2.3.1. Khái niệm hành vi tiêu dùng và hành vi tiêu dùng du lịch
a. Hành vi tiêu dùng: là những hành vi liên quan đến q trình tiêu dùng, nó được biểu
hiện trong việc: tìm kiếm, mua, sử dụng và đánh giá hàng hoá, dịch vụ nhằm
thoả mãn
các nhu cầu nào đó của người tiêu dùng.
b. Hành vi tiêu dùng du lịch: là những hành vi liên quan đến quá trình tiêu dùng du lịch, nó được biểu hiện trong việc: tìm kiếm, mua, sử dụng và đánh giá các sản phẩm
dịch vụ du lịch nhằm thoả mãn các nhu cầu nào đó của khách du lịch.
2.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng du lịch
2.3.2.1. Nhóm các yếu tố về sản phẩm, dịch vụ
Đó là các yếu tố liên quan đến sản phẩm dịch vụ, trong nền kinh tế hàng hố chính hành vi tiêu dùng là cơ sở để tạo ra các yếu tố này, nhưng mặt khác cũng chính các yếu tố này lại tác động trở lại đến hành vi của người tiêu dùng nói chung và của khách du lịch nói riêng. Các yếu tố này có thể kể đến:
- Chất lượng - Giá cả - Chủng loại - Mẫu mã
- Điều kiện quảnh cáo, khuyếch trương, bảo hành, khuyến mại. - Hình thức phân phối.
2.3.2.2. Nhóm các yếu tố về văn hố
Chúng ta đã biết rằng tâm lí người chịu sự chi phối của các yếu tố văn hoá - xã hội mà con người sống trong đó. Vì vậy, tâm lí khách du lịch nói chung và hành vi tiêu dùng của khách du lịch nói riêng đều chịu ảnh hưởng của các yếu tố văn hoá. Gồm các thành phần sau:
- Các giá trị văn hoá như: tự do, tiện nghi vật chất. - Các giá trị tiểu văn hoá: văn hoá các sắc tộc, tơn giáo,. - Văn hố các giai tầng xã hội.
2.3.2.3. Nhóm các yếu tố về xã hội
- Nhóm tham chiếu: đây là các yểu tố để tham khảo, đối chiếu theo các chuẩn mực của xã hội khi quyết định tiêu dùng.
VD: Khách là thương gia của một công ty danh tiếng khi tiêu dùng du lịch thường phải tiêu dùng những dịch vụ có chất lượng cao
- Gia đình
- Vai trị và vị trí của cá nhân trong nhóm. Trong một nhóm xá hội những cá nhân có
vai trị khách nhau sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau do những tác động về phong
cách giao tiếp xã hội mang lại.
VD: một nhóm người đang ăn uống ở nhà hàng thì hành vi của người chủ tiệc sẽ khác với hành vi của những người khách mời.
2.3.2.4. Nhóm các yếu tố về cá nhân - Độ tuổi, sức khoẻ, giới tính
- Trình độ văn hố, nghề nghiệp, thu nhập. - Phong cách sống
- Các đặc điểm của nhân cách con người 2.3.2.5. Nhóm các yếu tố về tâm lí - Động cơ tiêu dùng
- Hoạt động nhận thức cá nhân (cảm giác, tri giác, tư duy.) - Đặc điểm về đời sống tình cảm
- Kinh nghiệm - Lòng tin và thái độ 2.3.2.6. Các yếu tố khác - Điều kiện chính trị
- Điều kiện kinh tế: tốc độ phát triển kinh tế, tỉ giá hối đoái, lạm phát. - Các yếu tố khác như: chiến tranh, dịch bệnh, thiên tai.