Tiêuchí đánh giá Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig, (2- tailed) 1 2 3 4 5 CL1 2,7 10,7 28,7 41,3 16,7 3,59 4 0,000 CL2 0,7 7,3 34 40 18 3,67 4 0,000 CL3 0,7 10 35,3 40,7 13,3 3,56 4 0,000 CL4 0,7 9,3 30,7 44 15,3 3,64 4 0,000 CL5 1,3 9,3 32 45,3 12 3,57 4 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Từbảng kết quả trên, ta thấy nhóm nhân tố“Chất lượng dịch vụ”được khách hàngđánh giá khá cao. Theo giá trị trung bình các nhân tố trong nhóm được khách hàng đánh giá là đồng ý và khơng có khách hàng nào rất khơng đồng ý. Trong đó tiêu chí “Tốc độ mạng Internet Cáp Quang của VNPT đápứng yêu cầu ứng dụng của khách hàng (Voice, Data, Video...)(CL2)”được đánh giá là cao nhất với mức đánh giá là 3,67/5. Tiêu chíđược đánh giá cao thứ 2 đó là “Đường truyền ổn định, không bị nghẽn mạng(CL4)” được đánh giá với mức 3,64/5. Tiêu chíđượcđánh giá cao thứ 3 đó là “Tốc độ truyền tải thơng tin nhanh chóng(CL1)” được đánh giá với mức 3,58/5. Gần tương đương với tiêu chí “Tốc độ truyền tải thơng tin nhanh chóng”là tiêu chí “Thời gian khắc phục các sự cố kĩ thuật nhanh, thỏa đáng khi nhận được khiếu nại từ khách hàng(CL5)”, tiêu chí này được đánh giá với mức 3,57/5. Được đánh giá thấp nhất trong chất lượng dịch vụ là tiêu chí “Thủ tục hịa mạng nhanh chóng, ít tốn thời gian(CL3)”với mức 3,56/5.
Ta có cặp giả thuyết:
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ làở mức độ tốt (M = 4).
H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ là khác mức độ tốt (M ≠ 4).
Với độ tin cậy 95%, qua kiểm định One Sample T-Test và mức độ đánh giá cho thấy các tiêu chí về chất lượng dịch vụ của Internet cáp quang Fibervnn đều có
Sig<0,05 nên có cơ sở để bác bỏ H0. Tức với mức ý nghĩa 0,05 thì mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí chất lượng dịch vụ của dịch vụ là khác mức 4 cho thấy sốkhách hàngđồng ý chiếm tỉ lệ khá cao tức là khách hàng thực sự khá hài lòng về những tiêu chí này. Tuy số lượng khơng đồng ý và có đánh giá khơng tốt chiếm tỉ lệ rất ít nhưng lại làm cho uy tín đối với khách hàng và chất lượng của VNPT bị ảnh hưởng
Đánh giá của khách hàng về giá sản phẩm