QUY TRèNH KIỂM TRA GIÁM SÁT ĐỊNH KỲ

II. QUY TRèNH BẢO DƢỠNG THIẾT BỊ

1. QUY TRèNH KIỂM TRA GIÁM SÁT ĐỊNH KỲ

Hàng ngày

Kiểm tra hoạt động hệ thống thụng qua giỏm sỏt cỏc cảnh bỏo của thiết bị từ chƣơng trỡnh quản lý AWS. Nếu cú sự cố đối với nhiều thuờ bao ( trờn một card thuờ bao, một hay nhiều DSLAM...) phải bỏo cỏo ngay với lónh đạo đơn vị để tỡm phƣơng ỏn xử lý.

Ghi lại những cảnh bỏo lỗi thiết bị trong ca trực vào sổ trực ca. Bàn giao cho ca sau. Xoỏ cỏc cảnh bỏo sau khi đó khắc phục đƣợc sự cố. Kiểm tra tỡnh hỡnh kết nối tới thiết bị của thuờ bao trờn từng DSLAM. Trờn chƣơng trỡnh quản lý AWS, click nỳt phải chuột vào DSLAM cần thao tỏc thực hiện kiểm tra SNMP hoặc ta cú thể dựng phần mềm IP Sentry quản lý để kiểm tra quản lý với tất cả thiết bị.

2. BACK UP - SAO LƢU DỰ PHềNG CẤU HèNH THIẾT BỊ

Back up - sao lƣu dữ liệu nhằm mục đớch lƣu trữ dự phũng cấu hỡnh cho từng DSLAM. Việc này là quan trọng, do số lƣợng khỏch hàng sử dụng là thay đổi liờn tục về số lƣợng cũng nhƣ dịch vụ nờn ta đặt chế độ Back up theo ngày vào lỳc 24h hàng ngày. Chế độ này đƣợc

đặt tự động cho toàn mạng ISAM 7302, hơn nữa ta cú thể back up bất kỳ khi nào cần bằng chế độ nhõn cụng Manual.

Hiện tại cỏc file back up ISAM 7302 đƣợc lƣu trữ trong vũng 10 ngày trờn server, sau đú file ngày cũ nhất sẽ đƣợc thay thế bằng file back up mới nhất theo ngày.

Hàng tuần ta sẽ theo dừi và kiểm tra xem quỏ trỡnh lƣu trữ file back up trờn server cú đầy đủ hay khụng bằng cỏch vào kiểm tra file của từng trạm ISAM qua NMS.

Chi tiết sao lƣu dự phũng cấu hỡnh DSLAM xem ở phần phụ lục trang 103. 3. VỆ SINH CễNG NGHIỆP

Mục đớch là làm tăng tuổi thọ của thiết bị, giảm ảnh hƣởng của bụi bẩn đối với thiết bị  Thời gian tiến hành vệ sinh cho thiết bị DSLAM cú thể đƣợc chia nhƣ sau :

 3 thỏng 1 lần  Dụng cụ vệ sinh  Mỏy hỳt bụi  Khăn lau sạch  Chổi lụng  Cồn cụng nghiệp

 Dụng cụ làm sạch đầu connector quang.  Trang bị bảo hộ:

 Vũng chống tĩnh điện

 Găng tay

 Giày, dộp đi trong tổng đài  Cỏc thao tỏc kiểm tra

 Kiểm tra dỏn lại nhón mỏc đỏnh chủng loại DSLAM, thứ tự DSLAM trong tổng đài, dấu cỏp, thiết bị.

 Kiểm tra cỏc đầu nối cỏp, xiết lại cỏc vớt đấu nối bị lỏng.

 Kiểm tra nhiệt độ, giú trong tủ thiết bị bằng cảm quan.

 Theo dừi cỏc đốn cảnh bỏo nguồn, subrack, card, kiểm tra dõy nhảy quang.

 Kiểm tra mụi trƣờng khu vực xung quanh chỗ đặt tủ thiết bị.  Cỏc thao tỏc vệ sinh cụng nghiệp

 Vệ sinh xung quanh và bờn ngoài khung giỏ thiết bị

 Vệ sinh bờn trong, làm sạch tấm lọc khụng khớ.

 Vệ sinh trong và ngoài subboard chứa thiết bị

 Vệ sinh khu vực xung quanh chỗ đặt tủ thiết bị.

Lƣu đồ 1: Vệ sinh lƣới lọc giú.

