- Nhân sự mỏng
3.2.3. Phối thức Marketing Chính sách sản phẩm
- Chính sách sản phẩm
Với chiến lược khác biệt hóa, đa dạng hóa sản phẩm thì cơng ty chú trọng vào 2 nhóm sản phẩm:
+ Tour, dự án đặc biệt
+ Kinh doanh dịch vụ ăn uống cho khách nội bộ và khách vãng lai / địa phương + Khai thác các dịch vụ bổ sung cho hoạt động lưu trú, gia tăng giá trị thụ hưởng của khách và tối đa doanh thu
+ Khai thác các dịch vụ phòng vé, tour liên kết, tour inbound cho khách lưu trú, khách vãng lai
+ Thêm trò chơi lớn trong teambuilding nhằm làm cho sản phẩm thêm cuốn hút, tăng sự tương tác trong quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.
- Chính sách giá: Đa dạng mức giá, gói giá và các chương trình ưu đãi
- Chính sách về phân phối:
+ Tiếp tục duy trì 2 kênh phân phối chính và mở rộng các hình thức thanh tốn nước ngồi như PayPal, Visa,...
+ Tối ưu hóa doanh thu bằng cách mở rộng sản phẩm đi kèm cụ thể là F&B trên các ứng dụng nổi bật như: Dịch vụ ăn uống trên Grab, Now, Gojek,….
+ Hệ thống OTA, TA, Company Group, FIT + Sale truyền thống (quan hệ với khách hàng cũ)
+ Biến khách hàng thành sale thơng qua hình thức truyền miệng + Bán chéo với các đối tác
+Website và mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok,….) - Chính sách truyền thơng:
+ Cấu trúc lại Website, tuyển Cộng tác viên viết bài chuẩn SEO hoặc do nhân viên kinh doanh/ nhân viên Marketing đảm nhiệm.
+ Duy trì hình ảnh logo đã xuất hiện từ trước.
+ Thiết kế tờ rơi, brochure bắt mắt tại nơi cung ứng dịch vụ ăn uống, lưu trú của khách du lịch trên địa phương hoạt động
+ Tận dụng hoạt động truyền thông truyền miệng từ những đánh giá tốt giữa khách và khách
+ Thường xuyên có sự can thiệp của KOLs hoặc nano KOLs trên các trang mạng xã hội để tối ưu hóa thị phần tiềm năng, tăng lượt truy cập trang doanh nghiệp.
+ Quảng cáo trên Facebook, Instagram: Để giữ chân được những khách hàng hiện có và tăng sự tương tác cho trang Facebook, Instagram doanh nghiệp thì đội ngũ nhân sự cần phải đổi mới các chủ đề, tạo những bài viết có nội dung phong phú hơn. Cơng ty nên đăng thêm các “viral clip”, làm quảng cáo cho sản phẩm của mình để tạo khơng khí vui nhộn, mới mẻ nhằm giảm bớt sự nhàm chán khi có q nhiều bài viết về thơng
tin sản phẩm. Ngoài ra nội dung của các bài viết cần phải chú được trọng, bắt kịp “trend” tại thời điểm đăng hơn nữa.
+ Việc duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các công ty truyền thông đã là một vấn đề quan trong thiết yếu ngay từ những ngày đầu thành lập công ty. Để các bài quảng cáo của công ty trở nên hấp dẫn và có được vị trí ưu thế hơn thì mối quan hệ giữa cơng ty và các bên đối tác chiếm phần quan trọng khơng hề nhỏ. Bởi khi có mối quan hệ tốt với các cơng ty đối tác thì họ sẽ cung cấp cho mình dịch vụ tốt với giá cũng tốt hơn, mang lại hiệu quả hơn. Đặc biệt là việc xây dựng mối quan hệ với giới truyền thơng, báo chí. Thơng qua giới truyền thơng cơng ty sẽ quảng bá được hình ảnh, thương hiệu của mình qua những tin tức tốt.
- Chính sách con người:
+ Cơng ty nên chun mơn hóa bộ phận Marketing bằng cách thêm nhân sự chủ chốt truyền thơng có am hiểu và bắt xu hướng nhanh.
+ Như đã phân tích ở phần thực trạng, ta có thể thấy tất cả cơng việc quảng cáo chủ yếu là do bộ phận kinh doanh cùng cộng tác viên đảm nhiệm. Đây là bộ phận chủ chốt có sự ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh của cả công ty. Cho nên công ty cần phải quan tâm đến đời sống vậy chất và tinh thần của đội ngũ nhân viên trong suốt quá trình làm việc. Ban quản lý phải là những người thật tâm lý, thường xuyên hỏi han quan tâm, khích lệ, động viên tinh thần cho các nhân viên, tạo môi trường làm việc thoải mái để nhân viên ln có tinh thần thoải mái và hăng hái trong công việc.
+ Bên cạnh việc quan tâm nguồn nhân sự, công ty nên thường xuyên tập huấn nhân sự và cùng nhau trải nghiệm thực tế chính loại hình sản phẩm du lịch của mình để thư giãn, đánh giá và phát triển sản phẩm về mọi mặt như nghiệp vụ, kỹ năng mềm, kỹ năng đàm phán,…..
- Chính sách cơ sở vật chất
+ Việc đầu tư các trang thiết bị quay phim, chụp hình trong mỗi tour lữ hành để có được chất liệu quảng cáo chân thực, sống động, hấp dẫn và quan trọng là nhất và những sản phẩm phim ảnh phải bắt kịp xu hướng của giới trẻ hoặc của du khách tiêu dùng tiềm năng.
+ Phát triển, xây dựng hệ thống lưu trú của công ty như thêm giường, thêm phịng, thay đổi trang trí phù hợp nhằm thu hút khách hàng và hiệu quả marketing dành cho sản phẩm tour du lịch.
- Chính sách về quy trình dịch vụ
+ Cơng ty nên dựa theo quy trình cũ và phát triển thêm các bước hiệu quả trong quá trình phục vụ dịch vụ.
+ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Foot&Foot cần phải tích cực thực hiện các hoạt động quan hệ khách hàng nhằm thu thập thơng tin và tìm hiểu rõ hơn hơn về nhu cầu, tính cách, quan điểm của khách hàng. Từ đó có thể tìm được những biện pháp tư vấn và điều chỉnh thích hợp. Để làm được những điều đó thì cần phải nâng cao trình độ chun môn và gia tăng nhân sự cho Bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách nhanh và sớm nhất. Từ đó làm cho khách hàng hài lòng hơn về chất lượng dịch vụ của mình để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Gây dựng nên lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu nhằm góp phần tăng doanh thu giúp cho công ty ngày càng phát triển vững mạnh hơn.
- Chính sách khuyến mãi
+ Cơng ty nên tham khảo các tích hợp với Shopee, Lazada, Tiki,…. săn xu tặng các voucher ưu đãi nhằm làm truyền thông cộng gộp với các trang thương mại điện tử nổi tiếng. Việc kết hợp này không những tăng thơng tin khách hàng tiềm năng mà cịn là cách để quảng bá hình ảnh sản phẩm của công ty nổi bật hơn.
+ Ưu đãi hơn khi đặt nhóm, đặt các sản phẩm đi kèm dịch vụ lữ hành như dịch thuật đối với khách quốc tế, dụng cụ, nhu yếu phẩm cho cắm trại,