kế kiểu dáng mới, thân chai thon gọn và mềm mại, bắt mắt hơn, gây được ấn tượng mạnh cho người sử dụng. Nằm trong loạt sản
phẩm Sunsilk đồng sáng tạo cùng bảy chuyên gia chăm sóc tóc hàng đầu thế giới, cùng với chiến dịch quảng cáo rầm rộ, thu hút được sự chú ý của khách hàng, tin rằng Sunsilk phục hồi tóc hư tổn sẽ sớm trở thành sản phẩm chăm sóc tóc được ưa thích của các bạn trẻ.
3.4.2.Chiến lược giá