Trong mỗi tủ thiết bị DSLAM nờn cú sổ nhật ký để ghi lại thụng tin lý lịch thiết bị, cỏc cụng việc xử lý sự cố, cỏc thay đổi kỹ thuật, quỏ trỡnh vệ sinh cụng nghiệp. Sau khi thực hiện xong cụng việc vệ sinh cụng nghiệp, ghi đầy đủ cỏc nội dung vào sổ quản lý thiết bị: ngƣời thực hiện, thời gian thực hiện, những cụng việc đó thực hiện.

4. SỬA CHỮA CỔNG HỎNG

Trong quỏ trỡnh hoạt động khai thỏc sẽ phỏt sinh một số cổng ADSL hoặc SHDSL đƣợc coi là hỏng khi khụng cú tớn hiệu. Để sửa chữa khụi phục cỏc cổng này, hàng quý đơn

vị cú trỏch nhiệm cần tiến hành kiểm tra rà soỏt lại cỏc đƣợc đỏnh dấu là cổng hỏng trờn cơ sở dữ liệu rồi tiến hành sửa chữa khụi phục cổng hỏng, Việc sửa chữa khụi phục cổng hỏng đƣợc tiến hành theo cỏc bƣớc sau:

Trường hợp khụng cú tớn hiệu xDSL tại phiến TB:

Bƣớc 1: Xỏc định vị trớ cổng hỏng thụng qua cơ sở dữ liệu cổng hỏng trờn chƣơng

trỡnh quản lý thuờ bao.

Bƣớc 2: Thực hiện ngăn đầu tiếp xỳc phớa khỏch hàng tại phiến TB.

Bƣớc 3: Kiểm tra, sửa chữa điểm đấu nối của đụi dõy đấu nối tại phiến, bao gồm điểm

đấu nối từ DSLAM ra phiến TB, điểm đấu nối từ phiến TB đi ra phiến dọc tổng đài, tiếp xỳc bờn trong phiến để đề phũng khả năng đấu nối bị lỏng dõy, phiến khụng tiếp xỳc.

Bƣớc 4: Nếu đấu nối tại phiến là tốt, đấu nối đụi dõy cần kiểm tra của cỏp thuờ bao

DSLAM trờn phiến TB với mỏy đo.

Bƣớc 5: Nếu mỏy đo bỏo cú tớn hiệu, thực hiện cập nhật khụi phục cổng hỏng trờn cơ

sở dữ liệu trờn chƣơng trỡnh quản lý. Nếu khụng cú tớn hiệu, thỡ kết luận nguyờn nhõn là do thiết bị.

Trường hợp khụng cú tớn hiệu thoại tại phiến TB:

Bƣớc 1: Xỏc định vị trớ cổng hỏng thụng qua cơ sở dữ liệu cổng hỏng trờn chƣơng

trỡnh quản lý thuờ bao.

Bƣớc 2: Thực hiện ngăn đầu tiếp xỳc phớa khỏch hàng tại phiến TB.

Bƣớc 3: Sử dụng đồng hồ đo thụng mạch giữa phiến TB và phiến TĐ của đụi dõy

hỏng. Nếu đụi dõy TB và TĐ khụng thụng nhau tiến hành kiểm tra đấu nối lại tiếp xỳc đấu nối tại hai phiến, đề phũng trƣờng hợp đấu nối khụng tiếp xỳc hoặc bị chộo với đụi dõy khỏc. Nếu TB và TĐ thụng nhau thỡ chuyển sang bƣớc 4.

Bƣớc 4: Dựng một đƣờng dõy cú tớn hiệu thoại cấp vào đụi dõy bờn phiến TĐ rồi sử

dụng tổ hợp nghe ở phiến TB. Nếu nghe thấy tớn hiệu thoại ở TB thỡ thực hiện cập nhật lại là cổng tốt trờn chƣơng trỡnh quản lý thuờ bao. Nếu vẫn khụng nghe thấy tớn hiệu thoại thỡ tức là cổng đó bị lỗi tại thiết bị.

