- Deal giảm giá còn hạạ̣n chế ở danh mục các sản phẩm khác trừ sách
5. TỶ LỆ DUY TRÌ KHÁCH HÀÀ̀NG (TIKI SỬ DUNG QUA SÀN)
Tỷ lệ duy trì khách hàng là số liệu được sử dụng để tính mức độ trung thành của khách hàng. Việc giành được khách hàng mới tốn kéé́m hơn giữ lạạ̣i những khách hàng hiện tạạ̣i. Xác định mức độ trung thành của khách hàng đối với côngty của bạạ̣n cho phéé́p bạạ̣n cải thiện chiến lược kinhdoanh. Nếu bạạ̣n có thể khuyến khích khách hàng trung thành ở lạạ̣i với doanh nghiệp của bạạ̣n lâu hơn, bạạ̣n sẽ tối đa hóa doanh thu của mình.
Cơng thức:
Tỷ lệ duy trì của khách hàng = (Số lượng khách hàng cuối kỳè̀ - Khách hàng mới trong giai đoạạ̣n này) / Số lượng khách hàng đầu kỳè̀ x 100.
Câu 6: Việc triển khai logistics cho sản phẩm/dịch vụ nói trên(độc lập/liên kết với
sàn/tận dụng nền tảng số) được thực hiện như thế nào?
Tạạ̣i thời điểm đầu năm2013, các hoạạ̣t động vận hành TIKI bắt đầu mở rộng sang quản l ývận hành kho, hậu cần và kế tốn.Mơ hình kinhdoanh chính của Tiki là bán lẻẻ̉ và điều này sẽ phát sinh các hoạạ̣t động quản lý kho và hoạạ̣t động hậu cần.TIKI bắt đầu triển kh ai hệ thống ERP dựa trên Open ERP– Odoo.Trong5năm, hệ điều hành liên tục được nâ ng cấp và mở rộng, bổ sungthêm nhiều hệ thống hậu cần để hồn thành cơng việc và ch o đến nay từ 1kho, Tiki đãã̃ mở rộng lên8khotrên toàn quốc, quản lý xử lý hàng triệu đơ n vị sản phẩm mỗi năm,cung cấp dịch vụ giao hàng phức tạạ̣p nhưgiao hàng 2h. Hệ điều hành này là cốt lõi của tất cả các hoạạ̣t động vận tải Tiki,. Bằng cách tổ chức khéé́o léé́o, d ựa trên các nền tảng nguồn mở kết hợp với các giải pháp tự thiết kế ,hơn30 kỹ sư đãã̃ xâ y dựng toàn bộ hệ thống từ đầu. Nền tảng đãã̃ đáp ứng việc mở rộng kinh doanh,
thay đổi và nâng cấp trong 5 năm
qua, tạạ̣o ra một giá trị cạạ̣nh tranh khác trong dịch vụ giao hàng Tiki. Tối ưu hoạạ̣t động Logistics trong kho vân:ạ̣
- Tối ưu hóa sức chứa:
Kho hàng 5000m2 của Tiki ở quận Tân Bình là kho hàng tối ưu nhất của doanh nghiệp tính này tới thời điểm hiện tạạ̣i với tỉ lệ lấp đầy 90% diện tích.
- Nhóm hàng điện lạạ̣nh, điện tử để gần cửa ra vào và tách biệt với các mặt hàng k hác.
- Dọc theo chiều dài của kho, có ít nhất 80 kệ đựng hàng và caotrên2m được sắp s ong song với nhau, khoảng cách giữa hai kệ vừa đủ cho2 người cùng đi lấy.
Ở cuối mỗi kệ, dưới chân có dán các màu khác nhau để phân biệt kích thước các loạạ̣i hàng hóa được sắp vào.
Trưởng bộ phận Kho hàng của Tiki cho biết, sức chứa hiện tạạ̣i của kho khoảng 1,5 triệu sản phẩm. Khi cần thiết có thể nâng lên 2,2 triệu sản phẩm.
- Tối ưu hóa tuyến đường lấy hàng trong kho.
- Lấy cảm hứng từ cách vận hành của ‘ông trùm bán lẻẻ̉’ Amazon, Tiki cũng xây d ựng hệ thống quản lí trongkho với việc định tuyến đường đi lấy hàng không bị n gắt quãã̃ng. Kéé́o dài đến hết kệ hàng, ước tính khoảng 36m và các dãã̃y chứa đồ sắ p xếp hoàn toàn ngẫu nhiên và lộn xộn, vừa chứa sách lạạ̣i vừa chứa gậy selfie th ậm chí là cả đồ dãã̃ ngoạạ̣i hay kiếng bơi. Nhờ vậy mà trong những lúc cao điểm, nhân viên Tiki.vn có thể lấy trên 5 món hàng trong vịng một phút.
- Quan trọng nhất là hệ thống phần mềm,nhânviên Tiki có thể sắp xếp hàng hóa l ộn xộn khi một khay để đồ có thể chứa sách, đồ dãã̃ ngoạạ̣i, kiếng bơinhưng hệ thố ng sẽ sắp xếp lạạ̣i và tạạ̣o ra đường đi lấy hàng tối ưu nhất.
Chinh sach vâṇ chuyên cho cac san phâm/dich vu
Đối với hàng hóa ký gửi: Hàng hóa của nhà bán hàng được vận chuyển tới kho của Ti
ki ký gửi.
Khi khách hàng đặt hàng trên website tiki.vn, bộ phận giao nhận tiki.vn chịu trách nhiệ m lấy hàng của đối tác ký gửi tạạ̣i kho hàng để giao khách hàng. Khi sản phẩm trong kho ký gửi hết, Tiki sẽ báo để Nhà bán hàng bổ sung nguồn hàng. Hàng hóa được giao
theo chính sách giao hàng mà Tiki.vn đãã̃ đặt ra tạạ̣i mục “phương thức vận chuyển” trên trang chủ website tiki.vn.
Đối với các đơn hàng là các mã sử dụng, voucher khuyến mại sản phẩm dịch vụ c ủa đối tác. Tùy từng trường hợp Tiki phát hành voucher điện tử hoặc voucher giấy. Tr
ường hợp voucher điện tử, Tiki sẽ gửi voucher/mãã̃ sử dụng qua tin nhắn/email sau khi khách hàng thanh toán. Đối với voucher giấy, Tiki sẽ giao voucher như các sản phẩ m thông thường. Khách hàng sẽ sử dụng voucher này tạạ̣i địa điểm và trong khoảng thời gian mà nhà cung cấp quy định và đãã̃ được ghi rõ thông tin
trên mỗi voucher hoặc ở phần mô tả sản phẩm trên website tiki.vn.
Đối với hàng hóa khơng ký gửi tại kho Tiki:saukhi khách hàng đặt hàng, Tiki sẽ chu yển
các đơn hàng tới Nhà bán hàng. Nhà bán hàng kiểm trađơn hàng nhận được và thự c hiện việc giao nhận hàng hóa sau đó.Thơngtingiao nhận mỗi loạạ̣i hàng hóa sẽ được nê u rõ trongquy trình xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.Tiki.vn giao hàng miễã̃n phí đối với đơn hàng có giá trị từ 150.000 đồng trong phạạ̣m vi thành phố Hồ Chí Minh và t
ừ 250.000 đồng đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam.
Giao hàng trong thành phố Hồ Chí Minh:
Phương thưc vâṇ chuyên Đơn hang dươi 150.000 đông Đơn hang trên 150.000 đông
Giao hang cac tinh khac thanh phô Hô Chi Minh: Phương thưc vâṇ chuyên
Đơn hang tư 501g - 1001g Đơn hang tư 1001g - 2000g Đơn hang tư 2001g
Đơn hang tư 3001g Đơn hang tư 4001g Trên 5kg
Đơn hang tư 250.000
Kể từ tháng 7/2021, TikiNOW Smart Logistic,côngty logistics tạạ̣i Tiki, đãã̃ triển khai ứn g dụng robot vào trungtâm vận hành, hướng tới tầm nhìn trở thành đơn vị vận chuyển đ áng tin cậy nhất cho khách hàng
Trợ thủ công nghệ đắc lực cho con người
Robot tạạ̣i kho vận Tiki khôngthay thế nhâncông mà trái lạạ̣i, robot làm việc,tương tác, v àhỗ trợ con người trong các nhiệm vụ khó khăn. Đó là mục tiêu của robot cộng tác (co llaborative robot).Thay vì phải đi bộ nhiều cây số mỗi ngày để lấy hàng và tìm kiếm hà ng hóa trên kệnhânviên giờ đây chỉ cần đứng tạạ̣i trạạ̣m điều khiển và ấn nút lệnh, robot s ẽ hỗ trợ khuân vác vật nặng và vận chuyển đến tay đội ngũ vận hành.Sức mạạ̣nh, sự chí nh xác và nhanh nhẹn của robot có thể giúp đảm nhiệm các cơng việc nặng nhọc,nguy hiểm và mang tính chất lặp lạạ̣i. Nhờ đó,con người có thể tập trung vào các cơng việc ph ức tạạ̣p hơn.
Với tốc độ lấy hàng hóa trong một giờ tăng gấp 2 lần so với thông thường và tỷ lệ sai s ót gần như bằng khơng, robot cộng tác là giải pháp tối ưu giúp Tiki nângcaonăng suất l ao động, đẩy nhanhquy trình đóng gói và vận chuyển, từ đó, hàng hóa giao đến tay khá ch hàng cũng được xuyên suốt và kịp thời hơn.
