CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.7. xuất mơ hình nghiên cứu
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh như sau: (1) Sự tin cậy; (2) Tính bảo mật; (3) Sự tiện lợi; (4) Nhận thức kiểm soát hành vi ; (5) Giá trị cảm nhận.
Sự tin cậy Tính bảo mật Sự tiện lợi Nhận thức kiểm sốt hành vi Ý định mua của khách hàng Giá trị cảm nhận
Hình 2.9. Mơ hình nghiên cứu đề xuất của nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh
Bảng 2.1. Các biến quan sát trong thang đo lần 1
STT CÁC BIẾN
SỰ TIN CẬY (STC)
1 Bạn thường xuyên sử dụng Tiki
2 Bạn hài lòng với các dịch vụ mà Tiki cung cấp
3 Bạn bè người thân xung quanh bạn thường xuyên sử dụng Tiki 4 Ứng dụng Tiki khơng xảy ra sai sót trong q trình thanh tốn
TÍNH BẢO MẬT (TBM)
5 Hệ thống bảo mật của Tiki đảm bảo an toàn trong tài khoản người sử dụng
6 Tiki có khả năng phát hiện các khả năng giao dịch bất thường 7 Tiki tự động khóa tài khoản khi nghi ngờ có hành vi phạm pháp 8 Trong quá trình sử dụng mọi giao dịch phát sinh trên Tiki đều phải
được bạn xác nhận
9 Tiki liên kết với dịch vụ thanh tốn ví online bằng nhiều hình thức, được xác nhận bởi tài khoản ngân hàng
SỰ TIỆN LỢI (STL)
10 Có thể mua hàng ở Tiki mọi lúc mọi nơi
11 Tìm kiếm thơng tin sản phẩm một cách dễ dàng
12 Thanh tốn dễ dàng và nhanh chóng
13 Tiki có nhiều hình thức thanh tốn khác nhau. 14 Giao diện Tiki rất đẹp mắt và dễ sử dụng
NHẬN THỨC KIỂM SỐT HÀNH VI (NT)
16 Dễ dàng trị chuyện với người bán
17 Nhiều chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng
18 Đánh giá của người thân ảnh hưởng đến ý định mua hàng của bạn 19 Bạn ln tìm kiếm thơng tin sản phẩm trước khi mua hàng
20 Bạn luôn đọc những bình luận về sản phẩm trước khi mua hàng
GIÁ TRỊ CẢM NHẬN (GTCN)
21 Nhanh chóng, tiện lợi trong các hoạt động thanh tốn 22 Quản lí và kiểm sốt các giao dịch trực tuyến hiệu quả 23 Hiệu quả mua bán, dễ dàng đặt hàng, mua hàng
24 Nhiều ưu đãi, chiết khấu, khuyến mãi 25 Tiki là trang thương mại điện tử hữu ích
26 Thao tác thanh tốn đơn giản, dễ dàng, tính linh hoạt cao
Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG (Y)
27 Tôi sẽ sử dụng Tiki thường xuyên hơn.
28 Tôi sẽ mua hàng ở Tiki thay vì đến cửa hàng mua trực tiếp. 29 Tôi sẽ giới thiệu Tiki đến với bạn bè người thân.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã giới thiệu tổng quan về các lý thuyết, bao gồm các khái niệm liên quan đến ý định, các mơ hình nghiên cứu trước đây. Chương này trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến đặc điểm, vai trò, hành vi, ý định mua của khách hàng, đó là: khái niệm thương mại điện tử, hành vi mua hàng qua mạng, ý định mua hàng. Đồng thời, qua đó đề xuất mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động tới ý định mua hàng của khách hàng đã và đang mua hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh.