3.4.1.f Samsungtelecom.com
Đây là trang hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng qua các câu hỏi cho người dùng lựa chọn. Nếu như ở website hpshopping.com các câu hỏi tập trung vào “Sản phẩm cần tìm cĩ đặc điểm gì?“ thì ở đây các câu hỏi tập trung vào “Người dùng cần mua sản phẩm để làm gì?”. Dựa vào các lựa chọn của khách hàng website đưa ra các điện thoại phù hợp với người dùng. Cuối cùng, sau quá trình đề xuất các sản phẩm thích hợp, trang web sẽ hỏi ý kiến người dùng cĩ thỏa mãn với những sản phẩm được đề xuất hay chưa.
Hình 3.7 - Các câu hỏi của samsungtelecom.com.
3.4.1.g Shopping.Yahoo.com/Smartsort
Shopping.yahoo.com là một trong những hệ thống mua sắm lớn nhất hiện nay. Ngồi các tính năng hỗ trợ tìm kiếm thơng thường như duyệt theo catalog, cho khách hàng đánh giá trên sản phẩm đã mua, người dùng cịn cĩ thể tìm các sản phẩm theo sở thích, mục đích sử dụng qua tính năng Smartsort cĩ trên trang web Yahoo!Shopping gồm nhiều loại mặt hàng trong đĩ phần Smartsort hỗ trợ các mặt hàng đồ điện tử như điện thoại di động, digital camera, PDA, máy tính v.v… Phần khảo sát này ta tập trung vào mặt hàng điện thoại di động. Tính năng Smartsort của Yahoo!Shoppping hỗ trợ người dùng chọn mức độ quan trọng của các thuộc tính sản phẩm qua thanh kéo (slider bar). Người dùng đánh giá độ quan trọng của các đặc tính trên máy điện thoại di động như thời gian dùng pin, kích cỡ, nhà sản xuất, các tính năng giải trí khác v.v… Yahoo đưa ra 5 mức đánh giá độ quan trọng đối với tính năng của điện thoại di động như sau: khơng quan trọng (not important), ít quan trọng (sightly important), quan trọng (important), rất quan trọng (very important), hết sức quan trọng(most important). Kết quả đưa ra là 10 máy điện thoại di động được sắp xếp theo độ quan trọng của các tính năng đã đánh giá trước đây. Trong danh sách các máy điện thoại đưa ra người dùng cĩ thể tiếp tục chọn vào danh sách so sánh tiếp theo. Một ma trận so sánh sẽ đưa ra giúp khách hàng dễ dàng so sánh.