ISO 9001: 2008 sử dụng thuật ngữ "sản phẩm" để bao hàm tất cả các chủng loại đầu ra. Phiên bản này của tiêu chuẩn sử dụng "các sản phẩm và dịch vụ". Thuật ngữ "các sản phẩm và dịch vụ" bao gồm tất cả các chủng loại đầu ra (phần cứng, dịch vụ, phần mềm và vật liệu chế biến).
Việc đưa thuật ngữ cụ thể "dịch vụ" được dự định để làm nổi bật sự khác nhau giữa các sản phẩm và dịch vụ trong việc áp dụng của một số yêu cầu. Đặc điểm của các dịch vụ này là ít nhất một phần đầu ra được thực hiện khi tương giao với khách
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Sản phẩm Sản phẩm và dịch vụ Ngoại lệ Không sử dụng Đại diện của lãnh đạo Không sử dụng Hệ thống văn bản, sổ tay chất
lượng, các thủ tục dạng văn bản, hồ sơ
Thông tin dạng văn bản
Môi trường làm việc Mơi trường cho vận hành các q trình
Thiết bị theo dõi và đo lường Các nguồn lực theo dõi và đo lường Mua hàng Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp từ
bên ngồi
hàng. Điều này có nghĩa, ví dụ, rằng sự phù hợp với u cầu có thể khơng nhất thiết phải được xác nhận trước khi chuyển giao dịch vụ.
Trong hầu hết các trường hợp, các sản phẩm và dịch vụ được sử dụng cùng nhau. Hầu hết các kết quả đầu ra được tổ chức cung cấp cho khách hàng, hoặc được cung cấp cho họ qua các nhà cung cấp bên ngoài, bao gồm cả các sản phẩm và dịch vụ. Ví dụ, một sản phẩm hữu hình hay vơ hình có thể có một số dịch vụ liên quan hoặc một dịch vụ có thể có một số sản phẩm hữu hình hay vơ hình liên quan.