III. THỐNG Kấ MỘT SỐ LỖI VÀ CÁCH KHẮC PHỤC

Thống kờ một số hƣ hỏng và cỏch khắc phục là một việc làm hết sức cần thiết nhằm đảm bảo yờu cầu cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khỏch hàng . Cụng việc này đƣợc thực hiện thụng qua quỏ trỡnh xử lý sự cố. Trong khuụn khổ của đề tài này đƣa ra một số trƣờng hợp xử lý sự cố phổ biến đú là :

1. Xử lý sự cố cỏc đƣờng vật lý 2. Xử lý sự cố dịch vụ ADSL 3. Xử lý sự cố dịch vụ SHDSL 4. Xử lý sự cố thiết bị DSLAM

1. XỬ Lí SỰ CỐ KấT NỐI VẬT Lí

A. Lƣu đồ xử lý kết nối vật lý

Lƣu đồ 2: Xử lý sự cố kết nối vật lý

Truy vấn trạng thỏi cổng

isadmin>#show interface port xdsl-line:1/1/4/1 isadmin># show shdsl span-status 1/1/5/1

isadminl># info configure xdsl service-profile detail isadminl># info configure xdsl spectrum-profile detail

Bắt đầu

Kiểm tra chiều dài dõy Truy vấn trạng thỏi cổng Truy vấn tham số đƣờng dõy Kiểm tra cỏc khả năng khỏc Kết thỳc Cú tớn hiệu Khụng cú tớn hiệu

isadmin># show xdsl operational-data far-end channel 1/1/4/1 isadmin># show xdsl operational-data near-end channel 1/1/4/1

Kiểm tra khoảng cỏch đƣờng dõy dựng chƣơng trỡnh đo kiểm NA 5530

Với cỏc cụng nghệ xDSL khỏc nhau sẽ cú hạn chế về khoảng cỏch giữa thuờ bao với trạm DSLAM .

 Đƣờng dõy ADSL khoảng cỏch phải nhỏ hơn 5km  Đƣờng dõy ADSL2+ khoảng cỏch phải nhỏ hơn 6.5km  Đƣờng dõy SHDSL khoảng cỏch phải nhỏ hơn 6km

Cỏc khả năng khỏc

 Cỏp đi tại MDF đó đỳng chƣa

 Đấu song song đƣờng dõy trong nhà lớn hơn 20m  Chỉ sử dụng một đụi dõy nếu dõy 4 lừi đƣợc sử dụng  Xem xột đó đấu nối đỳng splitter chƣa?

 Xem xột cỏc nguồn gõy nhiễu xung quanh  Xem xột sự ngăn mạch giữa hai dõy  Sự cố tại thiết bị

B. Xử lý sự cố cỏc lỗi phổ biến

Theo thống kờ cỏc lỗi xuất hiện là do chất lƣợng kộm của đƣờng dõy trong nhà và tiếp xỳc với đầu cắm kộm. Cỏc lỗi xuất hiện thƣờng thấy khi đƣờng dõy trong nhà cú chất lƣợng kộm.

 Ngắn mạch do độ cỏch điện giữa hai dõy kộm

 Do đƣờng dõy bị ẩm nờn dõy bị nối đất.Hiện tƣợng này xuất hiện trong những vựng cú nhiệt độ cao và độ ẩm lớn

 Tiếp xỳc kộm giữa connector và đế cắm

Hỡnh 1.43: Đấu nối mụđem ở đầu cuối

Modem xDSL bị mất tớn hiệu khi cú cuộc gọi điện thoại

Mụ tả

Khi thực hiện một cuộc gọi hoặc cú một cuộc gọi tới đốn xDSL trờn modem bị mất biểu thị mất tớn hiệu xDSL

Phõn tớch lỗi

Khi modem bị mất tớn hiệu cú thể lỗi do modem bị hỏng hoặc do lỗi đƣờng dõy

Cỏc bƣớc kiểm tra

 Thay modem bằng một modem khỏc nếu lỗi vẫn cũn thỡ nguyờn nhõn khụng phải do hỏng modem

 Kiểm tra việc đấu spliter thấy rằng cú đấu đƣờng dõy điện thoại trƣớc spliter .Đấu lại dõy này đỳng và hiện tƣợng này sẽ mất đi.

Lướt web chậm và thỉnh thoảng bị mất dịch vụ

Mụ tả

Việc truy cập internet diễn ra với tốc độ rất chậm chỉ khoảng 6-7kb/s

Phõn tớch

Việc truy cập internet chậm cú thể là do virus mỏy tớnh gõy nờn và cú thể do chất lƣợng đƣờng dõy kộm.

Cỏc bƣớc kiểm tra

 Kiểm tra mỏy tớnh xem cú virus hay khụng

 Kiểm tra trờn DSLAM xem tốc độ up/down,SNR ...

 Kiểm tra đƣờng dõy trong nhà cú bị ẩm khụng,cú quỏ dài khụng (lớn hơn 40m).Thay dõy và giảm khoảng cỏch này xuống và hiện tƣợng sẽ hết.

Dịch vụ bị ngắt do suy hao tớn hiệu quỏ lớn

Mụ tả

Thỉnh thoảng cú một vài cổng xDSL bị mất tớn hiệu trong khi đú khoảng cỏch giữa thuờ bao này tới trạm DSLAM là khụng lớn.