Đầu tư vào robot ngaytronggiai đoạạ̣n đầy thử thách chính là thơng điệp mạạ̣nh mẽ từ Tik i nhằm khẳng định tầm quan trọng của cơng nghiệp tự động hóa trongkhâu vận hành và phát triển kinhdoanh, từ đó nângcao chất lượng phục vụ nhu cầu của khách hàng.Đây l àbước cải tiến vượt trội của TikiNOW Smart Logistics trongcông cuộc chuyển đổi số, giúp cắt giảm chi phí logistics, đảm bảo tính ổn định, chính xác, giảm giờ vận
hành,nân gcao chất lượng hoạạ̣t động và hồn thiện các sai sót có thể xảy rado yếu tố con người, g óp phần nângcaonăng lực cạạ̣nh tranh.Khơng những thế, TikiNOW Smart Logistics cịn đem đến mơitrường hiện đạạ̣i, tối ưu hiệu suất cho người lao động.
Tất cả những điều trên đãã̃ góp phần giúp Tiki sở hữu thời giangiao hàng nhanhso với n hững nền tảng TMĐT khác trên thị trường với trung bình 1.5 ngày để giao hàng trên to àn quốc và có cả dịch vụ giao hàng “hỏa tốc” 2h TikiNow cùng tỉ lệ đổi trả đáng mơ ư ớc luônở mức 0.8%. Thành cơng của Tiki chính là một điển hình để các cơngtythương mạạ̣i điện tử có thể học hỏi và nâng cấp hệ thống để đáp ứng được nhu cầu đa dạạ̣ng của khách hàng.
Câu 7: các rủi ro xảy ra khi kinh doanh thương mạạ̣i điện tử sản phẩm/ dịch vụ nói trên?
Cac san phâm la sach khi sư đươc lưu kho trong thơi gian lâu co thê lam giam tinh trang mơi cua khach
Tiki lưu kho nhiêu san phâm đơi cũ nên khi nhâṇ đươc thi không như quang cao trên tiki
Vi co mô hinh Marketplace la Tiki Trading B2B tiki trưc tiêp in ân nhưng san phâm sach tuy nhiên tinh trang nay dân đên chât lương mau giây, chât lương giây in không đươc như mong muôn
Trong san phâm đươc giao đên khâu đong goi chưa đươc chuân bi kỹ lưỡng khiên san phâm nhâṇ đươc dê trong tinh trang mop méo
Vao nhưng nhân dip sale lơn cua tiki đăng biêṭvao Ngay HôịSach va Ban Quyên Sach Thê giơi, san phâm sach bi giao hang rât châṃ
Danh mục tài liệu tham khảo: 1. Vecom.vn 2. Tonydzung.com 3. Eracontent.marketing 4. Genk.vn 5. Tiki.vn 6. Cleverx.vn 3)Kết Luận
Qua môn học thương mạạ̣i điện tử, em đãã̃ nhận ra nhiều thông tin cần thiết, quan trọng để trang bị cho bản thân sau này khi đi làm. Với nhiều bài học bổ ích, chúng em đãã̃ được học về các mơ hình thương mạạ̣i điện tử khác nhau hay những gì cần có để hồn thiện một sàn thương mạạ̣i điện tử. Đặc biệt hơn nữa là những hiểu biết về công nghệ phát triển với cuộc sống hiện đạạ̣i áp dụng được sâu vào cho các doanh nghiệp sau này. Khi bắt đầu với một nghề làm việc mới về thương mạạ̣i, những gì được học cũng sẽ cung cấp cho em đầy đủ kiến thức và hiểu biết nhát định về các bộ phận làm việc. Đãã̃ có những lập trường riêng, những hiểu biết căn bản để phát triển, đồng thời nỗ lực để trở thành một nhân viên tốt hỗ trợ làm việc tốt cho doanh nghiệp. Môn học thương mạạ̣i điện tử không chỉ là hiểu biết đơn thuần với lý thuyết áp dụng cho các doanh nghiệp, mà còn là một hướng đi phát triển cho đất nước ngay từ những thế hệ trẻẻ̉ như sinh viên chúng em. Thương mạạ̣i điện tử mang lạạ̣i nhiều cơ hội phát triển với con người là các cơ hội việc làm mới đầy tiềm năng, với nhà nước là lợi thế để cạạ̣nh tranh kinh tế với nhiều đất nước khác. Với tiền đề được học tập qua môn học này những kiến thức chúng em được lĩnh hội là điều kiện tuyệt vời để hành trang trên con đường sự nghiệp sau này. Nó sẽ tạạ̣o ra những tư duy mới trên việc thực hành làm việc thông qua học tập. Tập trung các kinh nghiệm làm việc những kiến thức được gặt hái từ công việc qua xãã̃ hội đúc kết chúng chuyển hóa thành tri thức. Từ đó, chúng ta trở thành một nhân viên với trình độ lành nghề cao trong các bộ phận của doanh nghiệp, được doanh nghiệp tín dụng, khi đó cơ hội việc làm với chính ta là rất lớn. Như vậy, qua bài tiểu luận này là cơ hội để em thể hiện những hiểu biết, những gì đãã̃ được học, từ những kiến thức với bài tập thực hành đãã̃ giúp em có được hiểu biết, nhận thức và biết tư duy về thương mạạ̣i điện tử