Phõn tớch lỗi

Kiểm tra trạng thỏi đƣờng dõy của cổng thấy rằng SNR của cả đƣờng uplink và downlink đều bất bỡnh thƣờng. Điều này biểu thị rằng đƣờng dõy cú vấn đề.

Kiểm tra và khắc phục

Đấu lại đụi cỏp tại MDF, kiểm tra đƣờng dõy từ tổng đài đến nhà của thuờ bao đú. Kiểm tra lại cỏc đầu connector RJ-11 và RJ-45 tại phớa thuờ bao xem cú bị hỏng.

Quy trỡnh thực hiện hỗ trợ đổi cổng dịch vụ MegaVNN:

Sau khi nhận đƣợc phiếu bỏo thuờ bao khụng bao đƣợc mạng, tiến hành kiểm tra và phối hợp xử lý theo cỏc bƣớc sau:

Bƣớc 1: bộ phận cài đặt thuờ bao tại cỏc đài điện thoại tiến hành hỗ trợ kiểm tra

đƣờng dõy cỏp ngoài, dõy kết nối mỏy tớnh-mụđem, cấu hỡnh mỏy tớnh của thuờ bao. Nếu mọi điều kiện đều tốt thỡ chuyển sang bƣớc 2.

Bƣớc 2: kỹ thuật viờn cài đặt phối hợp với ngƣời trực ca tổng đài kiểm tra tại tổng đài,

bao gồm kiểm tra đấu nối cỏp ra phiến TB và TĐ, kiểm tra tớn hiệu ADSL tại phiến TB ở tổng đài. Nếu khụng cú tớn hiệu ADSL tại TB thỡ yờu cầu hỗ trợ tin học reset cổng. Sau khi reset cổng, nếu khụng cú tớn hiệu ADSL thỡ chuyển sang bƣớc 3, nếu đó cú tớn hiệu ADSL nhƣng vẫn chƣa vào đƣợc mạng thỡ chuyển sang bƣớc 4.

Bƣớc 3: Nếu sau khi reset cổng vẫn khụng cú tớn hiệu, KTV tại tổng đài yờu cầu

NMS-DSLAM đổi cổng và KTV tổng đài đấu lại dõy cho cổng mới.

Bƣớc 4: Nếu sau khi reset cổng đó cú tớn hiệu ADSL nhƣng thuờ bao vẫn khụng vào

đƣợc mạng, kỹ thuật viờn cài đặt gọi hỗ trợ tin học kiểm tra cỏc thụng số kỹ thuật của thuờ bao, kiểm tra thụng số Visa.

Bƣớc 5: Nếu cỏc thụng số cấu hỡnh thuờ bao là đỳng, hỗ trợ tin học yờu cầu NMS-

DSLAM kiểm tra tại thiết bị DSLAM, đồng thời phối hợp với Trung tõm điều hành thụng tin lấy log truy nhập thuờ bao tại BRAS để phỏt hiện lỗi.

Bƣớc 6: Nếu cỏc thụng số cấu hỡnh tại thiết bị là đỳng nhƣng thuờ bao vẫn khụng vào

đƣợc mạng, hỗ trợ tin học yờu cầu NMS-DSLAM đổi cổng mới. 2. XỬ Lí SỰ CỐ DỊCH VỤ ADSL

Bƣớc 1: Định vị sơ bộ lỗi

Lỗi Cỏc nguyờn nhõn cú thể

Một số cổng khụng truy cập

đƣợc internet  Đầu cuối hoặc đƣờng dõy bờn ngoài lỗi

 Cổng ADSL/ADSL2+ bị lỗi  Cấu hỡnh lớp trờn khụng đỳng Ngƣời sử dụng trờn cả một card

Ngƣời sử dụng trờn cả subrack

khụng truy nhập đƣợc internet  Lỗi cổng quang  Lỗi card điều khiển Tất cả cỏc ngƣời sử dụng kết nối

vào BRAS khụng thể truy nhập đƣợc internet

 Lỗi thiết bị lớp trờn  Lỗi trạm DSLAM Bảng 8: Xử lý sự cố dịch vụ ADSL

Bƣớc 2: Kiểm tra đầu cuối

 Kiểm tra modem

 Kiểm tra modem đó bật chƣa

 Trạng thỏi cỏc đốn hiển thị : xDSL,PPPoE,WAN,LAN..  Kiểm tra PC

 Kiểm tra sự hoạt động của NIC

 Cấu hỡnh TCP/IP chƣa

 Cỏc chƣơng trỡnh chống virus

Bƣớc 3: Kiểm tra điều kiện đƣờng dõy

Kiểm tra đƣờng dõy từ thiết bị DSLAM tới giỏ MDF, cỏp ngoài từ MDF đến thuờ bao và đƣờng dõy trong nhà tại khỏch hàng

Kiểm tra trạng thỏi hoạt động của DSLAM

Trạng thỏi hoạt động của DSLAM đƣợc biểu thị qua đốn LED. Khi hoạt động bỡnh thƣờng cỏc đốn LED trờn cỏc card sẽ nhấp nhỏy liờn lục trong khoảng thời gian cú chu kỳ và đốn ALM phải tắt.

Bƣớc 4: Kiểm tra trạng thỏi card

Sử dụng lệnh show card hoặc theo dừi AWS để xem thụng tin về trạng thỏi card. Khi card hoạt động bỡnh thƣờng card biểu thị trạng thỏi là normal ngƣợc lại sẽ biểu thị card lỗi. Khi này để phục hồi dịch vụ bằng cỏch:

 Reset card

 Rỳt card và cắm lại

 Rỳt card và cắm sang khe khỏc  Thay thế card

Kiểm tra trạng thỏi cổng ADSL/ADSL2+

Sử dụng lệnh show interface port xdsl-line để kiểm tra trạng thỏi cổng

 Khi hoạt động bỡnh thƣờng cổng ADSL/ADSL2+ sẽ ở trạng thỏi enable

 Khi cổng bị lỗi trạng thỏi disable kộo dài. Nếu vẫn khụng đƣợc cú thể phục hồi bằng cỏch:

 Reset card

 Rỳt card và cắm lại

 Rỳt card và cắm sang khe khỏc

Bƣớc 5: Kiểm tra cấu hỡnh DSLAM

 Kiểm tra adsl line profile

 Kiểm tra vlan, cỏc tham số lƣu lƣợng

Nếu modem cú tớn hiệu nhưng thuờ bao khụng vào được mạng

 Sử dụng lệnh info configure atm pvc xem đó cấu hỡnh hỡnh đỳng pvc chƣa,cũng nhƣ cvlan đó đƣợc stacked chƣa

 Sử dụng thờm cỏc info configure bridge port, info configure vlan id stacked, để kiểm tra trạng thỏi cổng

 Việc khụng truy cập đƣợc vào mạng cũn liờn quan đến việc thiết lập cài đặt modem. Cài đặt modem cho đỳng

Nếu truy cập được internet nhưng với tốc độ chậm

 Sử dụng lệnh info configure xdsl service-profile detail để xem cấu hỡnh tốc độ cổng

 Kiểm tra tỉ số SNR thực sự trờn cổng

 Dựng lệnh show xdsl oper-data-port- ip bridge port kiểm tra trạng thỏi.

B. Xử lý sự cố cỏc lỗi phổ biến

Modem thƣờng xuyờn up/down liờn tục

 Kiểm tra card thuờ bao : sử dụng lệnh show card để xem trạng thỏi card

o Kiểm tra cổng ADSL

o Sử dụng lệnh reset port để reset cổng tƣơng ứng.

 Cắm modem tại giỏ MDF tại vệ tinh và kiểm tra, kiểm tra dõy nhảy đó đấu đỳng chƣa, dõy tiếp xỳc đó tốt chƣa…

 Kiểm tra cỏp tại nhà thuờ bao

 Kiểm tra sự tƣơng thớch giữa ATU-C và ATU-R

Lỗi thực hiện đƣợc cuộc gọi nhƣng khụng truy cập đƣợc internet

 Kiểm tra modem

 Kiểm tra điều kiện đƣờng dõy

 Nếu ngƣời sử dụng khụng thể truy cập đƣợc internet thỡ lỗi cú thể do nguyờn nhõn tại đầu cuối, trờn thiết bị DSLAM,hoặc trờn cỏc thiết bị lớp cao hơn.Vỡ vậy việc kiểm tra sẽ đƣợc thực hiện theo từng bƣớc sau:

 Kiểm tra kết nối giữa PC và modem

 Định vị lỗi sử dụng địa chỉ IP tĩnh kết hợp với chế độ cầu 1483 với đúng gúi IPoA

 Định vị lỗi sử dụng chế độ PPPoE nhằm kiểm tra chế độ nhận thực ngƣời sử dụng

Lỗi truy cập đƣợc internet nhƣng với tốc độ chậm